售后保證書說明

售后保證書說明合同編號：__________售后保證書說明甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：鑒于：1.甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商，擁有并提供產(chǎn)品給乙方；2.乙方為產(chǎn)品的購買方，愿意購買甲方生產(chǎn)的產(chǎn)品；3.雙方為了明確雙方在產(chǎn)品售后服務方面的權利和義務，特訂立本保證書。第一條產(chǎn)品范圍（在此列舉具體產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量等）第二條售后服務內(nèi)容1.甲方提供的產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權在購買后______天內(nèi)要求甲方進行免費維修或更換。2.甲方提供的產(chǎn)品若非因乙方使用不當或故意損壞導致出現(xiàn)問題的，乙方有權在購買后______天內(nèi)要求甲方進行付費維修。3.甲方應在其網(wǎng)站或營業(yè)場所提供詳細的產(chǎn)品使用說明，以指導乙方正確使用產(chǎn)品。4.甲方應對產(chǎn)品進行定期檢查和維護，確保產(chǎn)品的正常運行。第三條售后服務期限1.本保證書的有效期為______年，自產(chǎn)品交付乙方之日起計算。2.在保證書有效期內(nèi)，甲方應履行本保證書規(guī)定的售后服務義務。第四條售后服務方式1.甲方應設立專門的服務，解答乙方的疑問和問題。2.甲方應在接到乙方的維修或更換要求后______小時內(nèi)給予回應，并在______日內(nèi)完成維修或更換。3.甲方應定期對乙方進行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，并提供相關的技術支持。第五條乙方義務1.乙方應按照甲方的產(chǎn)品使用說明正確使用產(chǎn)品，不得故意損壞產(chǎn)品。2.乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，應立即停止使用，并通知甲方。3.乙方應配合甲方進行產(chǎn)品的維修或更換工作。第六條違約責任1.若甲方未按照本保證書的規(guī)定提供售后服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。2.若乙方未按照本保證書的規(guī)定使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品出現(xiàn)問題的，乙方應承擔因此而產(chǎn)生的維修或更換費用。第七條爭議解決本保證書履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他1.本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本保證書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽字：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品技術參數(shù)3.售后服務政策4.維修更換流程5.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告6.雙方的公司資質(zhì)證明文件7.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照保證書提供售后服務，或售后服務未達到約定標準的，構成違約。2.乙方未按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品出現(xiàn)問題的，構成違約。3.甲方未在約定時間內(nèi)響應乙方的維修或更換要求，構成違約。4.乙方未在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時立即停止使用并通知甲方，構成違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指產(chǎn)品生產(chǎn)商。2.乙方：指產(chǎn)品的購買方。3.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，提供的維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。4.違約：指合同一方未履行合同約定的義務。5.保證書：指本售后保證書，用以明確雙方在產(chǎn)品售后服務方面的權利和義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未提供售后服務或服務未達到標準。解決辦法：乙方可以要求甲方履行售后服務義務，或要求甲方承擔違約責任。2.問題：乙方未正確使用產(chǎn)品導致出現(xiàn)問題。解決辦法：乙方應按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)問題應立即停止使用并通知甲方。3.問題：甲方未在約定時間內(nèi)響應乙方的維修或更換要求。解決辦法：乙方可以要求甲方盡快響應并履行維修或更換義務。4.問題：乙方未在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時立即停止使用并通知甲方。解決辦法：乙方應立即停止使用并通知甲方，以免造成不必要的