溫泉部男（女）賓服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

溫泉部男（女）賓服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)賓客進(jìn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)工作流程執(zhí)行人操作規(guī)程要求與標(biāo)準(zhǔn)注釋引客更衣更衣員1、當(dāng)聽(tīng)到禮賓員叫唱后迅速回答“來(lái)——啦”出更衣室迎客聲音適中，婉轉(zhuǎn)、動(dòng)聽(tīng)服務(wù)不脫節(jié)2、見(jiàn)到客人做三項(xiàng)禮儀服務(wù)、接單、引客進(jìn)入更衣室若有行李主動(dòng)攜提前面1米引客，步伐一致主道讓給客人特殊客人特別護(hù)理體現(xiàn)親情服務(wù)3、將報(bào)客單交給登記臺(tái)處的更衣員更衣員保留第二聯(lián)打開(kāi)電腦核對(duì)在報(bào)客單上注明相應(yīng)的批號(hào)檢查前廳是否登記錯(cuò)誤以便客人離場(chǎng)時(shí)找單正更衣服務(wù)更衣員1、打開(kāi)客人鑰匙牌對(duì)應(yīng)的衣柜、鞋柜取出柜內(nèi)的干凈毛巾、消毒拖鞋2、擺放行李征求客人意見(jiàn)3、推出墊腳板，讓客人站在上面更衣鞋尖向內(nèi)，跟向外放于鞋柜4、用相應(yīng)的衣架掛好客人更下的衣服向賓客介紹內(nèi)部消費(fèi)項(xiàng)目方便賓客玩的進(jìn)行5、圍毛巾迅速而恰當(dāng)、不滑落6、鎖柜（衣柜、鞋柜）讓客人檢查讓客人放心引客入浴室更衣員1、在客人前打手勢(shì)“請(qǐng)”客人入浴室沖涼客前1米主道讓客步伐一致2、客人快到浴室門口時(shí)，叫唱“招呼先生/小姐沖涼，祝客人玩的開(kāi)心引客沖涼服務(wù)員1、聽(tīng)到更衣叫唱，立即回應(yīng)“來(lái)~啦”聲音適中婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽(tīng)2、主動(dòng)上前做三項(xiàng)禮儀引客沖涼老、弱、病、殘客人特別護(hù)理1、沖涼潔身，保泉水衛(wèi)生2、可以更好吸收礦物質(zhì)3、打開(kāi)沖涼房門，開(kāi)啟，調(diào)試好水溫根據(jù)天氣、季節(jié)而定，介紹沖涼內(nèi)設(shè)備的使用4、請(qǐng)客人入內(nèi)關(guān)好門將浴巾掛在門外5、沖涼完時(shí)主動(dòng)替客人圍大浴巾，遞中巾征求客人意見(jiàn)也可替客人擦身（如老、弱、病、殘等）中巾用來(lái)擦臉擦身其它服務(wù)（干、濕蒸）服務(wù)員1、介紹桑拿、蒸氣的沐浴知識(shí)讓客人有所了解2、對(duì)不宜客人進(jìn)行勸阻語(yǔ)言表達(dá)巧妙、得體3、提供凍毛巾從冰柜中用夾子取方巾其它服務(wù)（干、溫蒸）服務(wù)員4、檢查室內(nèi)水、水果、草藥等情況水果、中草藥用來(lái)加料5、開(kāi)門、調(diào)試溫度、關(guān)門根據(jù)客人適應(yīng)情況而定6、每5分鐘巡崗一次添加水、中草藥發(fā)現(xiàn)客人是否有異常必要時(shí)立即呼叫值班醫(yī)生7、提供飲品礦泉水其它帶糖飲品不宜送客沐浴溫泉服務(wù)員1、檢查客人是否著泳裝提供泳衣褲給客人溫泉沐浴男女一起2、檢查客人身體情況酒后或有皮膚病勸阻沐浴酒后不宜沐溫泉，皮膚病易傳染3、檢查客人隨帶品提醒手機(jī)、攝像機(jī)等物品的保管建議4、送客人到露天溫泉中唱“招呼~先生/小姐~位”祝客人玩的開(kāi)心小心地滑溫泉還屬濕水區(qū)更換客衣服務(wù)員1、替客人裝泳衣、褲用膠袋裝好并貼上客人手牌號(hào)方便客人，防止錯(cuò)拿2、替客換客衣（生活用品推介）根據(jù)客人身體狀況拿（大、中、?。┓乐箍腿舜┑牟缓仙?、送客與客人道別二、賓客離場(chǎng)服務(wù)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)工作流程執(zhí)行人操作規(guī)程要求與標(biāo)準(zhǔn)注釋迎客沖涼服務(wù)員（詳見(jiàn)表一帶客沖涼）（詳見(jiàn)表一帶客沖涼）（詳見(jiàn)表一帶客沖涼）送客更衣服務(wù)員引客入更衣室叫唱：“招呼~先生/小姐更衣臨別向客人告別，并歡迎光臨退場(chǎng)更衣更衣員1、當(dāng)聽(tīng)到浴室服務(wù)員叫唱時(shí)，立即上前迎賓取手牌確認(rèn)更衣柜位置2、報(bào)客人手牌號(hào)與登記處更衣員用電腦查單確認(rèn)是否跟單一批幾人一起最后兩位時(shí)跟單3、擦背部水跡請(qǐng)客人站在墊腳板上證求客人同意4、開(kāi)柜（衣柜、鞋柜）開(kāi)柜前為客人準(zhǔn)備好坐凳體現(xiàn)瘦西湖溫泉度假村特色退場(chǎng)更衣更衣員5、更衣服務(wù)（賓客滿意度調(diào)查）由內(nèi)至外1、增加與賓客之間感情；2、便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改6、把客人鞋子取出詢問(wèn)客人是否需要擦鞋服務(wù)，放在方便客人穿的地方7、取其它物品行李、包、手機(jī)等8、關(guān)柜（衣柜、鞋柜）關(guān)柜前請(qǐng)客人檢查防止客人假稱丟物引客美發(fā)更衣員1、主動(dòng)攜提客人行李引客入美發(fā)間前1米引客步伐一致主道讓給客人2、主動(dòng)免費(fèi)替客人吹發(fā)，整理征求客人意見(jiàn)送客買單更衣員1、當(dāng)客人到前廳后叫唱“招呼~先生/小姐~位”聲音適中婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽(tīng)2、將單交禮賓員，并讓禮賓員在回執(zhí)單簽字帶回說(shuō)：“~先生/小姐歡迎光臨營(yíng)業(yè)中的整理更衣員1、將回執(zhí)單交登記處統(tǒng)一保存以防距單時(shí)追查責(zé)任2、填補(bǔ)毛巾、拖鞋經(jīng)已消毒保裝過(guò)的3、處理客人用過(guò)的布草送至臟布草擺放處服務(wù)員1、檢查梳妝臺(tái)上物品（洗面奶、香水、牙刷、牙膏、梳子、須創(chuàng)、須創(chuàng)膏等）保持正常供應(yīng)擺放按標(biāo)準(zhǔn)2、檢查臺(tái)面、鏡面衛(wèi)生保持無(wú)水適物品擺放整齊3、沖涼房巡查無(wú)泳褲、香皂等物品皂液機(jī)是否正常4、洗手間巡查地面無(wú)雜物，煙頭，無(wú)異味、污物，簍不高于一半5、添補(bǔ)消耗品（毛巾、泳衣、客衣等）保持正常供應(yīng)消毒泳衣褲服務(wù)員1、取消毒桶裝清水消毒桶的3/5水量水裝太多需消毒物時(shí)容易溢出2、添加消毒用品檢查是否失效，按使用說(shuō)明配制3、五分鐘后用PH試紙測(cè)試等于“7”時(shí)合格此時(shí)水已呈中性4、第半小時(shí)測(cè)試一次保持PH值等于7物品的不斷加入PH值會(huì)不斷變化三、男女賓展覽柜物品出售控制程序流程責(zé)任人操作規(guī)范要求與標(biāo)準(zhǔn)備注介紹服務(wù)員1、詢問(wèn)客人所要物品、尺碼、顏色、價(jià)格、2、不可以打開(kāi)包裝、3、不收現(xiàn)金、介紹過(guò)程中要詳細(xì)，向客人提供不同要求的物品、語(yǔ)言表達(dá)要婉轉(zhuǎn)、講究技巧、開(kāi)單服務(wù)員1、用圓珠筆在單上寫上日期、客人鎖匙牌號(hào)碼及姓名，負(fù)責(zé)出售服務(wù)員的簽名、2、正中空白處寫上物品名稱、價(jià)格、數(shù)量、計(jì)算出總價(jià)格、1、開(kāi)單時(shí)要將客人鎖匙牌看清楚、2、讓客人簽上全名、避免客人不承認(rèn)此單據(jù)、送單服務(wù)員1、將單據(jù)送至前臺(tái)，由前臺(tái)人員簽名確認(rèn)、2、拿回黃