售后服務(wù)合同書(shū)范本

售后服務(wù)合同書(shū)范本合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲乙雙方本著平等互利的原則，就甲方購(gòu)買(mǎi)乙方產(chǎn)品后所提供的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品名稱(chēng)：__________（2）服務(wù)內(nèi)容：__________1.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方合理期望。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)_________年，自甲方支付服務(wù)費(fèi)用之日起計(jì)算。2.2服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)保證甲方享有正常的使用權(quán)和售后服務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用（1）一次性支付：甲方應(yīng)在合同簽訂之日起__________日內(nèi)，向乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用。（2）分期支付：甲方應(yīng)按照雙方約定的分期支付方式，按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。四、售后服務(wù)（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試。（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)。（3）產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)。（4）產(chǎn)品故障排除。4.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)修電話后的__________小時(shí)內(nèi)，派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。4.3乙方應(yīng)建立客戶(hù)檔案，對(duì)甲方的產(chǎn)品使用情況進(jìn)行跟蹤，并提供相應(yīng)的優(yōu)化建議。五、保密條款5.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為_(kāi)_________年。六、違約責(zé)任6.1乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的__________%。6.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的__________%。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。8.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.服務(wù)記錄表3.客戶(hù)反饋表4.維修配件清單5.培訓(xùn)資料6.保密協(xié)議7.付款憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，視為違約。2.乙方提供的服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或甲方合理期望，視為違約。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷(xiāo)售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、故障排除等。2.違約金：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照合同的約定支付違約金。3.滯納金：逾期支付款項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付滯納金。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的信息。5.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指由國(guó)家相關(guān)部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)制定的，在特定行業(yè)內(nèi)具有普遍約束力的技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量要求、檢驗(yàn)方法等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)。解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，要求其在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)要求違約金或解除合同。2.問(wèn)題：乙方提供的服務(wù)不符合要求。解決辦法：及時(shí)向乙方反饋問(wèn)題，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以整改，如乙方仍不改正，甲方有權(quán)要求違約金或解除合同。3.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，避免逾期產(chǎn)生的滯納金。如甲方確有困難，可與乙方協(xié)商延期支付。4.問(wèn)題：甲方泄露乙方商業(yè)秘密。解決辦法：嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，采取措施防止泄露，如發(fā)生泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)方，乙方為甲方提供售