外貿(mào)出口業(yè)務操作手冊

外貿(mào)出口業(yè)務操作手冊TOC\o"1-2"\h\u22786第1章出口業(yè)務概述 378261.1出口業(yè)務基本流程 3218301.2出口業(yè)務相關(guān)法律法規(guī) 4189971.3出口業(yè)務風險防范 421178第2章出口合同簽訂 4112342.1合同條款解析 436312.1.1合同主體 531112.1.2商品描述 564212.1.3價格條款 5157432.1.4付款方式 539902.1.5交貨期限 5144622.1.6運輸條款 522172.1.7保險條款 5323062.1.8檢驗檢疫條款 5223772.1.9爭議解決 567842.1.10法律適用 5124062.2貿(mào)易術(shù)語應用 5119222.2.1EXW（工廠交貨） 569662.2.2FOB（船上交貨） 6275362.2.3CIF（成本加保險費加運費） 656682.2.4DAT（目的地交貨） 6266752.2.5DDP（完稅后交貨） 6201142.3合同簽訂注意事項 6204792.3.1認真審查合同主體 639802.3.2明確合同條款 684752.3.3了解貿(mào)易術(shù)語 6268112.3.4注意合同履行期限 6218822.3.5留意合同變更和解除條款 68852.3.6保存合同副本 6116442.3.7遵守法律法規(guī) 627567第3章產(chǎn)品價格核算 6132333.1價格構(gòu)成要素 6280423.2成本與利潤分析 7320813.3價格調(diào)整與變動 732058第4章國際貨物運輸 8312804.1運輸方式選擇 8117564.1.1海運 8288764.1.2空運 8133454.1.3鐵路運輸 850444.1.4公路運輸 8204684.1.5多式聯(lián)運 8172074.2貨物包裝要求 816844.2.1符合國際標準 8259824.2.2防潮、防震、防擠壓 831834.2.3貨物標識 8206034.2.4便于搬運和裝卸 935624.3國際貨運單證 9236384.3.1貨物運輸合同 9129494.3.2裝貨單 9108174.3.3提單 9223284.3.4航空運單 9191524.3.5保險單 974834.3.6其他單證 92134第5章貨物通關(guān)與檢驗檢疫 987395.1通關(guān)流程及手續(xù) 9319505.1.1申報 921215.1.2檢查 1062285.1.3繳稅 104985.1.4放行 1092865.2檢驗檢疫要求 10231495.2.1檢驗檢疫概述 10287995.2.2檢驗檢疫流程 1053525.2.3檢驗檢疫要求 108385.3退運與復運 10140975.3.1退運 10107335.3.2復運 1117872第6章國際支付與結(jié)算 11305176.1支付工具及方式 11277876.1.1匯票（BillofExchange） 11260906.1.2支票（Cheque） 11194176.1.3電匯（TelegraphicTransfer,TT） 11187796.1.4信用證（LetterofCredit,LC） 1147566.1.5托收（Collection） 11170506.2結(jié)算風險防范 11237166.2.1選擇合適的支付方式 11267886.2.2謹慎審查信用證 11279006.2.3購買信用保險 127366.2.4加強合同管理 12175646.3匯率變動影響 12288326.3.1影響分析 12262686.3.2風險防范措施 1228031第7章出口信用保險 12229187.1信用保險概述 1286557.1.1定義與作用 12144757.1.2信用保險的分類 13101117.1.3信用保險的適用范圍 13315767.2信用保險申請與賠付 13120607.2.1申請流程 1345017.2.2賠付流程 1335397.3信用保險風險控制 1359677.3.1風險識別 1311917.3.2風險評估 13209687.3.3風險控制措施 1321048第8章出口退稅操作 14248928.1退稅政策與條件 14275918.1.1退稅政策概述 14120498.1.2退稅條件 14244168.2退稅流程及手續(xù) 14141118.2.1退稅流程 14123688.2.2退稅手續(xù) 14215438.3退稅核算與申報 14185128.3.1退稅核算 14253348.3.2退稅申報 1511025第9章市場開拓與客戶維護 15210629.1市場調(diào)研與定位 15181839.1.1市場調(diào)研 15119919.1.2市場定位 15219219.2客戶開發(fā)與管理 16300159.2.1客戶開發(fā) 1636809.2.2客戶管理 16325739.3出口營銷策略 16192929.3.1產(chǎn)品策略 16206229.3.2價格策略 16294979.3.3渠道策略 16265289.3.4品牌策略 1623464第10章出口業(yè)務糾紛處理 17628510.1糾紛類型及原因 171250110.2糾紛處理途徑 172797610.3防范措施及建議 17第1章出口業(yè)務概述1.1出口業(yè)務基本流程出口業(yè)務基本流程主要包括以下幾個環(huán)節(jié)：（1）報價：根據(jù)國際市場價格及產(chǎn)品成本，制定合理的出口報價。（2）接單：與客戶簽訂銷售合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等條款。（3）備貨：按照合同要求，組織生產(chǎn)或采購貨物。（4）報檢：將貨物送至檢驗檢疫機構(gòu)進行檢驗，保證貨物符合出口國家或地區(qū)的質(zhì)量要求。（5）報關(guān)：向海關(guān)申報出口貨物，辦理出口手續(xù)。（6）裝船：將貨物裝載至運輸工具，運往目的港。（7）制單結(jié)匯：根據(jù)合同約定，制作相關(guān)單據(jù)，向銀行辦理結(jié)匯手續(xù)。（8）售后服務：跟蹤貨物在目的國的銷售情況，提供必要的售后服務。1.2出口業(yè)務相關(guān)法律法規(guī)出口業(yè)務涉及的相關(guān)法律法規(guī)主要包括：（1）國際貿(mào)易法：調(diào)整國際貨物買賣關(guān)系的法律規(guī)范，如《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》。（2）海關(guān)法：規(guī)范我國海關(guān)業(yè)務的法律法規(guī)，如《中華人民共和國海關(guān)法》。（3）商檢法：規(guī)定我國進出口商品檢驗檢疫的法律法規(guī)，如《中華人民共和國進出口商品檢驗法》。（4）外匯管理法：調(diào)整外匯收支和匯兌業(yè)務的法律法規(guī)，如《中華人民共和國外匯管理條例》。（5）稅收法律法規(guī)：涉及出口退稅、關(guān)稅等稅收政策的法律法規(guī)。1.3出口業(yè)務風險防范為降低出口業(yè)務風險，企業(yè)應采取以下措施：（1）加強市場調(diào)查，了解客戶信用狀況，選擇合適的結(jié)算方式。（2）簽訂合同時明確雙方權(quán)利義務，合理約定違約責任。（3）加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，保證貨物符合進口國家或地區(qū)的質(zhì)量要求。（4）及時了解并關(guān)注國際貿(mào)易政策、關(guān)稅壁壘、匯率變動等因素，降低出口業(yè)務風險。（5）購買出口信用保險，轉(zhuǎn)嫁因買方違約、政治風險等導致的損失。（6）建立完善的出口業(yè)務風險防控體系，提高企業(yè)應對風險的能力。第2章出口合同簽訂2.1合同條款解析出口合同是外貿(mào)出口業(yè)務中的核心文件，明確了雙方的權(quán)利和義務。以下是出口合同中常見的條款解析：2.1.1合同主體合同主體包括賣方和買方，需明確雙方的全稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息。2.1.2商品描述詳細描述商品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量標準等，保證與實際交付的商品一致。2.1.3價格條款明確商品的價格，包括單價、總價、貨幣種類、匯率等。同時應約定價格調(diào)整機制，以應對市場波動。2.1.4付款方式約定付款方式，如預付款、信用證、D/P、D/A等，并明確付款期限。2.1.5交貨期限明確賣方應在何時、何地交付商品，以及買方的接收義務。2.1.6運輸條款約定運輸方式、路線、費用承擔等，保證商品順利到達目的地。2.1.7保險條款根據(jù)雙方約定，明保證險責任、范圍、金額等，保障雙方利益。2.1.8檢驗檢疫條款約定商品的質(zhì)量、數(shù)量、包裝等方面的檢驗檢疫標準和程序。2.1.9爭議解決約定解決合同爭議的方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。2.1.10法律適用明確合同適用的法律，一般選擇國際商會制定的《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》（Incoterms）。2.2貿(mào)易術(shù)語應用貿(mào)易術(shù)語在國際貿(mào)易中具有重要地位，以下是常見的貿(mào)易術(shù)語應用：2.2.1EXW（工廠交貨）賣方在工廠內(nèi)交貨，買方承擔運輸、保險等費用。2.2.2FOB（船上交貨）賣方在裝運港船上交貨，買方承擔海上運輸、保險等費用。2.2.3CIF（成本加保險費加運費）賣方負責運輸至目的港，并購買保險，買方承擔保險費和運費。2.2.4DAT（目的地交貨）賣方負責將商品交至目的地，買方承擔目的地清關(guān)、運輸?shù)荣M用。2.2.5DDP（完稅后交貨）賣方承擔商品運輸至目的地所需的一切費用和風險，包括關(guān)稅。2.3合同簽訂注意事項為保證合同的有效性和雙方的權(quán)益，簽訂合同時應注意以下事項：2.3.1認真審查合同主體核實對方企業(yè)信息，保證其具備簽訂合同的資格。2.3.2明確合同條款保證合同條款明確、具體，避免模糊不清的表述。2.3.3了解貿(mào)易術(shù)語根據(jù)實際業(yè)務，選擇合適的貿(mào)易術(shù)語，明確雙方的權(quán)利和義務。2.3.4注意合同履行期限保證合同中約定的履行期限合理，避免因期限過短或過長導致的風險。2.3.5留意合同變更和解除條款明確合同變更和解除的條件、程序，降低合同糾紛風險。2.3.6保存合同副本簽訂合同后，雙方應各保留一份合同副本，以備不時之需。2.3.7遵守法律法規(guī)簽訂合同時雙方應遵守我國及合同適用國家的法律法規(guī)，保證合同的合法性。第3章產(chǎn)品價格核算3.1價格構(gòu)成要素產(chǎn)品價格核算作為外貿(mào)出口業(yè)務的核心環(huán)節(jié)，其準確性直接關(guān)系到企業(yè)的盈利能力和市場競爭力。產(chǎn)品價格主要由以下幾部分構(gòu)成：（1）生產(chǎn)成本：包括原材料成本、直接人工成本、制造費用、管理費用、財務費用等。（2）運輸成本：包括國內(nèi)運輸費用、國際運輸費用、保險費用等。（3）稅費：包括關(guān)稅、增值稅、消費稅等。（4）預期利潤：企業(yè)為保持可持續(xù)發(fā)展，需在產(chǎn)品價格中合理加入預期利潤。（5）匯率風險：在出口業(yè)務中，匯率波動會對產(chǎn)品價格產(chǎn)生影響，需在價格構(gòu)成中考慮匯率風險。3.2成本與利潤分析在進行產(chǎn)品價格核算時，成本與利潤分析。以下是分析的主要內(nèi)容：（1）成本分析：對生產(chǎn)成本、運輸成本、稅費等進行詳細分析，保證價格構(gòu)成中各項成本準確無誤。（2）利潤分析：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場狀況，合理設定預期利潤。同時要關(guān)注同行業(yè)競爭對手的利潤水平，以保證產(chǎn)品具有競爭力。（3）盈虧平衡分析：通過計算盈虧平衡點，評估企業(yè)在不同銷售規(guī)模下的盈利能力，為價格調(diào)整提供依據(jù)。3.3價格調(diào)整與變動在實際業(yè)務中，產(chǎn)品價格可能會受到多種因素的影響而進行調(diào)整。以下是常見的價格調(diào)整與變動情況：（1）原材料價格波動：原材料價格波動會對生產(chǎn)成本產(chǎn)生影響，進而影響產(chǎn)品價格。（2）匯率變動：匯率波動會對產(chǎn)品價格產(chǎn)生影響，企業(yè)需密切關(guān)注匯率變動，及時調(diào)整價格。（3）市場競爭：在激烈的市場競爭中，企業(yè)可能需要通過調(diào)整產(chǎn)品價格來提高市場份額。（4）政策調(diào)整：政策變動，如關(guān)稅、稅收政策等，也會對產(chǎn)品價格產(chǎn)生影響。（5）訂單規(guī)模：訂單規(guī)模的大小會影響單位成本，企業(yè)可根據(jù)訂單規(guī)模進行價格調(diào)整。在進行價格調(diào)整與變動時，企業(yè)應充分考慮各種因素，保證價格合理、穩(wěn)定，以提高市場競爭力。第4章國際貨物運輸4.1運輸方式選擇在國際外貿(mào)出口業(yè)務中，選擇合適的運輸方式。應根據(jù)貨物的種類、體積、重量、運輸距離、交貨時間等因素綜合考慮。以下是常見的運輸方式：4.1.1海運海運是國際貿(mào)易中最常用的運輸方式，適合大宗貨物的長距離運輸?？煞譃榘噍嗊\輸和租船運輸兩種形式。4.1.2空運空運適用于體積小、重量輕、價值高、交貨時間緊迫的貨物。分為普通貨物航班和快遞兩種方式。4.1.3鐵路運輸鐵路運輸適用于中長距離、大宗貨物的運輸，具有運費較低、運輸速度較快的特點。4.1.4公路運輸公路運輸適用于短距離、小批量貨物的運輸，具有運輸靈活、便捷的優(yōu)點。4.1.5多式聯(lián)運多式聯(lián)運是指將兩種或兩種以上的運輸方式相結(jié)合，實現(xiàn)貨物的全程運輸。適用于跨國、跨洲的貨物運輸。4.2貨物包裝要求貨物包裝是保證貨物在國際運輸過程中安全、完好無損的重要措施。以下為貨物包裝的基本要求：4.2.1符合國際標準貨物包裝應符合國際標準，如國際海運協(xié)會（IMO）、國際航空運輸協(xié)會（IATA）等相關(guān)規(guī)定。4.2.2防潮、防震、防擠壓包裝材料應具有良好的防潮、防震、防擠壓功能，保證貨物在運輸過程中不受損害。4.2.3貨物標識貨物包裝上應清晰標注品名、規(guī)格、數(shù)量、毛重、凈重、體積、生產(chǎn)日期、有效期等信息。4.2.4便于搬運和裝卸貨物包裝應設計合理，便于搬運和裝卸，降低運輸過程中的人工成本。4.3國際貨運單證國際貨運單證是貨物運輸過程中必不可少的文件，主要包括以下幾類：4.3.1貨物運輸合同貨物運輸合同是承運人與托運人之間簽訂的關(guān)于貨物運輸?shù)膮f(xié)議，明確了雙方的權(quán)利和義務。4.3.2裝貨單裝貨單是托運人向承運人提交的貨物裝運單據(jù)，包括貨物名稱、數(shù)量、包裝、目的地等信息。4.3.3提單提單是承運人簽發(fā)給托運人的貨物收據(jù)和運輸合同證明，具有物權(quán)憑證的作用。4.3.4航空運單航空運單是航空運輸中使用的貨物單據(jù)，具有運輸合同、貨物收據(jù)和運費結(jié)算等功能。4.3.5保險單保險單是為貨物在運輸過程中可能發(fā)生的損失或損壞提供保障的保險合同。4.3.6其他單證根據(jù)實際需要，還可能涉及原產(chǎn)地證明、檢驗檢疫證書、裝箱單等單證。在辦理國際貨運時，應根據(jù)相關(guān)規(guī)定準備齊全。第5章貨物通關(guān)與檢驗檢疫5.1通關(guān)流程及手續(xù)5.1.1申報出口商或其代理人應根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，向海關(guān)提交出口貨物的申報單、合同、發(fā)票、裝箱單、運輸單據(jù)等相關(guān)文件。申報時應保證貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、價值等信息的準確無誤。5.1.2檢查海關(guān)對申報的貨物進行檢查，核對申報信息與實際貨物是否一致，并對貨物進行分類、評估和征稅。5.1.3繳稅出口商或其代理人按照海關(guān)出具的稅單，及時足額繳納出口關(guān)稅和其他相關(guān)費用。5.1.4放行海關(guān)在確認申報、檢查、繳稅等手續(xù)齊全無誤后，對貨物予以放行。出口商或其代理人可安排貨物運輸至境外。5.2檢驗檢疫要求5.2.1檢驗檢疫概述檢驗檢疫是指對出口貨物進行強制性檢查，以保證貨物符合我國和進口國家（地區(qū)）的法律法規(guī)及國際標準。5.2.2檢驗檢疫流程（1）報檢：出口商或其代理人向檢驗檢疫機構(gòu)提交報檢單、合同、發(fā)票、裝箱單等文件。（2）檢驗：檢驗檢疫機構(gòu)對貨物進行現(xiàn)場查驗，必要時抽取樣品進行實驗室檢測。（3）放行：經(jīng)檢驗合格的貨物，由檢驗檢疫機構(gòu)出具《出境貨物通關(guān)單》，海關(guān)據(jù)此放行。5.2.3檢驗檢疫要求出口貨物應滿足以下要求：（1）符合我國和進口國家（地區(qū)）的法律法規(guī)及國際標準。（2）貨物包裝應完好，標識清晰，符合運輸和裝卸要求。（3）貨物應具備生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用說明等必要信息。5.3退運與復運5.3.1退運如貨物因故需退運，出口商或其代理人應向海關(guān)申請退運手續(xù)，并按照相關(guān)規(guī)定辦理。5.3.2復運對于已退運的貨物，如需重新出口，出口商或其代理人應重新辦理通關(guān)、檢驗檢疫等手續(xù)，保證貨物符合相關(guān)規(guī)定。復運貨物需提供原出口合同、發(fā)票、裝箱單等文件，并注明“復運”字樣。第6章國際支付與結(jié)算6.1支付工具及方式在國際貿(mào)易中，支付環(huán)節(jié)。合理的支付方式能保證交易雙方的資金安全，提高交易效率。以下是常見的國際支付工具及方式：6.1.1匯票（BillofExchange）匯票是一種書面的支付命令，由出票人向收款人發(fā)出，要求其在指定時間、地點向指定人或持票人支付一定金額的款項。6.1.2支票（Cheque）支票是一種書面支付工具，由賬戶持有人向銀行發(fā)出，要求銀行從其賬戶中支付一定金額給指定的收款人或持票人。6.1.3電匯（TelegraphicTransfer,TT）電匯是指通過銀行間的電子通信網(wǎng)絡，將款項從付款人的賬戶直接劃轉(zhuǎn)到收款人的賬戶。6.1.4信用證（LetterofCredit,LC）信用證是銀行根據(jù)申請人的要求，向受益人發(fā)出的一種有條件的支付承諾。在信用證項下，銀行承擔第一性的付款責任。6.1.5托收（Collection）托收是指出口商將出口貨物的單據(jù)提交給本國銀行，由其代為向進口商的銀行收取貨款的一種支付方式。6.2結(jié)算風險防范在國際支付與結(jié)算過程中，存在一定的風險。為了降低風險，以下措施：6.2.1選擇合適的支付方式根據(jù)交易雙方的信譽、交易金額、交易周期等因素，選擇合適的支付方式，以降低結(jié)算風險。6.2.2謹慎審查信用證在信用證支付方式下，出口商應仔細審查信用證的條款，保證信用證符合合同要求，減少信用證拒付的風險。6.2.3購買信用保險通過購買信用保險，將信用風險轉(zhuǎn)移給保險公司，降低企業(yè)因買方違約而遭受損失的風險。6.2.4加強合同管理在國際貿(mào)易合同中明確約定支付條款，合理設置支付期限、支付方式等，有助于降低結(jié)算風險。6.3匯率變動影響匯率波動對國際支付與結(jié)算產(chǎn)生一定的影響。以下是匯率變動對出口業(yè)務的影響及應對措施：6.3.1影響分析匯率變動會影響出口商的收匯金額，進而影響出口業(yè)務的盈利水平。6.3.2風險防范措施（1）選擇有利的計價貨幣：在合同中約定采用有利于出口商的計價貨幣，以降低匯率風險。（2）開展外匯衍生品業(yè)務：利用外匯遠期、期權(quán)等衍生品工具進行匯率避險。（3）短期結(jié)匯：在匯率波動較大時，采取短期結(jié)匯策略，降低匯率風險。（4）多元化市場布局：通過拓展市場，降低單一市場匯率波動對出口業(yè)務的影響。通過以上措施，企業(yè)可以更好地應對國際支付與結(jié)算中的風險，保障出口業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展。第7章出口信用保險7.1信用保險概述7.1.1定義與作用出口信用保險，是指為保障我國出口企業(yè)在其出口貿(mào)易中，因買方信用風險導致的貨款損失而提供的一種風險保障手段。其主要作用在于為企業(yè)提供風險防范和風險轉(zhuǎn)移的機制，提高企業(yè)出口競爭力，促進外貿(mào)穩(wěn)定發(fā)展。7.1.2信用保險的分類出口信用保險可分為短期信用保險和長期信用保險兩大類。短期信用保險主要針對信用期在180天以內(nèi)的出口業(yè)務，長期信用保險則針對信用期超過180天的出口業(yè)務。7.1.3信用保險的適用范圍出口信用保險適用于我國出口企業(yè)向國外買方出口商品、技術(shù)和服務等業(yè)務。在投保過程中，企業(yè)應根據(jù)出口業(yè)務的特點和風險，選擇合適的信用保險產(chǎn)品。7.2信用保險申請與賠付7.2.1申請流程（1）企業(yè)了解并選擇合適的信用保險產(chǎn)品；（2）向保險公司提交投保申請，并提供相關(guān)資料；（3）保險公司對企業(yè)進行風險評估，審核通過后，簽訂保險合同；（4）企業(yè)按照約定繳納保費，保險合同生效。7.2.2賠付流程（1）企業(yè)在發(fā)生信用風險損失后，向保險公司提出索賠；（2）企業(yè)提供相關(guān)證明材料，包括但不限于合同、發(fā)票、信用證、銀行拒付證明等；（3）保險公司對索賠材料進行審核，確認損失后，按照保險合同約定進行賠付；（4）企業(yè)收到賠款，結(jié)案。7.3信用保險風險控制7.3.1風險識別企業(yè)在開展出口業(yè)務前，應充分了解買方信用狀況、所在國家政治經(jīng)濟形勢等風險因素，以便在投保信用保險時，能夠準確識別潛在風險。7.3.2風險評估保險公司對企業(yè)提交的投保申請進行風險評估，主要包括信用期限、信用額度、買方信用狀況等方面。企業(yè)應根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整出口策略，降低風險。7.3.3風險控制措施（1）企業(yè)應建立健全內(nèi)部風險控制制度，規(guī)范出口業(yè)務操作；（2）在簽訂合同前，對買方進行盡職調(diào)查，保證交易安全；（3）利用信用保險工具，合理規(guī)避風險；（4）與保險公司保持良好溝通，及時了解風險信息，調(diào)整出口策略。通過以上措施，企業(yè)可以有效降低出口信用風險，保證外貿(mào)業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展。第8章出口退稅操作8.1退稅政策與條件8.1.1退稅政策概述出口退稅是指我國為了鼓勵出口，對出口企業(yè)所繳納的增值稅、消費稅等稅款部分返還的一種政策。出口企業(yè)需了解并遵循我國當前的退稅政策，以保證合法合規(guī)地享受退稅待遇。8.1.2退稅條件(1)出口企業(yè)應具備合法的出口經(jīng)營權(quán)；(2)出口貨物應在我國境內(nèi)生產(chǎn)，并在出口時符合相關(guān)質(zhì)量、技術(shù)等要求；(3)出口企業(yè)應按照規(guī)定繳納稅款，且貨物實際離境；(4)出口企業(yè)應提供合法有效的出口貨物報關(guān)單、發(fā)票、裝箱單等單證。8.2退稅流程及手續(xù)8.2.1退稅流程(1)企業(yè)在貨物出口后，向主管稅務機關(guān)提出退稅申請；(2)稅務機關(guān)審核企業(yè)提供的退稅資料，確認無誤后，辦理退稅手續(xù)；(3)稅務機關(guān)將退稅款劃撥至企業(yè)指定的銀行賬戶。8.2.2退稅手續(xù)(1)準備退稅資料：包括出口貨物報關(guān)單、發(fā)票、裝箱單、稅收通用繳款書、出口收匯核銷單等；(2)填寫《出口退稅申請表》，并加蓋企業(yè)公章；(3)將退稅資料提交給主管稅務機關(guān)；(4)稅務機關(guān)審核通過后，企業(yè)按照規(guī)定辦理退稅手續(xù)。8.3退稅核算與申報8.3.1退稅核算出口企業(yè)應根據(jù)出口貨物的銷售額、進項稅額、已繳納稅款等數(shù)據(jù)，計算應退稅額。退稅核算應遵循以下原則：(1)退稅額應等于出口貨物所繳納的增值稅、消費稅等稅款；(2)退稅額應按照規(guī)定的退稅率計算；(3)退稅核算應真實、準確、完整。8.3.2退稅申報(1)企業(yè)應按照主管稅務機關(guān)的要求，定期進行退稅申報；(2)退稅申報時應提交《出口退稅申請表》及相關(guān)退稅資料；(3)企業(yè)在申報退稅時，應保證所提供資料的真實性、準確性和完整性；(4)主管稅務機關(guān)對企業(yè)申報的退稅資料進行審核，確認無誤后，辦理退稅手續(xù)。注意：企業(yè)在進行出口退稅操作過程中，應嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證合規(guī)合法。如有疑問，請咨詢專業(yè)稅務人員或主管稅務機關(guān)。第9章市場開拓與客戶維護9.1市場調(diào)研與定位9.1.1市場調(diào)研進行市場調(diào)研是外貿(mào)出口業(yè)務中的一步。企業(yè)應通過收集、分析目標市場的信息，為產(chǎn)品定位和市場開拓提供有力支持。市場調(diào)研主要包括以下內(nèi)容：（1）了解目標市場的經(jīng)濟狀況、消費水平、消費習慣等；（2）研究競爭對手的產(chǎn)品、價格、銷售策略等；（3）分析目標市場的法律法規(guī)、貿(mào)易政策、關(guān)稅壁壘等；（4）掌握目標市場的文化、習俗、消費趨勢等。9.1.2市場定位市場定位是根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，明確企業(yè)在目標市場的競爭優(yōu)勢和目標客戶群體。市場定位主要包括以下方面：（1）產(chǎn)品定位：根據(jù)目標市場的需求，優(yōu)化產(chǎn)品功能和特性，滿足消費者需求；（2）價格定位：結(jié)合成本、市場競爭態(tài)勢和消費者承受能力，制定合理的價格策略；（3）渠道定位：選擇適合目標市場的銷售渠道，提高產(chǎn)品覆蓋率；（4）品牌定位：塑造企業(yè)品牌形象，提升品牌知名度和美譽度。9.2客戶開發(fā)與管理9.2.1客戶開發(fā)（1）確定目標客戶：根據(jù)市場定位，篩選具有潛在合作價值的客戶；（2）拜訪客戶：了解客戶需求，建立聯(lián)系，展示企業(yè)實力和產(chǎn)品優(yōu)勢；（3）跟進客戶：定期與客戶溝通，了解客戶需求變化，提供個性化服務；（4）簽訂合同：與客戶達成合作意向，簽訂正式合同。9.2.2客戶管理（1）客戶信息管理：收集、整理客戶信息，建立客戶檔案，便于分析與維護；（2）客戶關(guān)系維護：保持與客戶的良好溝通，提高客戶滿意度；（3）客戶滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見，改進產(chǎn)品和服務；（4）客戶投訴處理：及時解決客戶問題，提高客戶信任度。9.3出口營銷策略9.3.1產(chǎn)品策略（1）產(chǎn)品創(chuàng)新：根據(jù)市場需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能