聯(lián)通A市分公司內(nèi)訓(xùn)師管理與建設(shè)

聯(lián)通A市分公司內(nèi)訓(xùn)師管理與建設(shè)摘要：電信企業(yè)屬技術(shù)密集型企業(yè)，通信技術(shù)日新月異，員工培訓(xùn)工作在電信企業(yè)人力資源開發(fā)中發(fā)揮著越來越重要的作用。聯(lián)通A市分公司結(jié)合企業(yè)實(shí)際，建立了內(nèi)訓(xùn)師管理體系，培育出了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提升了公司的培訓(xùn)管理水平。關(guān)健詞：電信企業(yè)；內(nèi)訓(xùn)師；建設(shè)電信企業(yè)屬技術(shù)密集型企業(yè)，通信技術(shù)日新月異，電信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化，新事物、新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，為此員工培訓(xùn)工作越到越受到電信企業(yè)管理層的重視。聯(lián)通A市分公司制定了全年人均5天全員培訓(xùn)的剛性目標(biāo)，持續(xù)開展”學(xué)習(xí)培訓(xùn)年”活動(dòng)。在培訓(xùn)工作實(shí)踐中，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（以下簡(jiǎn)稱內(nèi)訓(xùn)師）起到了舉足輕重的作用，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)成本相對(duì)較低，培訓(xùn)更有針對(duì)性，已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分。聯(lián)通A市分公司根據(jù)企業(yè)實(shí)際，建立了一整套的內(nèi)訓(xùn)師管理體系，在內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、管理、評(píng)估和激勵(lì)上均形成了一套較為完善的政策與制度。目前，公司80%以上的培訓(xùn)都是通過內(nèi)訓(xùn)師來完成。公司培育出了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提升了公司全體員工的整體素質(zhì)，成為公司可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。現(xiàn)將聯(lián)通A市分公司內(nèi)訓(xùn)師管理體系介紹如下：一、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的組建和選拔公司按照“創(chuàng)新思路、規(guī)范管理、重視實(shí)效、提高管理”的工作要求開展了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的組建和選拔。公司本著公平、公正、客觀的原則對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行選拔。1、內(nèi)訓(xùn)師任職條件。具備嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、敬業(yè)、高效的工作態(tài)度，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。熟悉所在部門崗位專業(yè)知識(shí)、技能，有三年以上實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。形象良好，有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)及溝通、組織能力。具備編寫講義（教材）、測(cè)試題、評(píng)卷以及獨(dú)立授課的能力。2、內(nèi)訓(xùn)師數(shù)量。內(nèi)訓(xùn)師由初、中、高三個(gè)級(jí)別組成。中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)控制在總內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)的20％以內(nèi)，高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師控制在總內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)的10％以內(nèi)。3、內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)劃分。按照專業(yè)方向，內(nèi)訓(xùn)師分為市場(chǎng)營(yíng)銷、通信技術(shù)、服務(wù)支撐、綜合管理四個(gè)大方向。市場(chǎng)營(yíng)銷包括市場(chǎng)營(yíng)銷政策及策劃、集團(tuán)客戶開發(fā)、客戶維系、互聯(lián)網(wǎng)增值等專業(yè)；通信技術(shù)包括寬帶維護(hù)、線路維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電源維護(hù)等專業(yè)；服務(wù)支撐包括營(yíng)業(yè)、10010、114、入戶服務(wù)、服務(wù)支撐平臺(tái)操作維護(hù)等專業(yè)；綜合管理包括財(cái)務(wù)管理、安全消防等專業(yè)。將根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)情況及時(shí)進(jìn)行擴(kuò)展或調(diào)整。二、內(nèi)訓(xùn)師選拔程序由各區(qū)縣分公司、市公司各部門推薦或個(gè)人自薦，并填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦表》由所在單位簽署意見，報(bào)市公司人力資源部初審。市公司人力資源部初審后，組織各區(qū)縣分公司、市公司各專業(yè)線培訓(xùn)組成員及相關(guān)專業(yè)技術(shù)專家確定內(nèi)訓(xùn)師人員名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，由公司統(tǒng)一授予內(nèi)訓(xùn)師資格并下發(fā)內(nèi)訓(xùn)師資格聘書。凡參加外派培訓(xùn)，一次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)在5天或以上的人員，經(jīng)人力資源部審核，可作為公司臨時(shí)內(nèi)訓(xùn)師，具有為員工提供一次時(shí)間不少于一天的培訓(xùn)義務(wù)，如講課現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估能達(dá)到內(nèi)訓(xùn)師基本要求，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)可納入公司正式內(nèi)訓(xùn)師管理。三、內(nèi)訓(xùn)師分級(jí)與津貼制度目前，聯(lián)通A是分公司員工工作量飽滿，工作量較大，為鼓勵(lì)廣大員工特別是優(yōu)秀的具備內(nèi)訓(xùn)師潛質(zhì)的員工積極參與，提高廣大員工的積極性，公司制定了內(nèi)訓(xùn)師分級(jí)與津貼制度。1、內(nèi)訓(xùn)師分級(jí)內(nèi)訓(xùn)師從初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師起步，逐級(jí)升級(jí)。內(nèi)訓(xùn)師在原有等級(jí)申請(qǐng)上一級(jí)別時(shí)，必須具備同專業(yè)上一級(jí)別的工作能力，在此基礎(chǔ)上確定了申請(qǐng)上一等級(jí)內(nèi)訓(xùn)師資格的基本條件：（1）初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師申請(qǐng)中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。具備同專業(yè)初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師資格；每次授課評(píng)分須達(dá)到80分，并能夠指導(dǎo)初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師提高授課技能。（2）中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師申請(qǐng)高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。具備同專業(yè)中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師資格；每次授課評(píng)分須達(dá)到90分。并能夠指導(dǎo)中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師提高授課技能。滿足以上條件的內(nèi)訓(xùn)師可向人力資源部提交《內(nèi)部培訓(xùn)師升級(jí)申報(bào)表》，人力資源部將綜合平時(shí)對(duì)學(xué)員抽查的培訓(xùn)效果、內(nèi)訓(xùn)師的授課水平、試講評(píng)分等情況，確定其是否晉級(jí)。2、內(nèi)訓(xùn)師津貼制度由公司統(tǒng)一組織安排的培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師享受授課津貼，授課津貼標(biāo)準(zhǔn)為：高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間內(nèi)35元/小時(shí)，工作時(shí)間外每50元/小時(shí)；中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間內(nèi)25元/小時(shí)，工作時(shí)間外40元/小時(shí)；初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間內(nèi)15元/小時(shí)，工作時(shí)間外30元/小時(shí)。臨時(shí)內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間內(nèi)10元/小時(shí)，工作時(shí)間外20元/小時(shí)。以下情況不列入享受津貼的范疇：各類會(huì)議、活動(dòng)；部門之間或者部門內(nèi)部開展的例行的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)分享、交流、指導(dǎo)；試講、其它非正式授課。內(nèi)訓(xùn)師可旁聽公司所有培訓(xùn)課程，可優(yōu)先參加與自身授課內(nèi)容相同的外出培訓(xùn)。公司所有的內(nèi)訓(xùn)師的津貼由人力資源部負(fù)責(zé)申請(qǐng)與支付，在培訓(xùn)完成、效果評(píng)估后的一個(gè)季度內(nèi)予以兌現(xiàn)，在公司的教育經(jīng)費(fèi)中列支。另外內(nèi)訓(xùn)師每年可以獲得一定金額的書籍費(fèi)，其中，初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師為100元/年，中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師為200元/年，高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師為300元/年。四、內(nèi)訓(xùn)師工作職責(zé)參與公司員工培訓(xùn)需求調(diào)研，負(fù)責(zé)向人力資源部提供培訓(xùn)該專業(yè)的需求信息和培訓(xùn)意向，提出培訓(xùn)計(jì)劃建議，協(xié)助人力資源部完善內(nèi)部培訓(xùn)體系。負(fù)責(zé)開發(fā)設(shè)計(jì)本專業(yè)課題有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，提供培訓(xùn)輔助資料，收集培訓(xùn)有效案例，自制培訓(xùn)PPT演示文檔，負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試題及閱卷等，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改培訓(xùn)內(nèi)容。在持有、使用公司授權(quán)的培訓(xùn)課程及資料期間，須履行保密義務(wù)，保護(hù)版權(quán)，不得私自提供或轉(zhuǎn)讓給第三方，不得私自外出講課。編寫的培訓(xùn)教案、教材歸公司所有，公司有權(quán)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布，供學(xué)員學(xué)習(xí)。負(fù)責(zé)所培訓(xùn)學(xué)員的考試、閱卷、評(píng)估、后期培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑等工作，以達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)效果。對(duì)其他內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議。參與公司年度培訓(xùn)效果評(píng)估、總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部完善公司培訓(xùn)體系、培訓(xùn)計(jì)劃和任務(wù)的達(dá)成；輔助學(xué)員制定培訓(xùn)后的行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃。五、內(nèi)訓(xùn)師的管理與考核人力資源部是內(nèi)訓(xùn)師的管理部門，負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師的聘任、考評(píng)及相關(guān)管理工作。人力資源部統(tǒng)一計(jì)劃與安排內(nèi)訓(xùn)師的授課，各部門需要安排內(nèi)訓(xùn)師授課的，應(yīng)提前一周向人力資源部提出書面申請(qǐng)，說明內(nèi)訓(xùn)師、課程等安排事項(xiàng)，便于人力資源部對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的授課情況進(jìn)行跟蹤?？绮块T聘請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師時(shí)，人力資源部提供必要的協(xié)調(diào)。人力資源部每年對(duì)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證一次，各級(jí)內(nèi)訓(xùn)師滿足晉升標(biāo)準(zhǔn)的，可申請(qǐng)晉升評(píng)聘，以書面形式向人力資源部提出晉升申請(qǐng)，人力資源部初審合格后組織晉升評(píng)聘。高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師若一年不上課或?qū)W員平均評(píng)估分?jǐn)?shù)低于90分，降為中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師；中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師若一年不上課或?qū)W員平均評(píng)估分?jǐn)?shù)低于80分，降為初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師；初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師若一年不上課或?qū)W員平均評(píng)估分?jǐn)?shù)低于70分，則取消其內(nèi)訓(xùn)師資格。對(duì)考核結(jié)果不合格或者受到學(xué)員兩次以上重大投訴的內(nèi)訓(xùn)師，將取消其內(nèi)訓(xùn)師資格。根據(jù)考核結(jié)果，每年度將從內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中評(píng)選出一定比例的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，并給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神