商業(yè)中心保安作業(yè)指導(dǎo)書

商業(yè)中心保安作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的規(guī)范保安人員的工作，保護商戶生命財產(chǎn)的安全。2.0范圍適用于益家萬博城的保安人員日常工作的管理。3.0定義/參考《改進控制程序》4.0職責(zé)4.1保安人員應(yīng)熟悉所管轄區(qū)域內(nèi)的建筑布局、設(shè)備分布情況、各樓層商戶或客戶單位情況，并負責(zé)所在區(qū)域內(nèi)及周邊的保衛(wèi)、治安工作；嚴格執(zhí)行人員、物品進出登記制度。4.2保安部主管/領(lǐng)班負責(zé)檢查監(jiān)督轄區(qū)保安工作，對發(fā)生的異常情況進行處理。4.3保安人員發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)建筑物門窗損壞或通道堵塞等異常情況時應(yīng)通知物業(yè)管理部相關(guān)人員或客戶單位處理。4.4保安人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)水、電、煤氣、電信、消防設(shè)施有損壞時應(yīng)通知物業(yè)管理部或客戶單位處理。4.6保安人員應(yīng)確保車輛停放有序，并做好車輛停放的引導(dǎo)工作；檢查地面停車場及地下車庫內(nèi)相應(yīng)設(shè)施、設(shè)備的完好并且保持整潔；做好車輛收費工作（后期）。4.7保安主管負責(zé)組織員工進行突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，并負責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)；保安人員負責(zé)安全防范；機電人員負責(zé)水、電供應(yīng)及搶修；其他員工應(yīng)聽從調(diào)遣，積極參與救護和搶險。4.8值班保安負責(zé)商戶掛號郵件的收發(fā)工作。5.0內(nèi)容5.1保安管理規(guī)定：5.1.1技能要求熟悉樓宇消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；熟悉安保監(jiān)視系統(tǒng)監(jiān)控范圍；熟知各種突發(fā)事件或異常情況的處理程序，對突發(fā)事件能進行正確處理。認真參加體能訓(xùn)練及消防演習(xí)。5.1.2交接班制度實行24小時執(zhí)勤制。接班人員應(yīng)按規(guī)定著裝并且提前十五分鐘上崗接班；交接班時，交班人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班員交待并移交清楚；交班人員要等接班人員交接巡視后才能下班；接班人員交接巡視時間，若無特殊情況不得超過接班時間十五分鐘；交接巡視時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任，交接班完畢，交班人員離崗位后發(fā)生的問題由接班人員承擔(dān)責(zé)任；所有事項交接清楚后交班人員在離開崗位前在《保安人員交接班記錄表》上記錄交接班時間并簽名；雙方未交接，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員私自下班，此期間發(fā)生問題由交班人員負責(zé)，即使未發(fā)生問題，兩班人員均按規(guī)定予以處理。不得穿制服，要經(jīng)常換洗，保持制服的整潔。對講機屬于公司財產(chǎn)，只限于物業(yè)管理部經(jīng)理、管理員、保安班長及保安人員在工作中使用，嚴禁私自外借、攜機外出他用，嚴禁利用對講機聊天和進行與工作無關(guān)的通話。5.1.4突發(fā)事件的處理依下述相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.2值班崗作業(yè)要求5.2.1執(zhí)勤基本要點保安值班員上崗時必須衣冠整齊、嚴整儀容、以禮待人、文明執(zhí)勤。保安值班員應(yīng)熟悉執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)及周邊環(huán)境和布局，掌握消防設(shè)施和設(shè)備位置及使用方法。保安值班員應(yīng)對責(zé)任范圍進出人員密切注意，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要快速反應(yīng)，將犯罪嫌疑人制服，送交有關(guān)部門處理。值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理并作好詳細書面記錄。遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告，依《突發(fā)事件處理》執(zhí)行。嚴格控制車輛進出，拒絕營業(yè)性空載車輛和載有危險品車輛進入責(zé)任區(qū)。5.2.1.6如遇商戶和消費者需要幫助時，應(yīng)及時通知巡邏崗到位協(xié)助。除非客戶邀請，否則普通協(xié)助服務(wù)都以到客戶大門口為止，無故不得進入客戶店內(nèi)等私密地方。5.2.2物品出入管理5.2.2.1來訪者及施工人員進入責(zé)任區(qū)時攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當值人員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入責(zé)任區(qū)內(nèi)。5.2.2.2當值人員應(yīng)將來訪者及施工人員帶入責(zé)任區(qū)的物品、施工用具、材料登記在《保安人員交接班記錄表》上，在來訪者或施工人員離開時應(yīng)檢查其所帶出物品與登記物品是否相符，如有不符物品禁止放行，并通報當值領(lǐng)班查明原因。5.2.2.3來訪人員及客戶單位員工攜帶大宗物品（家具、家用電器設(shè)備、超大箱包等）離開責(zé)任區(qū)時，當值人員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)（出門證明、業(yè)主簽單）及物品，檢查方式由來訪人自行打開。5.2.2.4租戶攜帶大宗物品（家具、家用電器設(shè)備、超大箱包等）離開責(zé)任區(qū)樓時，當值人員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)（出門證明、業(yè)主簽單）及物品，檢查方式由租客自行打開，并用對講機與管理處或客戶單位聯(lián)系（通報租戶的樓房號），確認后放行。5.2.2.5如沒有辦理有效的放行手續(xù)時，應(yīng)要求其在辦理有效放行手續(xù)后放行；5.2.2.6物品經(jīng)核對無誤放行后，當值人員應(yīng)及時在出門證明上簽署姓名及時間。5.2.2.7物品放行后，當值人員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品外出登記表》上，并請攜帶人簽字確認。5.2.2.8每班下班前，當值人員應(yīng)收集所有放行證明交領(lǐng)班，并由領(lǐng)班（主管）統(tǒng)一保管，《物品外出登記表》及放行出門證明保存期為一個合同期加一年。5.3巡邏崗作業(yè)要求5.3.1巡邏要求：認真檢查，嚴密巡視，做好巡邏記錄，將發(fā)現(xiàn)的問題反映給相關(guān)人員進行處理。5.3.2巡邏內(nèi)容5.3.2.1檢查各樓層安全狀況并注意防火、防盜設(shè)施以及其它公共設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)通知相關(guān)部門。檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器，報警按鈕，消防栓，排煙閥，應(yīng)急燈，疏散指示燈）是否良好。檢查防火門/防盜門是否關(guān)閉，各業(yè)主（住戶）/單位（部門）外出后大門是否鎖好。巡視轄區(qū)周邊、各出入口及圍墻欄桿設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)異常做好記錄，并報物業(yè)管理部。對于形跡可疑的人進行盤問、監(jiān)控，必要時檢查其所帶物品。制止本管區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆事件，制止休息時間大聲喧嘩，影響他人休息的行為。注意觀察外窗、陽臺是否堆放的雜物、花盆，并進行勸導(dǎo)處理。5.3.3遇有環(huán)境污染情況，及時協(xié)助處理，遇有占用公共場地及綠化地晾衣物/擺放其他物品時，及時勸導(dǎo)糾正，巡邏中有發(fā)現(xiàn)需維修的情況，應(yīng)及時報管理員或主管。5.3.4車輛進出高峰期間，應(yīng)積極配合門崗做好車輛進出控制及收費工作；5.4車場管理5.4.1車場停車程序車輛進入停車場，車管員應(yīng)認真指引車輛安全地停放在車位上，確保車輛停放整齊。2遇到不按指定車位停放的車輛，應(yīng)及時通知保安領(lǐng)班或保安部主管處理。3認真做好車庫監(jiān)控，防止不法分子損壞或盜竊車輛。5.4.2巡查巡查人員在車輛停放完畢后，應(yīng)提醒司機鎖好車門，并將貴重物品隨身帶走。巡查人員要詳細巡查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門等情況應(yīng)及時通知車主，并將情況記入《停車場登記表》。巡查過程中，發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在停車場閑逛時，應(yīng)勸其離開。若有緊急情況應(yīng)及時報告保安領(lǐng)班或保安部主管處理。巡查過程中應(yīng)嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，勸其暫停駕駛。車輛出停車場時，應(yīng)仔細核對車輛和駕駛員，若有疑問應(yīng)立即向司機有禮貌地盤問，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛，并報告保安領(lǐng)班或保安部主管處理。5.4.3車場停車收費程序發(fā)現(xiàn)車輛進入商場停車場，應(yīng)立即走近車輛并向司機敬禮，同時填寫時間、車號，并告知司機。完畢后，立即開啟道閘放行。若后面有緊跟車輛應(yīng)禮貌示意其稍停。車輛外出時，立即走向車輛，向司機敬禮，并告知其車輛停放時間，收費后將道閘開啟放行。辦理月卡的車輛，憑卡進出小區(qū)。5.5收發(fā)管理5.5.1值班保安員每天接收郵局投遞的郵件應(yīng)與郵遞員清點無誤之后予以簽收，詳細登記在《掛號郵件收發(fā)登記表》上，同時將郵件分類存放，并及時在通知欄登出郵件領(lǐng)取通知。5.5.2由于值班保安分發(fā)錯誤而導(dǎo)致的數(shù)量短缺，應(yīng)記錄于《報刊、雜志收發(fā)異常情況追蹤表》，糾正后應(yīng)請商戶在表格上簽名確認并報物業(yè)管理部。5.5.3對于地址錯誤、地址不詳、商戶退回或其他原因無法投遞的信件應(yīng)及時退回郵局投遞組，并做好記錄。5.5.4對于收到的郵件在發(fā)放時，均應(yīng)由收件人在《掛號郵件收發(fā)登記表》上簽收確認。5.5.5郵件應(yīng)及時發(fā)送，若無人應(yīng)在交接班時通知下一班人員繼續(xù)發(fā)送。5.5.6物業(yè)管理部另有規(guī)定不代收發(fā)郵件，可不執(zhí)行上述規(guī)定。5.6突發(fā)事件處理5.6.1在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時應(yīng)急指揮措施A.在責(zé)任區(qū)內(nèi)若發(fā)現(xiàn)或接到群眾舉報有可疑人員時，應(yīng)保持頭腦冷靜，并迅速跟蹤行跡。同時馬上用對講系統(tǒng)與其他保安人員聯(lián)系，描述可疑人的外貌特征、穿著式樣。B.可疑人若進入電梯/或樓道，應(yīng)將電梯號/樓號告訴保安人員并指揮將出入大樓所有通道加強警戒，馬上報告主管負責(zé)人；C.跟蹤人員應(yīng)不斷與保安人員取得聯(lián)系，跟蹤掃描報告可疑人行跡方位，若安保人員與可疑人面對查問時，注意穩(wěn)住對方，并加強防范；D.若確認可疑人有犯罪行為，應(yīng)通知保安人員迅速跟蹤上前將其抓獲，扭送查問，并迅速請公安機關(guān)處理。5.6.2盜匪警應(yīng)急處理A.保安人員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公共財產(chǎn)或商戶財物或威脅商戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪；B.當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪嫌疑人，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援；C.所有持對講機的保安員（值班人員除外）在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控中心并封鎖出事地點出口并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報；D.若犯罪嫌疑人逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告物業(yè)管理部，重大案件要立即撥“110”電話報警；E.有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場完畢之前，不能離開；F.記錄商戶所提供的情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問商戶是否有任何線索、懷疑對象等情況；G.若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理,切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；H.現(xiàn)場如有人員受傷，要立即拔打“110”、“120”，設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)；I.保安部主管做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。5.6.3火警處理A.報警a.當監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備發(fā)出火警信號時，當班者應(yīng)通知保安巡視員去現(xiàn)場確認。一旦火災(zāi)被確認后，立即啟動相應(yīng)區(qū)域樓層的滅火系統(tǒng)設(shè)備投入工作。b.監(jiān)控中心當班者迅速撥通“119”報告火警，講明火災(zāi)發(fā)生地點、電話號碼、著火樓層、燃燒物質(zhì)等情況，做好火警過程記錄；c.監(jiān)控中心應(yīng)指派專人到交通路口引導(dǎo)消防援救車輛，消防人員到現(xiàn)場撲救火災(zāi)；d．監(jiān)控中心通知配電室關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源，關(guān)閉煤氣閥門。B.指揮a.火警出現(xiàn)時，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速報告消防主管、物業(yè)管理部經(jīng)理、公司分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理。消防主管主管應(yīng)召集相關(guān)人員組成臨時滅火指揮部；b.臨時滅火指揮部成立后，應(yīng)緊急、快速地拿出滅火作戰(zhàn)行動措施，總指揮迅速召集各專業(yè)設(shè)備負責(zé)人組織、安排業(yè)務(wù)骨干操作設(shè)備正常運行。所有員工應(yīng)聽從指揮，堅守工作崗位；c.總指揮迅速組織、調(diào)動保安人員、義務(wù)消防員、廣大員工到火災(zāi)現(xiàn)場撲救火災(zāi)；d.當市消防隊接管監(jiān)控中心指揮作戰(zhàn)時，我方應(yīng)積極配合，共同做好統(tǒng)一指揮的協(xié)調(diào)工作；e.工程人員應(yīng)保護好電梯及其它主要設(shè)備。C.疏散a.監(jiān)控值班人員與指揮部及時將相應(yīng)樓層消防廣播開啟/或用其他方式，通知非工作人員迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場，按安全出口通道、消防通道疏散到安全地方或避難層；b.指揮部指揮保安員、義務(wù)消防員、物業(yè)管理部員工將著火地點的主要財物搬運、疏散到安全地方，注意防盜。D.滅火a.火源初起時，應(yīng)分清火源性質(zhì)迅速地用滅火劑或消防栓按操作方法將初火撲滅；b.火勢兇猛時，撲救人員應(yīng)帶好防毒面具、穿好消防服，聽從指揮，按行動措施進行撲救；c.如著火點的噴淋頭還未動作時，應(yīng)立即擊碎紅玻璃堵塞頭，使其噴水滅火；d.擊碎著火樓層任一手動報警玻璃，起動本樓層排煙閥系統(tǒng)工作；e.需用消火栓滅火時，將消火栓箱打開或擊碎玻璃，拉出消防水帶，拿穩(wěn)噴水頭，再接上帶卡，打開閥門，同時用小木錘擊碎紅色玻璃罩，對準火源噴出水柱；f.一般滅火方法是：根據(jù)現(xiàn)場情況(1)先重點，后一般；(2)先滅大，后滅小；(3)先隔斷，后集中的方式進行撲救。E.清查火災(zāi)撲滅后，應(yīng)組織人員保護好現(xiàn)場，協(xié)助市消防監(jiān)督機構(gòu)查明火災(zāi)原因，核實或清查火災(zāi)損失情況。F.注意事項a.保安人員接到火災(zāi)報警時，嚴守各自崗位待命；b.值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；監(jiān)控中心值班人員將電梯迫降至商場一層，消防電梯進入消防狀態(tài)；c.所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險；d.現(xiàn)場若困有商戶，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進入房間撲救，事后由物業(yè)管理部負責(zé)向商戶做解釋工作；e.疏散人員時應(yīng)走消防通道，嚴禁使用電梯；f.撲救完畢后，物業(yè)管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失并做好安置工作；G.消防主管做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管；5.6.4突發(fā)性水浸事故處理A.當接到商戶投訴或報告后，物業(yè)管理部應(yīng)立即指派人員前往現(xiàn)場調(diào)查；B.抵達現(xiàn)場后，立刻查找出水的水源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通；C.觀察現(xiàn)場附近的電掣，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人；D.當值、當班人員要認真負起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。5.6.5電梯困人解救A.確定轎廂位置a.值班人員獲悉電梯困人后，應(yīng)立即通知維修人員及保安人員，并告知受困梯號及樓層。b.如值班人員無法確定轎廂位置，維修人員可依據(jù)樓層指示或小心開啟層門觀察，確定電梯受困樓層。c.維修人員及保安人員到達該樓層后，應(yīng)先安慰受困乘客保持鎮(zhèn)定，并告誡乘客不可將身體依靠在轎門上。d.維修人員用層門機械鑰匙打開電梯層門察看轎廂位置。e.轎廂停于接近電梯廳門口位置，且高于或低于樓面不超過0.5米時，電梯人員由上一樓層，用層門機械鑰匙打開層門按下轎頂急停開關(guān)后，進入電梯轎頂，關(guān)閉門機電源，用人力打開電梯轎門后，由在原地等候的保安人員協(xié)助乘客離開轎廂。f.轎廂遠離電梯廳門口位置時，應(yīng)先將轎廂移動至就近的電梯廳門口平層位置。B.移動轎廂的方法如下a.維修人員利用對講或其它方式通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能移動，不可將身體任何部位探出轎廂外或倚靠在轎門上以免發(fā)生危險，同時轎廂門如處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。b.維修人員進入機房關(guān)閉故障梯的電源，將松閘扳手裝在制動電磁鐵上，輕輕松開制動，轎廂將會由于自重而移動，為避免轎廂上升或下降過快發(fā)生危險，操作時應(yīng)斷續(xù)動作，使橋廂慢慢移動直至最接近平層位置為止。如轎廂不能自行移動或轎廂停于上端站以上或停于下端站以下時，應(yīng)打開曳引機后蓋，在松開制動的同時，轉(zhuǎn)動曳引繩輪，使轎廂朝正確方向移動。C.維修人員用對講通知保安人員打開層門和轎門，救出被困乘客。D.救出被困乘客后，維修人員應(yīng)關(guān)好層門和轎門，通知電梯公司檢查電梯做好記錄，并向上級匯報。5.6.6突然停電處理A.配電室值班人員接到供電局調(diào)度室即將停電通知后，根據(jù)調(diào)度的要求將供電切換至另一回路或啟用發(fā)電機。B.如事先未接到供電局通知而突然停電，配電室值班人員應(yīng)先檢查線路，外線原因依第C款外線突然停電處理程序進行，內(nèi)線原因依第D款內(nèi)線故障處理程序進行。C.外線突然停電處理程序a.外線突然停電，配電室應(yīng)與供電局調(diào)度室聯(lián)系，根據(jù)調(diào)度室的安排切換至另一回路或啟用發(fā)電機。b.如一時與調(diào)度室聯(lián)系不上，配電室值班人員應(yīng)迅速檢查外線另一回路是否帶電，如另一回路帶電則進行線路切換；如另一回路也不帶電則應(yīng)啟用發(fā)電機。D.內(nèi)線故障處理程序檢查出內(nèi)線故障后，配電室值班人員應(yīng)及時向管理處匯報，能夠馬上恢復(fù)供電的，應(yīng)及時排除故障，恢復(fù)供電。不能馬上排除故障的，應(yīng)先啟用發(fā)電機供電，并根據(jù)管理處主管的安排排除故障。E.事件處理完畢，配電室值班人員應(yīng)做好記錄。5.6.7臺風(fēng)、暴雨的處理A.接到有臺風(fēng)、暴風(fēng)的預(yù)報后，要及時通知業(yè)主，在臺風(fēng)、暴雨將至期間，關(guān)好門窗，收拾陽臺等處懸掛物品，作好防臺風(fēng)暴雨的準備工作。B.保安部主管要組織緊急情況下突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員，分頭組織檢查轄區(qū)內(nèi)公用設(shè)施，房屋建筑的各種設(shè)備，關(guān)好公用部位的門窗，對建筑物高處和外墻處的廣告牌進行查看，如有不牢固的，要及時通知顧客/商戶抓緊加固工作。C.檢查處理好低洼地帶，排洪溝、下水道、樓頂及公共平臺的排水防淹工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。D.檢查轄區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施如路燈，燈竿、燈罩，公用天線，各種標牌、警示牌、盆栽、樹木等，看是否牢固，需加固的提早采取加固措施，能移動的，暫時先移到安全地方，盡量把損失減少到最低限度。E.加強值班和巡查制度，并組織應(yīng)急搶險隊伍，做到分工明確、措施得當，召之即來，排險有效。5.6.8轄區(qū)內(nèi)急癥病人救助程序A.接報后，先作登記，然后要迅速趕往出事現(xiàn)場了解情況，及時與病人家屬取得聯(lián)系，通知病人家屬前來處理。B.如病人情況特別緊急的，要拔打“120”，聯(lián)系急救中心醫(yī)生前來處理，然后報管理處領(lǐng)導(dǎo)。C、如疫情發(fā)生，應(yīng)立即上報防疫部門。并做好隔離措施。D、在防疫部門指導(dǎo)下做好小區(qū)消毒防疫工作。5.6.9觸電的急救程序：A.接報后，要迅速趕到現(xiàn)場，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切勿用人體接觸觸電人，為了安全，要用木棍，竹竿或其他絕緣的東西把電線或人拉開，使人、電分離。B.人與電源脫離后，立即對觸電人進行人工呼吸等急救，同時拔打“120”電話，聯(lián)系急救中心派醫(yī)生前來搶救或送就近醫(yī)院急救。商戶家中或轄區(qū)內(nèi)發(fā)生管道漏水，破裂事件的緊急處理辦法：A.如發(fā)現(xiàn)嚴重漏水管道破裂事故的，應(yīng)立即關(guān)掉相關(guān)水源開關(guān)，并通知機電維修人員馬上趕到現(xiàn)場維修。B.屬于顧客/商戶投訴的浸水、滲水事故，按投訴處理程序，立即通知機電人員前往現(xiàn)場，首先關(guān)閉水源開關(guān)，而后進行維修。C.清除現(xiàn)場積水，屬于下水道阻塞的要立即疏通下水道。D.電器設(shè)備浸水的，要先切斷電源而后再行排水，防止漏電傷人。E.電梯附近漏水的，應(yīng)立即將電梯升至頂層，同時關(guān)閉電梯，然后進行排水處理和維修。故意擾亂治安秩序事件的緊急處理程序：A.對違規(guī)違章不聽勸導(dǎo)者，應(yīng)查清其姓名，住址或單位，如實記錄后向物業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)匯報。B.如發(fā)生糾紛時，要語言歉和，沉著冷靜，耐心勸導(dǎo)，以理服人，切忌打人罵人。C.對蠻橫無禮和故意擾亂治安秩序者，視情節(jié)輕重，報轄區(qū)派出所依法處理。商戶或其他人員在本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件的緊急處理辦法：A.應(yīng)立即勸阻斗毆者雙方離開現(xiàn)場；如屬違反治安管理條例構(gòu)成犯罪行為的，應(yīng)及時報轄區(qū)派出所或報“110”，或?qū)斒氯伺に凸矙C關(guān)處理。B.提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊。C.說服，勸導(dǎo)圍觀群眾，離開現(xiàn)場，確保轄區(qū)的正常秩序。D.如發(fā)生斗毆的場面很大，圍觀的群眾較多時，執(zhí)勤的保安人員必須發(fā)出信號，請其他保安人員前來支援。對轄區(qū)內(nèi)闖入精神病人或酗酒滋事情況的緊急處理辦法：首先進行勸、阻、攔，讓其離開本轄區(qū)。B.迅速查清醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，及時通知他們前來領(lǐng)回病人或醉酒者。C.如無法查明其家屬的，要采取控制和監(jiān)護措施，然后報告轄區(qū)公安派出所或“110