理發(fā)店前臺工作總結(jié)

理發(fā)店前臺工作總結(jié)篇一：美發(fā)店個人工作總結(jié)啊.全造型與XX年8月6號開業(yè)，茍權(quán)與朱明合伙制經(jīng)營。地址位于四川省，通江縣，紅星路，三碗茶對面二樓。自己于其中一位師傅，現(xiàn)將工作心得做以下總結(jié)！開業(yè)先期發(fā)宣傳單，必定培訓職工的銷售話術(shù)，要信的過的人親自帶隊發(fā)，必定發(fā)到位。開業(yè)第一天：經(jīng)商，必定要保護好自己的親朋好友，最先靠親朋好友的支持，方能走得更長遠。2金字塔銷售模式，親朋好友，發(fā)展親朋好友，無量循環(huán)。做美發(fā)技術(shù)活，靠的就是技術(shù)與服務(wù)，方能走的更長遠，若是不能夠?qū)⒂H朋好友都服務(wù)不好，就不要談此后如何生計發(fā)展了。收銀系統(tǒng)要完滿。一個新店開業(yè)，最先的人員一般不牢固，如何維系他們，就是讓他們掙更多錢，發(fā)揮自己的價值。一個老板真實意義上的關(guān)心職工。而不是小幫小派。二樓經(jīng)營美發(fā)店的優(yōu)勢，環(huán)境好，房租低價。但劣勢是：生客就相對少了。因此必定要走優(yōu)選，走質(zhì)量，價格優(yōu)惠，洗頭洗到位，發(fā)型師做頭發(fā)做到位。技術(shù)層面，生客要溝通好，溝通占百分之八十，技術(shù)占百分之十，其他占百分之十。XX．篇二：前臺工作總結(jié)模板前臺工作總結(jié)時間總是片晌即逝，在企業(yè)工作的X個月，我的收獲和感想都好多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結(jié)以下：一、工作內(nèi)容在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步認識了企業(yè)前臺文員的詳細業(yè)務(wù)知識。第一總結(jié)一下我的所有詳細工作內(nèi)容：1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延緩;2、負責來訪客戶的款待、基本咨詢和介紹，嚴格履行企業(yè)的款待服務(wù)規(guī)范，保持優(yōu)異的禮儀禮貌;3、負責企業(yè)前臺大廳的衛(wèi)生干凈及桌椅擺放，并保持整齊干凈;4、送文件至各級領(lǐng)導，簽收文件，收發(fā)報刊;5、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;6聯(lián)系企業(yè)各項目部人員，收發(fā)企業(yè)內(nèi)部文件;7、領(lǐng)導安排交付的其他工作。二、工作收獲及領(lǐng)悟(一)、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)此后的第一份工作，作為一個新人，剛加入企業(yè)時，我對企業(yè)的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有企業(yè)各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是企業(yè)對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和領(lǐng)悟?？畲髽I(yè)來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度平和，辦理辦公樓的平常勢務(wù)要認真認真，對待同事要虛心誠摯點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。(二)、學習企業(yè)企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真實領(lǐng)悟了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感覺到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏扎實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領(lǐng)導及同事的建議，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的職工。這也素來是此后工作努力的目標和方向。(三)、拓展自己的知識面，不斷完滿自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，因此單靠我此刻掌握的知識和對企業(yè)的認識是不夠的，我想此后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在辦理各種問題時考慮得更全面，杜絕近似失誤的發(fā)生。三、將來計劃這段時間的工作讓我學到了好多，感悟了好多，我很感謝企業(yè)領(lǐng)導及同事對我的關(guān)心和幫助，看到企業(yè)的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在此后的工作中，我會努力提升自我涵養(yǎng)和內(nèi)涵，填充工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!前臺工作總結(jié)篇2:前臺工作標準總結(jié)(標準例子)：不知不覺已經(jīng)加入企業(yè)兩個多月了，剛開始我對企業(yè)的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的兩個月里，誠然沒有浩浩蕩蕩的戰(zhàn)果，但也獲取了必然的進步。現(xiàn)就進入企業(yè)以來的工作情況向領(lǐng)導作簡要報告：一、前臺平常工作主要包括1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延緩;2、負責企業(yè)會議室的衛(wèi)生干凈及桌椅擺放，并保持整潔干凈;二、行政工作方面行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保留、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。三、人事管理方面1、落實相關(guān)人事管理制度企業(yè)的考勤統(tǒng)計工作由我負責，在履行過程中，嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，做到實事求是的統(tǒng)計考勤，每個月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依照制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務(wù)制作薪水表。2、人事相關(guān)資料嚴格履行企業(yè)的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職職工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好企業(yè)規(guī)章制度的貫徹履行。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的干凈、保潔;注意打印機、復印機等辦公設(shè)施的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。2、在平常工作中注意收集信息，以備時時只要。比方快遞企業(yè)的名片等。3、辦理好平常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導不斷完滿各項規(guī)章管理制度，使企業(yè)趨于規(guī)范化的管理。4、加強業(yè)務(wù)知識的學習，深入認識企業(yè)的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及銷售人員的工作。作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還好多，在此后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提升自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導能夠供給給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提升、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱忱幫助。誠然我還有好多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們互相多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信企業(yè)明天會更好。前臺工作總結(jié)篇3:前臺工作標準總結(jié)(標準例子)：已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔目前臺工作將一年多，前臺沒有像企業(yè)業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對企業(yè)發(fā)展所作的貢獻大、直接，但企業(yè)既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必然認為有其存在的必要性。經(jīng)過思慮，我認為，無論哪一個崗位，無論從事哪一項工作，都是企業(yè)整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了企業(yè)的整體目標而努力。在這9個月的時間里我在企業(yè)領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當然也存在好多不足的地方需要改進，現(xiàn)將XX年的工作作以下總結(jié)。一、前臺平常工作1、前臺款待款待人員是展現(xiàn)企業(yè)形象的第一人，從XX年4月入職到此刻，我嚴格依照企業(yè)要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，關(guān)于上門銷售的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的合用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于此后工作的不時之需，近一年多年來，共計款待用戶達1600人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件發(fā)散認真接聽憑何來電，正確率達到98%;能夠宛轉(zhuǎn)并合理對待騷擾電話，提升工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，可否完滿清楚。復印時注意復印的資料完滿否，防備復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。3、臨時局件辦理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話開銷快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。若是辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查察原因，需要自己買的設(shè)施自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想方法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機票車票及壽辰蛋糕預(yù)約項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并連續(xù)追蹤直至車票送到企業(yè)，省得費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。關(guān)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是職工壽辰蛋糕預(yù)約，預(yù)約前一天會我與職工確認時間，壽辰當天告訴王蘭瑩在

OA

上發(fā)壽辰祝福，

XX年累計訂壽辰蛋糕

17個。2、文檔歸整及做事處財富登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;做事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于財富管理，現(xiàn)做事處書籍累計已有37本;其他的辦公設(shè)施(如筆錄本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，職工借用時也都依企業(yè)規(guī)定簽字登記。3、考勤統(tǒng)計每個月25號從前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠準時發(fā)給王蘭瑩。4、組織職工活動每周三下午5點組織職工去農(nóng)大活動，經(jīng)過活動提升大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，時期組織過一次乒乓球比賽，但效果可否是特別理想，這也是一方面此后需要改進的地方。三、其他工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其他部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲取了一些新的知識。四、工作中的不足1、采置辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己此后多專心，多操心。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，誠然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我認真的重要性，考勤做出來后，必然要認真檢查一遍，確認正確后再發(fā)出去，還有一些同種類的信件也是相同，發(fā)出去了有錯誤再改正重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個粗心大意的人，誠然這種錯誤只是有時，但也必然要盡量防備。3、周邊冬天組織室外活動的收效很不好，中間也與張利商討一起在室內(nèi)活動，給大家供給象棋、跳棋等合適室內(nèi)玩的活動，并組織推行過，但是這樣還是達不到戶外運動的收效，對于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。五、XX年工作計劃1、提升自己的主動性及溝通能力，多專心，認真，各方面周祥考慮，以便更好地完成工作。2、加強與企業(yè)各部門的溝通。認識企業(yè)的發(fā)展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時正確地回答客戶的問題，正確地轉(zhuǎn)接電話;也許在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的快要一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱忱耐心教我好多，也對我很相信，我為有這樣的同事而感覺有幸，也為在這樣一個厚遇職工的企業(yè)而驕傲，辭XX迎XX，此刻已經(jīng)是新的一年，在這一年里我要腳扎實地，認真地完成自己的工作，為企業(yè)發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!篇三：前臺工作總結(jié)前臺工作總結(jié)前臺>工作總結(jié)（一）時間總是片晌即逝，在企業(yè)工作的三個月，我的>收獲和感想都好多，任職以來，我認真的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務(wù)。工作內(nèi)容負責前臺電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延緩。負責來訪客戶的款待、基本咨詢和推薦，嚴格履行企業(yè)款待服務(wù)規(guī)范，保持優(yōu)異的禮貌禮儀。負責企業(yè)前臺大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生干凈及桌椅擺放，并保持干凈干凈送文件至各級領(lǐng)導，簽收郵件。打英復印辦公文件，收發(fā)傳真，執(zhí)著辦公表格等。下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。每日清早提前半個小時來企業(yè)開門，打掃衛(wèi)生。領(lǐng)導安排交付的其他工作。在實踐中學習、努力適應(yīng)學習，剛加入企業(yè)對企業(yè)的一些事情都不認識，經(jīng)過領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學到了好多的知識，二、存在的問題做事情不夠認真，考慮問題不全面，有時會粗心大意、目前企業(yè)人員流動較大，出入門人員多且頻頻，出現(xiàn)了一些大意。對自己的建議1、作為總辦職工，除了腳扎實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。認識企業(yè)的發(fā)展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時正確地回答來訪者的問題，正確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話宛轉(zhuǎn)，努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周祥、認真。有時由于一些小問題鑄成大錯，因此凡是都要先想到結(jié)果。5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必定學習相關(guān)的專業(yè)知識，認識在待人接物中必定要遵守的禮儀知識。以上這些正是我在工作中缺少的。經(jīng)過思慮，我認為，無論哪一個崗位，無論從事哪一項工作，都是企業(yè)整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了企業(yè)的整體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“企業(yè)的形象、服務(wù)的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸企業(yè)的第一步，是對企業(yè)的第一印象，而第一印象特別重要，所從前臺在必然程度上代表了企業(yè)的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思慮如何做好本職工作。因此在此后的日子里我必然會更加努力的工作！前臺工作總結(jié)（二）自**加入**企業(yè)以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名職工，學到了更多的知識技術(shù)，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導的支持同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初企業(yè)領(lǐng)導給我這個成長的平臺，讓我能夠在工作中不斷

和成長，不休學習，提升了自己的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)以下：一、平常工作方面1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，保護辦公設(shè)施、送水、款待不相同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時局情趕到一塊就會有些應(yīng)付但是來，顯到慌張失措。誠然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的探究和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)異的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)下手，保持優(yōu)異的工作狀態(tài)，提升效率。只永不懶散的提升自己，才能勝任看似簡單的行政工作。此刻，已能較好的兼?zhèn)浒才殴ぷ?，并努力把工作細?jié)辦理得當。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在此后的工作中更加注意這一點。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政自己是一個服務(wù)性和支持性的工作，特別是前臺接待。當有客戶到訪或是企業(yè)有大型會議時，前臺就會負責一些茶水平備和服務(wù)工作，要認識到每個人的需求，合時地為大家服務(wù)。在款待其別人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周密，表現(xiàn)出企業(yè)的優(yōu)異的形象。只有保持優(yōu)異的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己防備悲觀情緒，牢記工作職責，時刻把自己的地址放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的涵養(yǎng)。3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生計在這個社會中必不能少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上好多人士打交道。溝通、以及優(yōu)異有效的溝通顯得特別重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢達，但自己也存在著很多問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是開銷時間在去想這件事上，而不是及時的去認識、溝通，在辦理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不但能夠把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不閃避、勇于向前、負責終究的質(zhì)量。在此后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更優(yōu)異。企業(yè)是一個整體，每個職工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，睜開什么樣的工作，向來都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感想。我也將自始自終的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。二、加強自己技術(shù)和涵養(yǎng)方面走出學校，初入職場，在能力和經(jīng)歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺好多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我經(jīng)過---學習了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)涵養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政兼?zhèn)涔芾淼认嚓P(guān)內(nèi)容。財務(wù)>會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。經(jīng)過這些學習，使自己的技術(shù)有了必然程度的提升，也更希望能在此后的工作中有機遇參加相關(guān)的>培訓，更大程度上提升工作技術(shù)。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真實感覺到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不相同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技術(shù)有時也不僅光是自己從書籍上學習出來或做出來的，有時也需要吸取別人身上的精華。三、工作成就與存在的問題1、工作成就辦公設(shè)施、大桶水等各項臺賬成立齊全；餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完滿；每日巡檢、各項檢修保護順利進行；各種賬目報銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進工作有序進行。2、存在的問題（1）工作不夠精巧化：前臺工作貴在精巧，但有好多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決?？畲玫谋雍鸵恍┓?wù)方向指示也存在問題，沒有給大家供給方便的服務(wù)。（2）履行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時，經(jīng)常在履行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自己對問題變通、行動都相關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自己知識結(jié)構(gòu)和工作技術(shù)的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是這樣。以上的問題必會在20**年的工作中加以解決。一年的工作中，實在學到了好多，特別感謝領(lǐng)導對我的包括和支持，讓我得以有這樣的機遇工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更優(yōu)異。前臺工作總結(jié)（三）時間總是片晌即逝，在智富惠企業(yè)工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感想都好多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結(jié)以下：一、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)此后的第二份工作，作為一個新人，剛加入企業(yè)時，我對企業(yè)的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有企業(yè)各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是企業(yè)對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和領(lǐng)悟。前臺不是花瓶，一言一行都代表著企業(yè)，款待企業(yè)來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度平和，辦理辦公樓的平常勢務(wù)要認真認真，對待同事要虛心誠摯點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。二、學習企業(yè)>企業(yè)文化，提升自我。加入到智富惠這個大集體，才真實領(lǐng)悟了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵的精華，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感覺到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏扎實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的職工。這也一直是此后工作努力的目標和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完滿自己。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，單靠我此刻掌握的知識和對企業(yè)的認識是不夠的，我想此后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在辦理各種問題時考慮得更全面，杜絕近似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學到了好多，感悟了好多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在此后的工作中，我會努力提升自我涵養(yǎng)和內(nèi)涵，填充工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！篇四：XX前臺工作總結(jié)年關(guān)工作總結(jié)XX年馬上過去，我擔當企業(yè)前臺也快要

8個月，在這段時間里我個人能力有了很大的提升，在此從前我并沒有充分的工作經(jīng)驗，在遇到事情經(jīng)常要去請教“尊長”。在這8個月的時間里我在企業(yè)同事的幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，自然也存在好多不足的地方需要改進，現(xiàn)將XX年的工作以下總結(jié)。在平常的平常工作中，我經(jīng)常會犯一些細節(jié)上的錯誤，比方：把情緒帶到工作中去。而在對客人來訪服務(wù)時，反響和服務(wù)沒有及時到位，這也是我在XX年所要加強的地方。前臺是個比較重要的地址，它不僅要負責領(lǐng)導們平常的各項服務(wù)，還需要承接重要會議的款待，而我作為前臺所需要的就是工作上認真謹慎和成熟隆重的工作態(tài)度。在對XX年工作計劃1、提升自己的主動性及溝通能力，多專心，認真，各方面周祥考慮，以便更地完成工作。2、加強與企業(yè)各部門人員的溝通、認識部門的工作內(nèi)容，配合部門的工作，努力做到零出錯。在馬上迎來的XX年里我要腳扎實地，認真地完成自己的工作，為企業(yè)發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！篇五：前臺營業(yè)職工作總結(jié)前臺營業(yè)職工作總結(jié)歲月飛逝，光陰似箭，XX年年片晌即逝，一片晌，我們又迎來了新的一年。在XX年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是款待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。做一名營業(yè)員簡單，但要做一名合格的營業(yè)員就不簡單了。從前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位深重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技術(shù)是衡量一個營業(yè)員可否合格的基礎(chǔ)。為了趕忙的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)企業(yè)的營業(yè)崗位培訓，上掛課復習考慮，理論聯(lián)系實質(zhì)操作，功夫不負存心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，看作功的睜開一個業(yè)務(wù)的時候，我感覺驕傲和驕傲；看到顧客臉上滿意的笑臉時，我感覺由衷的快樂。有人說，營業(yè)員的工作是無聊的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲平和的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱忱的、誠摯的款待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真實的、實實在在的享受我們優(yōu)異、高效的服務(wù)。隨著通訊業(yè)日異月新的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻頻地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份相信。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地銷售新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、認真的講解下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的講解，對你大叫大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們企業(yè)的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每日周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我向來牢記我們企業(yè)的服務(wù)要旨：“用戶至上，專心服務(wù)”，我用誠意、誠摯與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通訊工具，它不但能夠滿足人們語言溝通的真實需求，還能夠滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不但要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要認識客戶的需求，及時的向企業(yè)反響信息，依照客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？聪嚓P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，認識新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征采他們的建講和建議，及時反響給企業(yè)，做到真實認識客戶所需，供給客戶所求。營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的利害，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱忱，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)異服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守企業(yè)擬定的各項規(guī)章制度，凡事吻合企業(yè)利益，顧客利益。營業(yè)廳是展現(xiàn)我們中國電信企業(yè)形象，表現(xiàn)我們“電信人”精神容顏與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表，做展現(xiàn)這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......營業(yè)員，是企業(yè)最一般、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每日面對眾多的客戶，對每一位客戶全力做到態(tài)度熱忱、平和、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員篇六：前臺工作總結(jié)前臺工作小結(jié)來企業(yè)已經(jīng)兩個多月了，我感覺這是一個年輕和充滿積極向上的氛圍的企業(yè)，在這里結(jié)實了好多新朋友，學習了好多新知識，在我擔目前臺的這兩個多月里，誠然做的都是一些看似基礎(chǔ)的和平凡的工作，但是我發(fā)現(xiàn)能把每件平凡的事都做好就是不平凡。我的工作主要包括負責對內(nèi)、對外的款待；門禁、會議室的督查和通知；罰款單的登記和收??；食堂飯票的銷售和登記；報紙、信件的派送，報架報刊的更換；煙酒和辦公用品的領(lǐng)用和登記；負責督查和保持大廳的整齊和衛(wèi)生；電子顯示屏信息的追蹤和關(guān)注；負責前臺電話的接聽；人員出入的關(guān)注，外來人員指引和安排等等。這些都是我從前看似簡單的工作，但是要做好需很大的認真和耐心。作為一個新人，剛加入企業(yè)時，我對企業(yè)的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有企業(yè)各個部門的職能所在。都說前臺是企業(yè)對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和領(lǐng)悟?？畲髽I(yè)來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度平和，辦理辦公樓的平常勢務(wù)要認真認真，對待同事要虛心誠摯點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。學習企業(yè)企業(yè)文化，提升自我。加入到這個大集體，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)工作中感覺到了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏扎實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領(lǐng)導及同事的建議，爭取把工作做好，做一個合格、稱職的職工。這也是此后工作努力的目標和方向。這二個多月的工作也讓我發(fā)現(xiàn)自己存在的問題：做事情還不夠認真，考慮問題不全面，有時會粗心大意，目前公司人員流動較大，出入門人員多且頻頻，出現(xiàn)了一些大意。對自己的建議：1、作為總經(jīng)辦職工，除了腳扎實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。認識企業(yè)的發(fā)展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時正確地回答來訪者的問題，正確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話宛轉(zhuǎn)，努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周祥、認真。有時由于一些小問題鑄成大錯，因此凡是都要先想想結(jié)果，做事要有較強的責任心。5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必定學習相關(guān)的專業(yè)知識，認識在待人接物中必定要遵守的禮儀知識。以上這些正是我在工作中缺少的。經(jīng)過思慮，我認為，無論哪一個崗位，無論從事哪一項工作，都是企業(yè)整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了企業(yè)的整體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“企業(yè)的形象、服務(wù)的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸企業(yè)的第一步，是對企業(yè)的第一印象，而第一印象特別重要，所從前臺在必然程度上代表了企業(yè)的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思慮如何做好本職工作。感謝部門領(lǐng)導的教誨和企業(yè)恩賜我的機遇，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！篇七：XX年美發(fā)廳前臺崗位工作流程美發(fā)廳前臺崗位工作流程1、營業(yè)前/上崗前1）上班打卡，遇同事問好。2）自覺做好儀容儀表、發(fā)型，精神容顏達到要求，參加班前會議，聽取總結(jié)工作和相關(guān)事項。3）做好顧客等待地域的衛(wèi)生整理工作。4）做好擺設(shè)產(chǎn)品的衛(wèi)生整理工作。5）做好顧客產(chǎn)品存放區(qū)的衛(wèi)生整理工作。6）早班職工應(yīng)將相關(guān)事項交代晚班同事。2、營業(yè)中1）遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度和要求。2）儀容大方，衣著整齊，發(fā)型簡單有型，姿勢正直，精神飽滿，面帶微笑，不能夠隨意走動工作崗位。3）使用服務(wù)用語，笑臉迎客，主動咨詢顧客位數(shù)，顧客光臨或走開時要行鞠躬禮，并提示帶齊物品。4）盡可能記住常客的姓名、習慣、禁忌、喜愛、指定的助理或發(fā)型師等，對顧客有更多的關(guān)心和親如一家的感覺。5）做好安排各位發(fā)型助理排位為顧客服務(wù)，款待、記錄好出入顧客工作。6）帶顧客到洗頭位時，征采顧客對洗頭位的建議，當洗頭位滿座時，應(yīng)耐心向顧客講解，請顧客在等待區(qū)等待，為顧客辦好等待手續(xù)。7）熟悉店內(nèi)的服務(wù)設(shè)施、項目、價格，推行活動的詳情，以便解答顧客的咨詢。8）負責保留好顧客存放的洗頭水、護發(fā)品，拾到顧客遺留的物品，應(yīng)馬上通知主管辦理后，放到收銀處等待顧客認領(lǐng)。9）做好顧客等待區(qū)的衛(wèi)生整理工作。10）叫號清楚，填寫水單清楚，熟練掌握水牌的運作程序，隨時與收銀處聯(lián)系，保證服務(wù)暢達。11）熟悉掌握助理服務(wù)流程細節(jié)要求，督查水牌的運作程序，保證有一個公正的競爭環(huán)境。12）督查助理可否有挑客、搶客、拒客、亂說單吊等情況，對違規(guī)行為可按規(guī)定進行執(zhí)罰。13）控制好洗頭地域的燈光、音響、空調(diào)、排氣扇、電視的使用情況，按標準及時補充相關(guān)資料。14）做好助理出門休息的登記工作，與助理班長協(xié)助店面主管管理好分店的服務(wù)程序。15）督查助理的洗頭服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量、用料、服務(wù)態(tài)度。16）檢查毛巾車的小毛巾使用情況、衛(wèi)生、安全情況，保證設(shè)施100％的優(yōu)異使用。篇八：前臺工作總結(jié)與計劃XX年工作總結(jié)及計劃回首入職以來，作為企業(yè)的前臺款待，在企業(yè)各部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自己在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不休學習、不斷積累工作經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力填充自己還存在的弊端?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)以下：一、前臺平?？畲ぷ?、貴賓款待，能夠做到問清身份后及時禮貌介紹，對于沒有提前預(yù)約的貴賓穩(wěn)當款待后趕忙電話通知相關(guān)部門，款待做到笑臉相迎、耐心認真、溫馨提示等；2、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延緩；3、能夠及時更新企業(yè)通訊錄，方便企業(yè)各部門間工作溝通；4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展現(xiàn)企業(yè)形象、服務(wù)的起點，打造優(yōu)異的前臺環(huán)境，不但要注意自己的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種神清氣爽的感覺。二、行政及其他臨時性工作1、學習了企業(yè)各項規(guī)章制度；熟練掌握企業(yè)各個產(chǎn)品功能，為電話推行打基礎(chǔ)；2、協(xié)助行政打電話督促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表；3、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保留；4、做電話推行，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。在這一個月的前臺工作體驗中，誠然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠認真，有時解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提升自己形象，做好新一年的工作計劃，提升工作質(zhì)量、效率，還有責任心。新的計劃以下：1）努力提升服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要優(yōu)異，款待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下優(yōu)異印象。接電話時，也要不斷提升用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。認識在待人接物中必定要遵守的禮儀知識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。3）加強與企業(yè)各部門的溝通。認識企業(yè)的發(fā)展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時正確地回答客戶的問題，正確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住合合機遇為企業(yè)作宣傳。希望在新的一年里經(jīng)過自己的學習，努力提升工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不休學習的過程中改變工作方法揚長避短，扎實工作，力求把此后的工作做得更好，同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導和同事們防備后顧之憂。最后，感謝各位領(lǐng)導能夠供給給我這份工作，使我有機會和大家共同提升、共同進步；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱忱幫助和悉心關(guān)照。誠然我還有好多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們互相多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好!XX年12月29日前臺：篇九：個人前臺工作總結(jié)范文個人前臺工作總結(jié)范文馬上過去的XX年是充分忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的10月份開始，在企業(yè)的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，