【上海S物業(yè)管理公司管理類人員培訓(xùn)問(wèn)題及優(yōu)化建議探析（論文）13000字】

S上海S物業(yè)管理公司管理類人員培訓(xùn)問(wèn)題及完善對(duì)策研究摘要在現(xiàn)代企業(yè)飛速發(fā)展的今天，管理類員工所掌握的知識(shí)與技能已經(jīng)逐步成為了企業(yè)的寶貴資源與核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。在此背景下，對(duì)管理類員工進(jìn)行培訓(xùn)，是促進(jìn)其知識(shí)與技能發(fā)展的重要途徑。在企業(yè)管理中顯得尤為重要，發(fā)揮著無(wú)可取代的重要作用。本論文以上文的相關(guān)研究為背景，具體對(duì)企業(yè)管理人員在培訓(xùn)的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題展開了研究和分析。首先針對(duì)公司管理類別中有關(guān)職工培訓(xùn)方面的理論知識(shí)做一個(gè)簡(jiǎn)單的綜述，并以上海S物業(yè)管理有限公司杭州分公司為調(diào)研對(duì)象，在對(duì)該公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)公司所面臨的一些問(wèn)題。并且透過(guò)問(wèn)題查找出企業(yè)管理人員在培訓(xùn)期間出現(xiàn)問(wèn)題的成因，結(jié)合員工培訓(xùn)相關(guān)理論進(jìn)行深入思考。最終為企業(yè)制定合理的員工培訓(xùn)方案，以期望能夠提高上海S物業(yè)管理有限公司杭州分公司對(duì)于管理類人員的培訓(xùn)水平，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn)；培訓(xùn)管理；S物業(yè)公司目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要一、緒論 PAGEPAGE10一、緒論（一）研究背景數(shù)字化時(shí)代來(lái)臨了，現(xiàn)實(shí)中的我們也愈發(fā)感受到數(shù)字化所帶給自己的改變。要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，其根本競(jìng)爭(zhēng)條件就是人才競(jìng)爭(zhēng)，特別是專業(yè)人才。在多元化經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，物力，人力資本這些曾被認(rèn)為是企業(yè)生命的因素正逐漸被更多知識(shí)與技能取代。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，“綜合價(jià)值”占有重要地位。我國(guó)企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中處于重要支柱地位。就中國(guó)企業(yè)發(fā)展而言，職工對(duì)其領(lǐng)域發(fā)展起著非常關(guān)鍵角色定位作用。職工個(gè)人遠(yuǎn)景目標(biāo)能否符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)以及職工對(duì)企業(yè)發(fā)展方向的意愿能否互相協(xié)調(diào)等問(wèn)題已成為全面衡量我國(guó)企業(yè)的參數(shù)資料之一。中國(guó)企業(yè)人力資源人才培養(yǎng)中，比較重視職業(yè)技能，廉政作風(fēng)，職工思想教育與訓(xùn)練，人才培養(yǎng)個(gè)性化管理課程設(shè)置，培訓(xùn)體系死板且欠缺。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)正在開展人才培養(yǎng)工作，很多企業(yè)聘請(qǐng)了部分行業(yè)內(nèi)專家、或高校教授從事培訓(xùn)工作。而且在教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，這類培養(yǎng)導(dǎo)師教學(xué)理論知識(shí)多、實(shí)際操作能力差，教學(xué)實(shí)習(xí)和教學(xué)知識(shí)能否有效地融合會(huì)直接影響整體教學(xué)的效果。上海S物業(yè)管理有限公司杭州分公司（以下簡(jiǎn)稱“杭州S”）作為中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，從管理學(xué)視角出發(fā)，企業(yè)管理層為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出戰(zhàn)略決策，大筆一揮。培訓(xùn)體系的完善和優(yōu)化對(duì)于管理人員及公司人才今后的采用與留用等方面起著關(guān)鍵的影響。在此形勢(shì)下，管理人員培訓(xùn)機(jī)制需要不斷優(yōu)化，以大力促進(jìn)他們適應(yīng)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。（二）研究意義筆者通過(guò)對(duì)杭州S公司通過(guò)對(duì)人力資源管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然公司整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行較為有序，但在員工培訓(xùn)和管理方面，尤其是管理者的培訓(xùn)和管理方面，仍存在一些不規(guī)范、將要面臨的課題，公司需要將生產(chǎn)精細(xì)化管理思想與該企業(yè)培訓(xùn)體系的研究相結(jié)合作為課題，進(jìn)行深入調(diào)查分析，期待能完善該公司培訓(xùn)管理相關(guān)工作，并提出側(cè)重性的應(yīng)對(duì)方案，達(dá)到理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的根本目的。1.理論意義我國(guó)關(guān)于員工培訓(xùn)體系研究的理論多參考了國(guó)外研究的結(jié)論，雖然也有一部分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際情況，但是很少?gòu)睦碚撋线M(jìn)行積極創(chuàng)新，員工培訓(xùn)中仍然存在著很多問(wèn)題。國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界與企業(yè)界迫切需破解的棘手問(wèn)題。本論文的研究目的在于通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外員工培訓(xùn)相關(guān)理論演變過(guò)程進(jìn)行專題研究，希望能給我國(guó)企業(yè)在員工培訓(xùn)方面的完善與優(yōu)化提供一些有益參考。2.現(xiàn)實(shí)意義在科學(xué)技術(shù)迅速反復(fù)、市場(chǎng)環(huán)境日益多變的今天，我國(guó)企業(yè)應(yīng)該有一套完善、適用、體現(xiàn)專業(yè)化特點(diǎn)的培訓(xùn)體系，其重要組成部分就是通過(guò)對(duì)企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的最大化利用，從而產(chǎn)生有效協(xié)同作用，高度滿足企業(yè)發(fā)展的需求。構(gòu)建學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重的企業(yè)，高效的培訓(xùn)系統(tǒng)，有利于加快企業(yè)發(fā)展步伐。在中長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)中，企業(yè)如何進(jìn)行高效“轉(zhuǎn)型”，突破當(dāng)前形勢(shì)，進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型，所以對(duì)我國(guó)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)研究具有重要意義，現(xiàn)實(shí)意義主要表現(xiàn)在以下方面：一是，能夠有效企業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)方式。本文的實(shí)質(zhì)目的是幫助企業(yè)克服培訓(xùn)中存在不足，文化吸引高層決策者、中層管理者、內(nèi)部講師和員工的關(guān)注和支持發(fā)展，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。二是，真正促進(jìn)了我國(guó)企業(yè)體系建設(shè)對(duì)企業(yè)管理的作用。現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)從制度建設(shè)到工作流程再到機(jī)構(gòu)配置都比較齊全，但是對(duì)于員工培訓(xùn)體系的建設(shè)仍有不足，對(duì)其做系統(tǒng)分析的文獻(xiàn)比較匱乏，而根據(jù)實(shí)際情況建設(shè)一套可行的培訓(xùn)體系則是一片空白。建構(gòu)適合我國(guó)企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)體系，是值得管理者重視與關(guān)注的研究問(wèn)題，也期望通過(guò)文中所列的企業(yè)典型能夠給我國(guó)其它企業(yè)以借鑒。三是，本文對(duì)杭州S公司在管理類人員培訓(xùn)的研究，以分析現(xiàn)有教育體系存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和員工在不同管理職能中的職責(zé)，構(gòu)建科學(xué)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)管理培訓(xùn)體系，讓管理者通過(guò)對(duì)中國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)不同職能的管理人才。這將有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和整體競(jìng)爭(zhēng)力。研究的方法1.文獻(xiàn)資料法：在論文寫作之前，筆者通過(guò)圖書館、互聯(lián)網(wǎng)、電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方、巨潮等大量數(shù)據(jù)資料庫(kù)系統(tǒng)等途徑查閱了大量國(guó)內(nèi)外管理類人員培訓(xùn)研究現(xiàn)狀的相關(guān)的文獻(xiàn)資料，獲取相關(guān)研究信息使得分析結(jié)果更加具有真實(shí)性、可靠性，以便為研究提供寶貴的可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)查閱資料，收集相關(guān)信息，為本課題的研究提供理論依據(jù)和設(shè)計(jì)思想。為設(shè)計(jì)本次寫作提供思路與參考。2.歸納總結(jié)法：筆者通過(guò)借助百度的搜索引擎，可以收集、閱讀、處理和歸納管理類人員培訓(xùn)研究現(xiàn)狀相關(guān)資料現(xiàn)狀信息等，對(duì)于管理類人員培訓(xùn)研究現(xiàn)狀中的問(wèn)題詳細(xì)分析，讓提出的建議可是付諸于實(shí)踐。前期調(diào)查到的資料進(jìn)行分析，并整理、歸納出對(duì)本文有效的資料，進(jìn)行論文的寫作。為了使研究更加深入，通過(guò)歸納總結(jié)的方法，對(duì)結(jié)合收回的管理類人員培訓(xùn)的調(diào)查數(shù)據(jù)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總進(jìn)行歸納總結(jié)，得出具體問(wèn)題，再通過(guò)對(duì)問(wèn)題的歸納總結(jié)，得出關(guān)鍵原因，為制定對(duì)策提供了科學(xué)的依據(jù)。（四）研究的內(nèi)容本文具體對(duì)企業(yè)管理人員在培訓(xùn)的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題展開了研究和分析。首先針對(duì)公司管理類別中有關(guān)職工培訓(xùn)方面的理論知識(shí)做一個(gè)簡(jiǎn)單的綜述，并以上海S物業(yè)管理有限公司杭州分公司為調(diào)研對(duì)象，在對(duì)該公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)公司所面臨的一些問(wèn)題。并且透過(guò)問(wèn)題查找出企業(yè)管理人員在培訓(xùn)期間出現(xiàn)問(wèn)題的成因，結(jié)合員工培訓(xùn)相關(guān)理論進(jìn)行深入思考。最終為企業(yè)制定合理的員工培訓(xùn)計(jì)劃，以期望能夠提高上海S物業(yè)管理有限公司杭州分公司對(duì)于管理類人員的培訓(xùn)水平，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。二、文獻(xiàn)綜述（一）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀我國(guó)很多學(xué)者對(duì)企業(yè)員工方面的培訓(xùn)都進(jìn)行了很多有效對(duì)策探討，同時(shí)結(jié)合各國(guó)的培訓(xùn)理論，將理論靈活運(yùn)用到實(shí)踐中，求同存異，針對(duì)企業(yè)職工在培訓(xùn)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，分別給出了相應(yīng)的解決辦法和訓(xùn)練方式。在組織層面上，許多學(xué)者都在不斷地總結(jié)和強(qiáng)調(diào)員工培訓(xùn)對(duì)于公司發(fā)展的重要性。當(dāng)前大數(shù)據(jù)的分析，表現(xiàn)出培訓(xùn)資源信息數(shù)據(jù)收集不足、培訓(xùn)投入及維護(hù)成本高、員工培訓(xùn)評(píng)價(jià)及考核評(píng)價(jià)指標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)不完善、員工培訓(xùn)后如何使用、人才培養(yǎng)困難等問(wèn)題。孫雯對(duì)評(píng)估指標(biāo)與模型算法的改進(jìn)與優(yōu)化，智能與戰(zhàn)略的探索，建立創(chuàng)新人才機(jī)制、構(gòu)建復(fù)合型人才團(tuán)隊(duì)等方法。鐘珊（2018）認(rèn)為，在這一體系的專業(yè)指導(dǎo)下，現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)包含三個(gè)方面：組織架構(gòu)、人力資源、人才培訓(xùn)。公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)是由人力資源部的計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)部門構(gòu)成，其中包含了公司的訓(xùn)練經(jīng)理和公司的內(nèi)部人員。技術(shù)資源由訓(xùn)練的內(nèi)容和教學(xué)大綱組成，涉及專業(yè)師資、運(yùn)行經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)設(shè)備等。培訓(xùn)管理系統(tǒng)包括培訓(xùn)需求及可行性分析、編制合理培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)。鐘潔貞（2019）旨在針對(duì)現(xiàn)在的高管培訓(xùn)提出一些開展培訓(xùn)的問(wèn)題和困難,分析高層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì),并且為高管培訓(xùn)的具體內(nèi)容和心態(tài)作出了詳細(xì)的分析和闡述,最后提出了在高管培訓(xùn)中應(yīng)持有創(chuàng)新培訓(xùn)的觀點(diǎn)和建議。紀(jì)逍（2020）認(rèn)為隨著市場(chǎng)化的深入,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越呈現(xiàn)出管理上的競(jìng)爭(zhēng)?？偨Y(jié)國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),除了需要擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力、廣闊的市場(chǎng)、優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)、良好的企業(yè)形象之外,更需要的是要有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。目前我國(guó)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)蒸蒸日上,培訓(xùn)系統(tǒng)越來(lái)越完善,但是在具體環(huán)節(jié)上仍舊存在一些問(wèn)題。本文針對(duì)目前我國(guó)國(guó)企高管培訓(xùn)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,并總結(jié)出一些解決這些問(wèn)題的建議,對(duì)目前我們的培訓(xùn)單位有一定的參考價(jià)值,可指引我們的培訓(xùn)之路向更優(yōu)良的品質(zhì)方向發(fā)展。余林（2019）認(rèn)為目前,很多企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的重要意義認(rèn)識(shí)不夠,一些企業(yè)的培訓(xùn)純粹是走過(guò)場(chǎng),走馬觀花,完全沒有達(dá)到預(yù)期效果;還有些企業(yè)的培訓(xùn)主要是針對(duì)一線員工的基本操作技能培訓(xùn),培訓(xùn)對(duì)象單一,培訓(xùn)形式枯燥。本文主要針對(duì)管理層員工培訓(xùn)的意義、方法等方面進(jìn)行闡述,尋找一條適合管理層員工培訓(xùn)的途徑。陳瓊（2017）認(rèn)為由于外資企業(yè)在發(fā)展、變革的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)管理層波動(dòng)、團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定、發(fā)展被阻礙等問(wèn)題,再加上企業(yè)本身對(duì)培訓(xùn)的不重視,只講究過(guò)程不講究結(jié)果,導(dǎo)致企業(yè)中的管理層對(duì)培訓(xùn)失去信心,甚至將培訓(xùn)看作兒戲。本文在對(duì)高儀公司管理層的培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行仔細(xì)分析,制作了提升管理層培訓(xùn)效果的方案,亦制定了相應(yīng)的策略。劉淑萍（2018）認(rèn)為培訓(xùn)簡(jiǎn)述培訓(xùn)是一種手段,使員工能夠通過(guò)學(xué)習(xí)獲得特定的與工作要求密切相關(guān)的知識(shí)、技能、能力和態(tài)度。它是人力資本投資的重要形式,是現(xiàn)有開發(fā)提高人員素質(zhì)和人力資源的基本途徑。規(guī)劃員工的發(fā)展,開發(fā)員工的潛能,是每一位管理者應(yīng)盡的義務(wù)。綜上所述，國(guó)內(nèi)員工培訓(xùn)研究的主要特點(diǎn)如下:第一，在借鑒國(guó)外著名理論和研究的基石上，進(jìn)行了進(jìn)一步的方案論證，提出了自己的觀點(diǎn);其次，本文從我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，分析、研究了適應(yīng)我國(guó)企業(yè)實(shí)際的員工培訓(xùn)理論，特別是對(duì)員工培訓(xùn)的方法進(jìn)行了驗(yàn)證和應(yīng)用。在教育體制上，本文通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)中山的教育體制進(jìn)行了較為系統(tǒng)的探討，為我國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)體制建設(shè)提供了有力的參考。而且，許多文獻(xiàn)從培訓(xùn)需求分析、對(duì)其具體的效果，如訓(xùn)練的方式和方式等進(jìn)行了調(diào)查。這也表明了在訓(xùn)練的各方面都有很大改進(jìn)的余地。（二）國(guó)外研究現(xiàn)狀對(duì)于一個(gè)行之有效的管理者而言，能夠通過(guò)科學(xué)地訓(xùn)練，恰當(dāng)?shù)丶?lì)，充分地發(fā)揮其潛能。所以一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展而言，企業(yè)管理者需要尋找到與員工能力相適應(yīng)的崗位，再通過(guò)訓(xùn)練等手段來(lái)激發(fā)員工潛力，提升工作質(zhì)量與效益。瑞文斯給出行動(dòng)學(xué)習(xí)公式：L=P=Q式中“L”表示學(xué)習(xí)，“P”表示編程知識(shí)引導(dǎo)，“Q”表示學(xué)習(xí)，又可看作是對(duì)于未知事物的再認(rèn)識(shí)。根據(jù)拉文斯的觀點(diǎn)，“在一個(gè)不可知的，危險(xiǎn)的和混亂的情況下，主動(dòng)而有意識(shí)地去探究我們比較不可知的地方，并提出精確而富有洞見的問(wèn)題”。只有把“引導(dǎo)”和“研究”結(jié)合起來(lái)，才可以看作是一種卓有成效的研究。法國(guó)成人教育學(xué)家保羅.郎格朗(P.Lengrand)率先提出了持續(xù)教育培訓(xùn)和終生教育的創(chuàng)新理念。在其出版的《終生教育引論》一書中，他指出:“終身教育包括了教育的各個(gè)方面、各種范圍，包括從生命運(yùn)動(dòng)一開始到最后結(jié)束這段時(shí)間的不斷發(fā)展，也包括了教育發(fā)展過(guò)程中的各方面與連續(xù)的各個(gè)階段之間的緊密而有機(jī)的內(nèi)在聯(lián)系。”Tuner,R.R.Haccoun(2017)討論了受訓(xùn)者特征、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和工作環(huán)境對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的影響。受訓(xùn)者要具備自我管理的能力來(lái)處理工作環(huán)境中不利于成果轉(zhuǎn)化的情況。培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中應(yīng)著重考慮與培訓(xùn)轉(zhuǎn)化有關(guān)的同因素理論、激勵(lì)推廣理論和認(rèn)知理論。Kadish（2019）認(rèn)為隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展,人力資源作為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的不竭動(dòng)力,開始受到越來(lái)越多企業(yè)或者有關(guān)部門的重視。人力資源管理作為新型的一門學(xué)科,在對(duì)人力資源進(jìn)行組織和開發(fā)過(guò)程中發(fā)揮著不可替代的作用。受到各種因素的影響,目前的人力資源管理工作中還存在很多有待解決的問(wèn)題,本文主要從人力資源管理現(xiàn)狀出發(fā),對(duì)培訓(xùn)在相關(guān)工作中發(fā)揮的積極作用加以探討,從而為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的不斷提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。Haccoun（2017）認(rèn)為培訓(xùn)是個(gè)人能力提升的一種有效手段。員工作為企業(yè)的主體,注重對(duì)員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理非常重要的工作內(nèi)容之一,其能夠促進(jìn)企業(yè)更好更快的發(fā)展?？梢?人力資源管理中培訓(xùn)具有非常重要的作用。那么,培訓(xùn)在人力資源管理中具有何種作用?本文就此問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的分析和探討。綜上所述，世界各國(guó)學(xué)者在分析調(diào)研員工培訓(xùn)理論的同時(shí)，在借鑒前人研究結(jié)論的基礎(chǔ)上，開展更深一步的研究并持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)。并且對(duì)有關(guān)影響因素進(jìn)行了歸納，其中包括對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)，提出了一些見解。（三）文獻(xiàn)評(píng)述根據(jù)上述研究可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)于企業(yè)員工培訓(xùn)管理一直是很多學(xué)者普遍研究的課題，但通過(guò)對(duì)以上問(wèn)題的分析，不難看出這些研究主要以企業(yè)員工培訓(xùn)為研究對(duì)象，很少有針對(duì)企業(yè)內(nèi)部細(xì)到各個(gè)職位的培訓(xùn)方面的研究，所以本文以以上有關(guān)研究為背景，具體針對(duì)企業(yè)管理類員工在開展培訓(xùn)時(shí)出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題。有必要對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)相關(guān)理論知識(shí)有一定的局限掌握，本文選取上海S物業(yè)管理有限公司杭州分公司為研究對(duì)象，在對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)企業(yè)所要面對(duì)的問(wèn)題。并且透過(guò)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人員在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的成因，并且針對(duì)成因，全方位多角度地，對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)方案進(jìn)行制定，以期望能夠?qū)ι虾物業(yè)管理有限公司杭州分公司管理類人員培訓(xùn)這一方面的研究工作進(jìn)行完善。三、上海S物業(yè)管理有限公司杭州分公司管理類人員培訓(xùn)現(xiàn)狀分析（一）上海S物業(yè)管理有限公司杭州分公司概況上海力高物業(yè)管理有限公司杭州分公司以工程建設(shè)活動(dòng)為核心的工作，同時(shí)經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)、物業(yè)管理業(yè)務(wù)?？偛课挥谏虾Ｊ校髽I(yè)經(jīng)營(yíng)范圍包括：許可項(xiàng)目、各類工程建設(shè)活動(dòng)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、房地產(chǎn)開發(fā)活動(dòng)。一般項(xiàng)目：物業(yè)管理；非居住房地產(chǎn)出租；住房出租；園林綠化施工；建筑裝潢材料；日用百貨；文化辦公用品；化妝品銷售。（二）公司管理類人員培訓(xùn)現(xiàn)狀分析上海S物業(yè)管理有限公司杭州分公司員工培訓(xùn)前，在時(shí)間層次上，每天都會(huì)收集、整理和分析訓(xùn)練需要的原始資料。培訓(xùn)部門不必填寫已完成的工作表。各個(gè)部門都要對(duì)累積的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理。1.培訓(xùn)的數(shù)量和場(chǎng)次分析由于公司目前缺少對(duì)培訓(xùn)需求的調(diào)研與可行性的分析，所以培訓(xùn)的數(shù)量和場(chǎng)次實(shí)際上是任意性的。選好人才開展培訓(xùn)，才是留住人才的關(guān)鍵工作。這就要求企業(yè)在內(nèi)部管理過(guò)程中必須“科學(xué)”地選擇人才開展培訓(xùn)工作，通過(guò)對(duì)這些核心人才的培訓(xùn)，來(lái)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新。同時(shí)提升這些職工的工作投入，提升職工工作效率、改善職工素質(zhì)以實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的雙贏。當(dāng)前企業(yè)把職工工作分成不同崗位，把他們當(dāng)作培訓(xùn)對(duì)象。對(duì)某些崗位的雇員，也會(huì)產(chǎn)生一些培訓(xùn)的作用，但是整體來(lái)看，該企業(yè)的整體培訓(xùn)效果很差，在時(shí)間的選擇上，培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人是按照由誰(shuí)有空閑所決定，而不是按照專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或人員決定?？傊?，公司現(xiàn)狀的培訓(xùn)目標(biāo)缺乏共通性。2.培訓(xùn)班次以及時(shí)間分析杭州S公司的人員培訓(xùn)包括常規(guī)的和臨時(shí)性的。公司總部有規(guī)律地安排員工的培訓(xùn)。每年的培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)都是以該企業(yè)的中堅(jiān)力量群體進(jìn)行培訓(xùn)。在北京、上海等大城市，從各大企業(yè)中選拔出優(yōu)秀的人才，開展業(yè)務(wù)和后備干部的培養(yǎng)。另外，每年都會(huì)有15個(gè)主要領(lǐng)域的管理培訓(xùn)，并會(huì)在年終對(duì)即將退休的員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提升管理的效能和擴(kuò)展地區(qū)管理者的目標(biāo)。這反過(guò)來(lái)取決于這些關(guān)鍵員工必須完成的各種知識(shí)、技能和任務(wù)。通過(guò)研究各業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)信息，確定哪些方面需要注意培訓(xùn)。上海S物業(yè)管理有限公司杭州分公司將基于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展對(duì)企業(yè)管理人員為其30天培訓(xùn)活動(dòng)，但有時(shí)因訓(xùn)練中心有限而在其他場(chǎng)地開展備選。培訓(xùn)期間的主要目標(biāo)務(wù)就是對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提升他們的管理水平。一堂課通常是兩到三小時(shí)。但是，由于企業(yè)培訓(xùn)班次和實(shí)踐規(guī)劃過(guò)少，造成管理人員成長(zhǎng)有限。3.培訓(xùn)內(nèi)容分析該企業(yè)每年都會(huì)有15個(gè)主要領(lǐng)域的管理培訓(xùn)，并會(huì)在年終對(duì)即將退休的員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提升管理的效能和實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展地區(qū)管理者的目標(biāo)。人力資源部在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，還要進(jìn)行培訓(xùn)，以決定企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，完成的預(yù)算，以及與公司一起進(jìn)行產(chǎn)品和市場(chǎng)規(guī)劃的制定。企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)是否能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)，往往取決于一名或多名雇員的工作。而完成任務(wù)的過(guò)程，更是關(guān)系到他們所需要的知識(shí)，技能和任務(wù)密切相關(guān)。通過(guò)搜集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)把握，確定培訓(xùn)需注意的方面。同時(shí)在培訓(xùn)過(guò)程中，公司還存在培訓(xùn)費(fèi)用不足的現(xiàn)象發(fā)生，進(jìn)而導(dǎo)致管理人員培訓(xùn)過(guò)程被中斷的問(wèn)題出現(xiàn)。4.培訓(xùn)形式分析培訓(xùn)期間，企業(yè)將邀請(qǐng)專家，成功企業(yè)家，高級(jí)管理人員來(lái)公司講課，將行業(yè)最新動(dòng)向告知公司，持續(xù)提升管理水平，使得公司管理層對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)動(dòng)態(tài)有更深入的了解，對(duì)公司內(nèi)外環(huán)境有更深刻的認(rèn)識(shí)，在微妙的變化中進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)，從而使管理層能夠切實(shí)體會(huì)先進(jìn)企業(yè)管理理念的魅力，體會(huì)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)所在，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生約束。公司在培養(yǎng)專業(yè)人才時(shí)，也會(huì)從各大行業(yè)選拔技術(shù)骨干向各大行業(yè)協(xié)會(huì)和職業(yè)院校提供理論指導(dǎo)，向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)與工藝。四、上海S物業(yè)管理公司杭州分公司管理類人員培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析（一）培訓(xùn)需求分析不夠全面員工培訓(xùn)需求分析將直接關(guān)系到培訓(xùn)的執(zhí)行與成效，因此，應(yīng)將其納入到培訓(xùn)工作中。企業(yè)在開展培訓(xùn)之前，必須對(duì)員工進(jìn)行需求調(diào)研、分析、培訓(xùn)可行性分析。上海S物業(yè)管理有限公司杭州分公司公司幾乎沒有進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析工作，通常是等到培訓(xùn)需求真正出現(xiàn)之后，才匆忙組織一場(chǎng)培訓(xùn)。這其中存在的問(wèn)題包括：（1）沒有基于公司發(fā)展現(xiàn)狀以及未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)未來(lái)一段時(shí)間管理人員的能力要求和素質(zhì)水平進(jìn)行分析。（2）沒有對(duì)管理人員進(jìn)行需求調(diào)查和勝任能力評(píng)估。（3）由于工作分析和績(jī)效評(píng)估等前期基礎(chǔ)工作沒有做足，培訓(xùn)需求的任務(wù)分析很難進(jìn)行。因此，無(wú)論從組織、人員、任務(wù)角度分析，上海S物業(yè)管理有限公司杭州分公司公司管理人員的培訓(xùn)工作都沒有從需求出發(fā)，培訓(xùn)無(wú)法做到有的放矢，既浪費(fèi)了公司的金錢，又浪費(fèi)了管理人員的時(shí)間和精力，培訓(xùn)效果必然不會(huì)令人滿意。（二）培訓(xùn)實(shí)施管理流程不規(guī)范上海S物業(yè)管理有限公司杭州分公司公司沒有建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)實(shí)施流程，由于公司的物業(yè)管理項(xiàng)目過(guò)多，公司總部對(duì)于各項(xiàng)目的培訓(xùn)活動(dòng)缺乏一定的監(jiān)管，使得公司對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況不明確，也無(wú)從判斷培訓(xùn)內(nèi)容是否合理，更無(wú)法對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題做及時(shí)的防范和修正。公司中層管理人員培訓(xùn)只包含培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)實(shí)施兩個(gè)步驟，其他如培訓(xùn)需求分析、目標(biāo)認(rèn)定、培訓(xùn)效果評(píng)估等工作幾乎都沒有進(jìn)行。在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題主要有：（1）沒有設(shè)立明確的培訓(xùn)目標(biāo)，沒有考慮現(xiàn)階段企業(yè)需要培養(yǎng)多少中層管理人員以適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要以及中層管理人員的能力應(yīng)該達(dá)到什么水平。（2）公司的培訓(xùn)計(jì)劃屬于近期培訓(xùn)計(jì)劃，只是為了最近一次即將舉辦的培訓(xùn)而制定的計(jì)劃，內(nèi)容過(guò)于具體，并且屬于一次性培訓(xùn)計(jì)劃，這樣的培訓(xùn)缺乏明細(xì)的目標(biāo)，也無(wú)法對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行反饋和評(píng)估，只能使培訓(xùn)工作流于形式，并不能達(dá)到應(yīng)有的目的。（3）公司的培訓(xùn)工作缺乏明確的組織來(lái)運(yùn)作和管理，人力資源部的責(zé)任僅停留在培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施上。由于沒有專門、穩(wěn)定的培訓(xùn)組織架構(gòu)，因而沒有專門的人員來(lái)負(fù)責(zé)和實(shí)行培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中的各項(xiàng)職能工作，公司也沒有相關(guān)的培訓(xùn)制度將與培訓(xùn)有關(guān)的權(quán)利義務(wù)明確落實(shí)到具體人員身上，導(dǎo)致公司培訓(xùn)工作管理混亂，責(zé)任無(wú)人承擔(dān)。（三）培訓(xùn)投入預(yù)算不夠公司人力資源部一年的全部費(fèi)用包括招聘、培訓(xùn)、社會(huì)保障等費(fèi)用，其中培訓(xùn)費(fèi)用可以由人力資源部承擔(dān)。公司每年都會(huì)有大量的外聘人員，同時(shí)在公司內(nèi)部，在實(shí)習(xí)期結(jié)束后，剩余人員的數(shù)量很少，公司整體人員流動(dòng)性也很強(qiáng)，特別是基層人員與管理人員。這就導(dǎo)致在員工的培訓(xùn)與發(fā)展方面，公司的人力資源部缺乏專門撥出款項(xiàng)的意愿，并未盡其所能，導(dǎo)致公司的利益沒有得到最大發(fā)揮，影響公司的戰(zhàn)略發(fā)展和企業(yè)的生產(chǎn)效率。公司內(nèi)的人力資源部門也會(huì)根據(jù)培訓(xùn)方案的成本和整體培訓(xùn)方案的管理，提供相應(yīng)的培訓(xùn)預(yù)算。這方面的預(yù)算是基于培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)師和工具、培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)資源和專業(yè)活動(dòng)這些成本之上的。然而，管理層沒有建立起正確的培訓(xùn)觀念，忽視了對(duì)員工的各個(gè)層面的培訓(xùn)。這種管理理念直接導(dǎo)致了對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的忽視。公司的大部分員工都覺得自己擁有的工作技能足以完成工作，對(duì)其他的技能學(xué)習(xí)并不感興趣，所以對(duì)公司提供的培訓(xùn)活動(dòng)不會(huì)多加關(guān)注。其實(shí)，各級(jí)員工的培訓(xùn)都是基于他們自己的意愿。想要獲得更多的技能的員工，就會(huì)選擇主動(dòng)去學(xué)習(xí)。（四）缺少對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)工作中的重要環(huán)節(jié)，它能夠?qū)ε嘤?xùn)效果做出正確合理的評(píng)價(jià)，有利于幫助公司最高領(lǐng)導(dǎo)層了解培訓(xùn)是否達(dá)到了原定的目標(biāo)和要求，參訓(xùn)管理人員的知識(shí)技術(shù)、管理能力是否提高，行為表現(xiàn)是否有所改變也來(lái)自于培訓(xùn)效果的評(píng)估。上海S物業(yè)管理有限公司杭州分公司公司的中層管理人員培訓(xùn)效果評(píng)估的問(wèn)題在于：（1）沒有培訓(xùn)前評(píng)估，培訓(xùn)需求分析的科學(xué)性無(wú)法確認(rèn)，無(wú)法保證培訓(xùn)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)需求的合理銜接。（2）缺乏在培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的評(píng)估，培訓(xùn)的執(zhí)行情況無(wú)從反饋，當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際情況不符時(shí)也很難及時(shí)做出調(diào)整。（3）沒有對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，培訓(xùn)中的不足得不到總結(jié)和歸納，參訓(xùn)人員的技術(shù)能力管理水平是否提高也得不到反饋，培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作的貢獻(xiàn)效果不大，長(zhǎng)此以往不僅使參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)失去了熱情，甚至還會(huì)導(dǎo)致部分管理層認(rèn)為培訓(xùn)是不會(huì)帶來(lái)任何效果反而會(huì)擾亂正常工作秩序的活動(dòng)，從而產(chǎn)生抵觸情緒。五、上海S物業(yè)管理公司杭州分公司管理類人員培訓(xùn)改進(jìn)建議（一）做好培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析工作在開展培訓(xùn)前，需要對(duì)公司的現(xiàn)狀進(jìn)行把握，搜集員工的培訓(xùn)需求。從計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)層面上進(jìn)行控制。對(duì)所搜集的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。培訓(xùn)需求分析不僅僅使為了滿足當(dāng)前的工作需要，而是要從公司中長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)考慮。杭州S公司目前，企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)已基本建立，但對(duì)人才培養(yǎng)工作的關(guān)注還很少。在這個(gè)體系里，經(jīng)理要接受培訓(xùn)，要制定目標(biāo)，要區(qū)別，要按照每一個(gè)節(jié)點(diǎn)來(lái)做。公司的員工培訓(xùn)體系是從零開始的。要推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，就需要對(duì)其工作系統(tǒng)、工作環(huán)境進(jìn)行分析，以確定是否能夠滿足期望的技能。管理人員介于公司最高領(lǐng)導(dǎo)層和一線操作員工之間，起著承上啟下的作用，因此必須具備一定的物業(yè)管理的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和企業(yè)運(yùn)作概念，更需要上傳下達(dá)的溝通能力。管理人員的工作是落實(shí)上級(jí)目標(biāo)，提高整體管理水平，因此更要注重管理科學(xué)性的培訓(xùn)，主要培養(yǎng)他們的執(zhí)行能力、關(guān)注細(xì)節(jié)的能力、主動(dòng)性、影響力和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力以及本職專業(yè)的知識(shí)和技能。根據(jù)不同崗位工作性質(zhì)的差異，表1列出上海S物業(yè)管理有限公司杭州分公司公司中層管理人員的崗位職責(zé)與任職條件。表1上海S物業(yè)管理有限公司杭州分公司中層管理人員的崗位職責(zé)職能部門經(jīng)理項(xiàng)目部經(jīng)理分部主管1.依據(jù)公司管理制度，制定本職能部門管理細(xì)則，全面計(jì)劃和安排本部門工作2.領(lǐng)導(dǎo)本部門工作范圍內(nèi)的一切工作并完成年度計(jì)劃3.做好對(duì)各下屬物業(yè)項(xiàng)目部的服務(wù)工作1.領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目工作人員完成公司下達(dá)的責(zé)任2.對(duì)項(xiàng)目部整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，對(duì)不合格服務(wù)要及時(shí)糾正，預(yù)防和跟蹤3.對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰4.做好與物業(yè)委托方的聯(lián)系工作，定期進(jìn)行甲方滿意度調(diào)查5.對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支情況負(fù)責(zé)6.制定本項(xiàng)目的管理運(yùn)作制度，計(jì)劃周密安排得體7.隨時(shí)向總公司匯報(bào)項(xiàng)目情況，與總公司各職能部門做好有效溝通1.嚴(yán)格遵守物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理展開工作，完成各項(xiàng)指標(biāo)2.組織做好日檢、周檢及月評(píng)工作并存檔3.對(duì)下屬員工進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，做好終端服務(wù)工作4.了解下屬員工的意見和需求，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)員工思想動(dòng)態(tài)企業(yè)員工個(gè)體培訓(xùn)需求的分析，從在職人員的視角，對(duì)個(gè)體的素質(zhì)和員工的狀況進(jìn)行了分析。對(duì)于公司中三類不同的中層管理人員應(yīng)該有不同的工作目標(biāo)，需要不同的管理技能，因此對(duì)他們的管理能力的要求也有所側(cè)重。職能部門經(jīng)理應(yīng)具備全面均衡的分析決策能力、組織管理能力以及專業(yè)技能；項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目部的第一領(lǐng)導(dǎo)者，他們的決策能力更為重要；分部門主管由于很大程度上還要進(jìn)行一線的操作工作，所以專業(yè)技術(shù)能力顯得更加突出。然后，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，對(duì)培訓(xùn)的要求和內(nèi)容進(jìn)行了分析。為企業(yè)員工提供培訓(xùn)記錄。為杭州S公司的員工提供了一份培訓(xùn)文件。對(duì)員工的能力、工作需求、工作態(tài)度的差異進(jìn)行細(xì)致的分析，并按照培訓(xùn)文件進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。從個(gè)體培訓(xùn)需要的角度來(lái)看，目前的培訓(xùn)目標(biāo)和理想的培養(yǎng)目標(biāo)是否有差距。如果經(jīng)理不具備完成工作所需的知識(shí)、技能、能力或態(tài)度，他們就需要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)挠?xùn)練。培訓(xùn)初期，培訓(xùn)人員與受訓(xùn)人員、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、接待部門進(jìn)行交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)任務(wù)和培訓(xùn)要求的差異，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。與老師及同學(xué)探討一些實(shí)用的問(wèn)題。邀請(qǐng)學(xué)員參與相關(guān)的訓(xùn)練。在教學(xué)過(guò)程中，教師要通過(guò)互動(dòng)來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。學(xué)員們要主動(dòng)地與教練及學(xué)員交流、傳達(dá)訊息。為全體學(xué)員提供個(gè)性化的訓(xùn)練，并將其納入網(wǎng)上溝通，讓學(xué)員們都能像教練一樣，彼此溝通，互相學(xué)習(xí)。這個(gè)培訓(xùn)是關(guān)于方法問(wèn)題的培訓(xùn)。在訓(xùn)練之后，安排一個(gè)討論小組，讓同學(xué)們互相學(xué)習(xí)。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，制訂具體的培訓(xùn)方案、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄等，為以后的培訓(xùn)提供依據(jù)。（二）完善員工培訓(xùn)管理模式1．培訓(xùn)體系目標(biāo)和培訓(xùn)時(shí)間目標(biāo)培訓(xùn)體系目標(biāo)：建立并不斷完善公司培訓(xùn)流程，確保中層管理人員培訓(xùn)工作高效、正常的運(yùn)作。培訓(xùn)時(shí)間目標(biāo)：保證一年內(nèi)為所有中層管理人員提供至少30小時(shí)的業(yè)務(wù)和管理能力培訓(xùn)。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)：建立公司內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行有效管理，確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及計(jì)劃的順利執(zhí)行2．管理員工的培訓(xùn)模式和內(nèi)容管理人員培訓(xùn)分為三個(gè)類別：新聘管理人員培訓(xùn)、管理人員在職培訓(xùn)和晉升培訓(xùn)，主要采用公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)、配以網(wǎng)絡(luò)授課的模式。對(duì)新進(jìn)管理員工的培訓(xùn)：新管理員工入職以后，企業(yè)培訓(xùn)部都會(huì)給他們舉辦各種各樣的培訓(xùn)。首先涉及企業(yè)。通常情況下，培訓(xùn)以企業(yè)文化、歷史和業(yè)務(wù)狀況為基本內(nèi)容，新管理員工可以獲得基本技能與知識(shí)以適應(yīng)工作的需求。對(duì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)：管理人員個(gè)人素質(zhì)及能力在企業(yè)培訓(xùn)中具有重要意義，其可以全面提高管理人員個(gè)人素質(zhì)及綜合能力。使職工能夠處于更復(fù)雜，更關(guān)鍵的地位進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前迫切需要對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員能夠了解國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)情況，并對(duì)世界商業(yè)形勢(shì)具有初步的了解。在培訓(xùn)過(guò)程中主要學(xué)習(xí)市場(chǎng)管理、領(lǐng)導(dǎo)方法、工作方法等方面的內(nèi)容，同時(shí)幫助他們提升思想政治人事。整個(gè)培訓(xùn)工作將有助于提升管理者的決策能力，使受訓(xùn)者更加了解業(yè)務(wù)目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)和法律知識(shí)，業(yè)務(wù)環(huán)境和業(yè)務(wù)原則。對(duì)技術(shù)管理人員的培訓(xùn)：在企業(yè)中，技術(shù)管理人員處于核心地位。科技人才培養(yǎng)能夠讓企業(yè)發(fā)展動(dòng)力不斷提升，潛力不斷發(fā)揮。公司應(yīng)該聘用經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員并取得技術(shù)支援工程師資格，對(duì)他們進(jìn)行能力培訓(xùn)，讓他們可以不受具體技術(shù)工作的影響，對(duì)其實(shí)際能力進(jìn)行考核并解決工程技術(shù)人員所遇到的技術(shù)難題；教師格通過(guò)專門的科技交流還可以送到教育、培訓(xùn)的辦法中去，從而拓展知識(shí)、開闊眼界、掌握專業(yè)技能、給企業(yè)帶來(lái)新生。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員的培訓(xùn)：經(jīng)營(yíng)經(jīng)理的專業(yè)能力與企業(yè)的具體運(yùn)需要作有著直接的聯(lián)系。管理者在實(shí)施市場(chǎng)戰(zhàn)略時(shí)，要注重投資戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理思想和技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略的研究和培訓(xùn)，以期對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理理論和實(shí)務(wù)有所啟迪，進(jìn)而推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念、提高管理水平和管理理論技能，造就具有實(shí)干精神和遠(yuǎn)見卓識(shí)的現(xiàn)代企業(yè)家。晉升培訓(xùn)：為了公司的可持續(xù)發(fā)展培訓(xùn)和儲(chǔ)備高素質(zhì)人才，也為中層管理人員提供了一個(gè)良好的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。具體內(nèi)容包括物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資格和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資格培訓(xùn)。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資格培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象是各物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的儲(chǔ)備人員，具體包括各物業(yè)管理項(xiàng)目副經(jīng)理、經(jīng)理助理以及分部門主管等，目的是為了提升物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理儲(chǔ)備人才的專業(yè)技能、管理水平和職業(yè)素養(yǎng)等。儲(chǔ)備人員必須取得物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資格認(rèn)證才能擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職。（2）高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資格培訓(xùn)：對(duì)象是各物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理以及職能部門經(jīng)理的骨干人員，主要目的是為了公司的高端物業(yè)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備人才。凡是管理面積在10萬(wàn)平方米以上的項(xiàng)目經(jīng)理必須取得高級(jí)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資格證書。（三）根據(jù)培訓(xùn)需求做好培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算工作上海S公司應(yīng)將員工培訓(xùn)納入年度預(yù)算，并確保其完全到位。上海S公司人員培訓(xùn)處于發(fā)展初期，相應(yīng)資金相對(duì)有限?；诖?，要設(shè)立專用賬戶，年初根據(jù)預(yù)算情況直接存入該賬戶，實(shí)行?？顚Ｓ?，額度充足，包括新員工的培訓(xùn)。同時(shí)上海S公司還應(yīng)制定明確有力的實(shí)施措施，確保培訓(xùn)資金及時(shí)到位，產(chǎn)生良好的培訓(xùn)效益。員工是公司的中堅(jiān)力量。公司后期的發(fā)展、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和一些重大決策都需要從內(nèi)部員工的實(shí)際工作技能出發(fā)。所以，企業(yè)應(yīng)迅速改變思想，加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)，建立“以人為本”的人才培養(yǎng)思想?！耙匀藶楸尽笔俏覈?guó)勞動(dòng)教育的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿，它既能滿足人民的普遍需要，也能促進(jìn)人的全面發(fā)展。針對(duì)目前我國(guó)職工普遍存在的問(wèn)題，對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，建立專門的基金體系?？梢越M織外部講師培訓(xùn)，投入培訓(xùn)資金。保證公司對(duì)培訓(xùn)資金的穩(wěn)定、持續(xù)的投入，可以建立以下制度：第一，建立完整的培訓(xùn)預(yù)算制度和嚴(yán)格的培訓(xùn)成本審批制度，第二，提出了以職工薪酬總額5%為單位的培訓(xùn)費(fèi)用，確保足夠的培訓(xùn)資金；其次，要通過(guò)各種方式來(lái)提高培訓(xùn)資金的使用效率，以達(dá)到最大限度地提高培訓(xùn)成本的效果。針對(duì)員工的個(gè)別問(wèn)題，鼓勵(lì)學(xué)生在課余時(shí)間內(nèi)自行學(xué)習(xí)，并提供一定的補(bǔ)償。（四）加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)效果評(píng)估模型簡(jiǎn)述各項(xiàng)訓(xùn)練實(shí)施結(jié)束時(shí)，根據(jù)課程特點(diǎn)需要進(jìn)行測(cè)試，實(shí)施部門應(yīng)當(dāng)記錄和保存員工培訓(xùn)后測(cè)試結(jié)果，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行有效評(píng)定，并產(chǎn)生評(píng)估體系。表2培訓(xùn)效果評(píng)估模型層級(jí)及介紹評(píng)估類型反應(yīng)層評(píng)估學(xué)習(xí)層評(píng)估行為層評(píng)估成果評(píng)估評(píng)估內(nèi)容評(píng)估受訓(xùn)員工對(duì)于培訓(xùn)工作的真實(shí)體驗(yàn)考核受訓(xùn)員工在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容認(rèn)識(shí)程度評(píng)價(jià)受訓(xùn)員工的實(shí)際培訓(xùn)效果，在專業(yè)崗位上的行為改變計(jì)算培訓(xùn)活動(dòng)能夠?yàn)槠髽I(yè)業(yè)績(jī)帶來(lái)貢獻(xiàn)2.反應(yīng)層評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估主要包括兩方面：首先是員工對(duì)參訓(xùn)興趣和對(duì)參訓(xùn)滿意度。一般選用問(wèn)卷調(diào)查、談話、觀察等方式進(jìn)行。充分考慮培訓(xùn)工作對(duì)于受訓(xùn)者的易用性和成本性因素進(jìn)行分析，本研究將選取如下途徑對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)情況進(jìn)行評(píng)估。首先是是每期培訓(xùn)結(jié)束后實(shí)施部門根據(jù)實(shí)際情況和進(jìn)行滿意度調(diào)查表調(diào)查。其次對(duì)受訓(xùn)者意見進(jìn)行收集與歸納，供以后再次開展類似培訓(xùn)時(shí)參考等。3.學(xué)習(xí)層評(píng)估培訓(xùn)體系層考核需要評(píng)估受訓(xùn)者在參與培訓(xùn)活動(dòng)后是否有效地掌握了所學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能，出自于成本考慮，考核方式最為適合考試方式使用。該評(píng)估體系將依據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式的不同而進(jìn)行全方位的考量。考核方式可有多種，既有閉卷考試筆試題目，也有現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作。最終考試考核標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)評(píng)分制開展，滿分為100分，60分為及格，85分及