DB14-T 2928-2023 研學(xué)旅游服務(wù)規(guī)范

14I 2 3 3 3 3 4本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實(shí)施和監(jiān)本文件起草單位：山西文旅產(chǎn)業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院有限公司、山西省科教研學(xué)旅行綜合實(shí)踐研究本文件主要起草人：王文保、王琳、朱建民、王進(jìn)華、張?jiān)葡?、常雪松、龐娟、張金瑞、鄭茹楠、李莉、常嵐、呂劍南、何艷軍、楊文民、蔚可人、梁凱1研學(xué)旅游服務(wù)規(guī)范本文件編制了研學(xué)旅游術(shù)語(yǔ)定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量、環(huán)境與衛(wèi)生、安全管理、投訴處下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文GB/T10001標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分GB/T31710休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第3部分：帳DB14/T2168研學(xué)旅行導(dǎo)師專業(yè)依托各類文化和旅游資源及設(shè)施，以促進(jìn)人的全面發(fā)展、堅(jiān)定文化自信為目標(biāo)，集研究性學(xué)習(xí)、實(shí)踐性教育、文化體驗(yàn)等以提升旅游者綜合素養(yǎng)和旅游體驗(yàn)質(zhì)量而開(kāi)展的旅4基本要求4.1應(yīng)具備法人資質(zhì)，正式對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放，具備承接開(kāi)展研游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)備以及無(wú)障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全4.4應(yīng)有適合不同年齡段的研學(xué)旅游課程和線路，研學(xué)旅游活動(dòng)具備教育性、實(shí)踐性、公益性、安全24.5應(yīng)建立完善研學(xué)旅游服務(wù)管理機(jī)制，明確服務(wù)流程和崗位服務(wù)規(guī)范4.6應(yīng)有24h無(wú)死角的監(jiān)控系統(tǒng)，有現(xiàn)場(chǎng)4.8有安全措施和保障能力，有安全警示標(biāo)志、有專門的安全應(yīng)急通道。5.1教育服務(wù)5.1.1課程開(kāi)發(fā)要因地制宜，遵循“宜游宜學(xué)”的原則，深度挖掘各類文化和旅游資源，不斷豐富其5.1.2課程體系設(shè)計(jì)應(yīng)較為科學(xué)、完整、豐富。課程目標(biāo)清晰、體系完整、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，應(yīng)彰顯社會(huì)主義核心價(jià)值觀，具有思想性和教育性，體現(xiàn)知識(shí)性、文化性、和可操作性，能實(shí)現(xiàn)客流合理分流，滿足不同研學(xué)旅游者開(kāi)展研學(xué)旅游活動(dòng)的需5.1.4應(yīng)針對(duì)不同研學(xué)旅游者群體，合理設(shè)置“游”與“學(xué)”項(xiàng)目的比例（一般不少于研學(xué)旅游行程），5.1.5應(yīng)為每個(gè)研學(xué)旅游團(tuán)隊(duì)配置數(shù)量適宜的經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的專兼職研學(xué)師資隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)比例不低5.1.6有專業(yè)的、數(shù)量充足的講解人員，應(yīng)符合DB14/T1810要求，5.1.7建立健全教研制度，及時(shí)分析、解決課程及活動(dòng)實(shí)施中遇到的問(wèn)題，提高研學(xué)旅游活動(dòng)課程及5.2保障服務(wù)5.2.1交通5.2.1.5遭遇惡劣天氣時(shí)，應(yīng)認(rèn)真研判安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)行程和交通方式。5.2.2住宿5.2.2.1應(yīng)選擇可集中住宿并便于集中管理的片區(qū)，住宿環(huán)境安全、衛(wèi)生、舒適。如逃生通道位置等，應(yīng)告知學(xué)生入住注意事項(xiàng)，并幫助學(xué)生熟悉房間及配套設(shè)施，解決相關(guān)問(wèn)35.2.3餐飲5.2.3.1應(yīng)選擇可集中就餐、并利于集中管理的資源或區(qū)域。6.2研學(xué)旅游服務(wù)場(chǎng)所空氣、噪聲、生活飲用水、污水排放分別符6.3研學(xué)旅游服務(wù)場(chǎng)所公共休息設(shè)施布局合理、材質(zhì)生態(tài)、外觀與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)并突出研學(xué)主題和6.4研學(xué)旅游服務(wù)場(chǎng)所需科學(xué)管控游客容量，組織與管理文明有序，保證良好的游覽舒適度。7.2應(yīng)建立健全包括安全檢查、安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、常態(tài)化疫情防控等內(nèi)容的安全管理制度，確保責(zé)任到7.3應(yīng)購(gòu)買或委托第三方購(gòu)買相應(yīng)的旅游7.4應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期管理，建立8.1應(yīng)建立健全的投訴與處理制度，確定專職人員處理相關(guān)信息，加強(qiáng)過(guò)程管理。8.2建立投訴信息檔案和回訪制度，提升投訴處理效果。9評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1應(yīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解、問(wèn)卷調(diào)查等形式，組