《現(xiàn)代禮儀》課學(xué)習(xí)心得

第第頁《現(xiàn)代禮儀》課學(xué)習(xí)心得《現(xiàn)代禮儀》觀后感我國是文明古國，富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光輝絢爛的文化，培養(yǎng)了中華民族高尚的道德也形成了一整套完善的禮儀。在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝集力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個國家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一；對個人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無教養(yǎng)的尺度。一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，呈現(xiàn)自身的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，將是自身生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)觀看了袁滌非老師的《現(xiàn)代禮儀》的課，讓我對現(xiàn)代禮儀有了更深的了解。袁滌非教授從禮儀的概況，儀表儀態(tài)，言談禮儀，生活禮儀，職場禮儀和社交禮儀六個方面對現(xiàn)代禮儀做了認(rèn)真的介紹和剖析。從中我得到了很多的啟迪與思考。所謂禮儀，是在人際交往中，以確定的，商定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)。從傳播的角度來看，禮儀可以說是人際交往中進行相互溝通的技巧。袁滌非對現(xiàn)代禮儀就行了全方位的介紹，其中的社交禮儀與職場禮儀給我留下了深刻的印象。社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友情和好感的符號。社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人敬重自身，首先要學(xué)會敬重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。在日常生活中，我們的一舉一動都透露出我們個人的涵養(yǎng)，所以學(xué)會社交禮儀是一件很必需的事情。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安靖。相反的，一個不懂禮儀的人就得不到他人的敬重，難以立足于社會。故古語有云：“人無禮，則不立”。要想在職場中占有一席之地，我們不得不學(xué)會各項技能，而職場禮儀就是其中很緊要的一個。在職場中我們需要面對各種形形色色的人，怎樣處理好與他人的關(guān)系就是一個很緊要的問題。面對上司，面對同事，我們需要用不同的禮儀去處理問題。所以我認(rèn)為職場禮儀是一門需要我認(rèn)真學(xué)習(xí)的課程。為了以后的生活，我們每個人都要認(rèn)真的對待與學(xué)習(xí)它。在這個高校生泛濫的社會，職場禮儀的緊要性也不問可知。試想一個剛剛步入社會的高校生，假如不懂職場禮儀，即使有再強的個人本領(lǐng)也很難在這個充分競爭的社會立足。這更驗證了那句老話“人無禮，則不立”。《曲禮》由此曰：“鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？”這句話的意思是鸚鵡能言，始終是飛鳥；猩猩會說話，也始終屬于禽獸?，F(xiàn)在作為人而不受禮的規(guī)范，即使能說話，不也合了禽獸的心態(tài)么？故人而無禮，何異于禽獸。而如今這個社會中，這些披著人皮的“禽獸”也屢見不鮮。我們生在春風(fēng)里，長在紅旗下，接受著黨和國家的良好教育，而我們又在干些什么呢？有個笑話說：“學(xué)校上課費筆頭子，中學(xué)上課費腦瓜子，高校生上課費流量?！碑?dāng)老師在講臺上揮灑汗水時，多少人在底下偷偷地玩移動電話，這無疑是對老師的不敬重顯然是不符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)的。當(dāng)然，這還不算是特別的過分。更有甚者，一些子女只顧個人利益而不去理睬父母的死活，這類的家庭糾紛數(shù)不勝數(shù)。而當(dāng)看到袁滌非教授的生活禮儀中所強調(diào)的子女與父母之間的禮儀之后，才發(fā)現(xiàn)他們那些行為確實是讓人深惡痛疾。而我們應(yīng)當(dāng)做到什么呢？《曲禮》中這樣說道：“凡為人子之禮，冬溫而夏凊，昏定而晨省，在丑夷不爭。夫為人子者，出必告，反必面，所游必有常，所習(xí)必有業(yè)，恒言不稱老。年長以倍則父事之，十年以長則兄事之，五年以長則肩隨之。群居五人，則長者必異席。為人子者，居不主奧，坐不中席，行不中道，立不中門，食饗不為概，祭祀不為尸，聽于無聲，視于無形，不登高，不臨深，不茍訾，不茍笑?！碑?dāng)然這樣的要求在現(xiàn)在看來確實有些過，但是任有著教育意義。與此對比那些人的無禮行徑與禽獸何異!在認(rèn)真想想那些人又會有怎樣的后果，只能是被世人所唾棄。人而無信，不知其可也。當(dāng)然，對比那些標(biāo)準(zhǔn)，我也發(fā)現(xiàn)了自身很多的不足，在以后的學(xué)習(xí)生活中，我要將這些禮儀作為我做人的標(biāo)準(zhǔn)，要做到吾日三省乎吾身，發(fā)現(xiàn)自身身上的不足并加以改進，做禮儀的標(biāo)桿。篇2:酒店禮儀培訓(xùn)心得多篇酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓(xùn)班的課程，使我有機會能傾聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行溝通，接受引導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所敘述的內(nèi)容，使我深有感受。作為一家高檔次的酒店，不但具有先進的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必必需給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實在的接待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去稱贊、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用寬容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客人留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將依照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自身的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，呈現(xiàn)良好個人修養(yǎng)。**運酒店桑拿部休息廳主管**20**年4月26日酒店禮儀培訓(xùn)心得通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學(xué)會并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往本領(lǐng)，培養(yǎng)服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往本領(lǐng)，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對廣闊從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育，是十分必需的。這不但是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實踐中運用，才略使自身更加充實，在嫻熟掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。在這次禮儀培訓(xùn)會議上，老師提倡學(xué)生干部要從上述八個方面樹立良好的風(fēng)氣。這是加強黨的執(zhí)政本領(lǐng)建設(shè)的需要，也是人民群眾對廣闊黨員干部的要求。社會的全面進步不但體現(xiàn)在物質(zhì)的充分、技術(shù)的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重修禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重修新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!酒店禮儀培訓(xùn)課心得通過于海老師生動、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓(xùn)課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對這節(jié)培訓(xùn)課的幾點心得體會。一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范：語言是一門藝術(shù)，嘴不但僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當(dāng)你問好的時候你的行為也在起確定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么緊要呀!二、禮儀的基本原則：1.敬重的原則；只有敬重自身才略敬重別人，敬重在我們酒店禮儀中是多么緊要，當(dāng)客人感受到被酒店敬重，才會在這里消費的舒心，才會常常關(guān)顧你的酒店。2、自律的原則；員工自發(fā)遵守酒店的規(guī)章制度，才略使酒店的發(fā)展越來越好，酒店業(yè)績好，員工的福利也好。3、寬容的原則；能夠諒解別人的過失，才略更好的與人溝通。4、適度的原則；交往對象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系。三、酒店禮儀的要求1、三情服務(wù)是于老師培訓(xùn)的精華：a.用真情溫暖顧客的心；b.用熱誠拉近顧客的心；c.用親情贏得顧客的心2、充分愛心和責(zé)任心3、品德高尚4、吸取經(jīng)驗5、快捷運用這些要求都是我們在日常工作中必需注意的，通過老師的培訓(xùn)讓我對自身在酒店禮儀服務(wù)中有一個更深的認(rèn)知，在以后的工作中我要時刻依照上述幾點要求自身。四、最終老師給我們講了“變化方法與開拓禮儀的新絲路”變化你能變化的，接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了，服務(wù)要點要明確，爭當(dāng)金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今日，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)、多思考來處理我們面對各種工作問題?？傊ㄟ^于老師的培訓(xùn)，讓我對酒店禮儀有了更多的認(rèn)知，在以后的工作和生活中，我都更樂觀的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點微薄之力。感謝會館領(lǐng)導(dǎo)布置這次培訓(xùn)課。酒店服務(wù)員禮儀培訓(xùn)課心得由于這次培訓(xùn)，我認(rèn)得到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然緊要，但還需要具備良好的服務(wù)本領(lǐng)。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)本領(lǐng)。一、語言本領(lǐng)語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的緊要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最緊要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。二、以人為本客人對酒店的第一感覺很緊要，這緊要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素養(yǎng)。作為酒店每位員工要把自身認(rèn)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求酷愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信任、滿意。三、應(yīng)變本領(lǐng)服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)承襲“客人永久是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的致歉和彌補。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)情形的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自身一方。四、酒店五個緊要營造（1）、產(chǎn)品營造要有“第一個開發(fā)出自身的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自身的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。（2）、環(huán)境營造對消費環(huán)境不絕創(chuàng)新，要有“每天有新意，月月有新招“的引導(dǎo)思想。（3）、市場營造“心有多大、市場就有多大”，把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要自動征求來自各方面的看法和需求，通過座談、聽取看法、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。五、記憶本領(lǐng)在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自身平常從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”“指南針”，使客人能夠即時了解自身所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。經(jīng)過了培訓(xùn)，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了確定的了解，禮貌是一個人綜合素養(yǎng)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。培訓(xùn)和平常的強化練習(xí)，磨練了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的緊要性。結(jié)束了培訓(xùn)的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨引導(dǎo)，領(lǐng)班們不冷不熱的微笑，那些和我一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)過此次的培訓(xùn)，我學(xué)會了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自身成熟起來。篇3:學(xué)期商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時，就對這門課充分了期望。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語美妙，就給別人留下了良好的印象。正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的裝扮和修飾，不但不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，呈現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我漸漸變化了以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不但僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的察看，我們能夠約莫了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。每當(dāng)看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，假如我們能有她們一半的氣質(zhì)然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們認(rèn)真，肯努力，一樣可以做的特別好。通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。譬如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著美麗、時尚才是美，這也不是我們要努力探求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能呈現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀引導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。假如在平常，我們大多數(shù)隨便任行，從來沒有注意過自身的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風(fēng)范。在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的