售后服務(wù)保修承諾函

售后服務(wù)保修承諾函合同編號(hào)：__________售后服務(wù)保修承諾函一、保修承諾方信息1.1保修承諾方：（保修承諾方全稱(chēng)）1.2保修承諾方地址：（保修承諾方地址）1.3聯(lián)系人：（聯(lián)系人姓名）1.4聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話）1.5電子郵箱：（電子郵箱）二、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方信息2.1產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方：（產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方全稱(chēng)）2.2產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方地址：（產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方地址）2.3聯(lián)系人：（聯(lián)系人姓名）2.4聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話）2.5電子郵箱：（電子郵箱）三、保修產(chǎn)品信息3.1產(chǎn)品名稱(chēng)：（產(chǎn)品名稱(chēng)）3.2產(chǎn)品型號(hào)：（產(chǎn)品型號(hào)）3.3購(gòu)買(mǎi)日期：（購(gòu)買(mǎi)日期）3.4產(chǎn)品序列號(hào)：（產(chǎn)品序列號(hào)）四、保修范圍與期限4.1保修范圍：本保修承諾函所涵蓋的產(chǎn)品保修范圍包括產(chǎn)品本身及其附件（如有）。4.2保修期限：本保修承諾函所涵蓋的產(chǎn)品保修期限為自購(gòu)買(mǎi)之日起______年。五、保修服務(wù)內(nèi)容5.1保修服務(wù)內(nèi)容：（1）產(chǎn)品故障檢測(cè)；（2）產(chǎn)品維修或更換；（3）產(chǎn)品技術(shù)支持；（4）產(chǎn)品配件供應(yīng)；（5）其他與產(chǎn)品保修相關(guān)的服務(wù)。5.2保修服務(wù)流程：（1）產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在故障或問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即與保修承諾方聯(lián)系；（2）保修承諾方在接到產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方的保修請(qǐng)求后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè)；（3）保修承諾方在檢測(cè)確認(rèn)產(chǎn)品故障后，應(yīng)盡快提供維修、更換服務(wù)，或提供相關(guān)技術(shù)支持；（4）保修服務(wù)結(jié)束后，保修承諾方應(yīng)向產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方出具相應(yīng)的服務(wù)記錄和保修憑證。六、保修條件與限制6.1保修條件：本保修承諾函所涵蓋的產(chǎn)品保修服務(wù)，僅限于產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方在正常使用條件下購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。6.2保修限制：產(chǎn)品超出了保修期限；產(chǎn)品未經(jīng)授權(quán)的維修、改裝或拆卸；產(chǎn)品使用不當(dāng)、操作失誤或自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的故障或損壞；產(chǎn)品正常磨損或消耗。（2）保修承諾方在提供保修服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕任何違反法律法規(guī)、違反產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或本保修承諾函的要求。七、爭(zhēng)議解決7.1本保修承諾函的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2凡因本保修承諾函引起的或與本保修承諾函有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。八、其他約定8.1本保修承諾函自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。8.2本保修承諾函未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本保修承諾函具有同等法律效力。8.3雙方在簽訂本保修承諾函時(shí)，均認(rèn)真閱讀了本函內(nèi)容，了解并同意本函的各項(xiàng)條款。保修承諾方：（蓋章）產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方：（蓋章）簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證2.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)3.產(chǎn)品保修卡4.產(chǎn)品序列號(hào)登記證書(shū)5.維修服務(wù)記錄單6.保修憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.保修承諾方未按照本函約定提供保修服務(wù)。2.保修承諾方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方的保修請(qǐng)求。3.保修承諾方未按照本函約定提供維修、更換服務(wù)或技術(shù)支持。4.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方超出保修期限要求保修服務(wù)。5.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方未經(jīng)授權(quán)進(jìn)行維修、改裝或拆卸產(chǎn)品。6.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方使用不當(dāng)、操作失誤導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞。7.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方故意隱瞞產(chǎn)品故障或損壞事實(shí)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.保修承諾方：指承擔(dān)產(chǎn)品保修義務(wù)的法人或其他組織。2.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方：指購(gòu)買(mǎi)保修承諾方產(chǎn)品的法人或其他組織。3.保修期限：指產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方根據(jù)本函享有的保修服務(wù)的時(shí)間期限。4.保修服務(wù)：指保修承諾方在本函約定范圍內(nèi)對(duì)產(chǎn)品提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。5.違約行為：指違反本函約定的一方行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：保修承諾方未按照約定提供保修服務(wù)。解決辦法：立即與保修承諾方聯(lián)系，要求其按照本函約定提供保修服務(wù)。2.問(wèn)題：保修承諾方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)保修請(qǐng)求。解決辦法：提醒保修承諾方履行合同義務(wù)，如有必要，可尋求法律途徑解決。3.問(wèn)題：保修承諾方拒絕提供保修服務(wù)。解決辦法：了解拒絕原因，如屬違反本函約定，可要求保修承諾方提供服務(wù)，并可尋求法律途徑解決。4.問(wèn)題：產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方超出保修期限要求保修服務(wù)。解決辦法：向產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方說(shuō)明保修期限已過(guò)，無(wú)法提供保修服務(wù)。5.問(wèn)題：產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方未經(jīng)授權(quán)進(jìn)行維修、改裝或拆卸產(chǎn)品。解決辦法：告知產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方違反合同約定，可能導(dǎo)致保修服務(wù)失效。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.產(chǎn)品銷(xiāo)售商向產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方提供