專業(yè)技術服務與產品支持協(xié)議樣本版

專業(yè)技術服務與產品支持協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1服務范圍1.2產品范圍1.3定義第二條雙方責任2.1服務提供方的責任2.2客戶的責任第三條服務內容3.1技術支持服務3.2產品支持服務第四條服務期限4.1服務開始日期4.2服務結束日期第五條服務響應時間5.1技術支持響應時間5.2產品支持響應時間第六條服務人員6.1服務提供方人員資質6.2客戶對接人員第七條服務費用7.1服務費用計算7.2支付方式7.3費用調整第八條知識產權8.1服務提供方的知識產權8.2客戶的知識產權第九條保密條款9.1保密內容9.2保密期限9.3泄密責任第十條違約責任10.1服務提供方的違約責任10.2客戶的違約責任第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點第十二條合同的變更與終止12.1合同變更12.2合同終止第十三條一般條款13.1適用法律13.2合同解除13.3完整協(xié)議第十四條簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1服務范圍（1）提供產品相關的技術咨詢和指導服務；（2）對產品進行故障排查和修復；（3）為產品提供升級和優(yōu)化建議；（4）提供產品操作培訓和指導。1.2產品范圍本協(xié)議涉及的產品范圍如下：（1）產品名稱：________；（2）產品型號：________；（3）產品序列號：________。1.3定義（1）服務提供方：指________；（2）客戶：指________；（3）技術支持服務：指為產品提供技術咨詢、故障排查、修復、升級和優(yōu)化等服務；（4）產品支持服務：指為產品提供操作培訓、使用指導等服務。第二條雙方責任2.1服務提供方的責任（1）按照約定提供服務，確保服務質量；（2）對客戶提供準確、及時的技術支持和產品支持；（3）對客戶提供的技術問題和產品問題進行認真分析和解決；（4）對客戶的個人信息和商業(yè)秘密進行保密。2.2客戶的責任（1）按照約定使用產品和服務；（2）提供必要的信息和資料，協(xié)助服務提供方進行問題分析和解決；（3）對服務提供方人員進行必要的配合和支持；（4）按照約定支付服務費用。第三條服務內容3.1技術支持服務（1）為產品提供技術咨詢和指導；（2）對產品進行故障排查和修復；（3）為產品提供升級和優(yōu)化建議；（4）對客戶進行產品操作培訓和指導。3.2產品支持服務（1）為產品提供操作培訓和使用指導；（2）對客戶在使用產品過程中遇到的問題進行解答；（3）為客戶提供產品相關的技術資料和文檔。第四條服務期限4.1服務開始日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，服務開始日期為____年__月__日。4.2服務結束日期本協(xié)議服務期限為____年，服務結束日期為____年__月__日。第五條服務響應時間5.1技術支持響應時間對于技術支持服務，服務提供方應在接到客戶電話或郵件后的____小時內給予響應，并在____小時內提供解決方案。5.2產品支持響應時間對于產品支持服務，服務提供方應在接到客戶電話或郵件后的____小時內給予響應，并在____小時內提供解決方案。第六條服務人員6.1服務提供方人員資質（2）具備相關的專業(yè)知識和技能；6.2客戶對接人員（2）具備相關的專業(yè)知識和技能；第八條知識產權8.1服務提供方的知識產權服務提供方應保證其提供服務過程中不侵犯任何第三方的知識產權，包括但不限于專利權、商標權、著作權等。8.2客戶的知識產權客戶應確保其提供給服務提供方的資料、信息等不侵犯任何第三方的知識產權，包括但不限于專利權、商標權、著作權等。第九條保密條款9.1保密內容雙方應對在合作過程中獲得的對方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密，包括但不限于技術資料、客戶信息、財務數(shù)據等。9.2保密期限雙方應對保密內容保密至本協(xié)議終止后____年。9.3泄密責任如一方違反保密義務，導致保密內容泄露，泄露方應承擔相應的法律責任。第十條違約責任10.1服務提供方的違約責任服務提供方如未按照約定提供服務，應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因此產生的直接經濟損失、支付違約金等。10.2客戶的違約責任客戶如未按照約定支付服務費用或違反保密義務，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償因此給服務提供方造成的損失等。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。11.2爭議解決地點本協(xié)議爭議的解決地點為____。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更雙方同意，本協(xié)議的變更應書面簽署，經雙方確認后生效。12.2合同終止（1）雙方書面同意終止；（2）協(xié)議期限屆滿；（3）一方嚴重違反本協(xié)議，另一方書面通知終止；（4）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行。第十三條一般條款13.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2合同解除雙方同意，一方提前解除本協(xié)議的，應支付給對方因此產生的違約金，并承擔因此給對方造成的損失。13.3完整協(xié)議本協(xié)議和附件為本協(xié)議的全部內容，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。第十四條簽署14.1簽署日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。14.2簽署地點本協(xié)議簽署地點為____。14.3簽署人服務提供方（蓋章）：授權代表（簽字）：客戶（蓋章）：授權代表（簽字）：簽訂日期：____年__月__日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容詳細清單附件二：產品支持服務內容詳細清單附件三：服務人員資質證明文件附件四：客戶信息登記表附件五：服務費用明細表附件六：保密協(xié)議附件七：知識產權聲明附件八：違約金計算公式附件九：爭議解決方式確認書附件一：技術支持服務內容詳細清單詳細要求和說明：本附件詳細列出了服務提供方應提供的技術支持服務內容，包括但不限于技術咨詢、故障排查、修復、升級和優(yōu)化等服務。附件二：產品支持服務內容詳細清單詳細要求和說明：本附件詳細列出了服務提供方應提供的產品支持服務內容，包括但不限于操作培訓、使用指導等服務。附件三：服務人員資質證明文件詳細要求和說明：服務提供方應提供服務人員的資質證明文件，包括相關行業(yè)經驗、專業(yè)知識和技能證明等。附件四：客戶信息登記表詳細要求和說明：客戶應填寫并提交客戶信息登記表，包括企業(yè)信息、聯(lián)系人信息等。附件五：服務費用明細表詳細要求和說明：本附件詳細列出了服務費用的計算方式，包括費用金額、支付方式和費用調整等。附件六：保密協(xié)議詳細要求和說明：本附件詳細列出了雙方在合作過程中應保守的秘密內容，包括商業(yè)秘密和機密信息等。附件七：知識產權聲明詳細要求和說明：本附件聲明了服務提供方和客戶在合作過程中對知識產權的保護承諾。附件八：違約金計算公式詳細要求和說明：本附件提供了違約金的計算公式，用于計算因違約行為產生的違約金金額。附件九：爭議解決方式確認書詳細要求和說明：本附件確認了雙方選擇的爭議解決方式，包括友好協(xié)商和提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.服務提供方未按照約定提供服務；2.服務提供方未按照約定時間響應客戶需求；3.客戶未按照約定支付服務費用；4.客戶未按照約定提供必要的信息和資料；5.雙方未按照約定保守商業(yè)秘密和機密信息；6.雙方未按照約定解決爭議。責任認定標準：1.服務提供方未按照約定提供服務的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因此產生的直接經濟損失、支付違約金等；2.服務提供方未按照約定時間響應客戶需求的，應按照約定支付違約金；3.客戶未按照約定支付服務費用的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償因此給服務提供方造成的損失等；4.客戶未按照約定提供必要的信息和資料的，服務提供方有權終止提供服務，并追究客戶的責任；5.雙方未按照約定保守商業(yè)秘密和機密信息的，泄露方應承擔相應的法律責任；6.雙方未按照約定解決爭議的，應按照約定支付違約金，并承擔因此產生的其他損失。示例說明：如果服務提供方未能在約定時間內響應客戶的需求，根據附件八的違約金計算公式，客戶有權要求服務提供方支付違約金。具體金額根據公式計算得出。說明三：法律名詞及解釋：1.專業(yè)技術服務：指為產品提供技術咨詢、故障排查、修復、升級和優(yōu)化等服務；2.產品支持服務：指為產品提供操作培訓、使用指導等服務；3.服務期限：指本協(xié)議的有效期限，自雙方簽署之日起至服務結束日期止；4.服務響應時間：指服務提供方在接到