家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范

47/54家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范第一部分行業(yè)概述 2第二部分服務(wù)規(guī)范 7第三部分人員管理 14第四部分質(zhì)量控制 21第五部分隱私保護(hù) 30第六部分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 38第七部分投訴處理 46第八部分法律責(zé)任 47

第一部分行業(yè)概述關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展歷程,1.家政服務(wù)行業(yè)起源于20世紀(jì)50年代的中國(guó)城鎮(zhèn)，主要為城市職工家庭提供簡(jiǎn)單的家政服務(wù)。隨著改革開放的推進(jìn)，家政服務(wù)行業(yè)逐漸發(fā)展壯大，服務(wù)內(nèi)容也日益豐富。

2.21世紀(jì)初，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城市化進(jìn)程的加速，家政服務(wù)行業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及也為家政服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展模式。

3.近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出多元化、專業(yè)化、品牌化的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，政府也出臺(tái)了一系列政策措施，支持家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

家政服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模,1.近年來(lái)，中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，截至2022年底，行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.01萬(wàn)億元。

2.從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，保潔、保姆、月嫂等傳統(tǒng)家政服務(wù)仍占據(jù)較大市場(chǎng)份額，但隨著人們對(duì)高品質(zhì)生活的追求，養(yǎng)老、育兒、醫(yī)療護(hù)理等新興家政服務(wù)市場(chǎng)需求逐漸釋放。

3.未來(lái)，隨著中國(guó)老齡化社會(huì)的到來(lái)和“三孩”政策的全面放開，家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模有望進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)，行業(yè)也將面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和更高的服務(wù)質(zhì)量要求。

家政服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員,1.家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員以農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力、城鎮(zhèn)下崗職工和失業(yè)人員等群體為主。截至2022年底，全國(guó)共有各類家政服務(wù)人員約3500萬(wàn)人。

2.隨著家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，從業(yè)人員的素質(zhì)和技能水平也在不斷提高。目前，大部分家政服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)了專業(yè)培訓(xùn)，并取得了相應(yīng)的職業(yè)資格證書。

3.然而，家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員仍面臨著流動(dòng)性大、工資待遇低、社會(huì)地位不高等問(wèn)題。這些問(wèn)題在一定程度上影響了行業(yè)的健康發(fā)展。

家政服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)者需求,1.消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)的需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)。除了傳統(tǒng)的家政服務(wù)項(xiàng)目，如保潔、保姆、月嫂等，消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)老、育兒、醫(yī)療護(hù)理等新興家政服務(wù)的需求也在不斷增加。

2.消費(fèi)者在選擇家政服務(wù)時(shí)，更加注重服務(wù)質(zhì)量和安全保障。他們希望家政服務(wù)人員具備專業(yè)的技能和豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也希望能夠得到良好的服務(wù)體驗(yàn)和隱私保護(hù)。

3.隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也在發(fā)生變化。越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)尋找家政服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。

家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管政策,1.近年來(lái)，中國(guó)政府出臺(tái)了一系列政策措施，加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管。例如，2019年，商務(wù)部等15部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》，提出了一系列支持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施。

2.目前，家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管主要涉及工商、人社、商務(wù)、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)等多個(gè)部門。各部門之間的職責(zé)分工不夠明確，監(jiān)管合力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.未來(lái)，政府將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管，完善相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系，建立健全家政服務(wù)信用體系，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。

家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),1.家政服務(wù)行業(yè)將呈現(xiàn)出智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、品牌化的發(fā)展趨勢(shì)。例如，一些家政服務(wù)企業(yè)開始利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造智能化的家政服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

2.隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)行業(yè)將逐漸向高端化、個(gè)性化方向發(fā)展。例如，一些高端家政服務(wù)企業(yè)開始提供私人管家、高端保姆等服務(wù)項(xiàng)目，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

3.家政服務(wù)行業(yè)將與養(yǎng)老、育幼、醫(yī)療等領(lǐng)域深度融合，拓展服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容。例如，一些家政服務(wù)企業(yè)開始與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、幼兒園、醫(yī)院等合作，提供綜合性的家政服務(wù)。家政服務(wù)行業(yè)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化、市場(chǎng)化，屬于民生范疇。由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

一、家政服務(wù)行業(yè)的分類

1.保姆：為家庭提供日常起居照顧和基本生活料理的服務(wù)人員。

2.月嫂：主要是專業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，服務(wù)的內(nèi)容以月子護(hù)理為主。

3.催乳師：通過(guò)催乳技術(shù)即中醫(yī)推拿手法，為產(chǎn)婦解決產(chǎn)后無(wú)乳、乳少等癥狀。

4.育兒嫂：主要負(fù)責(zé)照顧嬰幼兒的生活起居、日常護(hù)理和早期教育等工作。

5.鐘點(diǎn)工：按小時(shí)計(jì)費(fèi)的家政服務(wù)人員，服務(wù)內(nèi)容包括打掃衛(wèi)生、接送孩子、做飯等。

6.護(hù)工：醫(yī)院中受雇用于患者或患者家屬并協(xié)助護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行日常護(hù)理和幫助的人員。

7.老年護(hù)理：為老年人提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理等方面的服務(wù)。

二、家政服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)

1.分散性：家政服務(wù)人員通常是分散在各個(gè)家庭中工作，服務(wù)地點(diǎn)不固定。

2.靈活性：家政服務(wù)的時(shí)間和內(nèi)容可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行調(diào)整，具有較高的靈活性。

3.專業(yè)性：家政服務(wù)涉及到多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，如烹飪、保潔、護(hù)理等，需要具備相應(yīng)的專業(yè)能力。

4.安全性：家政服務(wù)人員需要與客戶家庭進(jìn)行密切接觸，因此安全性是一個(gè)重要的問(wèn)題。

5.隱私性：家政服務(wù)涉及到客戶家庭的隱私，服務(wù)人員需要嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。

三、家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展歷程

1.起源階段：家政服務(wù)行業(yè)起源于上世紀(jì)80年代，隨著改革開放的推進(jìn)，城市居民的生活水平不斷提高，對(duì)家政服務(wù)的需求逐漸增加。

2.成長(zhǎng)階段：上世紀(jì)90年代，家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)內(nèi)容逐漸豐富。

3.規(guī)范階段：21世紀(jì)以來(lái)，家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)入規(guī)范階段，政府部門加強(qiáng)了對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管，行業(yè)協(xié)會(huì)也發(fā)揮了重要作用，推動(dòng)了家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

4.現(xiàn)代化階段：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)也進(jìn)入了現(xiàn)代化階段，線上線下融合的服務(wù)模式逐漸成為主流。

四、家政服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，截至2019年末，全國(guó)共有各類家政服務(wù)企業(yè)69萬(wàn)家，從業(yè)人員2800萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)收入5280億元。預(yù)計(jì)到2025年，全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入將超過(guò)1萬(wàn)億元。

五、家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

1.專業(yè)化：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，家政服務(wù)行業(yè)將逐漸向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，服務(wù)人員需要具備更高的專業(yè)技能和素質(zhì)。

2.標(biāo)準(zhǔn)化：政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)將加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高行業(yè)的整體水平。

3.互聯(lián)網(wǎng)化：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將在家政服務(wù)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，線上線下融合的服務(wù)模式將成為主流。

4.品牌化：消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度將越來(lái)越高，家政服務(wù)企業(yè)將更加注重品牌建設(shè)和品牌推廣。

5.國(guó)際化：隨著全球化的發(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)將逐漸走向國(guó)際化，國(guó)際間的合作和交流將日益頻繁。

六、家政服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題

1.市場(chǎng)秩序混亂：家政服務(wù)市場(chǎng)存在著一些不規(guī)范的行為，如虛假宣傳、價(jià)格欺詐、服務(wù)質(zhì)量不高等，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2.從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊：家政服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，部分人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德，影響了服務(wù)質(zhì)量。

3.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失：家政服務(wù)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以保障。

4.監(jiān)管力度不夠：政府部門對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管力度不夠，缺乏有效的監(jiān)管手段和措施。

5.社會(huì)認(rèn)可度低：家政服務(wù)行業(yè)在社會(huì)上的認(rèn)可度較低，一些人對(duì)家政服務(wù)人員存在偏見(jiàn)和歧視。

七、家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展建議

1.加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管：政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，加大對(duì)違法違規(guī)行為的打擊力度，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

2.提高從業(yè)人員素質(zhì)：家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高從業(yè)人員的專業(yè)技能和職業(yè)道德水平。

3.建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)盡快建立統(tǒng)一的家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，保障服務(wù)質(zhì)量。

4.加強(qiáng)行業(yè)自律：家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范會(huì)員企業(yè)的行為，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

5.加大宣傳力度：政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加大對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的宣傳力度，提高社會(huì)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的認(rèn)知度和認(rèn)可度。第二部分服務(wù)規(guī)范關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)服務(wù)人員的基本要求

1.具備相應(yīng)的職業(yè)技能和知識(shí)，如烹飪、保潔、照顧老人和兒童等。

2.提供真實(shí)有效的身份證明和健康證明，確保服務(wù)人員的身份和健康狀況符合要求。

3.遵守職業(yè)道德和規(guī)范，保守客戶的隱私和個(gè)人信息。

服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和監(jiān)督

1.建立完善的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，對(duì)服務(wù)人員的工作進(jìn)行定期評(píng)估和考核。

2.設(shè)立專門的監(jiān)督部門或人員，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

3.建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)合同的簽訂和履行

1.明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等重要條款，避免產(chǎn)生糾紛。

2.簽訂正式的服務(wù)合同，合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)的要求。

3.服務(wù)人員應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不得擅自變更或終止服務(wù)。

服務(wù)安全和保障

1.提供必要的安全培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高服務(wù)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

2.確保服務(wù)場(chǎng)所和工具的安全衛(wèi)生，避免對(duì)客戶造成傷害。

3.購(gòu)買相關(guān)的保險(xiǎn)，保障客戶和服務(wù)人員的合法權(quán)益。

服務(wù)人員的權(quán)益保護(hù)

1.按照法律法規(guī)的要求，為服務(wù)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，保障其合法權(quán)益。

2.提供合理的工作時(shí)間和休息休假，避免過(guò)度勞累。

3.建立健全的薪酬制度，保障服務(wù)人員的勞動(dòng)報(bào)酬。

行業(yè)自律和規(guī)范發(fā)展

1.加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)的建設(shè)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自律和協(xié)調(diào)作用。

2.推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

3.加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，打擊非法經(jīng)營(yíng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范

第一章總則

第一條為了規(guī)范家政服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的服務(wù)活動(dòng)。

第三條本辦法所稱家政服務(wù)，是指以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場(chǎng)所集中提供對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活需求的活動(dòng)。

第四條家政服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循平等、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

第五條縣級(jí)以上人民政府商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理工作?？h級(jí)以上人民政府工商、稅務(wù)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、人力資源和社會(huì)保障等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好家政服務(wù)業(yè)的相關(guān)管理工作。

第二章家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者

第六條設(shè)立家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定場(chǎng)所；

（二）有必要的資金；

（三）有符合國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的家政服務(wù)人員；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第七條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為：

（一）以虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者；

（二）扣押消費(fèi)者的身份證、押金等財(cái)物；

（三）泄露消費(fèi)者的隱私；

（四）其他損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

第八條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與家政服務(wù)人員簽訂書面勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。家政服務(wù)人員按照國(guó)家規(guī)定享受基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)、工傷等社會(huì)保險(xiǎn)待遇。

第九條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全家政服務(wù)質(zhì)量保證體系，定期對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高家政服務(wù)水平。

第十條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者提供服務(wù)，不得擅自增加或者減少服務(wù)項(xiàng)目，不得提高或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第十一條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者收取服務(wù)費(fèi)用，不得收取任何形式的押金、保證金或者其他不合理費(fèi)用。

第十二條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為家政服務(wù)人員提供必要的工作條件和勞動(dòng)保護(hù)，不得強(qiáng)迫家政服務(wù)人員從事危險(xiǎn)或者違法的工作。

第十三條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。

第三章家政服務(wù)人員

第十四條從事家政服務(wù)工作的人員，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）年滿十六周歲；

（二）具有完全民事行為能力；

（三）身心健康；

（四）具有相應(yīng)的家政服務(wù)技能；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十五條家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重消費(fèi)者的生活習(xí)慣和個(gè)人隱私，不得泄露消費(fèi)者的隱私。

第十六條家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者提供服務(wù)，不得擅自增加或者減少服務(wù)項(xiàng)目，不得提高或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第十七條家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者收取服務(wù)費(fèi)用，不得收取任何形式的押金、保證金或者其他不合理費(fèi)用。

第十八條家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供必要的工作條件和勞動(dòng)保護(hù)，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者從事危險(xiǎn)或者違法的工作。

第十九條家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保守消費(fèi)者的隱私，不得泄露消費(fèi)者的隱私。

第二十條家政服務(wù)人員有權(quán)要求消費(fèi)者提供必要的工作條件和勞動(dòng)保護(hù)，有權(quán)拒絕消費(fèi)者提出的違法或者危險(xiǎn)的工作要求。

第四章家政服務(wù)合同

第二十一條家政服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，由經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者各執(zhí)一份。

第二十二條家政服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的姓名（名稱）、住所（地址）、聯(lián)系方式；

（二）服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)地點(diǎn)；

（三）服務(wù)時(shí)間和服務(wù)期限；

（四）服務(wù)費(fèi)用和支付方式；

（五）雙方的權(quán)利和義務(wù)；

（六）違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式。

第二十三條家政服務(wù)合同的變更或者解除，應(yīng)當(dāng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并采用書面形式。

第二十四條家政服務(wù)人員按照約定提供服務(wù)后，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。

第五章監(jiān)督管理

第二十五條縣級(jí)以上人民政府商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理，建立健全家政服務(wù)業(yè)信用體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。

第二十六條縣級(jí)以上人民政府工商、稅務(wù)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、人力資源和社會(huì)保障等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。

第二十七條行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

第六章法律責(zé)任

第二十八條違反本辦法規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。

第二十九條違反本辦法第七條第（一）項(xiàng)規(guī)定，以虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以處一千元以上五千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五千元以上一萬(wàn)元以下罰款。

第三十條違反本辦法第七條第（二）項(xiàng)規(guī)定，扣押消費(fèi)者的身份證、押金等財(cái)物的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，可以處一千元以上五千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五千元以上一萬(wàn)元以下罰款。

第三十一條違反本辦法第七條第（三）項(xiàng)規(guī)定，泄露消費(fèi)者隱私的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，可以處一千元以上五千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五千元以上一萬(wàn)元以下罰款。

第三十二條違反本辦法第七條第（四）項(xiàng)規(guī)定，其他損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，可以處一千元以上五千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五千元以上一萬(wàn)元以下罰款。

第三十三條違反本辦法第八條規(guī)定，家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者未與家政服務(wù)人員簽訂書面勞動(dòng)合同的，由人力資源和社會(huì)保障部門責(zé)令改正，可以處一千元以上五千元以下罰款。

第三十四條違反本辦法第九條規(guī)定，家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者未建立健全家政服務(wù)質(zhì)量保證體系的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，可以處一千元以上五千元以下罰款。

第三十五條違反本辦法第十條規(guī)定，家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者擅自增加或者減少服務(wù)項(xiàng)目，提高或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，可以處一千元以上五千元以下罰款。

第三十六條違反本辦法第十一條規(guī)定，家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者擅自收取押金、保證金或者其他不合理費(fèi)用的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，可以處一千元以上五千元以下罰款。

第三十七條違反本辦法第十二條規(guī)定，家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫家政服務(wù)人員從事危險(xiǎn)或者違法的工作的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，可以處一千元以上五千元以下罰款。

第三十八條違反本辦法第十三條規(guī)定，家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者未建立健全投訴處理機(jī)制的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，可以處一千元以上五千元以下罰款。

第七章附則

第三十九條本辦法自年月日起施行。第三部分人員管理關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)家政服務(wù)員的招聘與選拔,1.明確招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括技能、經(jīng)驗(yàn)、性格等方面。

2.拓寬招聘渠道，利用線上線下多種方式吸引潛在求職者。

3.進(jìn)行面試和背景調(diào)查，確保求職者信息真實(shí)可靠。

4.建立人才庫(kù)，以便在需要時(shí)能夠快速找到合適的人選。

家政服務(wù)員的培訓(xùn)與提升,1.制定全面的培訓(xùn)計(jì)劃，包括理論知識(shí)和實(shí)際操作。

2.提供持續(xù)的在職培訓(xùn)，以適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的變化。

3.鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和提升，提供相關(guān)資源和支持。

4.建立考核機(jī)制，確保培訓(xùn)效果和服務(wù)質(zhì)量。

家政服務(wù)員的薪酬與福利,1.了解市場(chǎng)行情，制定合理的薪酬水平，吸引和留住優(yōu)秀人才。

2.建立績(jī)效考核制度，與薪酬掛鉤，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。

3.提供完善的福利待遇，如社保、年假、節(jié)日福利等。

4.關(guān)注員工的工作環(huán)境和工作壓力，提供必要的支持和關(guān)懷。

家政服務(wù)員的工作安排與管理,1.根據(jù)客戶需求和服務(wù)員技能，合理安排工作任務(wù)。

2.明確工作要求和責(zé)任，簽訂服務(wù)合同，保障雙方權(quán)益。

3.建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

4.定期對(duì)服務(wù)員的工作進(jìn)行評(píng)估和反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。

客戶信息管理與隱私保護(hù),1.建立客戶信息管理系統(tǒng)，確保客戶信息的安全和準(zhǔn)確。

2.與客戶簽訂隱私協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

3.嚴(yán)格限制員工對(duì)客戶信息的訪問(wèn)權(quán)限，防止信息泄露。

4.定期對(duì)客戶信息進(jìn)行備份和更新，確保數(shù)據(jù)的完整性。

家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管與規(guī)范,1.建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序。

3.發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，加強(qiáng)行業(yè)自律。

4.建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶投訴和糾紛。家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范

第一章總則

第一條為了規(guī)范家政服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和家政服務(wù)員之間的服務(wù)活動(dòng)。

第三條家政服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循平等、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，不得侵害消費(fèi)者和家政服務(wù)員的合法權(quán)益。

第二章家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者

第四條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。

第五條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的資金、場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備和專業(yè)人員等條件。

第六條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括服務(wù)質(zhì)量管理制度、員工培訓(xùn)制度、客戶投訴處理制度等。

第七條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與家政服務(wù)員簽訂書面勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

第八條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定向家政服務(wù)員支付勞動(dòng)報(bào)酬，不得拖欠、克扣。

第九條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為家政服務(wù)員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)和培訓(xùn)，保障家政服務(wù)員的人身安全和職業(yè)技能。

第三章家政服務(wù)員

第十條家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)年滿18周歲，具有完全民事行為能力。

第十一條家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)身體健康，無(wú)傳染病、精神病史等。

第十二條家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的職業(yè)技能和服務(wù)能力。

第十三條家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，尊重消費(fèi)者的生活習(xí)慣和隱私。

第十四條家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)按照約定為消費(fèi)者提供服務(wù)，不得擅自離崗、轉(zhuǎn)包服務(wù)。

第十五條家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)保守消費(fèi)者的隱私和秘密，不得泄露。

第四章家政服務(wù)內(nèi)容

第十六條家政服務(wù)包括以下內(nèi)容：

（一）照料嬰幼兒；

（二）護(hù)理老年人；

（三）照顧病人；

（四）清潔衛(wèi)生；

（五）烹飪；

（六）洗滌衣物；

（七）代購(gòu)物品；

（八）代繳費(fèi)用；

（九）其他服務(wù)。

第五章家政服務(wù)質(zhì)量

第十七條家政服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

第十八條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并向消費(fèi)者公開。

第十九條家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供服務(wù)。

第二十條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)家政服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

第二十一條消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對(duì)家政服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)和建議。

第六章家政服務(wù)合同

第二十二條家政服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

第二十三條家政服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）家政服務(wù)的內(nèi)容和要求；

（二）服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間；

（三）服務(wù)費(fèi)用和支付方式；

（四）雙方的權(quán)利和義務(wù)；

（五）違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式。

第七章家政服務(wù)人員管理

第二十四條家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)持有有效的身份證件和健康證明。

第二十五條家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)接受崗前培訓(xùn)，具備相應(yīng)的職業(yè)技能和服務(wù)能力。

第二十六條家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，尊重消費(fèi)者的生活習(xí)慣和隱私。

第二十七條家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照約定為消費(fèi)者提供服務(wù)，不得擅自離崗、轉(zhuǎn)包服務(wù)。

第二十八條家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保守消費(fèi)者的隱私和秘密，不得泄露。

第二十九條家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失或者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第八章監(jiān)督與管理

第三十條商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理工作。

第三十一條工商行政管理部門負(fù)責(zé)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的登記注冊(cè)和監(jiān)督管理工作。

第三十二條人力資源和社會(huì)保障部門負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作。

第三十三條衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的健康檢查和衛(wèi)生監(jiān)督管理工作。

第三十四條價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)家政服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

第三十五條消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者的投訴和調(diào)解工作。

第九章法律責(zé)任

第三十六條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)范，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

第三十七條家政服務(wù)員違反本規(guī)范，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

第三十八條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和家政服務(wù)員違反本規(guī)范，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十九條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和家政服務(wù)員違反本規(guī)范，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第十章附則

第四十條本規(guī)范由商務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。

第四十一條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。

家政服務(wù)人員管理

一、人員招聘與選拔

1.制定明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、健康狀況、工作經(jīng)驗(yàn)等。

2.進(jìn)行面試和背景調(diào)查，確保招聘到合適的人員。

3.要求應(yīng)聘者提供相關(guān)證件和資料，如身份證、健康證等。

二、培訓(xùn)與教育

1.提供崗前培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、服務(wù)技能、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。

2.定期組織在職培訓(xùn)，提高家政服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

3.鼓勵(lì)家政服務(wù)人員自主學(xué)習(xí)和提升自身素質(zhì)。

三、人員檔案管理

1.建立家政服務(wù)人員的個(gè)人檔案，包括基本信息、培訓(xùn)記錄、工作經(jīng)歷等。

2.定期更新檔案信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。

3.保護(hù)家政服務(wù)人員的隱私，妥善保管檔案資料。

四、人員考核與評(píng)價(jià)

1.制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家政服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。

2.考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、客戶滿意度等方面。

3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)家政服務(wù)人員提高工作質(zhì)量。

五、人員流動(dòng)管理

1.建立合理的人員流動(dòng)機(jī)制，確保家政服務(wù)人員的穩(wěn)定性。

2.及時(shí)處理家政服務(wù)人員的離職手續(xù)，做好交接工作。

3.關(guān)注家政服務(wù)人員的離職原因，采取措施改進(jìn)管理。

六、人員安全與保障

1.為家政服務(wù)人員購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，保障其人身安全。

2.提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，確保家政服務(wù)人員的工作安全。

3.建立應(yīng)急處理機(jī)制，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

七、人員權(quán)益保護(hù)

1.遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障家政服務(wù)人員的合法權(quán)益。

2.按時(shí)支付家政服務(wù)人員的勞動(dòng)報(bào)酬，不得拖欠或克扣。

3.提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，關(guān)愛(ài)家政服務(wù)人員的生活。

以上內(nèi)容僅供參考，具體的家政服務(wù)人員管理措施應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行制定和實(shí)施。同時(shí)，家政服務(wù)行業(yè)也應(yīng)不斷加強(qiáng)自律和規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者和家政服務(wù)人員的合法權(quán)益。第四部分質(zhì)量控制關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)家政服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系

1.建立全面的評(píng)估指標(biāo)，包括服務(wù)技能、職業(yè)道德、客戶滿意度等方面。

2.采用科學(xué)的評(píng)估方法，如問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、第三方認(rèn)證等。

3.定期進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取改進(jìn)措施。

4.加強(qiáng)對(duì)評(píng)估結(jié)果的分析和應(yīng)用，為家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和發(fā)展提供決策依據(jù)。

5.推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)、政府部門和社會(huì)公眾共同參與質(zhì)量評(píng)估工作，形成合力。

6.鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)引入先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法，不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平。

家政服務(wù)人員培訓(xùn)與認(rèn)證

1.制定統(tǒng)一的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和課程體系，確保家政服務(wù)人員具備基本的職業(yè)素養(yǎng)和技能。

2.加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師資的選拔和培養(yǎng)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

3.推行職業(yè)資格證書制度，提高家政服務(wù)人員的專業(yè)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.建立健全培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，確保培訓(xùn)效果和質(zhì)量。

5.鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)開展個(gè)性化培訓(xùn)，滿足不同客戶的需求。

6.加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)人員的職業(yè)道德教育，提高其服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。

家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

1.制定完善的家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格等方面。

2.推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，提高家政服務(wù)的規(guī)范化水平。

3.加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和培訓(xùn)，提高消費(fèi)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知度和接受度。

4.建立家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目，以點(diǎn)帶面推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

5.鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)積極參與標(biāo)準(zhǔn)制定和修訂工作，提高行業(yè)話語(yǔ)權(quán)。

6.加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施。

家政服務(wù)信息化

1.利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，搭建家政服務(wù)信息平臺(tái)，提高服務(wù)效率和便捷性。

2.建立家政服務(wù)人員和客戶的信用評(píng)價(jià)體系，保障雙方的合法權(quán)益。

3.開展在線預(yù)訂、支付、評(píng)價(jià)等服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

4.推動(dòng)家政服務(wù)與電子商務(wù)、社區(qū)服務(wù)等融合發(fā)展，拓展服務(wù)領(lǐng)域和渠道。

5.加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)信息安全的管理，保障用戶信息安全。

6.鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)利用信息化手段創(chuàng)新服務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)方式，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

家政服務(wù)品牌建設(shè)

1.樹立品牌意識(shí)，注重品牌形象塑造和品牌傳播。

2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，不斷提升品牌價(jià)值和美譽(yù)度。

3.加強(qiáng)品牌管理，建立健全品牌運(yùn)營(yíng)機(jī)制和管理制度。

4.開展品牌營(yíng)銷活動(dòng)，提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率。

5.鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)品牌合作與交流，共同打造行業(yè)品牌。

6.以品牌建設(shè)推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管

1.健全法律法規(guī)體系，加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范和監(jiān)管。

2.明確政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)，形成監(jiān)管合力。

3.加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審查和日常監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序。

4.建立健全家政服務(wù)糾紛調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解矛盾糾紛。

5.加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)人員的權(quán)益保護(hù)，規(guī)范用工行為。

6.推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范

第一章總則

第一條為了規(guī)范家政服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的服務(wù)活動(dòng)。

第三條本辦法所稱家政服務(wù)，是指以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場(chǎng)所集中提供對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活需求的行為。

第四條家政服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循平等、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

第五條縣級(jí)以上人民政府商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理工作?？h級(jí)以上人民政府工商、稅務(wù)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格等部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)家政服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理工作。

第二章家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者

第六條從事家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)依法向工商行政管理部門辦理注冊(cè)登記，并在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起三十日內(nèi)到登記注冊(cè)地商務(wù)主管部門辦理備案手續(xù)。

第七條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定場(chǎng)所和設(shè)施；

（二）有必要的資金；

（三）有符合國(guó)家規(guī)定的家政服務(wù)人員；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第八條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為：

（一）以低于成本的價(jià)格進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；

（二）提供虛假信息或者夸大宣傳；

（三）扣押、拖欠家政服務(wù)員工資或者收取押金；

（四）泄露消費(fèi)者隱私；

（五）其他損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

第九條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與家政服務(wù)人員簽訂書面勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。家政服務(wù)人員按照國(guó)家規(guī)定參加社會(huì)保險(xiǎn)的，家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

第十條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高家政服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

第十一條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全家政服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)人員的管理和監(jiān)督，確保家政服務(wù)質(zhì)量。

第十二條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為家政服務(wù)人員提供必要的工作條件和勞動(dòng)保護(hù)，保障家政服務(wù)人員的合法權(quán)益。

第十三條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者提供家政服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格。

第十四條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者收取服務(wù)費(fèi)用，不得收取押金、保證金等不合理費(fèi)用。

第十五條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)制度，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議。

第三章家政服務(wù)人員

第十六條從事家政服務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）年滿十六周歲；

（二）具有完全民事行為能力；

（三）身心健康；

（四）無(wú)犯罪記錄；

（五）經(jīng)過(guò)家政服務(wù)培訓(xùn)。

第十七條家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，保守消費(fèi)者隱私，不得泄露消費(fèi)者信息。

第十八條家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者提供家政服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格。

第十九條家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者收取服務(wù)費(fèi)用，不得收取押金、保證金等不合理費(fèi)用。

第二十條家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)妥善保管消費(fèi)者的財(cái)物，不得私自使用或者挪用。

第二十一條家政服務(wù)人員在提供家政服務(wù)過(guò)程中，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失或者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；因不可抗力造成損害的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二十二條家政服務(wù)人員有權(quán)要求消費(fèi)者按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，有權(quán)要求消費(fèi)者提供必要的工作條件和勞動(dòng)保護(hù)。

第二十三條家政服務(wù)人員有權(quán)拒絕消費(fèi)者提出的違反法律、法規(guī)和公序良俗的要求。

第二十四條家政服務(wù)人員有權(quán)要求家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，有權(quán)要求家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供必要的工作條件和勞動(dòng)保護(hù)。

第四章家政服務(wù)合同

第二十五條家政服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，包括以下內(nèi)容：

（一）家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和家政服務(wù)人員的基本信息；

（二）服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)地點(diǎn)；

（三）服務(wù)時(shí)間和服務(wù)期限；

（四）服務(wù)費(fèi)用和支付方式；

（五）雙方的權(quán)利和義務(wù)；

（六）違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式。

第二十六條家政服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)由家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和家政服務(wù)人員簽字或者蓋章，并自雙方簽字或者蓋章之日起生效。

第二十七條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

第二十八條家政服務(wù)合同的變更、解除和終止，應(yīng)當(dāng)按照雙方約定或者法律規(guī)定進(jìn)行。

第五章家政服務(wù)質(zhì)量控制

第二十九條家政服務(wù)質(zhì)量控制應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）制定家政服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（二）建立家政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制；

（三）對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)；

（四）對(duì)家政服務(wù)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；

（五）對(duì)家政服務(wù)結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。

第三十條制定家政服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)性、安全性和舒適性。

第三十一條建立家政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，內(nèi)部監(jiān)督由家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者自行實(shí)施，外部監(jiān)督由政府部門、行業(yè)組織和消費(fèi)者等實(shí)施。

第三十二條對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括職業(yè)道德、職業(yè)技能和安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高家政服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

第三十三條對(duì)家政服務(wù)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后的監(jiān)控，確保家政服務(wù)的質(zhì)量和安全。

第三十四條對(duì)家政服務(wù)結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)滿意度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果等方面的評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取改進(jìn)措施。

第六章法律責(zé)任

第三十五條違反本辦法規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三十六條違反本辦法第八條第（一）項(xiàng)規(guī)定，以低于成本的價(jià)格進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，可以處以一萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

第三十七條違反本辦法第八條第（二）項(xiàng)規(guī)定，提供虛假信息或者夸大宣傳的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

第三十八條違反本辦法第八條第（三）項(xiàng)規(guī)定，扣押、拖欠家政服務(wù)員工資或者收取押金的，由勞動(dòng)保障行政部門責(zé)令改正；逾期不改正的，處以扣押、拖欠工資或者收取押金金額一倍以上三倍以下的罰款。

第三十九條違反本辦法第八條第（四）項(xiàng)規(guī)定，泄露消費(fèi)者隱私的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

第四十條違反本辦法第八條第（五）項(xiàng)規(guī)定，其他損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

第七章附則

第四十一條本辦法自XX年XX月XX日起施行。

以下是對(duì)質(zhì)量控制內(nèi)容的具體分析：

1.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：明確家政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的專業(yè)性、安全性和舒適性。這可以為家政服務(wù)人員提供明確的指導(dǎo)，也便于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

2.建立監(jiān)督機(jī)制：包括內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，內(nèi)部監(jiān)督由家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者自行實(shí)施，外部監(jiān)督由政府部門、行業(yè)組織和消費(fèi)者等實(shí)施。這種多方面的監(jiān)督可以增強(qiáng)監(jiān)督效果，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。

3.人員質(zhì)量培訓(xùn)：對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)技能和安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。這有助于提升整體的家政服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度。

4.過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控：在服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后進(jìn)行監(jiān)控，確保家政服務(wù)的質(zhì)量和安全。這可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施解決，避免問(wèn)題的擴(kuò)大化。

5.結(jié)果質(zhì)量評(píng)估：對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，包括服務(wù)滿意度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果等方面。通過(guò)評(píng)估可以了解消費(fèi)者的反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范中的質(zhì)量控制內(nèi)容全面且具體，通過(guò)多方面的措施可以有效地提升家政服務(wù)的質(zhì)量，保障消費(fèi)者的權(quán)益。同時(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量控制也是家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的重要保障。第五部分隱私保護(hù)關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)家政服務(wù)員個(gè)人信息保護(hù),1.家政服務(wù)員的個(gè)人信息包括姓名、身份證號(hào)碼、家庭住址、聯(lián)系方式等，應(yīng)嚴(yán)格保密。

2.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。

3.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)不得非法出售或者非法向他人提供家政服務(wù)員的個(gè)人信息。

4.家政服務(wù)員有權(quán)要求家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行保密。

5.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全信息安全管理制度，對(duì)工作人員進(jìn)行信息安全教育培訓(xùn)。

6.政府和行業(yè)組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)員個(gè)人信息保護(hù)的監(jiān)管和指導(dǎo)。

家政服務(wù)消費(fèi)者信息保護(hù),1.消費(fèi)者的個(gè)人信息包括姓名、身份證號(hào)碼、家庭住址、聯(lián)系方式等，應(yīng)嚴(yán)格保密。

2.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。

3.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)不得非法出售或者非法向他人提供消費(fèi)者的個(gè)人信息。

4.消費(fèi)者有權(quán)要求家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行保密。

5.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全信息安全管理制度，對(duì)工作人員進(jìn)行信息安全教育培訓(xùn)。

6.政府和行業(yè)組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)消費(fèi)者信息保護(hù)的監(jiān)管和指導(dǎo)。

家政服務(wù)隱私保護(hù)法律責(zé)任,1.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員泄露或非法使用消費(fèi)者或家政服務(wù)員個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)未采取必要措施保障消費(fèi)者或家政服務(wù)員信息安全的，可能面臨行政處罰。

3.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)違反約定泄露或非法使用消費(fèi)者或家政服務(wù)員信息的，消費(fèi)者或家政服務(wù)員可以要求其承擔(dān)違約責(zé)任。

4.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員侵犯消費(fèi)者或家政服務(wù)員隱私權(quán)的，可能承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

5.政府和行業(yè)組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)隱私保護(hù)的監(jiān)管和規(guī)范，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

6.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立健全信息安全管理制度，提高員工隱私保護(hù)意識(shí)。

家政服務(wù)隱私保護(hù)技術(shù)措施,1.加密技術(shù)可以對(duì)家政服務(wù)中的個(gè)人信息進(jìn)行加密處理，確保信息在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。

2.訪問(wèn)控制可以限制只有授權(quán)人員能夠訪問(wèn)家政服務(wù)中的個(gè)人信息，防止信息泄露。

3.數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)可以確保家政服務(wù)中的個(gè)人信息在發(fā)生災(zāi)難或系統(tǒng)故障時(shí)不會(huì)丟失。

4.安全審計(jì)可以記錄家政服務(wù)中的所有操作，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全事件。

5.漏洞管理可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)家政服務(wù)系統(tǒng)中的安全漏洞，防止黑客攻擊。

6.應(yīng)急響應(yīng)可以在發(fā)生安全事件時(shí)及時(shí)響應(yīng)，采取措施減少損失，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

家政服務(wù)隱私保護(hù)意識(shí)培養(yǎng),1.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的隱私保護(hù)培訓(xùn)，提高員工的隱私保護(hù)意識(shí)。

2.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定隱私保護(hù)政策，明確員工的隱私保護(hù)責(zé)任。

3.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行隱私保護(hù)培訓(xùn)，更新員工的隱私保護(hù)知識(shí)。

4.家政服務(wù)消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)員的監(jiān)督，要求家政服務(wù)員遵守隱私保護(hù)規(guī)定。

5.家政服務(wù)消費(fèi)者應(yīng)妥善保管個(gè)人信息，避免泄露。

6.政府和行業(yè)組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)隱私保護(hù)的宣傳，提高公眾的隱私保護(hù)意識(shí)。

家政服務(wù)隱私保護(hù)監(jiān)管機(jī)制,1.政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管，制定相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的行為。

2.行業(yè)組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的自律管理，制定行業(yè)規(guī)范，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

3.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全隱私保護(hù)管理制度，明確責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理。

4.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的隱私保護(hù)意識(shí)和能力。

5.消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，妥善保管個(gè)人信息，選擇正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。

6.社會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)隱私保護(hù)的監(jiān)督，曝光違法行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范

第一章總則

第一條為了規(guī)范家政服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和家政服務(wù)員在家庭服務(wù)活動(dòng)中形成的各種社會(huì)關(guān)系。

第三條家政服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循平等、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。

第四條商務(wù)部負(fù)責(zé)全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)管理工作，制定相關(guān)政策措施，建立健全家政服務(wù)體系，推進(jìn)家政服務(wù)體系建設(shè)。縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)管理工作。

第二章家政服務(wù)員

第五條家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)符合以下基本要求：

（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守職業(yè)道德；

（二）尊重消費(fèi)者生活習(xí)俗，保守消費(fèi)者隱私；

（三）按照合同約定提供服務(wù)，不得擅自離崗；

（四）按照約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；

（五）學(xué)習(xí)必要的職業(yè)技能，提高服務(wù)水平。

第六條家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供本人的基本信息，包括身份證明、健康證明、技能證書等。

第七條家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)按照家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的要求，提供真實(shí)的家庭情況和個(gè)人信息。

第八條家政服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)，不得泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息和家庭隱私。

第三章家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者

第九條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)符合以下基本要求：

（一）依法設(shè)立，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

（二）有與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施；

（三）有不少于兩名的家政服務(wù)員；

（四）有健全的內(nèi)部管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；

（五）按照合同約定提供服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；

（六）建立健全家政服務(wù)員培訓(xùn)和管理制度，提高家政服務(wù)員的職業(yè)技能和服務(wù)水平；

（七）按照約定向消費(fèi)者收取服務(wù)費(fèi)用，不得收取押金、保證金或者其他形式的費(fèi)用；

（八）保守消費(fèi)者的隱私，不得泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息和家庭隱私。

第十條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、職業(yè)技能、安全知識(shí)等。

第十一條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與家政服務(wù)員簽訂書面勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

第十二條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定向家政服務(wù)員支付勞動(dòng)報(bào)酬，不得拖欠或者克扣。

第十三條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理制度，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。

第四章家政服務(wù)合同

第十四條家政服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和家政服務(wù)員的基本信息；

（二）服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；

（三）服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間；

（四）服務(wù)費(fèi)用和支付方式；

（五）雙方的權(quán)利和義務(wù)；

（六）違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式。

第十五條家政服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，由雙方簽字或者蓋章。

第十六條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供合同文本，并提醒消費(fèi)者注意合同中的重要條款。

第十七條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

第十八條家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)，不得擅自離崗或者變更服務(wù)地點(diǎn)。

第十九條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠或者克扣。

第五章家政服務(wù)質(zhì)量保障

第二十條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全家政服務(wù)質(zhì)量保障制度，確保家政服務(wù)質(zhì)量。

第二十一條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)，提高家政服務(wù)員的職業(yè)技能和服務(wù)水平。

第二十二條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為家政服務(wù)員續(xù)聘、解聘的依據(jù)。

第二十三條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理制度，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。

第二十四條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

第二十五條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保守消費(fèi)者的隱私，不得泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息和家庭隱私。

第六章法律責(zé)任

第二十六條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)范，有下列行為之一的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款：

（一）未按照合同約定提供服務(wù)的；

（二）未按照約定向家政服務(wù)員支付勞動(dòng)報(bào)酬的；

（三）泄露消費(fèi)者隱私的。

第二十七條家政服務(wù)員違反本規(guī)范，有下列行為之一的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并處以一千元以上五千元以下罰款：

（一）未按照合同約定提供服務(wù)的；

（二）泄露消費(fèi)者隱私的。

第七章附則

第二十八條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。

隨著人們生活水平的提高和工作節(jié)奏的加快，越來(lái)越多的家庭開始尋求家政服務(wù)的幫助。然而，在享受家政服務(wù)的同時(shí)，消費(fèi)者也需要關(guān)注自身的隱私保護(hù)問(wèn)題。為了規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定《家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范》，其中對(duì)隱私保護(hù)做出了明確規(guī)定。

一、家政服務(wù)員的基本要求

家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守職業(yè)道德，尊重消費(fèi)者生活習(xí)俗，保守消費(fèi)者隱私。這是家政服務(wù)員最基本的職業(yè)操守，也是保障消費(fèi)者隱私的重要前提。

二、家政服務(wù)員的信息提供

家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供本人的基本信息，包括身份證明、健康證明、技能證書等。同時(shí)，家政服務(wù)員還應(yīng)當(dāng)按照家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的要求，提供真實(shí)的家庭情況和個(gè)人信息。這些信息將作為家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者評(píng)估家政服務(wù)員能力和背景的重要依據(jù)，同時(shí)也是保障消費(fèi)者安全和權(quán)益的重要措施。

三、家政服務(wù)員的隱私保護(hù)

家政服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)，不得泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息和家庭隱私。這包括但不限于消費(fèi)者的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、財(cái)產(chǎn)狀況等敏感信息。同時(shí)，家政服務(wù)員還應(yīng)當(dāng)遵守家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的隱私保護(hù)規(guī)定，不得擅自將消費(fèi)者的信息用于其他用途。

四、家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任

家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理制度，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。同時(shí)，家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)保守消費(fèi)者的隱私，不得泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息和家庭隱私。如果家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者泄露了消費(fèi)者的隱私，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

五、法律責(zé)任

如果家政服務(wù)員或家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反了隱私保護(hù)規(guī)定，泄露了消費(fèi)者的隱私，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定，泄露他人隱私的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償受害人因此所遭受的損失。

總之，隱私保護(hù)是家政服務(wù)行業(yè)的重要原則之一，也是保障消費(fèi)者合法權(quán)益的重要措施。家政服務(wù)員和家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)規(guī)定，共同營(yíng)造一個(gè)安全、可靠、信任的家政服務(wù)環(huán)境。第六部分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)家政服務(wù)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定原則

1.成本核算：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮家政服務(wù)的成本，包括人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)等。

2.市場(chǎng)需求：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整，以反映市場(chǎng)供求關(guān)系。

3.服務(wù)質(zhì)量：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與服務(wù)質(zhì)量掛鉤，提供高質(zhì)量的家政服務(wù)可以收取更高的費(fèi)用。

4.地區(qū)差異：不同地區(qū)的生活成本和消費(fèi)水平不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)有所差異。

5.行業(yè)規(guī)范：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)和不合理收費(fèi)。

6.消費(fèi)者權(quán)益：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保消費(fèi)者得到合理的服務(wù)和價(jià)格。

家政服務(wù)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的影響因素

1.服務(wù)內(nèi)容：不同的家政服務(wù)項(xiàng)目，如保姆、月嫂、保潔等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。

2.服務(wù)時(shí)間：服務(wù)時(shí)間越長(zhǎng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越高。

3.服務(wù)地點(diǎn)：不同地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能不同。

4.服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量好的家政人員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較高。

5.市場(chǎng)供求關(guān)系：市場(chǎng)供求關(guān)系會(huì)影響收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果市場(chǎng)供大于求，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)下降。

6.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度會(huì)影響收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果競(jìng)爭(zhēng)激烈，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)下降。

家政服務(wù)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整機(jī)制

1.成本變動(dòng)：隨著物價(jià)、工資等成本的變動(dòng)，家政服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。

2.市場(chǎng)需求變化：根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，適時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以保證市場(chǎng)供求平衡。

3.服務(wù)質(zhì)量提升：當(dāng)家政服務(wù)質(zhì)量提升時(shí)，可以適當(dāng)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.行業(yè)規(guī)范完善：行業(yè)規(guī)范的完善和監(jiān)管的加強(qiáng)，有助于規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5.消費(fèi)者反饋：根據(jù)消費(fèi)者的反饋和意見(jiàn)，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理調(diào)整。

6.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況：關(guān)注同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，靈活調(diào)整自身收費(fèi)策略。

家政服務(wù)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的透明化

1.明碼標(biāo)價(jià)：家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在服務(wù)前明確告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得有模糊或隱藏費(fèi)用。

2.費(fèi)用構(gòu)成：詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者清楚了解費(fèi)用的構(gòu)成。

3.禁止亂收費(fèi)：禁止家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)過(guò)程中擅自增加未經(jīng)約定的費(fèi)用。

4.費(fèi)用公示：將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示在顯眼位置，接受消費(fèi)者監(jiān)督。

5.價(jià)格透明化：鼓勵(lì)家政服務(wù)平臺(tái)和機(jī)構(gòu)建立透明的價(jià)格體系，方便消費(fèi)者比較和選擇。

6.消費(fèi)者知情權(quán)：保障消費(fèi)者的知情權(quán)，讓消費(fèi)者在選擇家政服務(wù)時(shí)能夠做出理性決策。

家政服務(wù)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管與規(guī)范

1.政府監(jiān)管：政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范收費(fèi)行為。

2.行業(yè)協(xié)會(huì)自律：行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮自律作用，制定并推行合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.消費(fèi)者維權(quán)：消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，如遇不合理收費(fèi)可進(jìn)行投訴和維權(quán)。

4.合同約定：在簽訂家政服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，避免糾紛。

5.信用體系建設(shè)：建立家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員的信用體系，對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為進(jìn)行懲戒。

6.投訴處理機(jī)制：建立暢通的投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和問(wèn)題。

家政服務(wù)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的趨勢(shì)與展望

1.智能化技術(shù)的應(yīng)用：隨著智能化技術(shù)的發(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)更多智能化的收費(fèi)方式。

2.個(gè)性化服務(wù)需求增長(zhǎng)：消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、差異化的家政服務(wù)需求將不斷增加，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也將更加靈活多樣。

3.服務(wù)質(zhì)量將成為重要因素：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量將成為吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)相應(yīng)提高。

4.行業(yè)整合與規(guī)?；l(fā)展：行業(yè)整合和規(guī)?；l(fā)展將促使家政服務(wù)企業(yè)提高效率、降低成本，從而可能影響收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5.綠色環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)：消費(fèi)者對(duì)綠色環(huán)保家政服務(wù)的需求將增加，相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)有所體現(xiàn)。

6.新興市場(chǎng)的發(fā)展：隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，一些新興市場(chǎng)如高端家政服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展將推動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的提升。家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范

第一章總則

第一條為了維護(hù)家政服務(wù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和家政服務(wù)消費(fèi)者。

第三條家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

第二章家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者

第四條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者是指依法成立的從事家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶等組織。

第五條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定場(chǎng)所和設(shè)施；

（二）有必要的資金和專業(yè)人員；

（三）有健全的管理制度和服務(wù)規(guī)范；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第六條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與家政服務(wù)人員簽訂書面勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)地點(diǎn)。

第七條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定向家政服務(wù)人員支付勞動(dòng)報(bào)酬，不得克扣或者拖欠。

第八條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為家政服務(wù)人員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品和培訓(xùn)，保障家政服務(wù)人員的人身安全和健康。

第九條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得向家政服務(wù)人員收取押金、保證金或者其他形式的財(cái)物。

第十條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴。

第三章家政服務(wù)人員

第十一條家政服務(wù)人員是指按照家政服務(wù)合同約定，為消費(fèi)者提供家政服務(wù)的人員。

第十二條家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）年滿十六周歲；

（二）身體健康；

（三）具有相應(yīng)的家政服務(wù)技能；

（四）遵守國(guó)家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范。

第十三條家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)地點(diǎn)。

第十四條家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保守消費(fèi)者的隱私和商業(yè)秘密，不得泄露。

第十五條家政服務(wù)人員不得向消費(fèi)者索要財(cái)物或者提出其他不合理要求。

第十六條家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者的家庭生活習(xí)慣和文化習(xí)俗。

第十七條家政服務(wù)人員有權(quán)要求消費(fèi)者按照約定支付勞動(dòng)報(bào)酬，不得克扣或者拖欠。

第四章家政服務(wù)合同

第十八條家政服務(wù)合同是指家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者與家政服務(wù)人員或者家政服務(wù)消費(fèi)者約定，由家政服務(wù)人員為消費(fèi)者提供家政服務(wù)，消費(fèi)者支付勞動(dòng)報(bào)酬的合同。

第十九條家政服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）家政服務(wù)人員的基本信息；

（二）服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)地點(diǎn)；

（三）服務(wù)時(shí)間和休息休假；

（四）勞動(dòng)報(bào)酬及其支付方式；

（五）社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇；

（六）工作條件和勞動(dòng)保護(hù)；

（七）合同的解除和終止；

（八）違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式。

第二十條家政服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式。家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在合同上簽字或者蓋章。

第二十一條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供家政服務(wù)合同示范文本。

第五章家政服務(wù)質(zhì)量

第二十二條家政服務(wù)質(zhì)量是指家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的家政服務(wù)符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足消費(fèi)者的需求和期望。

第二十三條家政服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）服務(wù)技能；

（二）服務(wù)態(tài)度；

（三）服務(wù)效率；

（四）服務(wù)安全；

（五）服務(wù)環(huán)境。

第二十四條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全家政服務(wù)質(zhì)量保障體系，加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量。

第二十五條家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。

第二十六條消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定對(duì)家政服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

第六章家政服務(wù)收費(fèi)

第二十七條家政服務(wù)收費(fèi)是指家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者收取的服務(wù)費(fèi)用。

第二十八條家政服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得違反價(jià)格法律法規(guī)。

第二十九條家政服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何費(fèi)用。

第三十條家政服務(wù)收費(fèi)可以采取按小時(shí)、按天、按月等方式計(jì)算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。

第三十一條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)消費(fèi)者的需求和服務(wù)內(nèi)容，提供不同檔次的服務(wù)套餐，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。

第三十二條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供收費(fèi)清單，詳細(xì)列明服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額。

第三十三條消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照收費(fèi)清單支付費(fèi)用，不得拖欠或者拒絕支付。

第七章家政服務(wù)監(jiān)督與管理

第三十四條家政服務(wù)監(jiān)督管理是指政府有關(guān)部門和行業(yè)組織對(duì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理的行為。

第三十五條政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者和家政服務(wù)人員的合法權(quán)益。

第三十六條行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

第三十七條消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對(duì)家政服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提出，要求改正。

第三十八條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。

第八章法律責(zé)任

第三十九條家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)范，有下列行為之一的，由政府有關(guān)部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

（一）未按照約定提供服務(wù)的；

（二）未按照規(guī)定簽訂書面勞動(dòng)合同的；

（三）未按照規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬的；

（四）未按照規(guī)定提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品和培訓(xùn)的；

（五）向家政服務(wù)人員收取押金、保證金或者其他形式的財(cái)物的。

第四十條家政服務(wù)人員違反本規(guī)范，有下列行為之一的，由政府有關(guān)部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法解除勞動(dòng)合同：

（一）未按照約定提供服務(wù)的；

（二）泄露消費(fèi)者隱私和商業(yè)秘密的；

（三）向消費(fèi)者索要財(cái)物或者提出其他不合理要求的。

第四十一條政府有關(guān)部門和行業(yè)組織工作人員在監(jiān)督管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第九章附則

第四十二條本規(guī)范由商務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。

第四十三條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。

以上是《家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范》中關(guān)于“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的內(nèi)容，希望對(duì)你有所幫助。第七部分投訴處理關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范中的投訴處理

1.建立投訴處理機(jī)制：家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程和責(zé)任分工，確保投訴得到及時(shí)、妥善處理。

2.及時(shí)處理投訴：家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴情況和客戶需求，與客戶進(jìn)行溝通協(xié)商，及時(shí)解決問(wèn)題，滿足客戶合理訴求。

3.保護(hù)客戶隱私：家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶信息和投訴內(nèi)容，確保客戶信息安全。

4.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管：家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，減少投訴發(fā)生。

5.建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制：家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度。

6.加強(qiáng)行業(yè)自律：家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)行為，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展?！都艺?wù)行業(yè)規(guī)范》中介紹了“投訴處理”的內(nèi)容，具體如下：

-家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全投訴處理制度，明確投訴處理的流程和責(zé)任，及時(shí)處理客戶的投訴。

-家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在服務(wù)合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及投訴處理的方式和渠道。

-家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在服務(wù)前向客戶提供服務(wù)質(zhì)量保證措施，并在服務(wù)過(guò)程中及時(shí)與客戶溝通，了解客戶的需求和意見(jiàn)。

-家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在服務(wù)后對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)了解客戶的意見(jiàn)和建議，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。

-客戶在接受家政服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)或家政服務(wù)員存在違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)向家政服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。

-家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在接到客戶投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的需求和意見(jiàn)。

-家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)尊重客戶的隱私和權(quán)益，不得泄露客戶的個(gè)人信息。

-家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)按照服務(wù)合同的約定，及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，確?？蛻舻臋?quán)益得到保障。

-家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在處理客戶投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

總之，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全投訴處理制度，及時(shí)處理客戶的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供滿意的家政服務(wù)。第八部分法律責(zé)任關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)家政服務(wù)員的法律責(zé)任,1.家政服務(wù)員應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。

2.家政服務(wù)員應(yīng)保守客戶家庭的隱私，不得泄露客戶信息。

3.家政服務(wù)員在工作過(guò)程中造成客戶財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

4.客戶應(yīng)按照合同約定支付家政服務(wù)員的勞動(dòng)報(bào)酬，不得拖欠或克扣。

5.客戶不得要求家政服務(wù)員從事違法或危險(xiǎn)的工作，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

6.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與家政服務(wù)員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障家政服務(wù)員的合法權(quán)益。

客戶的法律責(zé)任,1.客戶應(yīng)向家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供真實(shí)的家庭情況和服務(wù)需求，不得隱瞞或虛假陳述。

2.客戶應(yīng)按照合同約定提供必要的工作條件和生活條件，保障家政服務(wù)員的工作和生活環(huán)境。

3.客戶不得侮辱、虐待或歧視家政服務(wù)員，不得強(qiáng)迫家政服務(wù)員從事違法或危險(xiǎn)的工作。

4.客戶應(yīng)按照合同約定支付家政服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠或克扣。

5.客戶在接受家政服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)員存在違法行為或違反合同約定的行為，應(yīng)及時(shí)向家政服務(wù)機(jī)構(gòu)報(bào)告，并有權(quán)要求家政服務(wù)機(jī)構(gòu)更換家政服務(wù)員。

6.客戶應(yīng)配合家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行管理和監(jiān)督，共同維護(hù)家政服務(wù)市場(chǎng)的秩序。

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任,1.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具