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客戶服務(wù)管理師(高級(jí))理論考試復(fù)習(xí)題庫(kù)(濃縮500題)D、第四A、1KB=1024x1024BB、為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動(dòng)，企業(yè)所能做的一切工作B、可衡量性D、可盈利性是()。72.客戶服務(wù)信息處理中，劃分客戶等級(jí)時(shí)，依據(jù)客戶的(),可以將客戶分為84.關(guān)閉Word下的文檔窗口(當(dāng)前的活動(dòng)窗口),可以從鍵盤上按下組合鍵()。85.售中服務(wù)階段是企業(yè)與客戶交往最為密切的階段，注重此階段的服務(wù)程序有86.招聘錄用工作的決定性階段也就是人員()階段，在這一階段需作出最后的錄D、錄用程等程187.()不符合客服人員語(yǔ)言規(guī)范差196.對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行跟蹤的主要業(yè)務(wù)要素不包括()D、大宗交易，小CASE不接格程差異者A、由尊而卑。如“張總好!”“李經(jīng)理好!”80.人的需求總是在指向某些東西，餓了想吃東西，渴了想喝指向性。()服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻控制在20項(xiàng)左右。()免使用影響求職者的評(píng)語(yǔ)，也稱為非引導(dǎo)性面試。()

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