逆物流管理課件

逆物流管理匯報人：ReverseLogisticsManagement7-2引言以完整物流角度來看，企業(yè)除正向物流管理外，應(yīng)該再加上物品逆向流動的管理（逆物流），才算完成整個供應(yīng)鏈物流循環(huán)的有效管控。產(chǎn)品因滯銷品、瑕疵品、生產(chǎn)過剩、副品與過期品、流通服務(wù)問題等原因，物品由市場反向流回企業(yè)的現(xiàn)象存在已久，企業(yè)也逐漸正視此項(xiàng)問題的存在并試著做出更好的管理。企業(yè)逆物流活動的進(jìn)行無論對于企業(yè)或是環(huán)境都具有直接及重大的影響，國內(nèi)外許多企業(yè)開始重視逆物流管理并引用現(xiàn)代化的管理工具。7-3逆物流7-4第一節(jié)逆物流管理基本觀念企業(yè)在發(fā)展逆物流的管理機(jī)制時，首先需要使管理與規(guī)劃人員掌握與充分了解逆物流的基本觀念，建立一個共同的知識基礎(chǔ)。以下列出幾個主要的觀念：物品(goods)。逆物流(reverselogistics)。綠色營銷(greenmarketing)。二次原物料(secondaryrawmaterials)?？煞纸馕锲?compostables)。一級、二級、三級包裝(packaging)。后消費(fèi)物料(post-consumermaterial)。固態(tài)廢棄物(solidwaste)。有害廢棄物(hazardouswaste)。清理(disposal)。掩埋(landfill)。回收處理(reclamation)。有機(jī)分解(composting)。復(fù)生(recovery)。一級、二級、三級再生(recycling)?？稍儆玫幕蛟儆?reusableorreuse)。產(chǎn)源減量(sourcereduction)。減廢(wastereduction)。替代(substitution)。廢棄品交換(wasteexchange)。生命周期分析(life-cycleanalysis)。Etc.-----。7-5循環(huán)經(jīng)濟(jì)是一個資源可恢復(fù)且可再生的經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)，透過不同的做法，把產(chǎn)品的價值萃取出來，作為一種新價值的來源，在其中發(fā)現(xiàn)許多商業(yè)的機(jī)會、創(chuàng)業(yè)的機(jī)會、就業(yè)的機(jī)會、新的商業(yè)模式的機(jī)會。循環(huán)經(jīng)濟(jì)的三個重要原則：產(chǎn)品服務(wù)化：將產(chǎn)品作為服務(wù)載體，而非一次性地賣斷，讓企業(yè)提供更多專業(yè)與彈性的服務(wù)時，不僅最大化產(chǎn)品壽命與資源效益，滿足客戶的核心需求并建立長期關(guān)系。價值循環(huán)：將每一份產(chǎn)品與資源的價值保留下來，發(fā)揮最大的資源效益，也使環(huán)境沖擊影響最小化，最終目的是邁向零廢棄、零排放?？缦到y(tǒng)合作：透過跨系統(tǒng)、跨組織合作提高資源可循環(huán)運(yùn)用的機(jī)會和效益。7-6「循環(huán)經(jīng)濟(jì)」(CircularEconomy)7-7第二節(jié)企業(yè)逆物流管理系統(tǒng)架構(gòu)單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請盡量言簡意賅PARTONE美國供應(yīng)鏈管理專業(yè)協(xié)會(CouncilofSupplyChainManagementProfessionals)：「在物流程序中透過產(chǎn)源減量(sourcereduction)、再生(recycling)、替代(substitution)、再利用(reuse)、及清理(disposal)等方法所進(jìn)行產(chǎn)品退回、維修與再制、物品再處理、物品再生、廢棄物清理及有害物質(zhì)管理的活動」。7-8企業(yè)逆物流管理系統(tǒng)架構(gòu)圖7-1

企業(yè)逆物流全流程管理系統(tǒng)架構(gòu)7-97-10第三節(jié)逆物流的型態(tài)與結(jié)構(gòu)7-11普遍存在企業(yè)的六項(xiàng)逆物流類別及特性7-12不同行業(yè)退貨比率7-13第四節(jié)逆物流管理活動二次銷售收入。企業(yè)商譽(yù)提升。銷貨成本與營業(yè)費(fèi)用降低。資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高。7-14有效逆物流管理之企業(yè)效益預(yù)防發(fā)生(Avoidance)。

門戶管理(Gatekeeping)。降低逆物流周期時間(Reducingreversecycletimes)。開發(fā)有效信息系統(tǒng)(Informationsystems)。建立退回中心(Returnscenters)。做好資產(chǎn)復(fù)生(Assetrecovery)。

定價(Pricing)。委外(Outsourcing)。零退回(Zeroreturns)。

財務(wù)管理(Financialmanagement)。7-15前瞻性逆物流管理的策略產(chǎn)品實(shí)體處理(physicalhandling)。資料管理(datamanagement)。信息的策略運(yùn)用(strategicapplicationofinformation/dataanalytics)。7-16逆物流主要管理活動相對于其他管理議題，經(jīng)營者較不關(guān)注逆物流管理。在策略層次，公司未將逆物流納入考量。未投入足夠資源于建置一個具效力的逆物流信息系統(tǒng)。未從競爭力角度考量逆物流之企業(yè)價值。管理位階甚低。未給于足夠的財務(wù)與人力資源。7-17逆物流管理發(fā)展的主要障礙自己管所需培養(yǎng)之能力建立正確處理商品且作業(yè)順暢的營運(yùn)系統(tǒng)，進(jìn)而降低逆物流的產(chǎn)生。培養(yǎng)素質(zhì)良好的逆物流作業(yè)與管理人員。透過顧客的參與及配合，提高回收作業(yè)的效率。建立卓越逆物流存貨管理的能力。7-18自有或委外1/2委外考量退貨持續(xù)增加。退貨占用過多現(xiàn)有倉儲空間，造成空間的不足。未實(shí)時處理顧客抱怨的退貨很多。銷售量增加。某一產(chǎn)品線未預(yù)料的高退貨率。從別的部門「借調(diào)」人員來管理退貨。目前沒有完備的退貨制度，采購程序也沒有跟供應(yīng)商建立協(xié)議好的退貨政策。與同業(yè)或是競爭對手比較，退貨作業(yè)做的不好。退貨系統(tǒng)的有效建立，可獲得效益。7-19自有或委外2/27-20第五節(jié)逆物流管理實(shí)務(wù)單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請盡量言簡意賅PARTTWO產(chǎn)源減量與再用策略—Volvo領(lǐng)先發(fā)展降低物料種類計劃。運(yùn)輸決策環(huán)保議題—Walmart引進(jìn)更高燃油效率貨車及優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)?？赏嘶?可再用包裝容器計劃—史特拉達(dá)(CaffeStrada)可重復(fù)使用的不銹鋼杯。再生計劃—蘋果公司(Apple)未來供應(yīng)鏈將完全采用再生原料。物料投資復(fù)生活動—無生產(chǎn)力資產(chǎn)之處理。逆物流活動委外決策—RoseStores將其商店退貨統(tǒng)包給FedExSupplyChain負(fù)責(zé)回收與處理。逆物流及環(huán)境訓(xùn)練計劃—美國RyderSystem公司運(yùn)用有效的環(huán)境訓(xùn)練計劃教育員工。企業(yè)環(huán)境報告—聯(lián)華電子建立臺灣電子業(yè)第一套環(huán)境會計系統(tǒng)。環(huán)境及逆物流稽核—Electrolux對關(guān)系企業(yè)Distrilux從事物流服務(wù)活動時的環(huán)境法規(guī)遵循稽核?？绻?yīng)鏈逆物流活動—挪