信訪部門工作總結(jié)

信訪部門工作總結(jié)

群眾信訪工作是構(gòu)建友好社會(huì)的主要組成部分，是處理人民群眾熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的主要窗口和有效路徑。在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展信訪各方面的工作，基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)了年初工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來(lái)的信訪工作總結(jié)于后：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)提升認(rèn)識(shí)組建機(jī)構(gòu)

黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，充足認(rèn)識(shí)到信訪工作的主要性、敏感性和責(zé)任感，深入加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

1、制訂工作目標(biāo)：年初，黨委、政府以7號(hào)文件精神，明確整年的信訪工作目標(biāo)，并將信訪工作納入年綜合目標(biāo)考評(píng)，和經(jīng)濟(jì)工作同安排，同檢驗(yàn)、同考評(píng)、同獎(jiǎng)懲。認(rèn)真聽取信訪工作匯報(bào)，立即召開信訪工作辦公會(huì)議，研究、布署、處理群眾反應(yīng)的熱、難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村、疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的標(biāo)準(zhǔn)。

2、健全工作機(jī)構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組48號(hào)文件，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。通暢了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村、各單位配置了信訪信息員，有條件的村還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局。

3、完善工作制度：深入鞏固和完善了集中接訪、日常接待、聯(lián)席會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時(shí)掌握和集中排查，來(lái)信來(lái)訪登記，信息報(bào)送，結(jié)案回訪，市長(zhǎng)熱線回復(fù)等一系列制度。大膽地探索做好新形勢(shì)下信訪工作的新舉措和新路徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。

二、采取有力方法加強(qiáng)防控依法處理

永興鎮(zhèn)黨委、政府主動(dòng)采取有力方法，全方面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，正確摸清底數(shù)，立即掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全方面了解信訪當(dāng)事人的正當(dāng)訴求，做到事事有統(tǒng)計(jì)，件件有回復(fù)。

1、集中時(shí)間、集中人員、集中精力：今年初，依據(jù)縣上安排，我鎮(zhèn)對(duì)多年來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，認(rèn)真開展自排，自查，自糾，自化，立即化解了一批多年來(lái)沒(méi)有處理的突出問(wèn)題，取得了很好的自查自糾成績(jī)，有力地緩解了矛盾的上交上訪。經(jīng)過(guò)自查不穩(wěn)定信訪原因37件。

2、建立排查化解消號(hào)臺(tái)帳，對(duì)全鎮(zhèn)排查出的不穩(wěn)定原因，依據(jù)村類別，事發(fā)時(shí)間，事發(fā)原因，事態(tài)預(yù)計(jì)及限時(shí)化解時(shí)間進(jìn)行歸檔建卡，建立排查消號(hào)臺(tái)帳。對(duì)能化解的立即進(jìn)行化解，對(duì)一時(shí)不能處理的，依據(jù)政策進(jìn)行說(shuō)明，并對(duì)化解了的立即進(jìn)行消號(hào)。

3、認(rèn)真開展信訪大接待活動(dòng)：依據(jù)開委辦46號(hào)文件，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，認(rèn)真開展信訪大排查，大接待，大化解活動(dòng)，經(jīng)過(guò)50天的信訪大接待活動(dòng)，排查出了一大批矛盾糾紛和不穩(wěn)定原因，化解了一部分矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，詳細(xì)工作人員值班，明確每七天二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪，通暢了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。在大接待活動(dòng)中共接待7人次，有接待統(tǒng)計(jì)，訴求原因，訴求要求及回復(fù)意見。

4、集中化解和日常處理相結(jié)合：對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定原因，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門幫助，進(jìn)行集中化解和處理，日常發(fā)覺的問(wèn)題立即召開專題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實(shí)專員進(jìn)行處理。

5、對(duì)市長(zhǎng)熱線，上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪案件，我鎮(zhèn)年度市長(zhǎng)熱線及上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件共14件，根據(jù)信訪條例及相關(guān)政策，立即進(jìn)行調(diào)查取證，依法處理，正當(dāng)回復(fù)，并按要求的工作日件件全部回復(fù)到位，沒(méi)有一件受到催時(shí)和通報(bào)。

6、加大力度，立即調(diào)解民事糾紛，日常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理，村上調(diào)解無(wú)果或調(diào)解不服的，村委會(huì)出據(jù)書面匯報(bào)，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。今年有書面存檔的民事糾紛調(diào)解合計(jì)11件。雙方當(dāng)事人全部接收公平合理的調(diào)解，并簽字兌現(xiàn)。

7、對(duì)一時(shí)難以處理的重大、復(fù)雜、疑難的掛牌信訪問(wèn)題，鎮(zhèn)上成立專案組進(jìn)行調(diào)查處理。如胡江北田土糾紛案，因?yàn)槭录l(fā)生時(shí)間較長(zhǎng)，案情復(fù)雜，包括的部門和相關(guān)人員較多，一時(shí)無(wú)法處理。原黨委書記張勇曾親自二次組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行調(diào)查，全部因雙方當(dāng)事人的無(wú)理要求而宣告失敗?，F(xiàn)任黨委書記蔣偉也數(shù)次銜接相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解；縣信訪局也曾數(shù)次召集相關(guān)部門人員及當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。到現(xiàn)在為止，我鎮(zhèn)信訪工作中，沒(méi)有得到處理的上訪案件只有這一件。

三、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長(zhǎng)期有效機(jī)制，加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的縣、鎮(zhèn)、村信訪工作信息新格局，深入適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作新要求，堅(jiān)持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。

2深入鞏固完善信訪訴求表示渠道，讓老百姓“說(shuō)事有地方、訴求有部門、接待有場(chǎng)地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有些人員”牢靠樹立群眾利益無(wú)小事的大局觀念。

3、堅(jiān)持專題研究和專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)信訪干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提升信訪干部的業(yè)務(wù)水平。

4、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。深入完善當(dāng)?shù)?、本單位立即妥善處理群體性上訪，規(guī)范程序，在“事要處理”上做更多努力，降低集體上訪、越級(jí)上訪和反復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序。

5、堅(jiān)持排查和排解，自查和自糾相結(jié)合。實(shí)施“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”，根據(jù)“人要回來(lái)、事要處理”的標(biāo)準(zhǔn)，建立“平時(shí)掌控，關(guān)鍵監(jiān)控，依法處理，妥善化解”的長(zhǎng)期有效管理機(jī)制，堅(jiān)持“小事不出社、大事不出村、疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的方針，主動(dòng)變上訪為下訪，立即主動(dòng)出擊，將矛盾處理在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

四、存在的問(wèn)題及提議

改革開放以來(lái)，我鎮(zhèn)的矛盾糾紛問(wèn)題逐步顯露出來(lái)，經(jīng)幾次大排查大化解后，還有部分深層次的問(wèn)題一時(shí)還不能有效的化解，以后的信訪工作更繁重、更艱巨，尤其是包括到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，全部和資金相關(guān)，望上級(jí)主管部門給大力支持，幫助處理