煤礦公司年度信訪穩(wěn)定工作方案

煤礦公司年度信訪穩(wěn)定工作方案一、方案目標(biāo)和范圍1.1方案目標(biāo)本方案旨在建立健全煤礦公司信訪工作機(jī)制，確保信訪問(wèn)題的及時(shí)解決，維護(hù)員工合法權(quán)益，保障煤礦公司的穩(wěn)定和諧，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。具體目標(biāo)如下：-提高信訪工作效率，確保95%以上的信訪案件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善處理。-建立健全信訪信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新與分析。-加強(qiáng)信訪工作宣傳，提高員工的信訪意識(shí)和維權(quán)能力。1.2方案范圍本方案適用于煤礦公司全體員工，涵蓋員工的信訪舉報(bào)、建議、投訴等多種形式，涉及公司各個(gè)部門及相關(guān)職能。二、組織現(xiàn)狀與需求分析2.1組織現(xiàn)狀分析煤礦公司近年來(lái)在安全生產(chǎn)、員工福利等方面取得了一定成就，但信訪問(wèn)題依然存在，主要表現(xiàn)在：-員工對(duì)工資、福利、職業(yè)安全等問(wèn)題的關(guān)切度增加，信訪案件數(shù)量呈上升趨勢(shì)。-部分信訪案件處理周期長(zhǎng)，造成員工不滿情緒的積累。-對(duì)信訪工作缺乏系統(tǒng)性管理，信息數(shù)據(jù)分散，難以形成有效反饋。2.2組織需求分析為有效應(yīng)對(duì)信訪問(wèn)題，煤礦公司需要：-建立科學(xué)合理的信訪工作機(jī)制，確保信訪問(wèn)題及時(shí)反饋與處理。-加強(qiáng)信訪工作宣傳，提高員工對(duì)信訪渠道及處理流程的了解。-建立信訪數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，定期對(duì)信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，為決策提供依據(jù)。三、實(shí)施步驟和操作指南3.1建立信訪工作小組-成立由公司高層管理人員、人事行政部、法務(wù)部、安全部等組成的信訪工作小組，負(fù)責(zé)信訪工作的整體協(xié)調(diào)和管理。-明確各部門的職責(zé)，確保信訪案件的處理責(zé)任到人。3.2制定信訪工作流程-信訪受理：-員工可通過(guò)電話、郵箱、信件等多種方式提出信訪問(wèn)題。-信訪工作小組收到信訪信息后，需在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)受理并反饋給信訪人。-信訪調(diào)查：-對(duì)信訪問(wèn)題進(jìn)行初步調(diào)查，安排專人負(fù)責(zé)，調(diào)查周期不超過(guò)7天。-收集證據(jù)、訪談相關(guān)人員，確保調(diào)查的真實(shí)性和客觀性。-信訪處理：-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理方案，并在7日內(nèi)向信訪人反饋處理意見(jiàn)。-對(duì)于復(fù)雜信訪案件，需報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，處理時(shí)間延長(zhǎng)至15天。-信訪反饋：-處理完畢后，信訪工作小組需對(duì)信訪案件進(jìn)行總結(jié)，并將處理結(jié)果形成書(shū)面報(bào)告。-定期（每季度）向全體員工通報(bào)信訪處理情況，增強(qiáng)透明度。3.3建立信訪信息管理系統(tǒng)-開(kāi)發(fā)信訪信息管理系統(tǒng)，記錄信訪案件的詳細(xì)信息，包括案件類型、受理時(shí)間、處理狀態(tài)等。-定期對(duì)信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取信訪問(wèn)題的共性和趨勢(shì)，形成信訪工作分析報(bào)告。3.4加強(qiáng)信訪宣傳和培訓(xùn)-定期組織信訪工作宣傳活動(dòng)，提高員工對(duì)信訪渠道的認(rèn)知。-開(kāi)展信訪工作培訓(xùn)，提升信訪工作小組成員的專業(yè)素養(yǎng)和處理能力。3.5建立信訪工作考核機(jī)制-將信訪工作納入各部門的績(jī)效考核中，設(shè)定考核指標(biāo)，如信訪案件處理及時(shí)率、員工滿意度等。-對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和人員，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于處理不及時(shí)的部門，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。四、預(yù)期效果與評(píng)估4.1預(yù)期效果通過(guò)實(shí)施本方案，預(yù)計(jì)能夠達(dá)到以下效果：-提高信訪問(wèn)題的處理效率，確保95%以上的信訪案件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到妥善處理。-增強(qiáng)員工對(duì)公司信訪工作的信任感和滿意度，信訪案件數(shù)量逐步減少。-形成良好的溝通機(jī)制，促進(jìn)員工與公司之間的信任和理解。4.2評(píng)估機(jī)制-定期（每季度）對(duì)信訪工作進(jìn)行評(píng)估，分析信訪案件的數(shù)量、類型及處理時(shí)效，形成評(píng)估報(bào)告。-根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化信訪工作方案，確保方案的可持續(xù)性和有效性。五、預(yù)算與資源配置5.1預(yù)算-預(yù)計(jì)信訪工作相關(guān)預(yù)算為每年10萬(wàn)元，包括信訪管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、宣傳活動(dòng)、培訓(xùn)費(fèi)用等。-具體預(yù)算使用情況需定期審計(jì)，確保資金使用的透明和合法。5.2資源配置-人力資源：信訪工作小組成員需定期參與培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)。-物力資源：配置必要的辦公設(shè)備，如電腦、電話等，確保信訪工作的順利進(jìn)行。六、總結(jié)本方案通過(guò)建立健全的信訪工作機(jī)制，明確各部門職責(zé)，制定詳細(xì)