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文檔簡介

第二節(jié)

決策過程1.問題。

決策的制定開始于一個存在的問題，或者說，開始于現(xiàn)狀與期望狀態(tài)(目標(biāo))的差距。常見的有危機(jī)型（需要立即采取行動的重大問題）、非危機(jī)型（需要解決但沒有那么急迫）、機(jī)會型（適時(shí)行動能為組織提供獲利機(jī)會）等問題。決策是為了解決問題而進(jìn)行的，沒有問題就不需要決策。由于外部環(huán)境或內(nèi)部條件的改變，就會產(chǎn)生機(jī)會或威脅，從而產(chǎn)生新的決策需要。一、識別決策問題問題的識別。

管理者首先要意識到問題的存在，這就需要他觀察事情的現(xiàn)狀，將其與期望相比較，如果事情沒有處于它應(yīng)當(dāng)所處或管理者期望的狀態(tài)，問題就產(chǎn)生了。三種因素會導(dǎo)致識別困難：二、確定目標(biāo)決策

合理的目標(biāo)是合理決策的前提。

決策目標(biāo)必須明確、具體。

合理的決策目標(biāo)應(yīng)該是可以衡量其成果、規(guī)定其時(shí)間

和確定其責(zé)任的。為了確保目標(biāo)確定的正確性，需經(jīng)過下列步驟：三、開發(fā)備選方案美國教授拉爾夫·基尼：如果沒有不同的選擇，那就沒有什么決定可言。（凡在選擇余地不大的情況下，我們總難作出最佳選擇）四、比較與選擇方案？可行性條件與成本有效性短期與長期利益結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)與失敗的可能性任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)不要一味追求最佳方案允許不做任何選擇根據(jù)以上幾個方面的比較，從備選方案中選擇出來相對最優(yōu)的方案加以實(shí)施。五、實(shí)施方案六、評估決策結(jié)果最后，對決策結(jié)果進(jìn)行評估，看看問題是否已經(jīng)得到解決，選

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