快遞員中級(jí)技能認(rèn)證考試題及含答案

快遞員中級(jí)技能認(rèn)證考試題及含答案單選題1.關(guān)于國際快件服務(wù)費(fèi)用的說法正確的是()。A、燃油附加費(fèi)的價(jià)格是固定不變的B、國際快遞一般根據(jù)寄達(dá)目的地國家不同而制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、所寄物品不管是文件類還是包裹類收費(fèi)都是一樣的D、所有的快件都要收取報(bào)價(jià)費(fèi)用參考答案：D2.國際快件中文件類快件單據(jù)整理需將詳情單的第()聯(lián)收集匯總。A、一B、二C、三D、四參考答案：A3.屬于快遞合同的特征包括是民事合同、()合同、格式合同。A、行政合同B、涉及第三人的合同C、刑事合同D、是雙方協(xié)商簽訂的合同參考答案：B4.《百家姓》成書于()A、東漢B、北宋C、元朝D、民國參考答案：B5.快遞增值服務(wù)包括()。A、同城快遞、國內(nèi)異地快遞、國際快遞B、簽單快遞、代收貨款快遞、限時(shí)快遞C、限時(shí)快遞、專差快遞D、國際快遞、港澳臺(tái)快遞參考答案：B6.下列屬于客戶溝通技巧的是()。A、問候技巧B、心理技巧C、觀察技巧D、表達(dá)技巧參考答案：C7.以下關(guān)于國際快件收件人的英文地址翻譯順序正確的是()。A、寄達(dá)城市、門牌號(hào)碼、街道名稱、我國國名B、寄達(dá)城市、街道名稱、我國國名、門牌號(hào)碼C、街道名稱、我國國名、門牌號(hào)碼、寄達(dá)城市D、門牌號(hào)碼、街道名稱、寄達(dá)城市、我國國名參考答案：D8.快遞服務(wù)組織的組成有()、民營市場(chǎng)主體。A、國有市場(chǎng)主體和外資市場(chǎng)主體B、加盟企業(yè)和直營機(jī)構(gòu)C、代理企業(yè)和加盟企業(yè)D、直營機(jī)構(gòu)和代理企業(yè)參考答案：A9.客戶數(shù)據(jù)信息采集原則中，哪條原則有助于有的放矢地進(jìn)行客戶開發(fā)與維護(hù)？()。A、分布性原則B、真實(shí)性和客觀性原則C、完整性原則D、及時(shí)性原則參考答案：C10.海關(guān)依法征收關(guān)稅，但應(yīng)征進(jìn)口稅稅額在人民幣()以下的，海關(guān)予以免征。A、50元(含50元)B、30元(含30元)C、80元(含80元)D、100元(含100元)參考答案：A11.如何堅(jiān)持集體主義為職業(yè)道德的指導(dǎo)原則，下列說法不正確的是()。A、提倡正確的義利觀B、要集中反映企業(yè)集體的根本利益C、正確認(rèn)識(shí)和區(qū)分個(gè)人主義與個(gè)人利益、個(gè)人努力奮斗，集體主義與小團(tuán)體主義D、要用集體主義的觀點(diǎn)和集體主義的精神認(rèn)識(shí)、處理職業(yè)人際關(guān)系參考答案：B12.快件安全的內(nèi)容包括防止損毀、防止丟失、防止被盜、()。A、防止蟲咬B、防止污染C、防止泄密D、防止受潮參考答案：C13.()等屬于易燃易爆危險(xiǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)不予收寄。A、書本、書包B、酒精、煤油C、鞋子、襪子D、手機(jī)、電腦參考答案：B14.以下關(guān)于貴重物品派送防護(hù)措施的說法都是錯(cuò)誤的，除了()。A、快件外包裝破損不需要處理，只要物品沒有破損就可以了B、派送時(shí)將快件捆扎牢固，防止快件整件或部分內(nèi)件在派送過程丟失C、將快件的信息秘密告訴家里人，家里人可以信得過D、整理快件時(shí)可以帶朋友進(jìn)入工作場(chǎng)所參考答案：B15.“潛在客戶”是按照下列哪種客戶分類方法得出的？()。A、按客戶個(gè)人身份信息分類B、按客戶所處狀態(tài)分類分類C、按客戶與快遞企業(yè)的空間位置關(guān)系分類D、按客戶所在市場(chǎng)類型分類參考答案：B16.不屬于條形碼技術(shù)特點(diǎn)的是()。A、可靠性強(qiáng)B、靈活實(shí)用C、可以折疊D、成本低參考答案：C17.熏蒸方式有藥物處理和熱處理兩種，當(dāng)室外溫度低于10攝氏度時(shí)應(yīng)該選擇()。A、熱處理B、處理方式C、藥物處理D、熏蒸處理參考答案：A18.無固定經(jīng)營場(chǎng)所，要求將取件地點(diǎn)定在路邊、公交車站或是賓館的客戶，應(yīng)多加注意，做好細(xì)致地()工作。A、開箱驗(yàn)貨B、掃碼檢驗(yàn)C、逐一檢驗(yàn)D、部分檢驗(yàn)參考答案：A19.企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類()等物品，應(yīng)立即通知公安部門處理，疏散人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。A、武器、彈藥B、衣服、鞋子C、化妝品、日用品D、藥品、易燃品參考答案：A20.國內(nèi)首例成功的逆向快件模式誕生于()年，是由小狗電器與順豐速運(yùn)共同完成的。A、2014B、2015C、2016D、2017參考答案：A21.因客戶外出無法送達(dá)快件的處理正確的是()。A、聯(lián)系收件人確定由他人代收還是再次派送B、不聯(lián)系收件人，直接安排再次派送C、直接找他人簽收D、把快件交給原址的前臺(tái)或客服總部參考答案：A22.()是指快遞企業(yè)代客戶對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)、檢疫等產(chǎn)生的費(fèi)用。A、燃油費(fèi)B、保險(xiǎn)費(fèi)C、包裝費(fèi)D、商檢費(fèi)參考答案：D23.面條碼設(shè)備掃描登單描述正確的是()。A、距條碼B、逐件掃描條形碼，激光束與條碼水平C、條碼掃描失敗，不可手工鍵入信息D、將掃描結(jié)果與快件核對(duì)參考答案：A24.牛仔褲的英文名稱是()。A、DressB、CoatC、JeansD、Belt參考答案：C25.以下選項(xiàng)中都屬于收件人名址不詳?shù)那闆r，除了()。A、收件人姓名不全B、收件人單位名址用的簡(jiǎn)稱C、收件地址無門牌號(hào)碼D、收件人的姓名書寫潦草，難以辨認(rèn)參考答案：D26.根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，以下()可以正常出口。A、古董、褲子、襪子B、外套、帽子、國寶C、外套、鞋子、褲子D、象牙、褲子、上衣參考答案：C27.下列不屬于客戶溝通技巧的是()。A、傾聽技巧B、陳述技巧C、觀察技巧D、問候技巧參考答案：D28.關(guān)于滅火器的放置環(huán)境，以下描述錯(cuò)誤的是()。A、遠(yuǎn)離高溫環(huán)境B、接近低溫環(huán)境C、遠(yuǎn)離熱源D、遠(yuǎn)離潮濕環(huán)境參考答案：B29.職業(yè)道德從傳統(tǒng)文明中繼承的精華主要有()。A、勤儉節(jié)約與艱苦奮斗精神B、開拓進(jìn)取與公而忘私精神C、助人為樂與先人后己精神D、教書育人與拔刀相助精神參考答案：A30.發(fā)現(xiàn)保價(jià)快件重量存在異常情況應(yīng)()。A、立即拆包復(fù)重B、不用理會(huì)C、上報(bào)主管經(jīng)同意后兩人拆包復(fù)重D、上報(bào)主管后一人拆包復(fù)重參考答案：C31.計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)可以由輸入設(shè)備和()組成A、微處理器、存儲(chǔ)器、顯示器B、微處理器、顯示器、輸出設(shè)備C、存儲(chǔ)器、顯示器、輸出設(shè)備D、微處理器、存儲(chǔ)器、輸出設(shè)備參考答案：D32.發(fā)現(xiàn)前方道路堵塞，正確的做法是()。A、繼續(xù)穿插繞行B、選擇空擋逐車超越C、鳴喇叭示意前方車輛快速行駛D、按順序停車等候參考答案：D33.手持終端配件包括掃描頭、數(shù)據(jù)線、()和通信座電源等。A、保護(hù)套B、通信座C、接口D、接觸筆參考答案：B34.屬于職業(yè)道德的特性的是()。A、具有很強(qiáng)的操作性B、具有很強(qiáng)的實(shí)踐性C、具有很強(qiáng)的立法性D、具有很強(qiáng)的監(jiān)督性參考答案：B35.快件詳情單書寫潦草，字跡不清快遞人員不能識(shí)讀辨認(rèn)時(shí)應(yīng)()。A、根據(jù)自己對(duì)字跡的判斷繼續(xù)進(jìn)行派送B、既然看不清就不用派送了，直接退回去C、地址無法辨認(rèn)、收件人電話能識(shí)別的，打電話詢問收件人D、地址無法辨認(rèn)、電話能識(shí)別的，打電話詢問發(fā)件人參考答案：C36.收件派送前若有代收貨款業(yè)務(wù)快件，結(jié)算方式為現(xiàn)金，金額較()通知客戶。A、大，需要B、大，不需要C、小，需要D、小，可能要參考答案：A37.學(xué)習(xí)職業(yè)道德的重要方法之一是()。A、理論學(xué)習(xí)與讀書筆記相結(jié)合B、個(gè)人自學(xué)與他人實(shí)踐相結(jié)合C、知行統(tǒng)一與三德兼修相結(jié)合D、掌握重點(diǎn)與理解要點(diǎn)相結(jié)合參考答案：C38.為了保證地球儀在寄遞過程中不受損壞，應(yīng)先將地球儀用()上下固定再裝入紙箱中A、海綿塊B、泡沫板C、珍珠棉D(zhuǎn)、發(fā)泡膠參考答案：B39.在應(yīng)急響應(yīng)過程中，為消除、減少事故危害，防止事故擴(kuò)大或惡化，最大限度地降低事故造成的損失或危害而采取的救援措施或行動(dòng)是指()。A、應(yīng)急預(yù)案B、應(yīng)急救援C、應(yīng)急保障D、應(yīng)急恢復(fù)參考答案：B40.大洋洲介于()個(gè)國家和地區(qū)。A、北美洲和南美洲、25B、亞洲和南極洲、25C、北美洲和歐洲、20D、非洲和北美洲、20參考答案：B41.下列()項(xiàng)不屬于快遞合同的特征。A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、屬于格式合同D、是雙方協(xié)商簽訂的合同參考答案：D42.保價(jià)快件的處理應(yīng)遵循：?jiǎn)为?dú)存放、()、登記備案、分開操作等基本原則。A、部分交接B、全部交接C、整件交接D、單獨(dú)交接參考答案：D43.除了偏遠(yuǎn)地區(qū)以及和客戶有其他特殊約定外，同城快遞應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)。A、36B、72C、24D、96參考答案：C44.根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，以下()可以正常出口。A、古董、紡織品B、外套、帽子C、國寶、鞋子D、象牙、褲子參考答案：B45.熏蒸標(biāo)識(shí)中的MB表示()。A、環(huán)氧乙烷B、藥物處理C、熱處理D、溴甲烷參考答案：D46.計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)包括：()、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。A、微處理器B、打印機(jī)C、繪圖儀D、鼠標(biāo)參考答案：A47.快遞企業(yè)依法收寄快件，對(duì)信件以外的快件按照國家有關(guān)規(guī)定當(dāng)場(chǎng)()，對(duì)禁寄物品和拒絕驗(yàn)視的物品不予收寄。A、驗(yàn)視B、收寄C、派送D、收集參考答案：A48.業(yè)務(wù)員提供派送服務(wù)時(shí)應(yīng)該遵循的基本原則：()、保證派送時(shí)限原則和信息保密原則。A、先輕后重原則B、安全派送原則C、信息保密原則D、準(zhǔn)時(shí)性原則參考答案：B49.()是指因延遲、破損、損毀、短少等原因客戶拒絕簽收或拒付快遞費(fèi)用的快件。A、爭(zhēng)議件B、延誤快件C、破損快件D、短少快件參考答案：A50.()不是快遞員的職業(yè)守則。A、遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)B、努力學(xué)習(xí)、勤奮工作C、誠實(shí)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，一絲不茍參考答案：C51.文件類快件相關(guān)報(bào)關(guān)單證：()和海關(guān)需要的其他單證。A、KJ1報(bào)關(guān)單、出境快件發(fā)件人身份證件復(fù)印件B、KJ2報(bào)關(guān)單、出境快件發(fā)件人身份證件復(fù)印件C、KJ1報(bào)關(guān)單、總快件詳情單（副本）D、KJ2報(bào)關(guān)單、總快件詳情單（副本）參考答案：C52.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職員上的便利私自開拆并且隱匿、毀棄()的，處二年以下有期徒刑或者拘役。A、郵政、明信片B、信件、明信片C、報(bào)紙、電報(bào)D、郵政、電報(bào)參考答案：D53.預(yù)定收寄信息復(fù)核具有重要的意義主要表現(xiàn)在()。a.減少資源浪費(fèi)b.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題件;c.降低客戶和企業(yè)的損失;d.防止人為失誤而導(dǎo)致的客戶不滿，提高客戶滿意度。A、bcdB、abdC、abcD、bc參考答案：A54.諾蘭模型的六個(gè)階段是()。A、初始階段、傳播階段、控制階段、成熟階段、數(shù)據(jù)管理階段、集成階段B、初始階段、傳播階段、控制階段、集成階段、管理階段、成熟階段C、初始階段、傳播階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段、成熟階段D、初始階段、傳播階段、控制階段、集中階段、管理階段、成熟階段參考答案：A55.應(yīng)急管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，分為4個(gè)階段。為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件需要事先采取相應(yīng)措施的階段，稱為()階段。A、預(yù)防B、準(zhǔn)備C、響應(yīng)D、恢復(fù)參考答案：B56.大洋洲介于()等國家。A、北美洲和南美洲、美國、巴西B、亞洲和南極洲、英國、德國C、亞洲和南極洲、澳大利亞、巴西D、亞洲和南極洲、澳大利亞、新西蘭參考答案：D57.到付快件大小寫金額不符的需要交給()核實(shí)。A、派件員B、收件人C、寄件人D、處理人員參考答案：D58.CA173是北京飛往()的航線。A、悉尼B、香港C、大阪D、紐約參考答案：A59.一個(gè)快遞站點(diǎn)將其所有的計(jì)算機(jī)連成網(wǎng)絡(luò)，這網(wǎng)絡(luò)是屬于()。A、廣域網(wǎng)B、城域網(wǎng)C、局域網(wǎng)D、站點(diǎn)網(wǎng)參考答案：C60.果汁最優(yōu)包裝形式用()進(jìn)行包裝。A、塑料瓶B、玻璃瓶C、金屬瓶D、陶瓷瓶參考答案：A61.小明家在上海想將家鄉(xiāng)特產(chǎn)寄給倫敦的表舅應(yīng)該選擇()航線。A、MU587B、MU551C、MU729D、MU561參考答案：B62.以下哪些物品屬于國家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品()。A、鹽酸B、鹽C、書本D、花生油參考答案：A63.非語言修養(yǎng)包括衣著得體、儀表大方、舉止文明和()。A、手勢(shì)適當(dāng)B、表情親切C、態(tài)度端正D、心境良好參考答案：D64.對(duì)易碎保價(jià)快件交接時(shí)可以通過()來判斷快件是否發(fā)生異常。A、拆件檢驗(yàn)B、搖晃、觸摸C、查看包裝顏色變化D、聞快件氣味參考答案：B65.保價(jià)快件的處理應(yīng)遵循：()、單獨(dú)交接登記備案、分開操作等基本原則。A、部分存放B、全部存放C、單獨(dú)存放D、同時(shí)存放參考答案：C66.投訴的正確處理流程是()。A、受理投訴、受理投訴原因、處理投訴、反饋處理結(jié)果B、受理投訴原因、受理投訴、處理投訴、反饋處理結(jié)果C、反饋處理結(jié)果、受理投訴、受理投訴原因、處理投訴D、受理投訴、處理投訴、受理投訴原因、反饋處理結(jié)果參考答案：A67.中國快遞服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)，包括()。A、園區(qū)便利化、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化、運(yùn)輸現(xiàn)代化B、網(wǎng)絡(luò)物流化、運(yùn)輸現(xiàn)代化、園區(qū)便利化C、網(wǎng)絡(luò)物流化、運(yùn)輸現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化D、網(wǎng)絡(luò)物流化、園區(qū)便利化、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化參考答案：A68.派送路線設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則：保證快件安全、保證派送時(shí)限、優(yōu)先派送報(bào)價(jià)快件()、減少空白里程。A、先重后輕，先小后大B、先輕后重，先大后小C、先輕后重，先小后大D、先重后輕，先大后小參考答案：D69.以下寄遞物品中英文對(duì)應(yīng)錯(cuò)誤的是()。A、Dress衣服B、Coat裙子C、Jeans牛仔褲D、Belt腰帶參考答案：B70.快遞增值服務(wù)包括代收貨款快遞、（）和()。A、同城快遞和異地快遞B、簽單快遞和限時(shí)快遞C、臺(tái)灣快遞和港澳臺(tái)快遞D、國際快遞和國內(nèi)快遞參考答案：B71.國際快件詳情單內(nèi)件品名及詳細(xì)說明等內(nèi)容，應(yīng)使用()填寫，申報(bào)價(jià)值以美元表示。A、中文B、英文C、日文D、韓文參考答案：B72.國際快件每件最高重量為()kg。A、30B、10C、50D、20參考答案：C73.地球儀適用于()進(jìn)行包裝。A、塑料袋B、泡沫箱C、紙箱D、金屬箱參考答案：C74.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)滿足快件()要求。A、衛(wèi)生管理B、防火管理C、保密管理D、安全管理參考答案：D75.大雪冰凍天氣機(jī)動(dòng)車輛容易打滑或被過往的車輛撞，派送前應(yīng)對(duì)快件采取()措施。A、捆扎B、苫蓋C、遮擋D、墊高參考答案：A76.快遞服務(wù)組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時(shí)限根據(jù)地理范圍劃分，應(yīng)不超過()。A、同城快件為10個(gè)日歷天B、港澳和臺(tái)灣快件為30個(gè)日歷天C、國際快件為50個(gè)日歷天D、國內(nèi)異地快件為20個(gè)日歷天參考答案：B77.逆向快件的特點(diǎn)有分散性和()。A、簡(jiǎn)單性B、集中性C、統(tǒng)一性D、多變性參考答案：D78.客戶寄遞的物品層次多，且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，并且某些部分無法拆卸的，應(yīng)()。A、開箱驗(yàn)貨B、慎重收取C、直接收取D、部分檢驗(yàn)參考答案：B79.文件類快件相關(guān)報(bào)關(guān)單證：KJ1報(bào)關(guān)單、()和海關(guān)需要的其他單證。A、分快件詳情單B、總快件詳情單（副本）C、進(jìn)境快件收件人身份證件復(fù)印件D、出境快件發(fā)件人身份證件復(fù)印件參考答案：B80.下列關(guān)于快遞合同的特征，描述錯(cuò)誤的是()。A、是行政合同B、是涉及第三人的合同C、屬于格式合同D、是雙方協(xié)商簽訂的合同參考答案：A81.與寄件人有特殊約定外，快遞服務(wù)組織索賠處理的時(shí)限應(yīng)不超過()。A、同城和國內(nèi)異地快件為30個(gè)日歷天B、港澳和臺(tái)灣快件為40個(gè)日歷天C、國際快件為50個(gè)日歷天D、國內(nèi)異地快件為35個(gè)日歷天參考答案：A82.根據(jù)進(jìn)出口快件的類型，可以將國際快件單據(jù)分為：()和包裹類快件單據(jù)。A、個(gè)人物品B、特殊品C、文件類D、物品類參考答案：C83.以下國家名稱英文縮寫對(duì)照不正確的是()A、SG新加坡B、GB英國C、US美國D、E法國參考答案：D84.()不是勞動(dòng)者的職業(yè)素質(zhì)。A、德育B、勞動(dòng)的質(zhì)量C、身心健康D、基本文化參考答案：B85.快遞服務(wù)組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時(shí)限應(yīng)不超過()。A、同城和國內(nèi)異地快件為30個(gè)日歷天B、港澳和臺(tái)灣快件為30個(gè)日歷天C、國際快件為60個(gè)日歷天D、以上全選參考答案：D86.CZ373航線是從()。A、廣州;胡志明市B、上海;胡志明市C、北京;胡志明市D、廣州;新加坡參考答案：A87.以下常用的國際口岸與歸屬國對(duì)照錯(cuò)誤的是()。A、柏林德國B、巴黎法國C、阿姆斯特丹荷蘭D、蘇黎世俄羅斯解析參考答案：D88.客戶寄遞的物品層次多，且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，并且()部分無法拆卸的，應(yīng)慎重收取。A、重要B、某些C、全部D、主要參考答案：B89.快件安全的內(nèi)容有防止損毀、()。A、防止泄密、防止蟲咬、防止污染B、防止丟失、防止受潮、防止蟲咬C、防止蟲咬、防止污染、防止火燒D、防止泄密、防止被盜、防止丟失參考答案：D90.雷雨天氣派送前應(yīng)對(duì)快件采取()防護(hù)措施。A、防雷B、防爆C、防損D、防盜參考答案：A91.使用助力自行車馱載快件，長寬高不準(zhǔn)超過規(guī)定限度，包括后端不宜超出車身0.3米、寬度左右不宜超出車把0.15米、()。A、后端不可以超出車身B、長度前端不宜超出車輪C、寬度左右不可以超出車把D、高度自地面起不宜超過2米參考答案：B92.熏蒸方式有藥物處理和熱處理兩種，使用藥物處理時(shí)一般要求室外溫度超過()攝氏度。A、0B、5C、10D、20參考答案：C93.概念階段的是()A、信息系統(tǒng)產(chǎn)生階段B、信息系統(tǒng)開發(fā)階段C、信息系統(tǒng)運(yùn)行階段D、信息系統(tǒng)消亡階段參考答案：A94.新加坡的英文縮寫是()A、SGB、SDC、SAD、SE參考答案：A95.屬于客戶數(shù)據(jù)信息采集的原則的是()。A、及時(shí)性原則B、美觀性原則C、分布性原則D、整齊性原則參考答案：A96.海關(guān)限制進(jìn)境的物品有()。A、衣服B、背包C、香煙D、鞋子參考答案：C97.關(guān)于收件人的收件地址發(fā)生變更說法正確的是()。A、按變更前派送B、變更后但不屬本區(qū)域繼續(xù)派送C、變更后屬區(qū)不變繼續(xù)派送D、按變更后派送參考答案：C98.下列關(guān)于要以集體主義為職業(yè)道德的指導(dǎo)原則的原因敘述錯(cuò)誤的是()。A、集體主義集中反映了廣大勞動(dòng)人民的根本利益B、集體主義是正確處理個(gè)人利益、集體利益、國家利益關(guān)系的基本原則C、集體主義職業(yè)道德原則是區(qū)別其他階級(jí)社會(huì)形態(tài)道德的本質(zhì)特征之一D、要用個(gè)人主義的觀點(diǎn)和集體主義的精神認(rèn)識(shí)、處理職業(yè)人際關(guān)系參考答案：D99.寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件每件快件的體積一般不超過()。A、100cm*100cm*140cmB、100cm*100cm*100cmC、40cm*60cm*100cmD、40cm*60cm*140cm參考答案：A100.熏蒸木箱普遍采用兩種方式分別是熱處理法和()。A、冷處理法B、生物制劑法C、化學(xué)制劑法D、自然通風(fēng)法參考答案：C101.對(duì)于收件人是個(gè)人姓名，收件地址只寫單位名稱未寫明分支部門的應(yīng)()。A、聯(lián)系收件人簽收B、交給處理人員處理C、直接交到收發(fā)室D、作無人認(rèn)領(lǐng)處理參考答案：A102.倫敦是國際上常用的口岸，屬于()。A、德國B、英國C、荷蘭D、俄羅斯參考答案：B103.到付快件大小寫金額不符處理人員在當(dāng)班次派件出發(fā)()上報(bào)客戶服務(wù)部門。A、前B、后C、中D、時(shí)參考答案：A104.葡萄酒一般使用玻璃瓶進(jìn)行包裝，以下關(guān)于玻璃的優(yōu)點(diǎn)說法錯(cuò)誤的是()。A、玻璃材料化學(xué)性能穩(wěn)定，安全無毒無味B、密封性良好、不透氣、不透濕C、耐沖擊強(qiáng)度低、碰撞時(shí)易破碎D、透明度好、易于造型，具有特殊的宣傳和美化商品的效果參考答案：C105.快遞信息網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔▊鬟f過程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息、()。A、寄遞信息、轉(zhuǎn)運(yùn)信息、總包路由信息B、位置信息、寄遞信息、總包路由信息C、位置信息、轉(zhuǎn)運(yùn)信息、總包路由信息D、快件運(yùn)單信息、總包信息、總包路由信息參考答案：D106.社會(huì)主義職業(yè)道德的指導(dǎo)原則是()A、集體主義B、愛國主義C、為人民服務(wù)D、遵守法紀(jì)參考答案：A107.形式發(fā)票制作要求：準(zhǔn)確、完整、簡(jiǎn)明、()。A、整潔B、清楚C、大方D、美觀參考答案：A108.計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)包括：微處理器、()。A、輸出設(shè)備和儲(chǔ)存器B、輸出設(shè)備和顯示器C、存儲(chǔ)器D、輸出設(shè)備和存儲(chǔ)器參考答案：D109.以下對(duì)快遞服務(wù)組織的概念描述有誤的是()。A、適用于國有、民營、外資多元化市場(chǎng)主體。B、加盟企業(yè)、代理企業(yè)皆屬于快遞服務(wù)組織。C、快遞服務(wù)組織就是指快遞企業(yè)。D、快遞服務(wù)組織必須是在中國境內(nèi)依法注冊(cè)的。參考答案：C110.以下()不是國際快件收費(fèi)中除了正常資費(fèi)之外需要收取的。A、燃油費(fèi)B、港口費(fèi)C、包裝費(fèi)D、商檢費(fèi)參考答案：B111.下列大型商業(yè)中心位于西部地區(qū)的是()。A、武漢B、西安C、廣州D、重慶參考答案：B112.目前世界上最大的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是()。A、RPAXB、InternetC、BMD、Intranet參考答案：B113.事故應(yīng)急管理不能局限于事故發(fā)生后的應(yīng)急救援行動(dòng)，而應(yīng)做到“預(yù)防為主，常備不懈”。完整的應(yīng)急管理包括()階段。A、預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)和恢復(fù)B、策劃、準(zhǔn)備、響應(yīng)和評(píng)審C、策劃、響應(yīng)、恢復(fù)和預(yù)案管理D、預(yù)防、響應(yīng)、恢復(fù)和評(píng)審參考答案：A114.因客戶搬遷無法送達(dá)快件的處理正確的是()。A、按照原址搬遷公告上的新地址派送B、聯(lián)系收件人獲得新的派送地址，如屬本人派送范圍繼續(xù)派送C、聯(lián)系收件人獲得新的派送地址，如不屬本人派送范圍繼續(xù)派送D、按照原址繼續(xù)派送，把快件交給原址的前臺(tái)或客服總部參考答案：B115.快件詳情單書寫潦草，字跡不清時(shí)以下的處理方式正確的是()。A、根據(jù)能識(shí)別的詞對(duì)派送地址進(jìn)行推斷B、地址無法辨認(rèn)、收件人電話能識(shí)別的，打電話詢問收件人C、收件人地址辨認(rèn)不清，電話不能完整識(shí)別，只能將快件退回去D、地址無法辨認(rèn)、電話能識(shí)別的，打電話詢問發(fā)件人參考答案：B116.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得()明示同意。A、智能快件箱經(jīng)營人B、派件人C、收件人D、寄件人參考答案：C117.“大眾客戶”是按照下列哪種客戶分類方法得出的？()。A、按客戶與快遞企業(yè)的空間位置關(guān)系分類B、按客戶所處狀態(tài)分類分類C、按客戶所在市場(chǎng)類型分類D、按客戶價(jià)值大小分類參考答案：D118.原木包裝的熏蒸證書的有效期為()天。A、42B、35C、28D、21參考答案：D119.使用助力自行車馱載快件，長寬高不準(zhǔn)超過規(guī)定限度，下列說法中不準(zhǔn)確的一項(xiàng)是()。A、后端不宜超出車身0.3B、長度前端不宜超出車輪C、寬度左右不宜超出車把D、高度自地面起不宜超過2參考答案：D120.關(guān)于國際快件服務(wù)費(fèi)用的說法錯(cuò)誤的是()。A、寄往偏遠(yuǎn)山區(qū)的快件應(yīng)該收取資費(fèi)之外的服務(wù)費(fèi)用B、國際快遞一般根據(jù)寄達(dá)目的地國家不同而制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、包裝費(fèi)是快遞企業(yè)向客戶提供包裝材料所收取的費(fèi)用D、所有的快件都要收取報(bào)價(jià)費(fèi)用參考答案：D121.關(guān)于航空代碼的說法正確的是()。A、PSA是大阪的航空代碼B、SYD是悉尼的航空代碼C、PAP是巴黎的航空代碼D、ROM是羅馬的航空代碼參考答案：C122.快遞合同屬于民事合同、涉及第三人的合同，以及()。A、是行政合同B、是刑事合同C、屬于格式合同D、是雙方協(xié)商簽訂的合同參考答案：C123.關(guān)于形式發(fā)票的填寫，說法不正確的是()。A、形式發(fā)票如填寫錯(cuò)誤，可直接涂改B、形式發(fā)票必須用英文填寫C、對(duì)于發(fā)件用途，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況填寫D、形式發(fā)票的寄件方、收件方應(yīng)與快件詳情單上保持一致參考答案：A124.國際快件詳情單內(nèi)件品名及詳細(xì)說明等內(nèi)容，應(yīng)使用英文填寫，申報(bào)價(jià)值以()表示。A、英鎊B、人民幣C、美元D、泰銖參考答案：C125.手持終端全面支持?jǐn)?shù)據(jù)采集方式不包括()。A、圖像識(shí)讀B、RFID標(biāo)簽C、語音錄入D、條碼掃描參考答案：C126.業(yè)務(wù)員提供派送服務(wù)時(shí)應(yīng)該遵循的基本原則()。a.安全派送原則;b.保證派送時(shí)限原則;c.信息保密原則;d.保價(jià)優(yōu)先原則A、bcB、abdC、acdD、bcd參考答案：A127.關(guān)于滅火器的正確放置環(huán)境，包括()。A、遠(yuǎn)離高溫環(huán)境、放置密封處、遠(yuǎn)離熱源B、接近低溫環(huán)境、放置密封處、遠(yuǎn)離潮濕環(huán)境C、放置密封處、放置角落處、遠(yuǎn)離潮濕環(huán)境D、遠(yuǎn)離熱源、遠(yuǎn)離潮濕環(huán)境、遠(yuǎn)離高溫環(huán)境參考答案：D128.一般情況下，代收貨款快件存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，在處理該類快件時(shí)因進(jìn)行逐票分類檢查，在()注明應(yīng)收取款項(xiàng)和金額，或制作專用的應(yīng)收賬款清單。A、快件詳情單B、貨品價(jià)目表C、派送路單D、貨物交接單參考答案：C129.從客戶的行為、表情中洞察客戶的心理屬于客戶溝通技巧中的哪一種？()。A、傾聽技巧B、陳述技巧C、觀察技巧D、提問技巧參考答案：C130.以下哪些物品屬于國家法律、法規(guī)限制寄遞的物品。()A、槍支B、鹽酸C、貴重中藥材D、花生油參考答案：C131.大洋洲介于()之間，全洲有25個(gè)國家和地區(qū)。A、亞洲和南極洲B、北美洲和南美洲C、北美洲和歐洲D(zhuǎn)、非洲和北美洲參考答案：A132.以下哪些物品是海關(guān)限制出境()。A、香煙B、一般文物C、服裝D、酒參考答案：B133.國際快件中，文件類品名申報(bào)為“DOC(文件)”，價(jià)值申報(bào)為()美元。A、10B、5C、1D、0參考答案：D134.寄遞玻璃杯時(shí)應(yīng)在將玻璃杯內(nèi)填充海綿，外壁上用()纏繞一至兩周再裝在紙箱中。A、織帶B、氣泡膜C、防震板D、塑料膜參考答案：B135.快遞信息網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔旒\(yùn)單信息、總包信息、()及傳遞過程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息。A、寄遞信息B、總包路由信息C、轉(zhuǎn)運(yùn)信息D、位置信息參考答案：B136.下列哪項(xiàng)不屬于自動(dòng)分揀機(jī)的是()A、帶式分揀機(jī)B、鏈?zhǔn)椒謷C(jī)C、輪盤式分揀機(jī)D、車載式分揀機(jī)參考答案：D137.保價(jià)快件具有()特性，在交接時(shí)需要特別注意。A、高價(jià)值、易碎、對(duì)客戶重要性高B、低價(jià)值、易碎、對(duì)客戶重要性高C、高價(jià)值、不易碎、對(duì)客戶重要性D、高價(jià)值、易碎、對(duì)客戶重要性低參考答案：A138.國際快件按照海關(guān)快件分類及國際慣例要求，一般分為文件、()兩類。A、貨樣B、包裹C、樣品D、貨品參考答案：B139.下列不屬于初次回訪的注意事項(xiàng)的是()。A、應(yīng)持輕松的心情B、制造下次的回訪機(jī)會(huì)C、堅(jiān)定地認(rèn)為此次回訪是為了客戶的利益D、回訪的時(shí)間盡量延長，以更好地了解客戶需求參考答案：D140.以下選項(xiàng)中不屬于收件人名址不詳?shù)那闆r的是()。A、收件人姓名不全B、收件人單位名址用的簡(jiǎn)稱C、收件人的姓名書寫潦草，難以辨認(rèn)D、收件地址無門牌號(hào)碼參考答案：C141.企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交()處理。A、公安部門B、監(jiān)管部門C、海關(guān)D、衛(wèi)生部門參考答案：C142.鄒姓讀音為()A、zhouB、zouC、huD、chou參考答案：B143.服務(wù)禮儀的基本要求包括()內(nèi)容。A、行為修養(yǎng)、非行為修養(yǎng)B、語言修養(yǎng)、舉止修養(yǎng)C、非語言修養(yǎng)、語言修養(yǎng)D、舉止修養(yǎng)、非語言修養(yǎng)參考答案：C144.快件在包裝完畢()客戶要求再次添加物品的應(yīng)提示客戶當(dāng)面共同查驗(yàn)物品并再次封裝。A、前B、超前C、后D、時(shí)參考答案：C145.快遞服務(wù)組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時(shí)限是國內(nèi)異地快件為30個(gè)日歷天、()。A、同城快件為20個(gè)日歷天B、港澳和臺(tái)灣快件為40個(gè)日歷天C、國際快件為60個(gè)日歷天D、以上都不對(duì)參考答案：C146.車輛臨時(shí)靠邊停車后準(zhǔn)備起步時(shí)，應(yīng)先()。A、加油起步B、鳴喇叭C、觀察周圍交通情況D、提高發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速參考答案：C147.下列哪個(gè)選項(xiàng)是按照客戶所在市場(chǎng)類型分類得出的？()。A、專業(yè)市場(chǎng)客戶、中央商務(wù)區(qū)客戶群B、城市客戶、農(nóng)村客戶C、高端客戶、大眾客戶D、城市中心客戶群、城市周邊客戶群參考答案：A148.預(yù)定收寄信息復(fù)核包括核對(duì)當(dāng)班次收寄信息的()和核對(duì)預(yù)定收寄信息與實(shí)際收寄信息是否匹配。A、重量B、體積C、數(shù)量D、形狀參考答案：C149.手表適用于()進(jìn)行包裝。A、包裝盒B、包裝袋C、包裝桶D、框架箱參考答案：A150.快件派送線路設(shè)計(jì)過程中影響派送派送效果的因素主要包括：時(shí)限因素、動(dòng)態(tài)因素、()。A、成本因素B、靜態(tài)因素C、光照因素D、人員因素參考答案：B151.()是指快遞業(yè)務(wù)員對(duì)已送達(dá)的快件及無法派送快件進(jìn)行復(fù)核。A、派送信息查詢B、派送信息錄入C、派送信息復(fù)核D、派送信息修改參考答案：C152.法國的英文縮寫是()。A、SGB、DEC、FRD、IN參考答案：C153.常用的輸入設(shè)備有()。A、鼠標(biāo)B、顯示器C、打印機(jī)D、音箱參考答案：A154.屬于條形碼技術(shù)特點(diǎn)的是可靠性強(qiáng)、()。A、信息全、成本低B、靈活實(shí)用、成本低C、成本低、信息全D、可以折疊、成本低參考答案：B155.國內(nèi)快件派送前的準(zhǔn)備工作包括整理個(gè)人儀容、儀表、單證準(zhǔn)備、()、接收檢查、快件排序、制作派送路單、運(yùn)輸工具、用品用具的準(zhǔn)備、裝運(yùn)快件、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。A、發(fā)票準(zhǔn)備B、快件交接C、快件收集D、快件封存參考答案：B156.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人以下事項(xiàng)，除了()。A、快件運(yùn)單碼號(hào)、取件方法及所需信息B、投遞使用的智能快件箱的布放地點(diǎn)C、收件人自智能快件箱中取出快件則視為簽收D、快件投遞至智能快件箱，視為一次投遞參考答案：D157.交通違法行為包括()。A、逆向行駛B、闖紅燈C、超速駕駛D、以上全選參考答案：D158.金額不符快件在派送前能核實(shí)的在詳情單上批注，按()的金額派送收款。A、核實(shí)前B、核實(shí)后C、詳情單D、派送路單參考答案：B159.海關(guān)依法征收關(guān)稅，但應(yīng)征進(jìn)口稅稅額在人民幣()以上的，海關(guān)予以征收征。A、50元(含50元)B、30元(含30元)C、40元(含40元)D、10元(含10元)參考答案：A160.下列不屬于回訪準(zhǔn)備工作的是()。A、熟悉客戶B、競(jìng)爭(zhēng)者分析C、用具的準(zhǔn)備D、上報(bào)解決方案參考答案：D161.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最突出的優(yōu)點(diǎn)是()。A、運(yùn)算速度快B、運(yùn)算精度高C、存儲(chǔ)容量大D、資源共享參考答案：D162.進(jìn)出口快件個(gè)人物品類快件申報(bào)時(shí)應(yīng)填寫()。A、KJ1報(bào)關(guān)單B、KJ2報(bào)關(guān)單C、KJ3報(bào)關(guān)單D、進(jìn)出境快件個(gè)人物品申報(bào)單參考答案：D163.下列說法錯(cuò)誤的是()。A、客戶投訴管理的核心工作是如何處理好客戶投訴B、客戶服務(wù)中心平臺(tái)是企業(yè)和客戶對(duì)話的基礎(chǔ)C、投訴的客戶都是對(duì)企業(yè)沒有忠誠度的D、投訴的正確處理流程是：受理投訴、受理投訴原因、處理投訴、反饋處理結(jié)果參考答案：C164.香港的英文名稱是()。A、HongKongMFMB、MacaoMFMC、HongKongHKGD、MacaoHKG參考答案：C165.中國快遞服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)不包括()。A、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化B、運(yùn)輸現(xiàn)代化C、網(wǎng)絡(luò)物流化D、園區(qū)便利化參考答案：C166.大批量不規(guī)則的大號(hào)螺絲應(yīng)選擇()包裝。A、塑料袋B、編織袋C、塑料箱D、木箱參考答案：C167.逆向快件的特點(diǎn)有多變性和()。A、統(tǒng)一性B、簡(jiǎn)單性C、分散性D、集中性參考答案：C168.除了偏遠(yuǎn)地區(qū)以及和客戶有其他特殊約定外，國內(nèi)異地快遞應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)。A、36B、72C、24D、96參考答案：B169.關(guān)于派件信息復(fù)核檢查簽收批注情況說法正確的是()。A、再派送快件不批注字樣B、名址不詳?shù)呐⑾到y(tǒng)查詢后的地址C、退回快件不批注退回原因D、批注中身份證書寫錯(cuò)誤參考答案：B170.對(duì)于收件人名址不詳，電話能夠識(shí)別但是無法接通的情況應(yīng)()。A、帶回網(wǎng)點(diǎn)，寫清楚批注，安排下一班派件B、不管了，帶回網(wǎng)點(diǎn)等收件人自己聯(lián)系C、持續(xù)給收件人打電話直到收件人接聽為止D、根據(jù)歷史派送印象將快件交由小區(qū)物業(yè)處簽收參考答案：A171.下列說法正確的是()。A、在大客戶回訪工作流程中應(yīng)確定回訪數(shù)量B、客戶溝通技巧包括傾聽技巧、陳述技巧、觀察技巧和問候技巧C、客戶數(shù)據(jù)信息采集的原則有完整性原則、及時(shí)性原則、美觀性原則D、客戶投訴管理的核心工作是如何處理好客戶投訴參考答案：D172.以下哪些物品是海關(guān)限制進(jìn)境()。A、汽車B、手機(jī)C、耳塞D、無線電收發(fā)信機(jī)參考答案：D173.快件詳情單書寫潦草，字跡不清，收件地址及電話號(hào)碼都不能識(shí)讀時(shí)應(yīng)()。A、直接退回B、放著等收件人自己來找C、找人一起看，多問幾個(gè)人D、交給網(wǎng)點(diǎn)處理員在信息系統(tǒng)中查詢參考答案：D174.什么是企業(yè)和客戶對(duì)話的基礎(chǔ)？()。A、規(guī)范的處理流程B、懲處責(zé)任人C、保證投訴渠道的通暢D、具備客戶服務(wù)中心平臺(tái)參考答案：D175.社會(huì)主義職業(yè)道德的核心思想是()。A、集體主義B、為人民服務(wù)C、立黨為公D、執(zhí)法為民參考答案：B176.非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件每件快件的重量一般不超過()kg。A、30B、80C、50D、250參考答案：B177.下列屬于客戶數(shù)據(jù)信息采集的原則的是()。A、整齊性原則、分布性原則、完整性原則B、美觀性原則、完整性原則、及時(shí)性原則C、整齊性原則、美觀性原則、真實(shí)性和客觀性原則D、真實(shí)性和客觀性原則、及時(shí)性原則、完整性原則參考答案：D178.下列不屬于客戶的分類方法的是()。A、按客戶與快遞企業(yè)的空間位置關(guān)系分類B、按客戶所在市場(chǎng)類型分類C、按客戶價(jià)值大小分類D、按客戶個(gè)人身份信息分類參考答案：D179.快件信息不完整容易導(dǎo)致快遞員派件錯(cuò)誤，()屬于信息不完整快件。A、詳情單書寫潦草，無法識(shí)別的快件B、收件人是個(gè)人收件地址只寫單位名稱未寫明分支門C、收件人的地址發(fā)生變更D、收件人的地址翻譯錯(cuò)誤參考答案：B180.國際快件按照海關(guān)快件分類及國際慣例要求，一般分為()、包裹兩類。A、貨樣B、貨品C、文件D、樣品參考答案：C181.客戶快件丟失的處理正確的是()。A、無心派送其他快件，第一時(shí)間尋找丟失快件B、有單號(hào)的上報(bào)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，沒有單號(hào)的就不管了C、當(dāng)班次內(nèi)如無法找回丟失的快件，按時(shí)派送其他快件D、撥打110求助參考答案：C182.國際快件派送前的準(zhǔn)備工作包括整理個(gè)人儀容、儀表、單證準(zhǔn)備、()、快件排序、掃描快件、傳輸數(shù)據(jù)、制作派送路單、信息對(duì)比、裝運(yùn)快件。A、發(fā)票準(zhǔn)備和收款信息準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B、發(fā)票準(zhǔn)備和收款信息準(zhǔn)備和核對(duì)批譯內(nèi)容準(zhǔn)備C、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備和發(fā)票準(zhǔn)備和核對(duì)批譯內(nèi)容準(zhǔn)備D、發(fā)票準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備和核對(duì)批譯內(nèi)容準(zhǔn)備參考答案：B183.根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，以下()可以正常出口。A、古董、帽子、襪子、褲子B、外套、帽子、國寶、襪子C、外套、鞋子、褲子、象牙D、襪子、褲子、上衣、帽子參考答案：D184.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職員上的便利私自開拆并且隱匿、毀棄郵政、()的，處二年以下有期徒刑或者拘役。A、報(bào)紙B、信件C、電報(bào)D、明信片參考答案：C185.快遞企業(yè)在服務(wù)過程中造成快件延誤、毀損。丟失的，應(yīng)承擔(dān)()責(zé)任。A、查找B、賠償C、部分D、全部參考答案：B186.關(guān)于滅火器的正確放置環(huán)境，包括遠(yuǎn)離熱源、()。A、遠(yuǎn)離高溫環(huán)境、放置密封處B、接近低溫環(huán)境、放置密封處C、遠(yuǎn)離潮濕環(huán)境、遠(yuǎn)離高溫環(huán)境D、放置密封處、放置角落處參考答案：C187.保價(jià)快件的處理應(yīng)遵循：?jiǎn)为?dú)存放、單獨(dú)交接登記備案、()等基本原則。A、單一操作B、分開操作C、一起操作D、同時(shí)操作參考答案：B188.計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)可以由()、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備組成。A、微處理器和儲(chǔ)存器B、微處理器和顯示器C、存儲(chǔ)器和顯示器D、微處理器和存儲(chǔ)器參考答案：D189.寧姓讀音為()A、ning(第一聲）B、ning(第二聲）C、ning(第三聲）D、ning(第四聲）參考答案：D190.()是快遞員的職業(yè)守則。A、遵章守法B、遵紀(jì)守法C、誠實(shí)守信D、規(guī)范操作參考答案：B191.形式發(fā)票制作要求：()、完整、簡(jiǎn)明、整潔。A、清楚B、準(zhǔn)確C、大方D、美觀參考答案：B192.手持終端配件不包括()。A、保護(hù)套B、通信座C、數(shù)據(jù)線D、通信座電源參考答案：A193.快遞信息網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔偘酚尚畔?、傳遞過程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息、()。A、寄遞信息、轉(zhuǎn)運(yùn)信息B、位置信息、寄遞信息C、快件運(yùn)單信息、總包信息D、位置信息、轉(zhuǎn)運(yùn)信息參考答案：C194.需要網(wǎng)線才能刷的是()。A、固定POS機(jī)B、移動(dòng)POS機(jī)C、網(wǎng)絡(luò)POSD、手機(jī)POS參考答案：A195.葡萄酒最優(yōu)包裝形式用()進(jìn)行包裝。A、塑料瓶B、玻璃瓶C、金屬瓶D、塑料桶參考答案：B196.設(shè)計(jì)派送了下的方法主要有傳統(tǒng)經(jīng)營組織法和()。A、運(yùn)籌選擇法B、動(dòng)態(tài)分析法C、統(tǒng)計(jì)分析法D、幾何分析法參考答案：A197.國際快件派送前的準(zhǔn)備工作包括整理個(gè)人儀容、儀表、單證準(zhǔn)備、()、收款人信息準(zhǔn)備、設(shè)備準(zhǔn)備、驗(yàn)收驗(yàn)視、審核詳情單，核對(duì)批譯內(nèi)容、快件排序、掃描快件、傳輸數(shù)據(jù)、制作派送路單、信息對(duì)比、裝運(yùn)快件。A、發(fā)票準(zhǔn)備B、快件交接C、快件收集D、快件封存參考答案：A198.下列屬于快遞服務(wù)組織的組成的是()。A、加盟企業(yè)、代理企業(yè)、民營市場(chǎng)主體B、國有市場(chǎng)主體、民營市場(chǎng)主體、外資市場(chǎng)主體C、代理企業(yè)、直營機(jī)構(gòu)、外資市場(chǎng)主體D、直營機(jī)構(gòu)、加盟企業(yè)、國有市場(chǎng)主體參考答案：B199.一般情況下，代收貨款快件存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，在處理該類快件時(shí)因進(jìn)行逐票分類檢查，在派送路單中注明應(yīng)收取款項(xiàng)和金額，或制作專用的()。A、應(yīng)付賬款清單B、到付賬款清單C、到付賬款清單D、完應(yīng)收賬款清單參考答案：D200.收件人的快件地址發(fā)生變更，派送員應(yīng)按照()進(jìn)行派送。A、變更前B、變更后但不屬本區(qū)域C、變更后屬區(qū)不變D、變更后參考答案：C201.到付款與代收款快件存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，款項(xiàng)的移交應(yīng)遵循()交接流程。A、交款準(zhǔn)備；核對(duì)交款清單；交款簽字；出具交款清單B、交款準(zhǔn)備；出具交款清單；核對(duì)交款清單；交款簽字C、交款簽字；出具交款清單；核對(duì)交款清單；交款準(zhǔn)備D、交款簽字；出具交款清單；交款準(zhǔn)備；核對(duì)交款清單參考答案：B202.安全生產(chǎn)應(yīng)急管理的特點(diǎn)是()。A、突發(fā)性、不可測(cè)性、持續(xù)性B、復(fù)雜性、長期性、艱巨性C、突發(fā)性、長期性、艱巨性D、復(fù)雜性、不可測(cè)性、艱巨性參考答案：B203.預(yù)定收寄信息復(fù)核包括核對(duì)當(dāng)班次收寄信息的數(shù)量和核對(duì)()。A、預(yù)定收寄信息與實(shí)際派送信息是否匹配B、預(yù)定派送信息與實(shí)際收寄信息是否匹配C、預(yù)定派送信息與實(shí)際派送信息是否匹配D、預(yù)定收寄信息與實(shí)際收寄信息是否匹配參考答案：D204.1979年6月，中國第一個(gè)經(jīng)營快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)是()。A、中國郵政速遞服務(wù)公司B、中國對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸公司C、中國郵政運(yùn)輸公司D、中國郵政對(duì)外速遞公司參考答案：B205.中國沿海海上運(yùn)輸習(xí)慣以()為界，劃分為北方沿海和南方沿海兩個(gè)航區(qū)。A、上海B、青島C、溫州D、杭州參考答案：C206.形式發(fā)票制作要求：準(zhǔn)確、完整、()、整潔。A、清楚B、大方C、美觀D、簡(jiǎn)明參考答案：D207.下列與職業(yè)道德行為的特點(diǎn)不相符的是()。A、與職業(yè)活動(dòng)緊密相連B、與內(nèi)心世界息息相關(guān)C、對(duì)他人和社會(huì)影響重大D、與領(lǐng)導(dǎo)的影響有關(guān)參考答案：D208.下列關(guān)于職業(yè)道德的社會(huì)作用敘述錯(cuò)誤的是()。A、只能規(guī)范勞動(dòng)者的職業(yè)行為B、提高勞動(dòng)的質(zhì)量、效益和確保職業(yè)安全衛(wèi)生C、提高勞動(dòng)者的職業(yè)素質(zhì)D、促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)參考答案：A209.以下哪些不會(huì)造成快件復(fù)核數(shù)量不平衡()。A、詳情單丟失B、快件派送途中丟失C、交接未核驗(yàn)，派送路單內(nèi)容與實(shí)際不符D、快件簽收字跡不清晰參考答案：D210.個(gè)人物品類快件相關(guān)報(bào)關(guān)單證:()、每一份進(jìn)出境快件的分快件詳情單、進(jìn)境快件收件人或出境快件發(fā)件人身份證件復(fù)印件件和海關(guān)需要的其他單證。A、KJ1報(bào)關(guān)單B、KJ2報(bào)關(guān)單C、KJ3報(bào)關(guān)單D、個(gè)人物品申報(bào)單參考答案：D211.唱片的英文名稱是Disc，歸于()。A、家居用品類B、文體用品類C、文件類D、紡織品類參考答案：B212.業(yè)務(wù)員提供派送服務(wù)時(shí)應(yīng)該遵循的基本原則：安全派送原則、保證派送時(shí)限原則和()。A、準(zhǔn)時(shí)性原則B、保價(jià)優(yōu)先原則C、信息保密原則D、先輕后重原則參考答案：C213.《百家姓》開篇第一個(gè)姓氏是()。A、趙B、錢C、孫D、李參考答案：A214.交通安全注意事項(xiàng)包括()。A、不許在車把上懸掛物品B、行車途中不準(zhǔn)掛撥或接聽電話C、不準(zhǔn)下陡坡時(shí)熄火或者空擋滑行D、以上全選參考答案：D215.國際快件按照海關(guān)快件分類及國際慣例要求，一般分為()兩類。A、文件和包裹B、文件和貨品C、樣品和包裹D、貨品和包裹參考答案：A216.熏蒸木箱普遍采用兩種方式分別是化學(xué)制劑法和()A、冷處理法B、熱處理法C、生物制劑法D、自然通風(fēng)法參考答案：B217.大雪冰凍天氣機(jī)動(dòng)車輛容易打滑或被過往的車輛撞，關(guān)于快遞員派送前防護(hù)措施的說法正確的是()。A、做好防雷電措施B、做好遮陽防曬措施C、做好捆扎防掉落措施D、做好防風(fēng)擋風(fēng)措施參考答案：C218.駕駛機(jī)動(dòng)車在窄路直線行駛時(shí)，下列說法錯(cuò)誤的是()。A、注意觀察車輛前方的動(dòng)態(tài)B、注意觀察前方路段是否有對(duì)向車輛，提前做好判斷C、前方路段有對(duì)向來車時(shí)要注意禮讓D、前方路段有對(duì)向來車時(shí)要迅速交會(huì)參考答案：D219.服務(wù)禮儀的基本要求包括非語言修養(yǎng)和()兩個(gè)方面內(nèi)容。A、行為修養(yǎng)B、語言修養(yǎng)C、非行為修養(yǎng)D、舉止修養(yǎng)參考答案：B220.爭(zhēng)議件按照快件出現(xiàn)問題的不同情況可以分為：延誤快件()等。A、貴重快件；損毀件；短少件B、貴重快件；破損件；短少件C、貴重快件；破損件；損毀件D、破損件；損毀件；短少快件參考答案：D221.下列屬于客戶溝通技巧的是()。A、傾聽技巧、陳述技巧、觀察技巧B、提問技巧、陳述技巧、心理技巧C、傾聽技巧、觀察技巧、問候技巧D、表達(dá)技巧、陳述技巧、觀察技巧參考答案：A222.關(guān)于爭(zhēng)議快件移交流程正確的是返回營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、整理復(fù)核爭(zhēng)議件()。A、交接檢查；爭(zhēng)議件登記；復(fù)重；移交爭(zhēng)議件B、交接檢查；復(fù)重；爭(zhēng)議件登記；移交爭(zhēng)議件C、交接檢查；移交爭(zhēng)議件；爭(zhēng)議件登記；復(fù)重D、爭(zhēng)議件登記；交接檢查；移交爭(zhēng)議件；復(fù)重參考答案：B223.關(guān)于貴重物品派送防護(hù)措施的說法錯(cuò)誤的是()。A、派送前檢查快件包裝有無破損或外露，防止快件丟失或信息外露B、保守快件的信息秘密，確保快件的安全C、將快件捆扎或上鎖，防止快件整件或部分內(nèi)件在派送過程丟失D、由專人進(jìn)行配送，可以交由他人捎帶、但是不能亂丟亂放參考答案：D224.()屬于容易腐爛物品，一旦發(fā)現(xiàn)通知寄件人限期取回，無法通知的可就地銷毀。A、背包、書包B、酒精、煤油C、魚、水果D、手機(jī)、耳塞參考答案：B225.行車中輪胎突然爆裂時(shí)的不正確做法是()。A、保持鎮(zhèn)靜，緩抬加速踏板B、緊握轉(zhuǎn)向盤，控制機(jī)動(dòng)車直線行駛C、采取緊急制動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)停車D、待車速降低后，再輕踏制動(dòng)踏板參考答案：A226.熏蒸木箱普遍采用兩種方式分別是()。A、化學(xué)制劑法和熱處理法B、化學(xué)制劑法和冷處理法C、生物制劑法和熱處理法D、生物制劑法和冷處理法參考答案：A227.業(yè)務(wù)員提供派送服務(wù)時(shí)應(yīng)該遵循的基本原則：()和信息保密原則。A、先輕后重原則；保證派送時(shí)限原則B、安全派送原則；保證派送時(shí)限原則C、先輕后重原則；保證派送時(shí)限原則D、安全派送原則；先輕后重原則參考答案：B228.以下物品適合采用部分防震包裝技術(shù)的是()。A、手機(jī)B、手表C、玻璃杯D、電腦參考答案：D229.常見寄遞物品名稱中英文對(duì)照正確的是()。A、提單BillofLoadingB、裝箱單BillofLoadingC、衣服DressD、鋼筆Ballpen參考答案：A230.國內(nèi)快件派送前的準(zhǔn)備工作包括整理個(gè)人儀容、儀表、()。A、發(fā)票準(zhǔn)備和快件交接和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B、快件交接和單證準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備C、快件交接和發(fā)票準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備D、快件準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備和單證準(zhǔn)備參考答案：B231.下列不屬于客戶數(shù)據(jù)信息采集的原則的是()。A、真實(shí)性和客觀性原則B、及時(shí)性原則C、分布性原則D、完整性原則參考答案：C232.()北起北京，南達(dá)杭州，對(duì)溝通中國南北物資交流有重要作用。A、珠江B、京杭大運(yùn)河C、長江D、黃河參考答案：B233.對(duì)保價(jià)快件的交接查驗(yàn)說法錯(cuò)誤的是()。A、保價(jià)快件派送時(shí)，要單獨(dú)交接并逐件點(diǎn)驗(yàn)數(shù)量B、保價(jià)快件派送時(shí)，要查驗(yàn)快件外包裝、保價(jià)封簽是否異常C、保價(jià)快件派送時(shí)，要查驗(yàn)快件重量是否異常D、保價(jià)快件派送時(shí)，要查驗(yàn)快件的實(shí)際價(jià)格是否相符參考答案：D234.以下港澳臺(tái)的航空代碼對(duì)照不正確的是()。A、SG臺(tái)灣B、HKG香港C、TPE臺(tái)灣D、MFM澳門參考答案：A235.我國單件快件最高重量限度為（）kg，單票不超過()kg。A、50；120B、60；250C、50；100D、50；250參考答案：D236.POS是()的縮寫。A、PartofScience（科學(xué)的一部分）B、PointofService（點(diǎn)的服務(wù)）C、PointofSales（銷售點(diǎn)）D、PartofSeal（郵封的一部分）參考答案：C237.駕駛機(jī)動(dòng)車通過立交橋左轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)()行駛。A、先觀察交通標(biāo)志，后按標(biāo)線的引導(dǎo)行駛B、先觀察標(biāo)線，后按照交通標(biāo)志行駛C、不觀察標(biāo)志標(biāo)線，過橋前先右轉(zhuǎn)彎D、不觀察標(biāo)志標(biāo)線，上橋后尋找出口參考答案：A238.關(guān)于國際快件街道名稱的英文地址翻譯方式的說法正確的是()。A、常見街道名稱的書寫方式有二種B、街道名稱、寄達(dá)城市、門牌號(hào)碼街道名稱的書寫可以有英文、和數(shù)字混合組成，不能出現(xiàn)漢語拼音C、紅星公司和宏興公司都可以譯為HongxingD、北京市牛街105號(hào)可譯為105參考答案：C239.使用助力自行車馱載快件，長寬高不準(zhǔn)超過規(guī)定限度，包括后端不宜超出車身0.3米、()。A、長度前端不宜超出車輪、寬度左右不宜超出車把0.2B、長度前端不宜超出車輪、高度自地面起不宜超過2C、寬度左右不宜超出車把0.15米、長度前端不宜超出車輪D、寬度左右不宜超出車把0.15米、高度自地面起不宜超過2米參考答案：C240.收件人的收件地址發(fā)生變更提供的地址屬于本人派送范圍()。A、作出變更批注，繼續(xù)派送B、不需要作變更批注，直接派送C、無法派送D、交給網(wǎng)點(diǎn)處理人員處理參考答案：A241.以下屬于持卡人拒付原因的是()。A、商戶未能提供有效交易憑證B、未經(jīng)授權(quán)的一方使用持卡人信用卡進(jìn)行了購買C、持卡人實(shí)際消費(fèi)地與憑證消費(fèi)所在地不一致D、持卡人未收到自己購買的物品參考答案：D242.客戶寄遞的物品如為不明成分的()粉末、顆粒，可直接拒絕收寄。A、紅色B、白色C、黃色D、黑色參考答案：B243.以下哪些物品不屬于國家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品。()A、鹽酸B、雷管C、汽油D、花生油參考答案：D244.在車速較高可能與前方機(jī)動(dòng)車發(fā)生碰撞時(shí)，應(yīng)該()。A、先制動(dòng)減速，后轉(zhuǎn)向避讓B、急轉(zhuǎn)方向向左避讓C、急打方向，向右避讓D、先轉(zhuǎn)向避讓，后制動(dòng)減速參考答案：A245.逆向快件的特點(diǎn)有()。A、分散性、統(tǒng)一性B、分散性、多變性C、集中性、統(tǒng)一性D、集中性、多變性參考答案：B246.關(guān)于國際快件詳情單填寫，以下說法正確的是()。A、中國寄往新加坡的皮鞋填寫詳情單外還需要填寫形式發(fā)票B、中國寄往澳大利亞的上衣價(jià)值申報(bào)為20英鎊C、中國寄往印度尼西亞的快件內(nèi)件品名標(biāo)注為"男士純棉短袖上衣"D、中國寄往美國的快件收件人地址使用日文填寫參考答案：A247.下列不屬于大客戶回訪工作流程的是()。A、聯(lián)系大客戶B、確定回訪數(shù)量C、專人解答D、上報(bào)解決辦法參考答案：B248.國際快遞業(yè)務(wù)的詳情單一般分為五聯(lián)，與國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)詳情單相比增加了()。A、隨包裹報(bào)關(guān)聯(lián)B、收件人存根聯(lián)C、寄件人存根聯(lián)D、快遞企業(yè)派件存根聯(lián)參考答案：A249.形式發(fā)票制作要求：準(zhǔn)確、()、簡(jiǎn)明、整潔。A、清楚B、大方C、完整D、美觀參考答案：C250.除了與顧客有特殊約定，如偏遠(yuǎn)地區(qū)外，國內(nèi)異地快遞服務(wù)的最長時(shí)限應(yīng)該是()小時(shí)。A、72B、48C、36D、96參考答案：A251.以下哪一個(gè)不是中國常用的口岸()。A、高雄B、香港C、深圳D、大連參考答案：D252.快件信息不完整影響快件的正常派送，()屬于信息不完整快件。A、詳情單書寫潦草，無法識(shí)別的快件B、收件人的地址無門牌號(hào)碼C、收件人的地址發(fā)生變更D、收件人地址詳細(xì)但沒有寫明具體收件人參考答案：D253.()港位于長江黃金水道與”京九”鐵路大動(dòng)脈的十字交匯處，是江西省唯一通江達(dá)海的水水、水路中轉(zhuǎn)港口。A、九江B、蕪湖C、鎮(zhèn)江D、萬州參考答案：A254.關(guān)于貴重物品派送防護(hù)措施的說法正確的是()。A、派送前檢查快件包裝有無破損或外露，防止快件丟失或信息外露B、泄露快件的信息秘密C、整件或部分內(nèi)件的快件派送時(shí)為了節(jié)約成本不對(duì)快件進(jìn)行捆扎或上鎖D、由專人進(jìn)行配送，可以交由他人捎帶、但是不能亂丟亂放參考答案：A255.一般情況下，代收貨款快件存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，在處理該類快件時(shí)因進(jìn)行()，在派送清單注明應(yīng)收取款項(xiàng)和金額，或制作專用的應(yīng)收賬款清單。A、逐票不分類檢查B、逐票分類檢C、分類隨機(jī)檢查D、不分類隨機(jī)檢查參考答案：B256.對(duì)客戶拒絕簽收或拒付服務(wù)資費(fèi)的爭(zhēng)議件，快遞員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行批注，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將快件交給()。A、收件人B、發(fā)件人C、處理人員D、信息人員參考答案：C257.文件類快件相關(guān)報(bào)關(guān)單證：()、總快件詳情單（副本）和海關(guān)需要的其他單證。A、KJ1報(bào)關(guān)單B、KJ2報(bào)關(guān)單C、KJ3報(bào)關(guān)單D、以上均不對(duì)參考答案：A258.快遞人員對(duì)收件人的名址不詳快件應(yīng)該怎么處理()。A、交由網(wǎng)點(diǎn)信息員在信息系統(tǒng)查詢批注后再派送B、根據(jù)歷史派送印象進(jìn)行派送C、嘗試跟收件人取得聯(lián)系，按照收件人指定的地點(diǎn)派送D、既然收件人名址不詳，電話也聯(lián)系不上，那就放在網(wǎng)點(diǎn)等收件人自己來找參考答案：A259.液體物品的包裝物應(yīng)選擇()比較好的材料。A、氣密性B、防水性C、透氣性D、耐光性參考答案：B260.除了與顧客有特殊約定，如偏遠(yuǎn)地區(qū)外，同城快遞服務(wù)的最長時(shí)限應(yīng)該是()小時(shí)。A、36B、48C、72D、24參考答案：D261.快遞增值服務(wù)包括代收貨款快遞、簽單快遞以及()。A、同城快遞B、簽單快遞C、限時(shí)快遞D、國際快遞參考答案：C262.屬于自動(dòng)分揀機(jī)的有鏈?zhǔn)椒謷C(jī)、()。A、輥式分揀機(jī)、輪盤式分揀機(jī)B、帶式分揀機(jī)、輪盤式分揀機(jī)C、掃描分揀機(jī)、帶式分揀機(jī)D、車載式分揀機(jī)、帶式分揀機(jī)參考答案：B263.根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，以下()可以正常出口。A、紡織品B、古董C、國寶D、象牙參考答案：A264.以下關(guān)于貴重物品派送防護(hù)措施的說法都是正確的，除了()。A、派送過程中嚴(yán)禁私貸快件出入與工作無關(guān)的場(chǎng)所B、派送時(shí)將快件捆扎牢固，防止快件整件或部分內(nèi)件在派送過程丟失C、將快件的信息秘密告訴家里人，家里人可以信得過D、禁止藏匿、毀棄或私自拆開快件參考答案：C265.關(guān)于到付款和代收款與交款清單核對(duì)差異業(yè)務(wù)員的處理方法正確的是()。A、申請(qǐng)延遲辦理，待查明原因再辦理B、申請(qǐng)延遲辦理，不需查明原因C、正常辦理，需要查明原因D、正常辦理，不需查明原因參考答案：A266.快件詳情單書寫潦草，字跡不清時(shí)以下方式處理不當(dāng)?shù)氖?)。A、根據(jù)能識(shí)別的詞對(duì)派送地址進(jìn)行推斷后繼續(xù)派送B、地址無法辨認(rèn)、收件人電話能識(shí)別的，打電話詢問收件人C、收件人地址辨認(rèn)不清，電話不能完整識(shí)別，將快件帶回網(wǎng)點(diǎn)由處理人員在信息系統(tǒng)上查詢并批注D、地址無法辨認(rèn)、電話能識(shí)別的，打電話詢問收件人參考答案：A267.物品類快件除了填寫快件詳情單外還需要填寫()。A、報(bào)關(guān)單B、派送單C、裝箱單D、形式發(fā)票參考答案：D268.一般情況下，代收貨款快件存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，在處理該類快件時(shí)因進(jìn)行逐票分類檢查，在派送清單注明應(yīng)收取()，或制作專用的應(yīng)收賬款清單A、物品清單B、貨品清單C、款項(xiàng)金額D、款項(xiàng)物品清單參考答案：C269.關(guān)于國際快件街道名稱的英文地址翻譯方式的說法錯(cuò)誤的是()。A、常見街道名稱的書寫方式有四種B、街道名稱、寄達(dá)城市、門牌號(hào)碼街道名稱的書寫可以有英文、漢語拼音和數(shù)字混合組成C、紅星公司和宏興公司都可以譯為HongxingD、北京市牛街105號(hào)可譯為105NiujieBeijing參考答案：A270.屬于自動(dòng)分揀機(jī)的是()。A、掃描分揀機(jī)、鏈?zhǔn)椒謷C(jī)、輪盤式分揀機(jī)B、掃描分揀機(jī)、帶式分揀機(jī)、鏈?zhǔn)椒謷C(jī)C、帶式分揀機(jī)、鏈?zhǔn)椒謷C(jī)、輪盤式分揀機(jī)D、車載式分揀機(jī)、帶式分揀機(jī)、鏈?zhǔn)椒謷C(jī)參考答案：C271.中國海關(guān)限制出境的物品有()。A、有價(jià)證券B、酒C、服裝D、襪子參考答案：A272.中國現(xiàn)代快遞服務(wù)業(yè)的成長階段是()。A、19世紀(jì)90年代初至20世紀(jì)初B、19世紀(jì)70年代末至20世紀(jì)初C、20世紀(jì)80年代初至21世紀(jì)末D、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初參考答案：D273.國際快件單據(jù)的交接中()類快件單據(jù)需要蔣快件詳情單第一聯(lián)，形式發(fā)票、裝貨單、報(bào)關(guān)委托書等資料一并整理。A、文件類B、個(gè)人物品C、違禁品D、包裹類參考答案：D274.根據(jù)進(jìn)出口快件的類型，可以將國際快件單據(jù)分為：文件類快件單據(jù)和()快件單據(jù)。A、包裹類B、個(gè)人物品C、特殊品D、物品類參考答案：A275.預(yù)定收寄信息復(fù)核具有重要的意義主要表現(xiàn)在()。a.防止人為失誤而導(dǎo)致的客戶不滿;b.保障客戶的利益&;c.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題件;d.提高客戶滿意度。A、B、abC、abcD、abcd參考答案：D276.收件人的收件地址發(fā)生變更提供的地址不屬于本人派送范圍()。A、作出變更批注，繼續(xù)派送B、無法派送C、不需要作變更批注，直接派送D、交給網(wǎng)點(diǎn)處理人員處理辦理交接手續(xù)參考答案：A277.關(guān)于國際快件的關(guān)稅的計(jì)費(fèi)方法說法錯(cuò)誤的是()。A、從價(jià)計(jì)征的計(jì)算公式為：應(yīng)納稅額=完稅價(jià)格×關(guān)稅稅率B、從量計(jì)征的計(jì)算公式為：應(yīng)納稅額=貨物數(shù)量×單位稅額C、完稅價(jià)格是指海關(guān)根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)進(jìn)出口貨物進(jìn)行審定或估定后通過估價(jià)確定的價(jià)格，它是海關(guān)征收關(guān)稅的依據(jù)D、完稅價(jià)格就是貨物的實(shí)際價(jià)格參考答案：D278.快遞服務(wù)組織的組成有國有市場(chǎng)主體、民營市場(chǎng)主體、()。A、外資市場(chǎng)主體B、加盟企業(yè)C、代理企業(yè)D、直營機(jī)構(gòu)參考答案：A279.寄遞手機(jī)、相機(jī)、手表等易碎物品時(shí)應(yīng)采用()。A、部分防震包裝B、防爆包裝C、全面防震包裝D、防潮包裝參考答案：C280.派送代收貨款快件，下列描述錯(cuò)誤的是()。A、代收貨款快件派送前，須先電話聯(lián)系收件人并請(qǐng)其準(zhǔn)備好相應(yīng)貨款B、代收貨款金額大的情況下，快遞企業(yè)應(yīng)調(diào)配其他人員協(xié)助業(yè)務(wù)員收取代收款C、派送代收貨款快件，必須查看收件人的有效證件D、客戶拒絕支付代收貨款時(shí)，應(yīng)立刻聯(lián)系寄件人了解情況參考答案：A281.T+0是指()。A、第二個(gè)工作日到賬B、工作日當(dāng)天到賬C、當(dāng)天到賬D、第二天到賬參考答案：B282.派送路線的結(jié)構(gòu)形式主要有三種：輻射形()和混合型。A、發(fā)散形B、聚集形C、環(huán)形D、之字形參考答案：C283.快件安全的內(nèi)容包括()。A、防止損毀、防止蟲咬、防止污染、防止火燒B、防止損毀、防止泄密、防止被盜、防止丟失C、防止蟲咬、防止污染、防止火燒、防止泄密D、防止受潮、防止蟲咬、防止污染、防止火燒參考答案：B284.業(yè)務(wù)員按時(shí)將所收到的到付款和代收款與()結(jié)清，不得延誤。A、派件員B、信息人員C、處理人員D、財(cái)務(wù)人員參考答案：D285.澳門的英文名稱是()。A、HongKongMFMB、MacaoMFMC、HongKongHKGD、MacaoHKG參考答案：B286.()派送前應(yīng)對(duì)快件采取防雷防護(hù)措施。A、大霧天氣B、雷雨天氣C、冰雪天氣D、大風(fēng)天氣參考答案：B287.以下國家名稱中英文對(duì)照不正確的是()。A、KoreaB、IndiaC、GermanyD、Guam參考答案：D288.()承擔(dān)責(zé)任。A、寄件人；收件人B、收件人；收件人C、寄件人；寄件人D、收件人；寄件人參考答案：C289.熏蒸標(biāo)識(shí)中的YY表示()。A、熱處理B、處理方式C、藥物處理D、熏蒸處理參考答案：B290.快遞企業(yè)對(duì)因()所造成的快件運(yùn)送延誤、丟失、毀損的可以免責(zé)。A、交通工具B、意外事故C、人為失誤D、不可抗力參考答案：D291.業(yè)務(wù)員將收到的到付款與代收款移交給財(cái)務(wù)人員時(shí)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)給出()作為收款的依據(jù)。A、派送路單B、物品詳情單C、交款清單D、客戶簽收單參考答案：C292.以下關(guān)于國際快件收件人的英文地址翻譯順序錯(cuò)誤，除了()。A、寄達(dá)城市、門牌號(hào)碼、街道名稱、我國國名B、寄達(dá)城市、街道名稱、我國國名、門牌號(hào)碼C、街道名稱、我國國名、門牌號(hào)碼、寄達(dá)城市D、門牌號(hào)碼、街道名稱、寄達(dá)城市、我國國名參考答案：D293.關(guān)于形式發(fā)票的填寫，說法正確的是()。A、形式發(fā)票如填寫錯(cuò)誤，可直接涂改B、形式發(fā)票的寄件方、收件方應(yīng)與快件詳情單上不用保持一致C、對(duì)于發(fā)件用途，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況填寫D、形式發(fā)票必須用中文填寫參考答案：C294.()不是快遞員的職業(yè)守則。A、恪盡職守，不斷進(jìn)取B、團(tuán)結(jié)協(xié)作，安全生產(chǎn)C、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，一絲不茍D、鉆研業(yè)務(wù)，規(guī)范操作參考答案：D295.對(duì)金額不符的快件的處理說法正確的是()。A、詳情單上大小寫金額不符時(shí)，派送前無法核實(shí)的按大寫金額收費(fèi)B、詳情單上大小寫金額不符時(shí)，派送前無法核實(shí)的按小寫金額收費(fèi)C、詳情單上大小寫金額不符時(shí)派送前無法核實(shí)的將快件滯留交給處理人員處理D、詳情單上大小寫金額不符時(shí)派送前可以核實(shí)的將快件滯留交給處理人員處理參考答案：C296.澳門的英文名稱是Macao,航空代碼為()。A、SGB、HKGC、TPED、MFM參考答案：D297.使用助力自行車馱載快件，長寬高不準(zhǔn)超過規(guī)定限度，下列說法中正確的一項(xiàng)是()。A、后端不宜超出車身0.3B、長度前端可以超出車輪C、寬度左右不宜超出車把D、高度自地面起不宜超過2參考答案：A298.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》關(guān)于從業(yè)人員道德規(guī)范的描述是()。A、愛國守法、公平公正、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)B、艱苦奮斗、誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)周到、奉獻(xiàn)社會(huì)C、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、明禮誠信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)D、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)參考答案：D299.收件人收件地址詳細(xì)但沒有寫明具體收件人的()。A、交給收發(fā)室B、有電話聯(lián)系確認(rèn)C、有電話無需確認(rèn)D、交給處理人員處理參考答案：A300.派送代收貨款快件，下列描述都是正確的()。A、派送代收貨款快件，必須查看收件人的有效證件B、客戶拒絕支付代收貨款時(shí)，應(yīng)立刻聯(lián)系寄件人了解情況C、代收貨款快件派送前，須先電話聯(lián)系收件人并請(qǐng)其準(zhǔn)備好相應(yīng)貨款D、代收貨款金額大的情況下，快遞企業(yè)應(yīng)調(diào)配其他人員協(xié)助業(yè)務(wù)員收取代收款參考答案：A301.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)()。A、數(shù)據(jù)處理B、信息傳輸與數(shù)據(jù)處理C、文獻(xiàn)查詢D、資源共享與信息傳輸參考答案：D302.制定客戶回訪計(jì)劃中不涉及到的內(nèi)容是()。A、回訪工作流程B、初次回訪注意事項(xiàng)C、最終回訪注意事項(xiàng)D、回訪準(zhǔn)備工作參考答案：C303.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職員上的便利()郵政、電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘役。A、私自開拆或者隱匿、毀棄B、私自開拆并且隱匿、毀棄C、私自開拆并且盜竊D、盜竊參考答案：B304.因外包裝破損快件的處理錯(cuò)誤的是()。A、外包裝破損不影響商品質(zhì)量要求客戶簽收B、外包裝破損不影響商品質(zhì)量，客戶愿意簽收的正常派送C、外包裝破損影響內(nèi)件的，首先向客戶道歉并禮貌地征詢客戶處理意見D、外包裝破損影響內(nèi)件的，應(yīng)在詳情單上批注拒收原因參考答案：A305.關(guān)于滅火器的正確放置環(huán)境，包括遠(yuǎn)離熱源、遠(yuǎn)離潮濕環(huán)境、()。A、遠(yuǎn)離高溫環(huán)境B、接近低溫環(huán)境C、放置角落處D、放置密封處參考答案：A306.()是社會(huì)主義道德區(qū)別其他社會(huì)形態(tài)職業(yè)道德的本質(zhì)特征之一。A、集體主義B、愛國主義C、為人民服務(wù)D、遵紀(jì)守法參考答案：C307.下面條碼設(shè)備掃描登單描述不正確的是()。A、距條碼B、逐件掃描條形碼，激光束與條碼垂直和完全覆蓋C、條碼掃描失敗，手工鍵入信息D、將掃描結(jié)果與快件核對(duì)參考答案：D308.鹿特丹是國際上常用的口岸，屬于()。A、法國B、美國C、荷蘭D、中國參考答案：C309.快遞增值服務(wù)包括簽單快遞、限時(shí)快遞以及()。A、代收貨款快遞B、香港快遞C、臺(tái)灣快遞D、國際快遞參考答案：A310.關(guān)于國際快件的關(guān)稅的計(jì)費(fèi)方法說法正確的是()。A、從價(jià)計(jì)征的計(jì)算公式為：應(yīng)納稅額=貨物實(shí)際價(jià)格×關(guān)稅稅率B、從量計(jì)征的計(jì)算公式為：應(yīng)納稅額=貨物數(shù)量×關(guān)稅稅率C、完稅價(jià)格是指海關(guān)根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)進(jìn)出口貨物進(jìn)行審定或估定后通過估價(jià)確定的價(jià)格，它是海關(guān)征收關(guān)稅的依據(jù)D、完稅價(jià)格就是貨物的實(shí)際價(jià)格參考答案：C311.手持終端具有多種功能，但不包括()。A、GPS定位，B、高清攝像C、條碼掃描D、語音錄入?yún)⒖即鸢福篋312.收件派送前若有代收貨款業(yè)務(wù)快件，結(jié)算方式為現(xiàn)金的說法正確的是()。A、金額大，但不需要通知客戶B、金額大，需要通知客戶準(zhǔn)備C、金額小，需要通知客戶D、金額小，可能要通知客戶參考答案：B判斷題1.在處理保價(jià)快件時(shí)應(yīng)登記備案，以保證對(duì)快件狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A2.使用木質(zhì)包裝過程中，對(duì)未經(jīng)處理的原木制作成的包裝在進(jìn)出口時(shí)不用進(jìn)行熏蒸處理。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B3.使用助力自行車馱載快件，長寬高不準(zhǔn)超過規(guī)定限度，包括后端不宜超出車身0.3米。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A4.除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，同城快遞服務(wù)時(shí)限不應(yīng)超過24小時(shí)。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A5.形式發(fā)票是國際快件包裹類快件需要整理的單據(jù)之一。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A6.MU553是上海飛往洛杉磯的航線。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B7.關(guān)于滅火器的正確放置環(huán)境，包括遠(yuǎn)離高溫環(huán)境、放置密封處、放置角落處。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B8.中國快遞服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)，包括園區(qū)便利化、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化、運(yùn)輸現(xiàn)代化。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A9.為了檢查保價(jià)易碎快件是否完好，可以用力地?fù)u快件。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B10.使用第三方企業(yè)運(yùn)營的智能快件箱向用戶提供投遞服務(wù)的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與第三方企業(yè)簽署()。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B11.掃描式分揀機(jī)屬于自動(dòng)分揀機(jī)。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B12.對(duì)于無法識(shí)讀收件人地址、電話號(hào)碼的快件應(yīng)當(dāng)停止派送。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A13.第一次的回訪時(shí)間不宜太長，下次回訪的方式、時(shí)間等。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A14.洛杉磯是美國常用的貿(mào)易口岸。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A15.加盟企業(yè)、代理企業(yè)皆屬于快遞服務(wù)組織。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A16.目前開發(fā)最成熟應(yīng)用最廣泛的信息系統(tǒng)開發(fā)方法是快速原型法。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B17.形式發(fā)票是一種正式發(fā)票。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B18.國際快件單據(jù)的整理中包裹類快件只需將快件詳情單匯總即可。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B19.單方可以實(shí)現(xiàn)逆向快件。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B20.寧姓讀音為ni。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B21.快遞服務(wù)組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時(shí)限是國內(nèi)異地快件為30個(gè)日歷天。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A22.快件丟失時(shí)在影響其他快件派送時(shí)效的情況下，業(yè)務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間尋找。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B23.因寄件人的過錯(cuò)造成快件丟失快遞企業(yè)可以免責(zé)。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A24.《百家姓》姓氏是按人口多少排列。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B25.在派送代收貨款快件時(shí)派送路單與快件詳情單上的金額不相符也可以簽收，事后再補(bǔ)足差額。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A26.所有的液體物品都禁止寄遞。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B27.運(yùn)籌選擇法是指派送依靠對(duì)派送道路、客戶地址地理分析、交通熟悉情況及經(jīng)驗(yàn)來設(shè)計(jì)派送路線。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B28.快件的地址發(fā)生變更后可以繼續(xù)派送只要能聯(lián)系上收件人就行了。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B29.對(duì)于不規(guī)則形態(tài)的物品在寄遞是應(yīng)根據(jù)其形態(tài)選擇適宜的包裝方式。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A30.中國寄往法國的上衣價(jià)值申報(bào)為20英鎊。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B31.客戶數(shù)據(jù)信息采集的原則有完整性原則、及時(shí)性原則、美觀性原則。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B32.客戶投訴管理的核心工作是如何處理好客戶投訴。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A33.職業(yè)道德基本行為規(guī)范是對(duì)“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道，服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德的細(xì)化，形成了一個(gè)比較具體的職業(yè)道德基本行為規(guī)范體系。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A34.派送時(shí)快遞員要對(duì)已送達(dá)的快件和無法派送快件進(jìn)行信息復(fù)核。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A35.快件運(yùn)單已注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的快件，不得以智能快件箱進(jìn)行投遞。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A36.鉆戒可以選擇包裝盒進(jìn)行包裝。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A37.快遞員在派送前因根據(jù)天氣的變化情況對(duì)快件作出相對(duì)應(yīng)的防護(hù)措施。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A38.快遞員與處理人員在移交爭(zhēng)議件時(shí)只需要處理人員在快件交接記錄表上簽字確認(rèn)。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B39.屬于條形碼技術(shù)特點(diǎn)的是可靠性強(qiáng)、靈活實(shí)用、成本低。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A40.寄件人不得隱瞞交寄快件的寄遞物品狀況。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A41.快遞業(yè)務(wù)員如發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)收快件未取完經(jīng)客戶同意可繼續(xù)上門收取。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A42.木質(zhì)包裝熏蒸是為了防止有害病蟲危害進(jìn)口國的水資源所采取的一種強(qiáng)制措施。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B43.快遞服務(wù)組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時(shí)限是同城快件為20個(gè)日歷天。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B44.國家禁止個(gè)人寄遞槍支彈藥等危險(xiǎn)物品。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A45.國際快件關(guān)稅計(jì)費(fèi)