福建廣播電視大學(xué)《8945商務(wù)溝通實(shí)務(wù)》形考任務(wù)題庫

客觀題共40題（滿分100分）

一、單項(xiàng)選擇題（共20題,每題2分）

第1題（已答）.人際交流中的障礙大致可以分為四大類，（）不屬于此分類范疇.

.社會性障礙

.心理性障礙

.文化性障礙

.物質(zhì)性障礙

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第2題（已答）.在中國文化傳統(tǒng)中，（）是中國人社會、經(jīng)濟(jì)和文化生活的核心，也是

政治生活的主導(dǎo)因素.

.家族

.個(gè)人

.集體

.家庭

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第3題（已答）.正式會議的重要特征是：（）

參加人數(shù)眾多，達(dá)到成百上千

定期召開

.一般都有規(guī)定的程序和規(guī)則

.會議目的為處理組織常規(guī)性事件

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第4題（已答）.發(fā)生人際沖突.此時(shí)需要為復(fù)雜問題找到臨時(shí)性的解決方法，可采?。?/p>

）解決.

回避策略

.對抗策略

.合作策略

.妥協(xié)策略

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第5題（已答）.“交流過程緩慢.信息在交流過程中容易造成遺漏和曲解……”是對哪種組

織交流方式的描述？（）

“上而下的交流

n卜而上的交流

.交叉型交流

.小道消息

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第6題（已答）.非正式溝通中的小道消息具有（）功能.

.發(fā)揚(yáng)民主,充分調(diào)動組織中人員的積極性

.建構(gòu)或者緩解焦慮

.與正式溝通保持適當(dāng)平衡

?全面交流信息，防止官僚主義

【參考答案】

【答案解析】概述

第7題（已答）.會計(jì)部門與銷售人員合作時(shí)產(chǎn)生了問題，所以會計(jì)經(jīng)理在一個(gè)方便干銷售部

門的房間里3開一個(gè)會議，討論一起工作的方法.然而，房間太小,椅子不夠,有些人得

站著，擋住了別人的視線,致使他們不能看到經(jīng)理和正在翻動的圖表：空調(diào)無效.窗也未

開,所以室內(nèi)悶熱：一扇門開著.但這讓辦公室外面的噪聲進(jìn)入.這個(gè)案例中的會議策劃

存在哪方面的問題？（）

開會時(shí)間不合理

會議場所布置不好

?邀請的與會人不對

.開會目的不明確

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第8題（已答）.美國社會心理學(xué)家?guī)鞝柼?勒溫曾通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，將領(lǐng)導(dǎo)在工作中的作風(fēng)分

為三類:專制型、放任門流型和民主型。哪一種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有利于組織交流？（）

專制型

.放任n流型

.民主型

.都不適合

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第9題（已答）.在偵聽中通過“承接型”提問悄悄將話題牽引到“己的方向，影響他思考和

闡述問題的思路，在其不知不覺中實(shí)現(xiàn)己方的溝通目的,這種溝通策略適合于與（

）人格的人溝通時(shí)使用。

分析型

.和謁型

.表達(dá)型

.支配型

【參考答案】

【答案解析】組織交流

第10題（已答）.據(jù)資料表明,語言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)

語言、口頭語言、書面語言.它們所占的比例分別為：50%、43%、7%.根據(jù)這一資料.

你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確？

.這份資料有謬誤,因?yàn)槲募鏅n時(shí),最常用的是書面語言

.體態(tài)語言太原始，大可不必重視它

.人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費(fèi)解

.在管理溝通中,體態(tài)語言起著十分重要的作用

【參考答案】

【答案解析】概述

第11題（已答）.美國一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)75%的員工是通過小道消息的謠傳首次聽到某消息.有

證據(jù)表明，大約75%的小道消息是準(zhǔn)確的.這說明：（）

小道消息是組織內(nèi)部最主要的交流方式

小道消息彌補(bǔ)了正式信息系統(tǒng)的不足,為了解組織真實(shí)信息提供了渠道

小道消息的信息準(zhǔn)確程度均高于組織內(nèi)部的正式交流渠道的信息準(zhǔn)確程度

小道消息都是真實(shí)、客觀、公正的

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第12題（已答）.組織內(nèi)部的“民間交流”是指哪一種交流方式？（）

門上而F的交流

n卜'而上的交流

.交叉型交流

.小道消息

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第13題（已答）.“靜默語,即不知不覺中通過身體語言（如表情、眼神、身體姿勢等）向

周圍的人發(fā)出的信號.在你開口以前.你已經(jīng)把什么都說了.你認(rèn)為這是一種溝通嗎？（

）

.是，屬于視覺溝通.

.不是，這屬于視覺印象，是領(lǐng)導(dǎo)形象研究的問廄.

.是,屬于非語言溝通。

.不是，因?yàn)檫@是別人的看法，而溝通應(yīng)是主動的.

【參考答案】

【答案解析】概述

第14題（已答）.有效的人際溝通，是以達(dá)成己方的溝通目的為落腳點(diǎn)，以（）為著

眼點(diǎn)才能真正實(shí)現(xiàn).

己方的需求

.雙方的關(guān)系

.對方的需求

.溝通的媒介渠道

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第15圖已答）.

以下哪一個(gè)不是組織外部交流的對象？（）

顧客

.社區(qū)公眾

.股東

.員工

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第16題（已答）.與組織的生產(chǎn)、經(jīng)營過程緊密相聯(lián)，被稱為“廣義內(nèi)部公眾”的是：（

）

.顧客

.社區(qū)公眾

?上下游企業(yè)

.股東

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第17題（已答）.（）是組織交流、群體交流的基礎(chǔ).

.語言交流

.人際交流

.信息交流

.情感交流

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第18題（已答）.面對人際沖突，可以選擇“對抗”,即參與到?jīng)_突當(dāng)中.正面交鋒或者競爭:

我們也可以選擇“（）”，即通過一定價(jià)值判斷,變沖突為合作，或者避免沖突一

此時(shí)完全意義上的沖突已不復(fù)存在.

妥協(xié)

.回避

.轉(zhuǎn)化

.順應(yīng)

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第19題（已答）.假設(shè)你是一名負(fù)責(zé)情報(bào)工作的間諜，有著非常堅(jiān)定的意志，并能保證絕不

背叛.你有4名為你收集情報(bào)的工作人員.他們不過是為了經(jīng)濟(jì)報(bào)院?為了保證諜報(bào)網(wǎng)的

安全,并能收集情報(bào).你最有可能采取的網(wǎng)絡(luò)溝通方式為（）

.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

.環(huán)式溝通

.輪式溝通

.全通道式溝通

【參考答案】

【答案解析】概述

第20題（已答）.

為保持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致.以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍

繞總目標(biāo)進(jìn)行.從此意義上講，實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（）.

.制定計(jì)劃

.目標(biāo)管理

.加強(qiáng)溝通

.明確責(zé)任

【參考答案】

【答案解析】商務(wù)交流概述

二、不定項(xiàng)選擇題（共20題，每題3分）

第21題（已答）.管理需要信息溝通,而信息溝通必須具備的關(guān)鍵要素是（）

.發(fā)送者

.傳遞者

.接收者

?信息內(nèi)容

【參考答案】

【答案解析】交流

第22題（已答）.“己欲立而立人.己欲達(dá)而達(dá)人”不是以下人說的（）.

.孔子

.老子

.孟子

.荀子

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第23題（已答）.

會議的結(jié)果無效是指（）

主持人對會議的組織未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)

沒有得出有針對性的結(jié)論

會議的決定得不到傳播與執(zhí)行

.與會者的建議、想法被忽略

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第24題（已答）.

人格包含兩層意思（）.

.個(gè)人在人生舞臺上所表現(xiàn)出的各種言行

.一個(gè)人蘊(yùn)藏于內(nèi)而不愿展現(xiàn)的特點(diǎn)，即面具背后被遮蓋著的真實(shí)的自我

.在某個(gè)溝通場景或事件中展示出來的行為特征

在雙向互動過程中給對方留下的印象

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第25題（已答）.

組織成員自身交流技能的提高，需要從哪些方面著手？（）

.積極打聽、傳播各種信息

.遵循組織交流的規(guī)則

.積極幀聽

.遵循組織內(nèi)非正式群體交流規(guī)則

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第26題（已答）.

某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門（如財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等）

獨(dú)立把各門部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理,再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案.后來,

企業(yè)對此過程作了調(diào)整，變成這種方式：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找些

管理人員來磋商，展后由自己形成決策.再后來,總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交

給一個(gè)有各部門人員共同參與組成的委員會，通過委員會全體成員的面對面討論，最終形

成有關(guān)決策.對此你的看法是（）

這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響。

這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的速度和效率.

這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍,可帶來更多的成員滿意感.

.這種處理方式的改變增加了企業(yè)決策的民主性和科學(xué)性。

【參考答案】

【答案解析】信息溝通

第27題（已答）.以下哪些屬于社會因素引起的溝通障礙（）.

.社會地位

.性別差異

.年齡因素

.社會角色

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第28題（已答）.

組織與股東進(jìn)行交流的方式包括（）

宴會

股東大會

.媒體

年度報(bào)告

【參考答案】

【答案解析】組織交流

第29題（已答）.

影響組織交流的因素有：（）

組織結(jié)構(gòu)形式

傳播技術(shù)發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)

.組織文化特點(diǎn)

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第30題（已答）.未來階段商務(wù)交流理論的研究姑勢是以（）為主要特征.

.多元化

.科學(xué)化

.信息化

.技術(shù)化

【參考答案】

【答案解析】商務(wù)交流

第31題舊答）.

人際交流的特點(diǎn)有（）.

人際交流的雙方應(yīng)該有共同的交流動機(jī).都是交流活動的積極參與者

.人際交流受到人際關(guān)系的影響

.人際交流信息傳遞迅速,交流形式與內(nèi)容隨意性較大

.人際交流比其他交流形式要優(yōu)越

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第32題（已答）.下列屬于非正式交流的是（）.

單線式

.鎖鏈型

.流言式

.偶然式

【參考答案】

【答案解析】交流

第33題（已答）.從交流的方向看.可以分為（）三種類型的交流

.下行交流

.上行交流

.雙向交流

.平行交流

【參考答案】

【答案解析】交流

第34題（己答）.

小道消息具有哪些作用？（）

在一定程度上能反映組織成員真實(shí)的愿望和要求

.為組織各層人員了解組織的真實(shí)信息提供了渠道

容易對組織的重要信息造成泄密，使組織陷入被動境地

.容易被個(gè)別組織成員當(dāng)作實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的的工具

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第35題（已答）,組織與顧客進(jìn)行交流的方式包括（）.

廣告

市場調(diào)查

座談會

.以產(chǎn)品和服務(wù)為媒介的交流

【參考答案】

【答案解析】組織交流

第36題（已答）.人際交流中的障礙大致可以分為（）幾大類.

.社會性

心理性

空間件

.文化性

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第37題（已答）.商務(wù)交流的一般功能有（）

.通知

.說服

.增進(jìn)友誼

.增進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新

【參考答案】

【答案解析】商務(wù)交流

第38題（已答）.組織內(nèi)部正式信息交流的方式有：（

力上而F的交流

.自下而上的交流

.小道消息

.交叉型交流

【參考答案】

【答案解析】組織交流

第39題（已答）.

確定合適的會議地點(diǎn),需要考慮哪些方面的因素？（）

與會者到達(dá)會場是否方便

非封閉性會議中，其他人員需要找與會人員時(shí)是否方便

遠(yuǎn)方的與會者食宿方面的方便性

與會議的規(guī)格、規(guī)模是否相符

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第40題（已答）.

黃光國認(rèn)為，中國人際關(guān)系可分為（）三種類型.

.支配性關(guān)系

.情感性關(guān)系

.工具性關(guān)系

.混合性關(guān)系

【參考答案】

【答案解析】人際關(guān)系

二、不定項(xiàng)選擇題（共20題,每題3分）

第21題（已答）.管理需要信息溝通，而信息溝通必須具備的關(guān)犍要素是（）

.發(fā)送者

.傳遞者

.接收者

.信息內(nèi)容

【參考答案】

【答案解析】交流

第22題（已答）.“己欲立而立人.己欲達(dá)而達(dá)人”不是以下人說的（）.

.孔子

.老子

.孟子

.荀子

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第23題（已答）.

會議的結(jié)果無效是指（）

主持人對會議的組織未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)

沒有得出有針對性的結(jié)論

會議的決定得不到傳播與執(zhí)行

?與會者的建議、想法被忽略

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第24題（已答）.

人格包含兩層意思（）.

.個(gè)人在人生舞臺上所表現(xiàn)出的各種言行

.一個(gè)人縝曦F內(nèi)而不愿展現(xiàn)的特點(diǎn)，即面具背后被遮蠱著的真實(shí)的門我

.在某個(gè)溝通場景或事件中展示出來的行為特征

在雙向互動過程中給對方留卜的印像

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第25題（已答）.

組織成員自身交流技能的提高，需要從哪些方面著手？（）

.積極打聽、傳播各種信息

.遵循組織交流的規(guī)則

.積極幀聽

.遵循組織內(nèi)非正式群體交流規(guī)則

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第26題（已答）.

某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門（如財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等）

獨(dú)立把各門部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理.再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。后來，

企業(yè)對此過程作了調(diào)整,變成這種方式：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找些

管理人員來磋商，最后由白己形成決策.再后來,總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交

給一個(gè)有各部門人員共同參與組成的委員會,通過委員會全體成員的面對面討論，最終形

成有關(guān)決策。對此你的看法是（）

這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響.

這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的速度和效率.

這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍,可帶來更多的成員滿意感.

.這種處理方式的改變增加了企業(yè)決策的民主性和科學(xué)性。

【參考答案】

【答案解析】信息溝通

第27題（已答）.以F哪些屬廣社會因素引起的溝通障礙（）.

.社會地位

.性別差異

.年齡因素

.社會角色

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第28題（已答）.

組織與股東進(jìn)行交流的方式包括（）

宴會

股東大會

.媒體

年度報(bào)告

【參考答案】

【答案解析】組織交流

第29題（已答）.

影響組織交流的因素有：（）

組織結(jié)構(gòu)形式

傳播技術(shù)發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)

.組織文化特點(diǎn)

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第30題（已答）.未來階段商務(wù)交流理論的研究趨勢是以（）為主要特征。

.多元化

.科學(xué)化

.信息化

.技術(shù)化

【參考答案】

【答案解析】商務(wù)交流

第31題（已答）.

人際交流的特點(diǎn)有（）.

人際交流的雙方應(yīng)該有共同的交流動機(jī)，都是交流活動的積極參與者

.人際交流受到人際關(guān)系的影響

.人際交流信息傳遞迅速,交流形式與內(nèi)容隨意性較大

.人際交流比其他交流形式要優(yōu)越

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第32題（已答）.F列屬F非正式交流的是（）.

單線式

.鎖SS型

.流言式

.偶然式

【參考答案】

【答案解析】交流

第33題（已答）.從交流的方向看，可以分為（）三種類型的交流

.下行交流

.上行交流

.雙向交流

.平行交流

【參考答案】

【答案解析】交流

第34題（已答）.

小道消息具有哪些作用？（）

在一定程度上能反映組織成員其實(shí)的愿望和要求

.為組織各層人員了解組織的真實(shí)信息提供了渠道

容易對組織的重要信息造成泄密.使組織陷入被動境地

.容易被個(gè)別組織成員當(dāng)作實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的的工具

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第35題（已答）.組織與顧客進(jìn)行交流的方式包括（）.

廣告

市場調(diào)查

座談會

.以產(chǎn)品和服務(wù)為媒介的交流

【參考答案】

【答案解析】組織交流

第36題（已答）.人際交流中的障礙大致可以分為（）幾大類.

.社會性

心理性

空間性

.文化性

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第37題（已答）.商務(wù)交流的一般功能有（）

.通知

.說服

.增進(jìn)友誼

.增進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新

【參考答案】

【答案解析】商務(wù)交流

第38題（已答）.組織內(nèi)部正式信息交流的方式有：（）

IT上而下的交流

.自下加上的交流

.小道消息

.交叉型交流

【參考答案】

【答案解析】組織交流

第39題（已答）.

確定合適的會議地點(diǎn),需要考慮哪些方面的因素？（）

與會者到達(dá)會場是否方便

非封閉性會議中，其他人員需要找與會人員時(shí)是否方便

遠(yuǎn)方的與會者食宿方面的方便性

與會議的規(guī)格、規(guī)模是否相符

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第40趣（已答）.

黃光國認(rèn)為.中國人際關(guān)系可分為（）三種類型.

.支配性關(guān)系

.情感性關(guān)系

.工具性關(guān)系

.混合性關(guān)系

【參考答案】

【答案解析】人際關(guān)系

客觀題共40題（滿分100分）

一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分）

第1題（已答）.

環(huán)式溝通與輪式溝通最大的不同在于（）.

,環(huán)式溝通是封閉的

.環(huán)式溝通的速度快，效率高

.環(huán)式溝通的渠道少

.環(huán)式溝通的組織士氣高昂

【參考答案】

【答案解析】概述

第2題（未答）.組織交流與人際交流的關(guān)系是（）

彼此獨(dú)立，亳無關(guān)系

關(guān)系密切，可互相替代

.內(nèi)涵沒有差別

.既相互聯(lián)系,又有各自顯著的特點(diǎn)

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第3題（未答）.美國一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)75%的員工是通過小道消息的謠傳首次聽到某消息.有證

據(jù)表明，大約75%的小道消息是準(zhǔn)確的.這說明：（）

小道消息是組織內(nèi)部最主要的交流方式

小道消息彌補(bǔ)了正式信息系統(tǒng)的不足.為了解組織真實(shí)信息提供了渠道

小道消息的信息準(zhǔn)確程度均高于組織內(nèi)部的正式交流渠道的信息準(zhǔn)確程度

小道消息都是真實(shí)、客觀、公正的

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第4題（未答）.

為保持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍

繞總目標(biāo)進(jìn)行.從此意義上講,實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（）.

.制定計(jì)劃

.目標(biāo)管理

.加強(qiáng)溝通

.明確責(zé)任

【參考答案】

【答案解析】商務(wù)交流概述

第5題（未答）.

以下哪一個(gè)不是組織外部交流的對象？（）

顧客

.社區(qū)公眾

.股東

.員工

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第6題（未答）.面對人際沖突，可以選擇“對抗”,即參與到?jīng)_突當(dāng)中，正面交鋒或者競爭；

我們也可以選擇“（）”，即通過一定價(jià)值判斷，變沖突為合作，或者避免沖突一

此時(shí)完仝意義上的沖突已不復(fù)存在.

妥協(xié)

.回避

.轉(zhuǎn)化

.順應(yīng)

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第7題（未答）.人際交流與其他交流形式的不同在于（）

.它效果更顯著

.它持續(xù)時(shí)間長

.它是一種雙向互動的行為

.它影響面廣

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第8題（未答）.假設(shè)你是一名負(fù)責(zé)情報(bào)工作的問課,有著非常堅(jiān)定的意志.并能保證絕不背

叛.你有4名為你收集情報(bào)的工作人員，他們不過是為了經(jīng)濟(jì)報(bào)冊.為了保證謀報(bào)網(wǎng)的安

全，并能收集情報(bào).你最仃可能采取的網(wǎng)絡(luò)溝通方式為（）

.蓋式溝通

.環(huán)式溝通

.輪式溝通

.全通道式溝通

【參考答案】

【答案解析】概述

第9題（未答）.人際交流中的障礙大致可以分為四大類，（）不屬于此分類范晡。

.社會性障礙

.心理性障礙

.文化性障礙

.物質(zhì)性障礙

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第10題（未答）.有效的人際溝通，是以達(dá)成己方的溝通目的為落腳點(diǎn),以（）為著

眼點(diǎn)才能真正實(shí)現(xiàn).

己方的需求

.雙方的關(guān)系

.對方的需求

.溝通的媒介渠道

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第11題（未答）.在傾聽中通過“承接型”提問悄悄將話題牽引到自己的方向，影響他思考

和闡述問題的思路，在其不知不覺中實(shí)現(xiàn)己方的溝通目的,這種溝通策略適合于與（

）人格的人溝通時(shí)使用.

分析型

.和褐型

.表達(dá)型

.支配型

【參考答案】

【答案解析】組織交流

第12題（未答）.（）的狀況直接影響著人際交流的深度、廣度,影響著人際交流的方

向.

.人際關(guān)系

.交流態(tài)度

.交流經(jīng)驗(yàn)

.組織構(gòu)成

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第13題（未答）.“交流過程緩慢,信息在交流過程中容易造成遺漏和曲解……”是對哪種

組織交流方式的描述？（）

力上而卜的交流

n卜而上的交流

.交叉型交流

.小道消息

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第14題（未答）.

假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅噱的人大

講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間?你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？（）

,任其講F去，讓其他與會者群起而攻之

?不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言

.有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴

.允許其暢所欲才以表示廣開言路

【參考答案】

【答案解析】概述

第15題（未答）.據(jù)資料表明，語言表達(dá)作為管理溝通的有效手段,可分為三種類型：體態(tài)

語言、口頭語言、書面語言.它們所占的比例分別為：50%、43%、7%,根據(jù)這一資料.

你認(rèn)為卜'述哪種觀點(diǎn)正確？

.這份資料有誣誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí),最常用的是書面語言

.體態(tài)語言太原始,大可不必重視它

.人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費(fèi)解

.在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用

【參考答案】

【答案解析】概述

第16題卜未答）.一個(gè)人在后天社會實(shí)踐活動中形成的對人、對事、對己的態(tài)度和與之相應(yīng)

的行為方式被稱作（）.

心態(tài)

.性格

.氣質(zhì)

.角色

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第17題（未答）.組織需要向各類社會公眾傳播相關(guān)組織信息時(shí),適合采用下列哪種形式的

會議？（）

員工會議

.董事會議

.股東會議

.新聞發(fā)布會

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第18題（未答）.發(fā)生人際沖突.此時(shí)需要為復(fù)雜問題找到臨時(shí)性的解決方法，可采取（

）解決.

回避策略

.對抗策略

.合作策略

.妥協(xié)策略

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第19圖未答）.

許多企業(yè)和研究院（所）都設(shè)有免費(fèi)咖啡廳,這一設(shè)置的主要目的是（）

形成非正式組織

.促進(jìn)信息溝通

.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

.給員工一個(gè)放松的場所

【參考答案】

【答案解析】概述

第20題（未答）.與組織的生產(chǎn)、經(jīng)營過程緊密相聯(lián),被稱為“廣義內(nèi)部公眾”的是：（

）

.顧客

.社區(qū)公眾

.上下游企業(yè)

,股東

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

二、不定項(xiàng)選擇題（共20題，每題3分）

第21題侏答）.

會議的結(jié)果無效是指（）

主勢人對會議的組織未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)

沒有得出有針對性的結(jié)論

會議的決定得不到傳播與執(zhí)行

.與會者的建議、想法被忽略

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第22題（未答）.

確定合適的會議地點(diǎn)，需要考慮哪些方面的因素？（）

與會者到達(dá)會場是否方便

非封閉性會議中，其他人員需要找與會人員時(shí)是否方便

遠(yuǎn)方的與會者食宿方面的方便性

與會議的規(guī)格、規(guī)模是否相符

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第23題卜未答）.從交流的方向看，可以分為（）三種類型的交流

.下行交流

.上行交流

.雙向交流

.平行交流

【參考答案】

【答案解析】交流

第24題（未答）.人際交流中的障礙大致可以分為（）幾大類.

?社會性

心理性

空間性

.文化性

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第25圜未答）.

組織與股東進(jìn)行交流的方式包括（）

宴會

股東大會

.媒體

年度報(bào)告

【參考答案】

【答案解析】組織交流

第26題卜未答）.下列屬于非正式交流的是（）.

單線式

.鎖鏈型

.流言式

.偶然式

【參考答案】

【答案解析】交流

第27題侏答）.

組織成員自身交流技能的提高，需要從哪些方面著手？（）

.積極打聽、傳播各種信息

.遵循組織交流的規(guī)則

.積極傾聽

.遵循組織內(nèi)非正式群體交流規(guī)則

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第28題（未答）.組織與顧客進(jìn)行交流的方式包括（）.

廣告

市場調(diào)查

座談會

.以產(chǎn)品和服務(wù)為媒介的交流

【參考答案】

【答案解析】組織交流

第29題（未答）.管理需要信息溝通，而信息溝通必須具備的關(guān)鍵要素是（

.發(fā)送者

.傳遞者

.接收者

.信息內(nèi)容

【參考答案】

【答案解析】交流

第30題（未答）.未來階段商務(wù)交流理論的研究趨勢是以（）為主要特征。

.多元化

.科學(xué)化

.信息化

.技術(shù)化

【參考答案】

【答案解析】商務(wù)交流

第31圖未答）.

某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門（如財(cái)務(wù)部、惜售部、生產(chǎn)部、人事部等）

獨(dú)立把各自部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。后來.

企業(yè)對此過程作了調(diào)整，變成這種方式：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找些

管理人員來磋商，最后由白己形成決策.再后來，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交

給一個(gè)有各部門人G共同參與組成的委員會,通過委員會全體成員的面對面討論,最終形

成有關(guān)決策.對此你的看法是（）

這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響。

這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的速度和效率.

這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍.可帶來更多的成員滿意感.

.這種處理方式的改變增加了企業(yè)決策的民主性和科學(xué)性。

【參考答案】

【答案解析】信息溝通

第32題侏答）.

人格包含兩層意思（）.

.個(gè)人在人生舞臺上所表現(xiàn)出的各種言行

.一個(gè)人蘊(yùn)藏尸內(nèi)而不愿展現(xiàn)的特點(diǎn)，即面具背后被遮蓋著的真實(shí)的自我

.在某個(gè)溝通場景或事件中展示出來的行為特征

在雙向互動過程中給對方留F的印象

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第33圜未答）.

影響組織交流的因素有：（）

組織結(jié)構(gòu)形式

傳播技術(shù)發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)

.組織文化特點(diǎn)

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第34題（未答）.“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”不是以下人說的（

.孔子

.老子

.孟子

.荀子

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第35題卜未答）.以卜哪些屬廣社會因素引起的溝通障礙（）.

.社會地位

.性別差異

.年齡因素

.社會角色

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第36國未答）.

黃光國認(rèn)為，中國人際關(guān)系可分為（）三種類型.

.支配性關(guān)系

.情感性關(guān)系

.工具性關(guān)系

.混合性關(guān)系

【參考答案】

【答案解析】人際關(guān)系

第37題（未答）.商務(wù)交流的一般功能有（

.通知

.說服

.增進(jìn)友誼

.增進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新

【參考答案】

【答案解析】商務(wù)交流

第38題侏答）.

小道消息具有哪些作用？（）

在一定程度上能反映組織成員真實(shí)的愿望和要求

.為組織各層人員了解組織的真實(shí)信息提供了渠道

容易對組織的垂耍信息造成泄密，使組織陷入被動境地

.容易被個(gè)別組織成員當(dāng)作實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的的工具

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第39題（未答）.組織內(nèi)部正式信息交流的方式有：（）

自上而下的交流

.自下而上的交流

.小道消息

.交叉型交流

【參考答案】

【答案解析】組織交流

第40題（未答）.

人際交流的特點(diǎn)有（）.

人際交流的雙方應(yīng)該有共同的交流動機(jī),都是交流活動的積極參與者

.人際交流受到人際關(guān)系的影響

?人際交流信息傳遞迅速,交流形式與內(nèi)容隨意性較大

?人際交流比其他交流形式要優(yōu)越

【參考答案】

【答案解析】人際交流

客觀題共40題（滿分100分）

一、單項(xiàng)選擇題（共20題,每題2分）

第1題（已答）.與組織的生產(chǎn)、經(jīng)營過程緊密相聯(lián)，被稱為“廣義內(nèi)部公眾”的是:

）

.顧客

.社區(qū)公眾

.上下游企業(yè)

.股東

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第2題（未答）.

以下哪一個(gè)不是組織外部交流的對象？（）

顧客

.社區(qū)公眾

.股東

.員工

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第3題（未答）.一個(gè)人在后天社會實(shí)踐活動中形成的對人、對事、對己的態(tài)度和與之相應(yīng)的

行為方式被稱作（）.

心態(tài)

.性格

.氣質(zhì)

.角色

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第4題（未答）.非正式溝通中的小道消息具有（）功能。

?發(fā)揚(yáng)民主,充分調(diào)動組織中人員的積極性

,建構(gòu)或者緩解焦慮

.與正式溝通保持適當(dāng)平衡

.全面交流信息，防止官僚主義

【參考答案】

【答案解析】概述

第5題（未答）.假設(shè)你是一名負(fù)責(zé)情報(bào)工作的間諜，有著非常堅(jiān)定的意志，并能保證絕不背

叛.你有4名為你收集情報(bào)的工作人員.他們不過是為了經(jīng)濟(jì)報(bào)院.為了保證諜報(bào)網(wǎng)的安

全，并能收集情報(bào)。你最有可能采取的網(wǎng)絡(luò)溝通方式為（）

.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

.環(huán)式溝通

.輪式溝通

.全通道式溝通

【參考答案】

【答案解析】概述

第6題（未答）.

假設(shè)你召集卜屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)布置的一項(xiàng)緊急任務(wù),結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大

講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？（）

.任其講下去,讓其他與會者群起而攻之

?不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言

.有策略地打斷其濟(jì)話,指出時(shí)間很寶貴

.允許其暢所欲言以表示r.開言路

【參考答案】

【答案解析】概述

第7題（未答）.（）的狀況直接影響著人際交流的深度、廣度，影響著人際交流的方

向.

.人際關(guān)系

.交流態(tài)度

.交流經(jīng)驗(yàn)

.組織構(gòu)成

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第8題（未答）.

許多企業(yè)和研究院（所）都設(shè)有免跋咖啡廳,這一設(shè)置的主要目的是（）

形成非正式組織

.促進(jìn)信息溝通

.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

.給員工一個(gè)放松的場所

【參考答案】

【答案解析】概述

第9題（未答）.有效的人際溝通.是以達(dá)成己方的溝通目的為落腳點(diǎn)，以（）為著眼

點(diǎn)才能真正實(shí)現(xiàn).

己方的需求

.雙方的關(guān)系

.對方的需求

.溝通的媒介渠道

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第10題（未答）.面對人際沖突，可以選擇“對抗二即參與到?jīng)_突當(dāng)中，正面交鋒或者競爭;

我們也可以選擇“（即通過一定價(jià)值判斷，變沖突為合作，或者避免沖突一

此時(shí)完全意義上的沖突已不復(fù)存在.

妥協(xié)

.回避

?轉(zhuǎn)化

.順應(yīng)

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第11題（未答）.人際交流與其他交流形式的不同在于（）

.它效果更顯著

.它持續(xù)時(shí)間長

.它是一種雙向互動的行為

.它影響面廣

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第12題（未答）.在中國文化傳統(tǒng)中,（）是中國人社會、經(jīng)濟(jì)和文化生活的核心,也

是政治生活的主導(dǎo)因素。

.家族

.個(gè)人

.集體

.家庭

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第13題（未答）.

環(huán)式溝通與輪式溝通最大的不同在于（）.

.環(huán)式溝通是封閉的

.環(huán)式溝通的速度快，效率高

.環(huán)式溝通的渠道少

.環(huán)式溝通的組織士氣高昂

【參考答案】

【答案解析】概述

第14題（未答）.組織內(nèi)部的“民間交流”是指哪一種交流方式？（）

門上而下的交流

自F而上的交流

.交叉型交流

.小道消息

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第15題（未答）.（）是組織交流、群體交流的基礎(chǔ).

.語言交流

.人際交流

.信息交流

.情感交流

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第16題（未答）.在傾聽中通過“承接型”提問悄悄將話題牽引到自己的方向，影響他思考

和闡述問題的思路，在其不知不覺中實(shí)現(xiàn)己方的溝通目的，這種溝通策略適合于與（

）人格的人溝通時(shí)使用。

分析型

.和篇型

.表達(dá)型

.支配型

【參考答案】

【答案解析】組織交流

第17題（未答）.組織交流與人際交流的關(guān)系是（）

彼此獨(dú)立，京無關(guān)系

關(guān)系密切，可互相替代

.內(nèi)涵沒有差別

.既相互聯(lián)系，又有各自顯著的特點(diǎn)

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第18題（未答）.

為保持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致,以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須用

繞總目標(biāo)進(jìn)行.從此意義上講，實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（）.

.制定計(jì)劃

.目標(biāo)管理

.加強(qiáng)溝通

.明確責(zé)任

【參考答案】

【答案解析】商務(wù)交流概述

第19題（未答）.發(fā)生人際沖突.此時(shí)需要為復(fù)雜問題找到臨時(shí)性的解決方法，可采取《

）解決.

回避策略

.對抗策略

.合作策略

.妥協(xié)策略

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第20題（未答）.“交流過程緩慢,信息在交流過程中容易造成遺漏和曲解……”是對哪種

組織交流方式的描述？（）

門上而下的交流

力下而上的交流

,交叉型交流

.小道消息

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

二、不定項(xiàng)選擇題（共20題,每段3分）

第21題（未答）.未來階段商務(wù)交流理論的研究趨勢是以（）為主要特征。

.多元化

.科學(xué)化

.信息化

.技術(shù)化

【參考答案】

【答案解析】商務(wù)交流

第22題（未答）.

組織與股東進(jìn)行交流的方式包括（）

宴會

股東大會

.媒體

年度報(bào)告

【參考答案】

【答案解析】組織交流

第23題侏答）.

小道消息具有哪些作用？（）

在一定程度上能反映組織成員真實(shí)的愿望和要求

.為組織各層人員了解組織的真實(shí)信息提供了渠道

容易對組織的重要信息造成泄密.使組織陷入被動境地

.容易被個(gè)別組織成員當(dāng)作實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的的工具

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第24題（未答）.管理需要信息溝通，而信息溝通必須具備的關(guān)鍵要素是（

.發(fā)送者

.傳遞者

.接收者

.信息內(nèi)容

【參考答案】

【答案解析】交流

第25題侏答）.

人格包含兩層意思（）.

.個(gè)人在人生舞臺上所表現(xiàn)出的各種言行

.一個(gè)人蘊(yùn)藏戶內(nèi)而不愿展現(xiàn)的特點(diǎn)，即面具背后被遮蠱著的真實(shí)的自我

.在某個(gè)溝通場景或事件中展示出來的行為特征

在雙向互動過程中給對方留卜的卬象

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第26題（未答）.

黃光國認(rèn)為，中國人際關(guān)系可分為（）三種類型.

.支配性關(guān)系

.情感性關(guān)系

.工具性關(guān)系

.混合性關(guān)系

【參考答案】

【答案解析】人際關(guān)系

第27題（未答）.組織與顧客進(jìn)行交流的方式包括（）.

廣告

市場調(diào)查

座談會

.以產(chǎn)品和服務(wù)為媒介的交流

【參考答案】

【答案解析】組織交流

第28題（未答）.

會議的結(jié)果無效是指（）

主外人對會議的組織未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)

沒有得出有針對性的結(jié)論

會議的決定得不到傳播與執(zhí)行

.與會者的建議、想法被忽略

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第29題（未答）.

某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門（如財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等）

獨(dú)迂把各自部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理,再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。后來.

企業(yè)對此過程作了調(diào)整，變成這種方式：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找些

管理人員來磋商，最后由自己形成決策.再后來.總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交

給一個(gè)有各部門人員共同參與組成的委員會.通過委員會全體成員的面對面討論，最終形

成有關(guān)決策.對此你的看法是（）

這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響.

這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的速度和效率。

這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍,可帶來更多的成員滿意感.

.這種處理方式的改變增加了企業(yè)決策的民主性和科學(xué)性。

【參考答案】

【答案解析】信息溝通

第30題（未答）.

人際交流的特點(diǎn)有（）.

人際交流的雙方應(yīng)該有共同的交流動機(jī),都是交流活動的積極參與者

.人際交流受到人際關(guān)系的影響

.人際交流信息傳遞迅速，交流形式與內(nèi)容隨意性較大

?人際交流比其他交流形式要優(yōu)越

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第31題（未答）.組織內(nèi)部正式信息交流的方式有：（）

力上而F的交流

.白下而上的交流

.小道消息

.交叉型交流

【參考答案】

【答案解析】組織交流

第32題侏答）.

組織成員自身交流技能的提高，需要從哪些方面著手？（

.積極打聽、傳播各種信息

.遵循組織交流的規(guī)則

.積極傾聽

.遵循組織內(nèi)非正式群體交流規(guī)則

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第33題（未答）.商務(wù)交流的一般功能有（）

.通知

.說服

.增進(jìn)友誼

.增進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新

【參考答案】

【答案解析】商務(wù)交流

第34題（未答）.卜列屬于非正式交流的是（）.

單線式

.鎖鐮型

,流言式

.偶然式

【參考答案】

【答案解析】交流

第35國未答）.

確定合適的會議地點(diǎn)，需要考慮哪些方面的因素？（）

與會者到達(dá)會場是否方便

非封閉性會議中,其他人員需要找與會人員時(shí)是否方便

遠(yuǎn)方的與會者食宿方面的方便性

與會議的規(guī)格、規(guī)模是否相符

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第36題（未答）.人際交流中的障礙大致可以分為（）兒大類.

.社會性

心理性

空間性

.文化性

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第37題（未答）.從交流的方向看，可以分為（）三種類型的交流

.下行交流

.上行交流

.雙向交流

.平行交流

【參考答案】

【答案解析】交流

第38題（未答）.

影響組織交流的因素有：（）

組織結(jié)構(gòu)形式

傳播技術(shù)發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)

.組織文化特點(diǎn)

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第39題卜未答）.以卜哪些屬于社會因素引起的溝通障礙（）.

.社會地位

.性別差異

.年齡因素

.社會角色

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第40題（未答）.“己欲立而立人.己欲達(dá)而達(dá)人”不是以下人說的（).

.孔子

.老子

.孟子

.荀子

【參考答案】

【答案解析】人際交流

客觀題共40馥（滿分100分）

一、單項(xiàng)選擇題（共20題.每題2分）

第1題（已答）.在中國文化傳統(tǒng)中，（）是中國人社會、經(jīng)濟(jì)和文化生活的核心，也是

政治生活的主導(dǎo)因素.

.家族

.個(gè)人

.集體

.家庭

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第2題（未答）.正式會議的重要特征是：（

參加人數(shù)眾多，達(dá)到成百上千

定期召開

.一般都有規(guī)定的程序和規(guī)則

.會議目的為處理組織常規(guī)性事件

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第3題（未答）.有效的人際溝通，是以達(dá)成己方的溝通目的為落腳點(diǎn)，以（）為著眼

點(diǎn)才能真正實(shí)現(xiàn).

己方的需求

.雙方的關(guān)系

.對方的需求

.溝通的媒介渠道

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第4題（未答）.發(fā)生人際沖突.此時(shí)需要為更雜問題找到臨時(shí)性的解決方法，可采?。?/p>

）解決.

回避策略

.對抗策略

.合作策略

.妥協(xié)策略

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第5題（未答）.一個(gè)人在后天社會實(shí)踐活動中形成的對人、對事、對己的態(tài)度和與之相應(yīng)的

行為方式被稱作（）.

心態(tài)

.性格

.氣質(zhì)

.角色

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第6題（未答）.據(jù)資料表明,語言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語

言、口頭語言、書面語言.它們所占的比例分別為：50%、43%、7%.根據(jù)這一資料,你

認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確？

.這份資料有逐誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí)，最常用的是書面語言

.體態(tài)語言太原始，大可不必重視它

.人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費(fèi)解

.在管理溝通中，體態(tài)語言起著卜分重要的作用

【參考答案】

【答案解析】概述

第7題（未答）.美國社會心理學(xué)家?guī)鞝柼?勒溫曾通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，將領(lǐng)導(dǎo)在工作中的作風(fēng)分

為三類:專制型、放任力流型和民主型.哪一種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有利于組織交流？（）

專制型

.放任自流型

.民主型

,都不適合

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第8邈（未答）.人際交流與其他交流形式的不同在于（）

.它效果更顯著

.它持續(xù)時(shí)間長

.它是一種雙向互動的行為

.它影響面廣

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第9題（未答）.會計(jì)部門與倩售人員合作時(shí)產(chǎn)生了問題，所以會計(jì)經(jīng)理在一個(gè)方便于銷傳部

門的房間里召開一個(gè)會議，討論一起工作的方法.然而.房間太小，椅子不夠，有些人得

站著，擋住了別人的視線，致使他們不能看到經(jīng)理和正在翻動的圖表：空調(diào)無效，窗也未

開，所以室內(nèi)悶熱：一扇門開著,但這讓辦公室外面的噪聲進(jìn)入.這個(gè)案例中的會議策劃

存在哪方面的問題？（）

開會時(shí)間不合理

會議場所布置不好

.邀請的與會人不對

.開會目的不明確

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第10題卜未答）.面對人際沖突，可以選擇“對抗”,即參與到?jīng)_突當(dāng)中,正面交鋒或者競爭:

我們也可以選擇“（即通過一定價(jià)值判斷，變沖突為合作，或者避免沖突一

此時(shí)完全意義上的沖突已不復(fù)存在.

妥協(xié)

.回避

.轉(zhuǎn)化

.順應(yīng)

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第11題（未答）.

假設(shè)你召集下.屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)布置的一項(xiàng)緊急任務(wù),結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大

講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間.你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？（）

.任其講下去,讓其他與會者群起而攻之

?不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言

.有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴

.允許其暢所欲言以表示廣開言路

【參考答案】

【答案解析】概述

第12題（未答）.在幀聽中通過“承接型”提問情情將話題牽引到自己的方向，影響他思考

和闡述問題的思路，在其不知不覺中實(shí)現(xiàn)己方的溝通目的，這種溝通策略適合于與（

）人格的人溝通時(shí)使用.

分析型

.和靄型

.表達(dá)型

.支配型

【參考答案】

【答案解析】組織交流

第13題（未答）.人際交流中的障礙大致可以分為四大類.（）不屬F此分類范疇.

.社會性障礙

.心理性障礙

.文化性障礙

.物質(zhì)性障礙

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第14題（未答）.假設(shè)你是一名負(fù)貨情報(bào)工作的間諜，有著非常堅(jiān)定的意志，并能保證絕不

背叛.你有4名為你收集情報(bào)的工作人員,他們不過是為了經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。為了保證諜報(bào)網(wǎng)的

安全，并能收集情報(bào).你最有可能采取的網(wǎng)絡(luò)溝通方式為（）

,鏈?zhǔn)綔贤?/p>

.環(huán)式溝通

.輪式溝通

.全通道式溝通

【參考答案】

【答案解析】概述

第15題（未答）.（）的狀況直接影響著人際交流的深度、廣度，影響著人際交流的方

向.

.人際關(guān)系

.交流態(tài)度

.交流經(jīng)驗(yàn)

.組織構(gòu)成

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第16題（未答）.“交流過程緩慢，信息在交流過程中容易造成遺漏和曲解……”是對哪種

組織交流方式的描述？（）

門上而下的交流

白下而上的交流

.交叉型交流

.小道消息

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第17題侏答）.

環(huán)式溝通與輪式溝通最大的不同在于（）.

.環(huán)式溝通是封閉的

.環(huán)式溝通的速度快，效率高

.環(huán)式溝通的渠道少

.環(huán)式溝通的組織士氣高昂

【參考答案】

【答案解析】概述

第18題（未答）.美國一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)75%的員工是通過小道消息的謠傳首次聽到某消息.有

證據(jù)表明，大約75%的小道消息是準(zhǔn)確的.這說明：（）

小道消息是組織內(nèi)部最主要的交流方式

小道消息彌補(bǔ)了正式信息系統(tǒng)的不足.為了解組織真實(shí)值息提供了渠道

小道消息的信息準(zhǔn)確程度均高于組織內(nèi)部的正式交流渠道的信息準(zhǔn)確程度

小道消息都是真實(shí)、客觀、公正的

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第19題（未答）.（）是組織交流、群體交流的基礎(chǔ)。

.語言交流

.人際交流

.信息交流

.情感交流

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第20題（未答）.非正式溝通中的小道消息具有（）功能.

.發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)動組織中人員的枳極性

.建構(gòu)或者緩解焦慮

.與正式溝通保持適當(dāng)平衡

.全面交流值息.防止官僚主義

【參考答案】

【答案解析】概述

二、不定項(xiàng)選抒題（共20題，每題3分）

第21國未答）.

組織成員自身交流技能的提高，需要從哪些方面著手？（）

.枳極打聽、傳播各種信息

.遵循組織交流的規(guī)則

.積極傾聽

.遵循組織內(nèi)非正式群體交流規(guī)則

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第22題侏答）.

會議的結(jié)果無效是指（）

主持人對會議的組織未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)

沒有得出有針對性的結(jié)論

會議的決定得不到傳播與執(zhí)行

.與會者的建議、想法被忽略

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第23題（未答）.

人際交流的特點(diǎn)有（）.

人際交流的雙方應(yīng)該有共同的交流動機(jī),都是交流活動的積極參與者

.人際交流受到人際關(guān)系的影響

.人際交流信息傳遞迅速，支流形式與內(nèi)容隨意性較大

.人際交流比其他交流形式要優(yōu)越

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第24題卜未答）.人際交流中的障礙大致可以分為（）幾大類.

.社會性

心理性

空間性

.文化性

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第25題（未答）.組織與顧客進(jìn)行交流的方式包括（）.

廣告

市場調(diào)查

座談會

.以產(chǎn)品和服務(wù)為媒介的交流

【參考答案】

【答案解析】組織交流

第26題（未答）.未來階段商務(wù)交流理論的研究趨勢是以（）為主要特征.

.多元化

.科學(xué)化

.信息化

.技術(shù)化

【參考答案】

【答案解析】商務(wù)交流

第27題（未答）.

人格包含兩層意思（）.

.個(gè)人在人生舞臺上所表現(xiàn)出的各種言行

.一個(gè)人蘊(yùn)藏F內(nèi)而不愿展現(xiàn)的特點(diǎn)，即面具背后被遮蓋著的真實(shí)的力我

.在某個(gè)溝通場景或事件中展示出來的行為特征

在雙向互動過程中給對方留卜的印象

【參考答案】

【答案解析】人際溝通

第28題（未答）.

小道消息具有哪些作用？（）

在一定程度上能反映組織成員真實(shí)的愿望和要求

.為組織各層人員了解組織的真實(shí)信息提供了渠道

容易對組織的重要信息造成泄密,使組織陷入被動境地

.容易被個(gè)別組織成員當(dāng)作實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的的工具

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第29圖未答）.

某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門（如財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等）

獨(dú)立把各IT部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理,再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。后來.

企業(yè)對此過程作了調(diào)整，變成這種方式：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找些

管理人員來磋商，最后由自己形成決策.再后來,總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交

給一個(gè)有各部門人員共同參與組成的委員會，通過委員會全體成員的面對面討論，最終形

成有關(guān)決策.對此你的看法是（）

這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響。

這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的速度和效率.

這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍,可帶來更多的成員滿意感.

.這種處理方式的改變增加了企業(yè)決策的民主性和科學(xué)性。

【參考答案】

【答案解析】信息溝通

第30題侏答）.

影響組織交流的因素有：（）

組織結(jié)構(gòu)形式

傳播技術(shù)發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)

?組織文化特點(diǎn)

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第31題（未答）.

黃光國認(rèn)為，中國人際關(guān)系可分為（）三種類型.

.支配性關(guān)系

.情感性關(guān)系

.工具性關(guān)系

.混合性關(guān)系

【參考答案】

【答案解析】人際關(guān)系

第32題（未答）.從交流的方向看,可以分為（）三種類型的交流

.下行交流

.上行交流

.雙向交流

.平行交流

【參考答案】

【答案解析】交流

第33題（未答）.組織內(nèi)部正式信息交流的方式有：（）

力上而下的交流

.自下而上的交流

.小道消息

.交叉型交流

【參考答案】

【答案解析】組織交流

第34題侏答）.以F,哪些屬廣社會因素引起的溝通隙礙（

.社會地位

.性別差異

.年齡因素

.社會角色

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第35題（未答）.下列屬于非正式交流的是（）.

單線式

.鎖鏈型

.流言式

.偶然式

【參考答案】

【答案解析】交流

第36題侏答）.

組織與股東進(jìn)行交流的方式包括（）

宴會

股東大會

.媒體

年度報(bào)告

【參考答案】

【答案解析】組織交流

第37題（未答）.

確定合適的會議地點(diǎn)，需要考慮哪些方面的因素？（

與會者到達(dá)會場是否方便

非封閉性會議中，其他人員需要找與會人員時(shí)是否方便

遠(yuǎn)方的與會者食宿方面的方便性

與會議的規(guī)格、規(guī)模是否相符

【參考答案】

【答案解析】組織溝通

第38題（未答）.管理需要信息溝通,而信息溝通必須具備的關(guān)鍵要素是（）

.發(fā)送者

.傳遞者

.接收者

.信息內(nèi)容

【參考答案】

【答案解析】交流

第39題（未答）.商務(wù)交流的一般功能有（）

.通知

.說服

?增進(jìn)友誼

?增進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新

【參考答案】

【答案解析】商務(wù)交流

第40題（未答）.“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”不是以下人說的（）.

.孔子

.老子

.孟子

.荀子

【參考答案】

【答案解析】人際交流

第1題（已答）.一個(gè)人在后天社會實(shí)踐活動中形成的對人、對事、對己的態(tài)度和與之相應(yīng)的

行為方式被稱