2024年保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)格式版（二篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2024年保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)格式版在“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”勞動(dòng)競(jìng)賽的推動(dòng)下，我們?nèi)鎸?shí)施了禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)，并嚴(yán)格禁止服務(wù)忌語(yǔ)的使用。同時(shí)，我們實(shí)行掛牌服務(wù)、持證展業(yè)，并推行送賠款上門(mén)等活動(dòng)。針對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)管理，我們制定了詳盡的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，確保公司整體環(huán)境建設(shè)和員工精神面貌煥然一新，為保戶營(yíng)造了一個(gè)舒適的投保環(huán)境。（四）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)提升員工素質(zhì)首先，我們加強(qiáng)思想教育。始終把黨員干部的思想教育置于工作的核心位置，確保學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。我們持續(xù)開(kāi)展了“兩個(gè)條例”以及____、____、____、____的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了員工的思想和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了政治敏銳性。同時(shí)，我們注重加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開(kāi)____，倡導(dǎo)構(gòu)建民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的干部隊(duì)伍。我們實(shí)行親屬回避制度，個(gè)人使用車(chē)輛需主動(dòng)向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)招待遵循“先審批、后登記、再執(zhí)行”的管理制度，確保廉政臺(tái)帳的詳盡記錄。其次，我們積極引進(jìn)人才。深知人才是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，因此我們?cè)谌瞬诺倪x拔、招聘和使用上打破常規(guī)界限，以事業(yè)、感情和待遇留人。通過(guò)現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲(chǔ)備的策略，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中選拔優(yōu)秀人才，為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)注入了活力，確保了短期和中長(zhǎng)期的人力資源需求。再次，我們加強(qiáng)人員培訓(xùn)。為提高理賠人員的服務(wù)水平，我們強(qiáng)化了崗位培訓(xùn)。通過(guò)多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，提升全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車(chē)專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)等，采用集中培訓(xùn)與個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合、理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合、外請(qǐng)培訓(xùn)與自我培訓(xùn)相結(jié)合的方式。每次培訓(xùn)均設(shè)有測(cè)試，測(cè)試成績(jī)與業(yè)績(jī)掛鉤，年終進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。此外，我們關(guān)心員工生活。始終將費(fèi)用向一線傾斜，給予每位員工親切的關(guān)懷和幫助。每位員工在生日時(shí)都會(huì)收到公司的祝福，從而激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感。公司上下彌漫著團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取向上的良好氛圍，為公司各項(xiàng)任務(wù)的順利完成奠定了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ)。二、存在的問(wèn)題雖然過(guò)去一年的工作取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保戶的期望仍有一定差距，存在一些問(wèn)題和不足：一是思想意識(shí)保守，工作缺乏大膽和創(chuàng)新精神，雖然履行職責(zé)但力度不足，工作不夠細(xì)致，思想工作不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通有待加強(qiáng)；二是面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，部分員工出現(xiàn)畏難情緒，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)應(yīng)對(duì)多，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)流失；三是客服基礎(chǔ)工作存在差距，如制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等方面均待加強(qiáng)；四是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠完善，服務(wù)方法缺乏創(chuàng)新和特色。三、今后的打算隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，我們將緊密把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，加大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度，加快市場(chǎng)搶占速度，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。具體舉措如下：一是加強(qiáng)思想政治工作，深入學(xué)習(xí)并認(rèn)真執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹(shù)立服務(wù)觀念和管理觀念；二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后的新管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)教育，運(yùn)用數(shù)據(jù)管理并引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性；三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)職能、改善服務(wù)措施，摒棄傳統(tǒng)服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)角色定位，采取全方位服務(wù)措施，打造具有品牌特色的服務(wù)；四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通合作，爭(zhēng)取他們的支持，努力提高五小車(chē)輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的承保率；五是加強(qiáng)理賠服務(wù)工作，提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)措施，區(qū)別對(duì)待不同情況，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境；六是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，采用短期與長(zhǎng)期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合的培訓(xùn)方式，力爭(zhēng)在短期內(nèi)顯著提升員工素質(zhì)，從而提升服務(wù)水平。總之，新的一年我們將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難多、工作壓力大、要求更高。在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我們將以____為指導(dǎo)思想，牢固樹(shù)立并落實(shí)____，團(tuán)結(jié)一心、齊心協(xié)力、勤奮工作，將各方面工作做得更好，努力開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。2024年保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)格式版（二）一、政治素養(yǎng)和思想道德水平的顯著提升本人積極參與上級(jí)公司及支公司、本部門(mén)組織的政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，無(wú)缺席記錄。始終堅(jiān)守正確的政治方向，主動(dòng)從多方面努力提升自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，實(shí)現(xiàn)了思想和政治上的雙重提升。二、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的全面提高本人積極投身于上級(jí)公司及支公司、本部門(mén)組織的各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考試考核中，勤勉學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的錘煉，持續(xù)提升業(yè)務(wù)操作技能和客戶服務(wù)能力?，F(xiàn)已熟練掌握專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練處理各類業(yè)務(wù)，深入了解公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并能針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)。三、規(guī)章制度的嚴(yán)格遵守在過(guò)去一年中，無(wú)論是在業(yè)務(wù)辦理還是其他工作中，本人均嚴(yán)格遵守上級(jí)公司及支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定。始終堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)，不越權(quán)行事，不以權(quán)謀私，未發(fā)生任何客戶投訴或違規(guī)違章行為。業(yè)余生活自律，不參與賭博、購(gòu)買(mǎi)非法彩票等不良活動(dòng)。四、工作任務(wù)的圓滿完成過(guò)去一年中，本人始終秉持勤勉敬業(yè)的工作態(tài)度，堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。主動(dòng)關(guān)心部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極推廣電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等中介業(yè)務(wù)。憑借對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，本人全力以赴履行工作職責(zé)，努力按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)