DB14-T 2925-2023 工業(yè)旅游示范點服務規(guī)范

14I 2 2 2 2 3 3 3本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實施和監(jiān)1工業(yè)旅游示范點服務規(guī)范GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施3.13.224基本要求4.2應具備便利的交通條件，可進入性良好。4.3應有明確的參觀游覽范圍，線路設計合理。4,4主題鮮明，應具有較好的工業(yè)文化價值，具有一定的科普、游覽價值。4.5應設有游客接待場所，能夠提供相關(guān)服務。4,6應設置游覽區(qū)、展示區(qū)、專用參觀通道及無障礙通道。5.1應提供咨詢、預訂、接待、導游講解、寄存、投訴等相關(guān)服務。5.2應對服務項目及相關(guān)信息做出明確的標示，服務和商品的收費應明碼標價。5.3應提供影視廳、電腦觸摸屏等智慧化、數(shù)字化服務項目。5.4應配置專門的講解員，提供工業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品展示、科學技術(shù)、歷史人文等講解服務。5.6服務人員應及時了解游客的行為動向，對游客的不安全行為給予及時提醒和糾正。5.7應提供智慧導覽或電子語音講解服務。5.8應提供互動性、可參與性的體驗性游覽活動。5.9應為特定人群（老年人、殘障人士、母嬰等）提供人性化專項服務。5.10應提供必要的餐飲休憩服務。5.11應根據(jù)自身特色配備適宜的小交通服務項目。5.12應配備專職醫(yī)護人員及應急醫(yī)療服務。5.13應提供紀念品售賣服務及相關(guān)信息資料和工藝生產(chǎn)文化資料。5.14應提供產(chǎn)品實物、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果等展示項目。5.16宜為提供體驗工藝生產(chǎn)過程獲得產(chǎn)品的定制化服務。5.17應具備網(wǎng)上宣傳、查詢、預訂、投訴與處理功能，能滿足游客需求。6.2應提供咨詢、預訂、接待相關(guān)服務，配置與游客人數(shù)相匹配的服務人員。6.3應具備與所從事崗位相適應的專業(yè)技術(shù)和素質(zhì)，舉止行為符合崗6.4應持證上崗，并在工作過程中定期接受安全、衛(wèi)生、消防及旅游相關(guān)崗位培訓。6.5應熟悉崗位職責，具有服務意識。6.6應統(tǒng)一規(guī)范講解內(nèi)容，積極普及工業(yè)科技知識。37.1工業(yè)旅游景區(qū)入口宜設置全景圖、導覽圖、景觀說明牌或簡介。7.3宜配備準確便捷的查詢、解說導覽等服務設施。7.6展示區(qū)應有中英文的名稱標識和內(nèi)容介紹。7.8應對專用參觀通道配備應急照明設備和相關(guān)引導標識。7.9應提供內(nèi)部交通服務使用的電瓶車等，宜使用綠7.11宜為老、幼、傷、殘、孕等特殊人群提供服務設施，如輪椅等。8.1應符合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的環(huán)保要求8.2建立健全衛(wèi)生責任制度，落實責任到人8.3整體環(huán)境整潔美觀，清新無異味，與主題特色相協(xié)調(diào)。8.4經(jīng)營性工業(yè)旅游點應合理規(guī)劃生產(chǎn)與參觀區(qū)域。8.5接待區(qū)、休憩區(qū)、游覽區(qū)等區(qū)域的空氣8.6應對露天游覽區(qū)域進行綠化美化。8.7應合理設置垃圾桶（箱）布局，數(shù)量足夠、分類管理，標識明顯。8.8應對垃圾及時收集，實行垃圾分類回收，防止視覺污染。9.2應建立緊急救援體系與常態(tài)化應急處理機制。9.3應配備齊全有效的消防設施設備、應急通道及監(jiān)控設施。9.4應設立應急緩沖區(qū)和疏散區(qū)，制定客流疏散預警方案。9.5應對游客進行安全教育和檢查，并為游客提供必備的防護設備和器具。9.6宜自設醫(yī)療室(站),配備必要的急救藥品，能為游客提供緊急醫(yī)療服務。9.9危險或禁入?yún)^(qū)域應設立明顯警示標志，并有物理隔離措施。9.10參與性項目應有安全防范措施及明確的文字提示。9.11應及時提供緊急救助服務，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。10.1建立示范效果測評制度，持續(xù)改進服務與管理。410.2應做好寫實記錄和歸檔工作