物業(yè)員工日常儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

員工日常儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、安全口崗位1、著裝要求員工上班必須著工裝，工牌須置于上衣左側(cè)上方中央位置，保持水平.工裝整潔無污物、挺直干凈無損壞,不褶皺。工裝不得外露個人物品，衣、褲口袋整理平整，無明顯鼓起.紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣，皮鞋潔亮無塵。不可擅自改變工裝的穿著形式，不允許自行增加飾物。統(tǒng)一工裝，顏色差異較大的制服不得混穿。指定形象崗位統(tǒng)一佩戴白色手套.2、儀容儀表上崗前整理儀表，帶隊到達各崗位。站姿保持立正(雙腳V字型分開，成45°—60°夾角，雙腿挺直，雙手放在腿部兩側(cè),中指緊貼褲縫，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方）、跨立（兩腳分開與肩同寬，兩腿平行，重心放在兩腿之間，雙手放在背后相握，挺胸收腹,兩眼平視前方）兩種站立姿勢。敬禮的動作要領(lǐng);敬禮前保持立正姿勢站立，客戶行到三米距離時向客戶敬禮。敬禮時上身正直，左手下垂緊貼褲縫，右手迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指靠帽檐右角前2㎝處（無帽檐中指微接近太陽穴），手心向下略外張(約20°),手腕不彎曲，大臂大約與平行,目視敬禮對象。坐姿良好，保持上身正直.舉止文明、大方，保持良好形象，不當(dāng)眾整理個人衣物，不將任何物件夾于腋下。精神飽滿，儀表整潔，不準(zhǔn)挽袖、敞懷、卷褲腿、披衣，不得有伸懶腰、袖手、背手、插兜、搭肩、插入衣(褲）袋等現(xiàn)象。不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。不得配戴除婚戒及手表之外的飾物。頭發(fā)前不過眉，發(fā)角側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)。不得染黑色以外顏色的頭發(fā)(男性不得蓄須，留長發(fā),大鬢角。女士不準(zhǔn)燙發(fā)、披發(fā)，不得化濃妝,不準(zhǔn)涂有色指甲油，指甲不超過2毫米）。3、服務(wù)態(tài)度態(tài)度要熱情、誠懇、謙虛、謹(jǐn)慎.與客戶相遇或面對時，能主動問候、致意.訪客來訪應(yīng)起立敬禮，主動打招呼，做到有問必答，有理有節(jié)。征求訪客的意見時,表情要誠懇。熱情認(rèn)真回答訪客的咨詢，不得敷衍了事。使用禮貌用語，言語交談多體現(xiàn)敬語問候語。態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。樂于助人，服務(wù)意識強，周到熱情。4、客戶求助遇客戶咨詢問題時，先走下執(zhí)勤崗位，向客戶敬禮:“您好！請問有什么可以幫到您？”仔細(xì)聆聽客戶提出的要求，及時按相關(guān)規(guī)定作出反映和回答。聆聽過程中表情要專注,解答時態(tài)度要誠懇，解答用語要規(guī)范、準(zhǔn)確、簡潔，姿態(tài)自然。在解答完客戶的問題后,應(yīng)指引客戶要去的方向:“您好，XXX在XXX方向，這邊請!"客戶感謝時應(yīng)答謝:“不客氣，這是我們應(yīng)該做的！"阻止超大型貨車駛?cè)胄^(qū)時，先做禁止通行手勢，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合：“您好，超重大型貨車進入小區(qū)會損壞小區(qū)路面并阻礙其他車輛通行，請停到對面停車場.謝謝您的理解和配合！對保潔員來說儀容的修飾非常重要,更為講究.保潔員美麗、自然、親切應(yīng)保持面容清潔，適時理發(fā)，發(fā)型美觀、大方.頭發(fā)不宜擦重味的頭油。常修指甲，常洗澡，勤洗手，勤更衣。男保潔員要經(jīng)常修面，不留小胡子,大鬢角，發(fā)不蓋耳。女保潔員不梳披肩發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不留長指甲和涂指甲油。女保潔員不可濃妝艷抹，要化淡妝.保持口腔衛(wèi)生,班前不吃異味食品。面帶微笑，親切和藹,穩(wěn)重端莊，不卑不亢挺胸、收腹、梗頸。站立要端正，目平視，環(huán)顧四周,嘴微閉,面帶微笑。雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上。女子站立時，雙腳要成“V”字型,雙膝緊靠，兩目平視，面后腳跟靠緊。男子站立時，雙腿與雙肩同寬。站立時要防止重心偏左或偏右，出現(xiàn)擺動。行走要求行走時，身體重心可以稍前,有助于挺胸收腹,梗頸；行走時,要輕而穩(wěn),上身正直，抬頭帶微笑；切忌行走時搖頭晃肩；在公共場合與他人同行時,不搶道穿行，與見業(yè)主主動讓行;行走時，不可搭肩摟背，邊走邊說,邊哼小調(diào)。

工作服潔凈、挺直，按規(guī)定扣好上衣及褲扣。保持工作服的形狀，上衣及褲兜禁止裝雜物.上班時保潔員的鞋襪以黑色為主。保潔員上崗期間不準(zhǔn)佩戴各種飾物,如手鏈、項鏈、耳墜等。不準(zhǔn)穿有破損的工作服上崗,工作裝要勤洗，勤更換。

保潔員要接受環(huán)境主管或外委單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的儀表檢查.三、客服口崗位1、工裝員工上班必須著工裝,工裝應(yīng)干凈、平整、無污跡、破損；不可擅自改變工裝的穿著形式，不允許自行增加飾物,不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；工裝不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整,無明顯鼓起;紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣，皮鞋潔亮無塵.2、工牌男員工將工牌統(tǒng)一佩戴在左胸工裝上口袋處，工牌下沿與上衣左上口袋上沿一致,左邊沿與上口袋左豎線對齊。女員工佩戴在左胸口上方適當(dāng)位置。3、發(fā)式女員工如留長發(fā)應(yīng)以黑色發(fā)網(wǎng)束起盤發(fā)，短發(fā)梳到耳后，如中長發(fā)及肩者需將頭發(fā)扎起，待蓄長時,應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)盤發(fā).男員工不得留長發(fā)，前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳,后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，禁止剃光頭、燙發(fā)及留胡須.4、化妝、飾品女員工上班應(yīng)化淡妝，不可濃妝艷抹，使用氣味濃烈的化妝品；使用香水以清雅為主。男員工不得化妝?？梢耘宕饕幻逗唵蔚幕榻?、直徑不大于1cm的耳釘.不得帶手鏈、珠串編織物、手鐲等夸張飾物.個人全部配飾不得超過三件。5、個人衛(wèi)生注重個人衛(wèi)生，常洗澡、漱口、修面，襯衣、鞋襪勤換洗，保持清潔,身體無異味,特別是衣領(lǐng)、袖口不允許有污漬。保持指甲清潔，內(nèi)無污垢，指甲長度不得超過0.2cm，不允許涂有色指甲油。上班前不吃蔥、蒜、韭菜等等刺激性食品,不喝含酒精的飲料,保持口腔清潔，鼻毛應(yīng)剪短.四、工程口崗位工作時間內(nèi)著工裝、佩戴工牌。工具包統(tǒng)一挎在右肩，工具包內(nèi)工具、資料齊全，干凈無污漬，攜帶干凈的工作布、專用鞋或鞋套。嚴(yán)禁酒后、不穿工裝、衣裝不整、穿拖鞋、短褲或背心上門服務(wù)。公共區(qū)域作業(yè)時，施工區(qū)域做好圍蔽和明顯的警示標(biāo)識。上門維修施工時，根據(jù)規(guī)范要求敲門，客戶開門后主動介紹身份：“您好,我是物業(yè)服務(wù)中心工程維修部XXX,這是我的工牌,現(xiàn)在維修XXX,方便嗎?”征得客戶同意后,進門先穿上鞋套，對維修項目進行初步檢查和判斷，確認(rèn)故障原因并征詢業(yè)主意見，質(zhì)保期范圍之內(nèi)的維修“您好,打擾您,現(xiàn)在開始維修？”；如屬于有償服務(wù)的:“您好，維修項目XXX已經(jīng)過了質(zhì)保期（或?qū)儆谟袃敺?wù)范圍），這是我們公司的有償維修價目表，請您過目。"動工前做