軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)

軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)管理的職責(zé)和權(quán)限、管理內(nèi)容和方法、報(bào)告和記錄。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，使用本標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)部門、單位及人員要研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。Q/HD212.07—2007計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)Q/HD202.04—2007科技規(guī)劃和科技項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)Q/HD201.08—2007合同管理管理標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)3.1數(shù)據(jù)字典是預(yù)留空間數(shù)據(jù)庫(kù)是用來(lái)儲(chǔ)存資料的數(shù)據(jù)庫(kù)本身。3.2程序是計(jì)算機(jī)的一組指令，經(jīng)過(guò)編譯和執(zhí)行才能最終完成程序設(shè)計(jì)的動(dòng)作。程序設(shè)計(jì)的最終結(jié)果是軟件。4職責(zé)4.1主管領(lǐng)導(dǎo)4.1.1提出軟件開(kāi)發(fā)需求。4.1.2審批軟件需求報(bào)告。4.1.3審批開(kāi)發(fā)方式。4.1.4審批軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃。4.1.5審批軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)商。4.1.6審批軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)報(bào)告。4.2信息中心4.2.1組織調(diào)研用戶需求。4.2.2編制軟件需求報(bào)告。4.2.3制定軟件開(kāi)發(fā)方式。4.2.4簽訂開(kāi)發(fā)協(xié)議。4.2.5軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試、修改工作。4.2.6指導(dǎo)用戶軟件應(yīng)用。4.3相關(guān)部門/基層單位4.3.1提出軟件開(kāi)發(fā)需求。4.3.2協(xié)助軟件開(kāi)發(fā)調(diào)研工作。4.3.3上報(bào)軟件使用情況。5管理活動(dòng)的內(nèi)容與方法5.1本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)的流程5.1.1軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)管理流程（見(jiàn)附錄A）。5.1.2軟件自主開(kāi)發(fā)與維護(hù)管理流程（見(jiàn)附錄B）。5.1.3軟件合作開(kāi)發(fā)與維護(hù)管理流程（見(jiàn)附錄C）。5.2軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)管理5.2.1提出軟件開(kāi)發(fā)需求5.2.1.1分管領(lǐng)導(dǎo)或信息領(lǐng)導(dǎo)小組提出開(kāi)發(fā)軟件需求。5.2.1.2信息中心提出開(kāi)發(fā)軟件需求。5.2.1.3相關(guān)部門、單位提出開(kāi)發(fā)軟件需求。5.2.2組織調(diào)研信息中心組織需求單位專責(zé)人和計(jì)算機(jī)專責(zé)人根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行調(diào)研。做好需求調(diào)研分析及軟件設(shè)計(jì)是提高軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)。5.2.3編制初步需求報(bào)告、審批信息中心組織編制被調(diào)研的用戶需求報(bào)告。上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批需求報(bào)告。5.2.4提出申請(qǐng)相關(guān)部門、單位提出軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目申請(qǐng)。5.2.5制定開(kāi)發(fā)方式、審批5.2.5.1信息中心對(duì)申請(qǐng)批復(fù)的項(xiàng)目擬訂開(kāi)發(fā)方式（包括自主開(kāi)發(fā)或與外單位合作開(kāi)發(fā)），上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批開(kāi)發(fā)方式。5.2.5.2信息中心根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)按照確定的開(kāi)發(fā)方式組織實(shí)施開(kāi)發(fā)管理：a)選擇自助開(kāi)發(fā)方式按5.3條款執(zhí)行；b)選擇合作開(kāi)發(fā)方式按5.4條款執(zhí)行。5.2.6自測(cè)開(kāi)發(fā)結(jié)束后，由信息中心要組織開(kāi)發(fā)軟件的自測(cè)試。5.2.7用戶測(cè)試用戶對(duì)軟件進(jìn)行運(yùn)行測(cè)試。5.2.8投入使用信息中心組織驗(yàn)收合格后，正式投入運(yùn)行，運(yùn)行管理執(zhí)行Q/HD212.07—2007《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)》。5.2.9反饋意見(jiàn)用戶在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中及時(shí)反饋使用意見(jiàn)。5.2.10調(diào)整程序信息中心根據(jù)用戶意見(jiàn)，自行或組織開(kāi)發(fā)單位對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行適合的調(diào)整改進(jìn)。5.3軟件自主開(kāi)發(fā)與維護(hù)管理5.3.1確定自主開(kāi)發(fā)項(xiàng)目信息中心依據(jù)Q/HD202.04—2007《科技規(guī)劃和科技項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求，確定需要自行開(kāi)發(fā)的軟件項(xiàng)目，成立自主軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組。5.3.2簽訂協(xié)議信息中心與公司直屬單位、各供電公司簽定軟件開(kāi)發(fā)協(xié)議。5.3.3制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃信息中心制定定具體實(shí)施開(kāi)發(fā)計(jì)劃。5.3.4形成調(diào)研報(bào)告5.3.4.1信息中心組織對(duì)要開(kāi)發(fā)軟件進(jìn)行詳細(xì)需求調(diào)研。a)制定調(diào)研計(jì)劃。必須事先制定一個(gè)調(diào)研計(jì)劃，以便雙方有關(guān)人員，特別是用戶方面的人員，安排好工作時(shí)間。調(diào)研計(jì)劃中應(yīng)包含調(diào)研計(jì)劃基本信息、時(shí)間安排、調(diào)研內(nèi)容、接待部門和人員、調(diào)研成果等5個(gè)方面的信息；b)選擇調(diào)研方法和工具：經(jīng)常采取的調(diào)查方法主要有表格調(diào)查法、座談?wù){(diào)查法、查閱資料法和現(xiàn)場(chǎng)觀察法4種，同時(shí)還要使用與之相匹配的調(diào)研工具，比如統(tǒng)計(jì)表格、圖形等；c)進(jìn)行資料收集。收集到了相應(yīng)的反饋單、審批表、領(lǐng)料單、臺(tái)賬、物料卡、報(bào)表等資料，這些資料可以用作數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的依據(jù)；d)繪制業(yè)務(wù)流程圖。描述不僅僅是對(duì)系統(tǒng)原流程的機(jī)械拷貝，而應(yīng)該是對(duì)原有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考、設(shè)計(jì)、再造；e)調(diào)研人員應(yīng)全面了解所有項(xiàng)目干系人的需求，并按照重要性優(yōu)先級(jí)進(jìn)行權(quán)衡取舍；f)應(yīng)注意需求包含明確的和隱含的兩方面。需求調(diào)研分析人員應(yīng)善于想用戶所想，不但要確定明確的需求，還要善于用啟發(fā)的方式與用戶探討隱含的或潛在的需求，并結(jié)合各種調(diào)研分析技術(shù)挖掘超出客戶期望的令人興奮的需求；g)調(diào)研人員充分與實(shí)際軟件使用者，進(jìn)行充分溝通，避免“從頭再來(lái)”的發(fā)生。5.3.4.2相關(guān)單位應(yīng)積極配合工作提供相關(guān)資料。5.3.4.3信息中心形成詳細(xì)的用戶調(diào)研需求報(bào)告。5.3.5確定運(yùn)行平臺(tái)信息中心根據(jù)公司、相關(guān)單位對(duì)軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境的要求確立本次軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)、用戶應(yīng)用平臺(tái)、后臺(tái)運(yùn)行平臺(tái)。為了降低系統(tǒng)成本，信息中心應(yīng)最大程度地利用現(xiàn)有的資源、兼容現(xiàn)有的環(huán)境。5.3.6編制總體設(shè)計(jì)報(bào)告、審批信息中心進(jìn)行開(kāi)發(fā)軟件的總體設(shè)計(jì)，并形成總體設(shè)計(jì)報(bào)告。報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批設(shè)計(jì)報(bào)告后。組織實(shí)施設(shè)計(jì)報(bào)告。5.3.7劃分軟件模塊省公司信息中心進(jìn)行軟件功能模塊劃分，并形成各模塊的詳細(xì)說(shuō)明文件。5.3.8編制、審核數(shù)據(jù)字典5.3.8.1省公司信息中心編制數(shù)據(jù)字典。要求形成詳細(xì)的數(shù)據(jù)字典文件和說(shuō)明文件。說(shuō)明文件主要體現(xiàn)三方面內(nèi)容：a)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)。給出本系統(tǒng)內(nèi)所使用的每個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的名稱、標(biāo)識(shí)符以及它們之中每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、文卷和系的標(biāo)識(shí)、定義、長(zhǎng)度及它們之間的層次的或表格的相互關(guān)系。b)物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)。給出本系統(tǒng)內(nèi)所使用的每個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中的每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)的存儲(chǔ)要求，訪問(wèn)方法、存取單位、存取的物理關(guān)系（索引、設(shè)備、存儲(chǔ)區(qū)域）、設(shè)計(jì)考慮和保密條件。c)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與程序的關(guān)系。說(shuō)明各個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的各個(gè)程序之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系：5.3.8.2信息中心組織審核確認(rèn)數(shù)據(jù)字典。5.3.9編制、評(píng)審程序5.3.9.1省公司信息中心編制程序。5.3.9.2程序編制階段結(jié)束后，省公司信息中心組織人員對(duì)程序的適用性進(jìn)行評(píng)審，檢查各環(huán)節(jié)管理中數(shù)據(jù)處理的便利性和可行性，考察系統(tǒng)與用戶的實(shí)際需求是否緊密連在一起。5.3.9.3信息中心整理評(píng)審資料。5.3.10移交、指導(dǎo)、應(yīng)用軟件5.3.10.1省公司信息中心將軟件移交協(xié)議單位。協(xié)議單位現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用軟件。5.3.10.2信息中心對(duì)軟件的應(yīng)用過(guò)程進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。5.3.11反饋軟件運(yùn)行情況協(xié)議單位將軟件應(yīng)用的情況準(zhǔn)確、全面地反饋給信息中心。填寫“軟件使用情況反饋表”（由信息中心提供表格樣式）。5.3.12分析不足信息中心依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)掌握及協(xié)議單位反饋的情況，全面分析應(yīng)用效果，找出不足。5.3.13改進(jìn)和完善信息中心依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行軟件的改進(jìn)和完善。5.3.14申請(qǐng)驗(yàn)收或鑒定信息中心依據(jù)Q/HD202.04—2007《科技規(guī)劃和科技項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，申請(qǐng)并組織實(shí)施軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的驗(yàn)收或鑒定。5.4軟件合作開(kāi)發(fā)管理5.4.1聯(lián)系合作開(kāi)發(fā)單位5.4.1.1省公司信息中心根據(jù)開(kāi)發(fā)需求,以電話或傳真方式聯(lián)系合作開(kāi)發(fā)單位。5.4.1.2對(duì)有合作意向的開(kāi)發(fā)商信息中心要求提供資質(zhì)材料。包括公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、規(guī)模、技術(shù)人員資質(zhì)證明等。5.4.2篩選合作開(kāi)發(fā)單位省公司信息中心組織需求單位、技術(shù)人員，依據(jù)開(kāi)發(fā)商提供資料綜合考慮、進(jìn)行篩選。5.4.3擬定、審核開(kāi)發(fā)單位名單5.4.3.1信息中心初步擬定合作開(kāi)發(fā)單位名單，并報(bào)省公司分管領(lǐng)導(dǎo)或信息領(lǐng)導(dǎo)小組審批。5.4.3.2分管領(lǐng)導(dǎo)或信息領(lǐng)導(dǎo)小組審批初步擬訂合作開(kāi)發(fā)單位名單，對(duì)通不過(guò)審批的要重新篩選。5.4.4簽訂開(kāi)發(fā)協(xié)議審批通過(guò)后，由省公司信息中心與合作開(kāi)發(fā)單位簽訂開(kāi)發(fā)協(xié)議,具體執(zhí)行Q/HD201.08—2007《合同管理管理標(biāo)準(zhǔn)》。5.4.5實(shí)施開(kāi)發(fā)計(jì)劃5.4.5.1信息中心組織成立軟件合作開(kāi)發(fā)課題組，并依據(jù)Q/HD202.04—2007《科技規(guī)劃和科技項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定組織實(shí)施開(kāi)發(fā)計(jì)劃。5.4.5.2信息中心協(xié)助軟件開(kāi)發(fā)商，到客戶處進(jìn)行詳細(xì)需求調(diào)研，軟件開(kāi)發(fā)商形成詳細(xì)的用戶調(diào)研需求報(bào)告。5.4.5.3組織合作開(kāi)發(fā)單位，根據(jù)公司、相關(guān)單位對(duì)軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境的要求確立本次軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)、用戶應(yīng)用平臺(tái)、后臺(tái)運(yùn)行平臺(tái)。為了降低系統(tǒng)成本，信息中心應(yīng)要求開(kāi)發(fā)商最大程度地利用現(xiàn)有的資源、兼容現(xiàn)有的環(huán)境。5.4.6形成、審批總體設(shè)計(jì)報(bào)告合作開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行軟件的總體設(shè)計(jì)，并形成總體設(shè)計(jì)報(bào)告。信息中心審批總體設(shè)計(jì)報(bào)告。審核依據(jù)包括以下方面：a)先進(jìn)性，系統(tǒng)的先進(jìn)性主要體現(xiàn)在系統(tǒng)能夠最大限度地適應(yīng)今后技術(shù)發(fā)展變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是先進(jìn)的、開(kāi)放的，采用的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是先進(jìn)的；b)安全性，在考慮服務(wù)器操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等重要支持平臺(tái)時(shí)，要采用可靠的硬件產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的應(yīng)用系統(tǒng)，采用防火墻技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理等，保證系統(tǒng)處于安全基礎(chǔ)之上；c)經(jīng)濟(jì)性，在滿足系統(tǒng)需求的前提下，應(yīng)盡可能選用價(jià)格便宜的設(shè)備，以便節(jié)省投資。由于計(jì)算機(jī)價(jià)格逐年下降，可考慮總體設(shè)計(jì)，分步實(shí)施，購(gòu)買設(shè)備可分步進(jìn)行，以降低總的成本。總之，以最低成本來(lái)完成本系統(tǒng)的建設(shè)；d)適用性，適用性就是能夠最大限度地滿足實(shí)際工作要求，系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)要充分考慮企業(yè)當(dāng)前各業(yè)務(wù)層次、各環(huán)節(jié)管理中數(shù)據(jù)處理的便利性和可行性，把滿足業(yè)務(wù)需求作為第一要素進(jìn)行考慮，系統(tǒng)軟硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在選型上要以適用為基本的要求，使系統(tǒng)始終與用戶的實(shí)際需求緊密連在一起，增加系統(tǒng)的適用性；e)可擴(kuò)展性，對(duì)于硬件設(shè)備，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、重要的服務(wù)器等，在選型、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝時(shí)要保證在將來(lái)業(yè)務(wù)量增加的情況下，能方便地增加性能，擴(kuò)展功能，同時(shí)又不損害以往的設(shè)備投資；f)易維護(hù)性，對(duì)軟件而言，根據(jù)軟件工程的理論，系統(tǒng)維護(hù)在整個(gè)軟件的生命周期中所占比重是最大的，因此，提高系統(tǒng)的可擴(kuò)充性和可維護(hù)性是提高系統(tǒng)性能的必備手段。5.4.7劃分軟件模塊合作開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行軟件模塊劃分。并形成各模塊的詳細(xì)說(shuō)明文件。5.4.8編制、審核數(shù)據(jù)字典合作開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行編制數(shù)據(jù)字典。并形成詳細(xì)的數(shù)據(jù)字典文件，并上報(bào)信息中心組織審核。信息中心組織審核數(shù)據(jù)字典文件。5.4.9編制、審查資料5.4.9.1數(shù)據(jù)字典文件審核合格后，合作開(kāi)發(fā)單位編制程序。5.4.9.2信息中心接收所有源資料。5.4.9.3信息中心在程序編制階段結(jié)束后，審查所有資料。5.4.10申請(qǐng)驗(yàn)收或鑒定信息中心依據(jù)Q/HD202.04—2007《科技規(guī)劃和科技項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，申請(qǐng)并組織實(shí)施軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的驗(yàn)收或鑒定。5.4.11移交、指導(dǎo)、應(yīng)用軟件5.4.11.1省公司信息中心經(jīng)過(guò)測(cè)試軟件合格后，將軟件移交使用單位。5.4.11.2使用單位現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用軟件，軟件開(kāi)發(fā)商/信息中心對(duì)軟件的應(yīng)用過(guò)程及時(shí)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。5.4.12反饋軟件運(yùn)行情況使用單位將軟件應(yīng)用的情況準(zhǔn)確、全面地反饋給信息中心，填寫“軟件使用情況反饋單”（由信息中心提供表格樣式）。5.4.13分析不足信息中心依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)掌握及協(xié)議單位反饋的情況，及時(shí)聯(lián)系軟件開(kāi)發(fā)商