DB34∕T 4191-2022 居家老年人巡視探訪服務(wù)規(guī)范

34SpecificationforinsI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定廬陽區(qū)民政局、合肥斯坦德爾德標(biāo)準(zhǔn)化管理有1居家老年人巡視探訪服務(wù)規(guī)范3.1通過上門入戶及視頻電話的服務(wù)方式為居家老年人提供需求調(diào)查和資源鏈接的活動。4基本要求4.1.1服務(wù)組織包括街道辦事處、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)照4.1.2應(yīng)合理配備服務(wù)人員數(shù)量，應(yīng)對服務(wù)人員能力、著裝、標(biāo)識等作出規(guī)范要求，方便服務(wù)對象識4.1.3應(yīng)定期開展服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，宜為服務(wù)人員購買開展巡視探訪期間的人身意外傷4.2人員4.2.1應(yīng)尊重服務(wù)對象隱私、生活習(xí)慣、宗教信仰及文化習(xí)俗，維護(hù)服務(wù)對象的人身、財(cái)產(chǎn)安全及人4.2.2應(yīng)在服務(wù)對象自愿的前提下開展服務(wù)，開展服4.2.3提供服務(wù)時應(yīng)態(tài)度和藹、文明用語，細(xì)致周到、操4.2.4應(yīng)具有安全防范意識，熟練掌握應(yīng)急技能，遇到突發(fā)性事件能按照應(yīng)急預(yù)案的要求及時采取應(yīng)4.3制度4.3.1應(yīng)建立人力資源制度，明確人24.3.3應(yīng)建立衛(wèi)生防護(hù)制度，明確疫情4.3.4應(yīng)建立信息管理制度，明確信息4.3.5應(yīng)建立檔案管理制度，明確設(shè)施、設(shè)備、人員、環(huán)境、安全、衛(wèi)生、健康、資質(zhì)證明、服務(wù)協(xié)4.3.6應(yīng)建立安全管理制度，明確安全5服務(wù)對象——分散供養(yǎng)特困老年人；——計(jì)劃生育特殊家庭老年人?！】捣矫妫和ㄟ^觀察和詢問，了解服務(wù)對象表達(dá)能力、行動能力、反應(yīng)能力、疾病情——經(jīng)濟(jì)方面：了解服務(wù)對象生活是否存在困難，是否納入相應(yīng)救助保障政策，相關(guān)政策是否落——安全方面：了解服務(wù)對象家庭水電暖氣設(shè)施設(shè)備是否存在安全隱患，家具等居家用品是否存在安全隱患，地面是否平坦，是否有適老化設(shè)施（如：扶手——其它需求：了解服務(wù)對象是否存在衣食住行醫(yī)等方面服務(wù)需求，了解老年人是否有生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、家庭成員看望等方面服務(wù)——特殊情況：了解服務(wù)對象居住環(huán)境是否舒適，家庭是否發(fā)生重大變故，是否因受到突7.2資源鏈接7.2.1對巡視探訪中發(fā)現(xiàn)以及服務(wù)對象反映的情況進(jìn)行梳理分析，根據(jù)服務(wù)對象實(shí)際情況，做好服務(wù)7.2.2對居家環(huán)境存在安全隱患和有適老化及無障礙改造需求的，協(xié)助提升居家生活安全水平，最大7.2.3對有生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等方面服務(wù)需求的，幫助鏈接養(yǎng)老服務(wù)和健康支撐資38.2評估8.2.1應(yīng)針對服務(wù)對象的服務(wù)需求進(jìn)行8.3制定計(jì)劃——服務(wù)流程及規(guī)范；48.4簽訂協(xié)議8.4.1服務(wù)組織應(yīng)與服務(wù)對象或相關(guān)第三方簽訂書面協(xié)8.4.2協(xié)議中明確服務(wù)方式、范圍、時間、地點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用、支付方式、權(quán)利義務(wù)、協(xié)議8.5.1.2服務(wù)組織應(yīng)梳理服務(wù)對象數(shù)據(jù)，制定巡視探訪8.5.1.3服務(wù)人員采取上門探訪服務(wù)方式的，應(yīng)提前向服務(wù)對象說明巡視探訪事宜，征求其同意，并8.5.2.2服務(wù)開展時應(yīng)做好自我介紹，文明用語，應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)識、著工裝、佩戴工作牌。8.5.2.3應(yīng)耐心了解老年人生活狀況及服務(wù)需求，耐心做好記錄并反饋，對于能當(dāng)場處理的事情應(yīng)及8.5.2.4對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題以及服務(wù)對象的服務(wù)8.5.2.5服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的緊急問題，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)第三方，協(xié)助撥打緊急求助電話，事后做好處8.5.3.1服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對未達(dá)到質(zhì)量要求的，應(yīng)做好8.5.3.3應(yīng)對服務(wù)情況進(jìn)行記錄、匯總和處理。8.6服務(wù)回訪8.7服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)8.7.1.1應(yīng)通過日常檢查、周期性8.7.1.2宜采用