2024年內(nèi)科護理工作計劃模版（五篇）

第5頁共5頁2024年內(nèi)科護理工作計劃模版一、強化重點員工管理，提升護理安全與質(zhì)量1.加強對關(guān)鍵護理人員的關(guān)注，包括實習(xí)護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入職護士等，通過實施法律意識教育，增強其風(fēng)險防范意識與能力，明確其必須在資深帶教老師的指導(dǎo)下方可對病人進行護理工作。同時，遴選具備豐富臨床經(jīng)驗及高度責(zé)任心的護士擔(dān)任帶教職責(zé)，著重培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧與臨床操作技能。2.致力于護理文件記錄的完善，以消除潛在的安全隱患。針對當(dāng)前護理文書中存在的不規(guī)范現(xiàn)象，如遺漏字句、涂改不清、內(nèi)容矛盾及與醫(yī)生記錄不一致等問題，采取有力措施加以改進，確保護理文件既能全面反映綜合護理問題，又能體現(xiàn)?？谱o理的獨特性，推動護理文件記錄向標準化、規(guī)范化方向發(fā)展。3.建立健全護理緊急風(fēng)險預(yù)案體系，并在日常工作中注重培養(yǎng)護士的應(yīng)急處置能力。對每一次應(yīng)急事件進行回顧性評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以提升護士對突發(fā)事件的快速反應(yīng)與應(yīng)對能力。二、秉持“以人為本”的服務(wù)理念，深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”1.組織新入職護士深入學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，明確“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作實質(zhì)及具體實施措施，確保每位護士都能準確理解并積極參與其中。2.進一步優(yōu)化分組責(zé)任制整體護理的工作流程，充分發(fā)揮責(zé)任組長的引領(lǐng)作用，確保床位護士能夠全面承擔(dān)起分管病人的治療性護理、病情觀察、健康教育、心理護理及生活護理等職責(zé)，為患者提供全方位、連續(xù)性的個性化護理服務(wù)。同時，強化服務(wù)態(tài)度建設(shè)，倡導(dǎo)文明服務(wù)，增強主動服務(wù)意識，主動為病人提供基礎(chǔ)護理與生活護理，落實健康教育工作，以提升患者滿意度，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。3.加強護士分層管理，明確各層級責(zé)任護士的任職資格與職責(zé)范圍。依據(jù)患者病情、護理難度及技術(shù)要求等因素對護士進行合理動態(tài)分工，確保每位護士（包括責(zé)任組長）所分管的病人數(shù)量不超過規(guī)定標準。在強調(diào)高年資護士對危重病人管理的同時，也鼓勵所有護士積極參與生活護理工作，實現(xiàn)護士分層的無差別化管理。4.結(jié)合專科特色，進一步優(yōu)化服務(wù)流程與服務(wù)細節(jié)，開展具有?？铺厣淖o理服務(wù)項目，以確立優(yōu)質(zhì)的?？谱o理服務(wù)品牌。5.完善內(nèi)科常見疾病的健康宣教資料庫，并逐步推行健康宣教病人或家屬簽名確認制度以強化宣教效果。6.定期召開工休座談會（每月至少一次），廣泛聽取病人及家屬對護理工作的意見與建議，以便及時發(fā)現(xiàn)并改進護理工作中存在的問題與不足。三、規(guī)范中醫(yī)護理工作1.完善并健全中醫(yī)護理常規(guī)體系，積極開展專科專病護理項目，為患者提供具有中醫(yī)特色的健康指導(dǎo)服務(wù)。2.以《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》為指導(dǎo)依據(jù)，制定并實施中醫(yī)知識技能培訓(xùn)計劃。重點加強西醫(yī)畢業(yè)護士的中醫(yī)基礎(chǔ)知識與技能培訓(xùn)以及中醫(yī)文化學(xué)習(xí)工作，以提升其中醫(yī)理論水平與實踐能力，為中醫(yī)特色護理服務(wù)的開展奠定堅實基礎(chǔ)。3.建立健全中醫(yī)特色護理質(zhì)量評價機制以確保中醫(yī)護理服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提升。四、加強護士業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作1.嚴格落實“三基三嚴”培訓(xùn)計劃以提高護理人員整體素質(zhì)水平。按照護士規(guī)范化培訓(xùn)及在職繼續(xù)教育實施方案要求抓好護士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作。特別加強對新入院護士、聘用護士及低年資護士的考核力度并強化其?？萍寄芘嘤?xùn)意識。具體措施包括：組織學(xué)習(xí)醫(yī)院各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)及護理核心制度；制定并學(xué)習(xí)常見病中醫(yī)護理常規(guī)；制定并實施中醫(yī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃、中醫(yī)技能操作計劃及基礎(chǔ)理論與技能操作計劃等；通過護理查房提問護士以檢驗其學(xué)習(xí)成果；利用科室晨會時間提問醫(yī)院護理核心制度及常見病中醫(yī)護理常規(guī)以加深記憶；每月舉行一次中醫(yī)護理查房以指導(dǎo)危重病人的中醫(yī)護理工作并提升護士業(yè)務(wù)能力；熟練掌握急救器材及儀器的使用方法并加強對其性能與安全性的日常檢查與維護工作以確保設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。2.高度重視實習(xí)生的帶教工作：對每位進入科室的實習(xí)同學(xué)均進行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)并制定詳細的實習(xí)生帶教計劃；通過專科知識授課、理論與操作考核以及護理記錄書寫指導(dǎo)等方式確保實習(xí)同學(xué)能夠全面掌握所需知識與技能并在考核合格后方可離科。五、明確今年護理工作目標1.基礎(chǔ)護理合格率需達到____%。2.特級與一級護理合格率需不低于____%。3.護理“三基”“三嚴”檢查質(zhì)量合格率需達到____%。4.護理技術(shù)操作考核合格率需達到____%。5.護理三基理論考核合格率需達到____%。6.急救藥械管理完好率需達到____%且質(zhì)量檢查合格率亦需不低于____%。7.消毒隔離質(zhì)量合格率需達到____%。8.“一人一針一管一用”滅菌執(zhí)行率需達到____%。9.病區(qū)管理2024年內(nèi)科護理工作計劃模版（二）____年度內(nèi)科護理工作計劃一、強化護士在職教育，提升護理隊伍專業(yè)素養(yǎng)為全面提升護理人員的專業(yè)素質(zhì)，我們將采取以下措施：1.深化護理知識學(xué)習(xí)：定期組織護士進行授課，實施輪流主講制度，涵蓋規(guī)章制度及專業(yè)技能培訓(xùn)。針對特殊疑難情況，將邀請醫(yī)生進行專題講座，及時更新護理人員的知識和技能，并詳細記錄學(xué)習(xí)成果。2.強化考核與激勵機制：重點加強對護士的考核，強化其學(xué)習(xí)意識。護理部將圍繞“三基”護理知識及?？萍寄苡?xùn)練制定考核計劃，由高年資護士負責(zé)出題，加大考核力度，確?？己藢嵭??？己私Y(jié)果將納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，并設(shè)立排名機制，激發(fā)護理人員之間的競爭意識，直至全員達標。3.優(yōu)化護士輪轉(zhuǎn)機制：完善聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作，確保年輕護理人員能夠?qū)⒗碚撆c實踐緊密結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和技能。4.拓寬學(xué)習(xí)渠道：鑒于護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的不平衡現(xiàn)狀，我們將有計劃地選送部分護士外出學(xué)習(xí)，以更新護理知識，優(yōu)化護理隊伍整體素質(zhì)。二、緊抓護理安全，確?；颊呔歪t(yī)安全護理安全是護理管理的核心，我們將采取以下措施確保安全：1.強化護理人員監(jiān)控：針對新調(diào)入護士及有思想波動的護士，加強管理和指導(dǎo)，確保工作交接順暢。2.細化患者監(jiān)控：對新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人及有潛在醫(yī)療糾紛風(fēng)險的病人實施重點監(jiān)控，確?；颊甙踩?.加強時間節(jié)點監(jiān)控：在節(jié)假日、雙休日、工作高峰期及交接班等關(guān)鍵時間節(jié)點加強監(jiān)督和管理，防范安全隱患。4.嚴格護理操作監(jiān)控：對輸液、輸血、注射及過敏試驗等高風(fēng)險護理操作實施重點監(jiān)控，確保操作規(guī)范、安全。5.定期開展安全隱患排查：護理部將不定期進行護理安全隱患檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改并追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。三、轉(zhuǎn)變護理觀念，提升服務(wù)質(zhì)量我們將繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。具體措施包括：1.增強服務(wù)意識：將病人的需求放在首位，關(guān)注病人的呼聲、需要和利益，將病人的滿意作為服務(wù)質(zhì)量的最高標準。2.提升溝通技能：在規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上加強護患溝通技能培訓(xùn)，提高護理人員的溝通能力以促使護理質(zhì)量提升并確保護理工作安全有效。3.收集服務(wù)需求信息：通過回訪、與病人交談及發(fā)放滿意度調(diào)查表等方式收集病人需求及反饋信息，及時提出改進措施并激勵護理人員的工作積極性。4.深化親情服務(wù)：在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上進一步規(guī)范護理操作用語及護患溝通技能，樹立良好的職業(yè)形象。四、合理利用人力資源，優(yōu)化護理資源配置鑒于我院醫(yī)護比例搭配不合理及護士人員短缺的現(xiàn)狀，我們將采取以下措施優(yōu)化護理資源配置：1.彈性排班：根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，增加高峰期上班人數(shù)以確保服務(wù)質(zhì)量。2.全院協(xié)作：全院護理人員需保持通訊暢通以便在需要時隨叫隨到為病人提供滿意的護理服務(wù)。五、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫隨著人們法律意識的提高及醫(yī)療事故處理條例的頒布我們將加強護理服務(wù)的法制建設(shè)提高護理人員的法制意識。具體措施包括：1.嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求書寫護理記錄確保其完整、客觀。2.明確護理文件書寫的意義及規(guī)范要求并組織相關(guān)培訓(xùn)以提升護理人員的書寫能力。3.定期組織護理病歷書寫競賽對優(yōu)勝者給予獎勵以激勵護理人員提升書寫水平。六、明確護理指標完成目標為確保____年度護理工作的順利開展我們將設(shè)定以下護理指標完成目標：1.基礎(chǔ)護理合格率____%。2.急救物品完好率達____%。3.護理文件書寫合格率≥____%。4.護理人員“三基”考核合格率達____%。5.一人一針一管一用滅菌合格率達____%。6.常規(guī)器械消毒滅菌合格率____%。7.一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達____%。我們相信在全體護理人員的共同努力下我們將能夠順利執(zhí)行____年度護理工作計劃并取得優(yōu)異的成績！2024年內(nèi)科護理工作計劃模版（三）一、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度：堅持以病人為核心，提供個性化服務(wù)，強化護患溝通，提升患者滿意度，防止護理糾紛的發(fā)生。1.實施健康教育計劃，每月召開工休座談會，收集患者及家屬的反饋，對服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的和需要改進的護士進行公開的表彰和指導(dǎo)。2.強化服務(wù)意識教育，提升主動、人性化的服務(wù)理念，各班次確保隨時提供健康指導(dǎo)和安全防護措施。3.責(zé)任護士以真誠的態(tài)度接待患者，親自護送至床邊，主動進行入院健康教育，并詳細解釋護理常規(guī)、特殊飲食、疾病預(yù)防、用藥注意事項，同時提供心理關(guān)懷。二、強化護理安全管理工作：完善護理風(fēng)險防控措施，為患者提供安全有序的護理服務(wù)。1.遵循《護理文書制度》規(guī)范護理記錄，減少潛在的安全隱患，重視并解決護理文書存在的問題，確保記錄的“客觀、真實、準確、及時、完整”。嚴格執(zhí)行責(zé)任追溯制度，確保護理文書的規(guī)范化和標準化。2.切實落實各項規(guī)章制度，定期和不定期進行檢查并記錄。嚴格執(zhí)行查對制度，確保二次核對的執(zhí)行，防止護理差錯事故，護士長每周進行一次全面的醫(yī)囑核查。3.加強對重點患者的護理：如重癥患者、老年患者，將其作為交接班或早會討論的重點，評估患者的風(fēng)險狀況，引起各班次的重視。4.強化重點環(huán)節(jié)的管理：如重病患者交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、患者管道管理以及風(fēng)險評估等。5.優(yōu)化關(guān)鍵時段的管理：如夜班、中班、節(jié)假日等，實行靈活排班，減少交接班頻率，合理配置護士工作經(jīng)驗，同時注重培養(yǎng)護士獨立值班的慎獨精神。6.加強對特定員工的管理：如實習(xí)護士、輪崗護士和新入職護士，進行法制教育，提高其風(fēng)險意識和應(yīng)對能力，明確在帶教老師的指導(dǎo)下才能進行護理操作。指定有經(jīng)驗、責(zé)任心強的護士作為帶教，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧和臨床技能，要求帶教老師做到放手不放眼。7.完善護理應(yīng)急風(fēng)險預(yù)案，平日工作中注重培養(yǎng)護士的應(yīng)急反應(yīng)能力，對每項應(yīng)急事件進行評估，從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)事件的應(yīng)對能力。8.科室每月定期召開護理安全質(zhì)量分析會議，分析不良事件原因，討論解決方案，從中吸取經(jīng)驗，提出預(yù)防措施和改進措施。三、提升護理人員基礎(chǔ)能力培訓(xùn)：提高護理團隊的整體素質(zhì)。1.熟練掌握急救設(shè)備和儀器的使用。2.每周進行晨間提問，內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)護理知識、專科理論知識、院內(nèi)感染知識及規(guī)章制度等。3.定期組織護士學(xué)習(xí)《護理應(yīng)急風(fēng)險預(yù)案》，進行模擬演練，提升護士的應(yīng)急處理能力。4.由藥品負責(zé)人收集常用藥品說明書，組織學(xué)習(xí)藥物作用及注意事項。5.加強《護理核心制度》的學(xué)習(xí)，確保每位護士都能熟練掌握并付諸實踐。6.培訓(xùn)一名腹膜透析?？谱o士，如有需要，安排外出進修學(xué)習(xí)。7.聯(lián)系“百特公司”組織腹膜透析患者交流會，申請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)支持，由鄺主任授課，科室全力配合。8.按時完成護理部的常規(guī)工作，如護理教學(xué)查房、護理業(yè)務(wù)查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。9.協(xié)助醫(yī)院完成“血液透析中心”開業(yè)的籌備工作。四、加強醫(yī)院感染控制：嚴格執(zhí)行消毒隔離制度和無菌操作規(guī)程。1.做好消毒與滅菌工作，配合感染管理部門定期進行環(huán)境和物體表面的采樣監(jiān)測，治療室每日定時進行紫外線消毒并記錄。2.加強病房的終末消毒處理，安排衛(wèi)生員保持病區(qū)清潔，要求護理人員和衛(wèi)生員做好個人防護，防止針刺傷和其他利器傷害。五、強化科室內(nèi)部管理：成立“護理質(zhì)量管理質(zhì)控小組”，每周不定期檢查病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、護理文書書寫、護士禮儀、消毒隔離等方面，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。六、建立護理人員評價體系：定期檢查、督促和評估護理人員的工作?，F(xiàn)場觀察患者、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的不足，提出改進措施。細化工作流程，明確崗位職責(zé)，實行彈性排班，嚴格遵循績效分配原則。七、促進信息上傳下達：鼓勵醫(yī)護人員參與科室管理，提升科室凝聚力，結(jié)合實際開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。2024年內(nèi)科護理工作計劃模版（四）一、護理質(zhì)量管理的深化與強化1.嚴格執(zhí)行三級護理質(zhì)量控制體系，科室內(nèi)部成立專門的護理質(zhì)控小組，每月在護士長的指導(dǎo)下，對各分管項目進行系統(tǒng)性自查，針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時制定并落實整改措施。同時，確保全體護士對質(zhì)控標準有清晰的認識，通過護士長組織的學(xué)習(xí)活動，提升全員質(zhì)控意識，確保工作按標準執(zhí)行。2.強化法律意識，規(guī)范護理文件書寫流程。嚴格按照貴州省衛(wèi)生廳的護理文件書寫規(guī)范，組織全體護士深入學(xué)習(xí)并熟練掌握書寫標準。實行組長日查、護士長周查的雙重質(zhì)控機制，及時反饋問題，持續(xù)改進。3.持續(xù)優(yōu)化臨床路徑護理質(zhì)量管理，確?；颊邚娜朐旱匠鲈旱娜^程得到規(guī)范的護理記錄。各班護士需根據(jù)實際護理內(nèi)容詳細記錄，并在患者出院后做好登記及隨訪工作。二、護理觀念的轉(zhuǎn)變與服務(wù)質(zhì)量的提升1.實行首診負責(zé)制，責(zé)任護士需真誠接待病人，主動將病人送至床前，并詳細介紹環(huán)境信息，提升患者滿意度。2.推行健康教育處方及愛心聯(lián)系卡制度，將科室及護士長的聯(lián)系方式告知患者，以便患者在住院及出院期間隨時咨詢，增強醫(yī)患溝通。3.注重收集護理服務(wù)需求信息，通過回訪、滿意度調(diào)查等方式，及時了解患者需求及反饋。同時，加強與醫(yī)生的溝通，共同提出改進措施，激勵護士積極工作，實現(xiàn)真正的主動服務(wù)，將“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念融入日常工作中。4.深化延伸護理服務(wù)，通過電話回訪、公休座談會及家訪等方式，關(guān)注出院患者的恢復(fù)情況。為特殊病人提供免費換管及上門換藥等服務(wù)，并制定相關(guān)規(guī)章制度及告知同意書，確保服務(wù)的安全性與合法性。三、護理安全管理的加強與風(fēng)險防范1.實行護士分層使用制度，選用經(jīng)驗豐富的N3級以上護士擔(dān)任責(zé)任組長，負責(zé)本組護士的工作分配及質(zhì)量監(jiān)督，確保護理安全。2.加強對重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，如夜班、中午班及節(jié)假日等時段。采用APN排班模式，減少交接班頻次，降低工作漏洞。同時，合理搭配年輕護士與老護士值班，培養(yǎng)護士的獨立值班能力。3.強化重點管理項目，如危重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥及病人管道管理等。建立高危病人交班欄制度，確保每班交接前對重點內(nèi)容進行詳細交接。4.護士長需不定期進行護理安全隱患檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。從自身及科室角度深入分析原因，吸取教訓(xùn)，提出并落實防范與改進措施。四、基礎(chǔ)護理與?？谱o理的并重發(fā)展1.立足專業(yè)發(fā)展需求，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。完善并健全臨床護理工作規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范及標準。在已完成的“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富相關(guān)內(nèi)容。2.采用多樣化的學(xué)習(xí)方法（如智力競賽、小試卷、晨會提問等），鞏固護理人員對責(zé)任制護理、核心制度及健康教育知識點的理解與運用。3.遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎(chǔ)護理與專科護理有機結(jié)合。通過包干制的基礎(chǔ)護理落實過程，廣泛接觸病員并落實?？谱o理措施。在分級護理質(zhì)量督查中全面體現(xiàn)基礎(chǔ)、?？萍叭宋淖o理的綜合評估。4.將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的全過程中，特別關(guān)注重點環(huán)節(jié)及對象的流程管理。注重質(zhì)量細節(jié)及強化安全意識。運用科學(xué)手段持續(xù)改進護理質(zhì)量并開展循證證據(jù)的臨床應(yīng)用工作。展望新的一年，我們將以嶄新的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，秉承全新的護理理念與目標內(nèi)涵，保持高昂的工作熱情與斗志，圓滿完成各項護理工作任務(wù)。2024年內(nèi)科護理工作計劃模版（五）科護理工作計劃一、強化護士在職教育，提升護理團隊專業(yè)素養(yǎng)1.深化專業(yè)知識學(xué)習(xí)，通過定期舉辦護士授課活動，實施輪流主講制度，涵蓋規(guī)章制度及專業(yè)技能的培訓(xùn)。面對特殊或疑難情況，可邀請醫(yī)生進行專題授課，以更新知識庫和提升技能水平。鼓勵護士間相互學(xué)習(xí)，做好記錄，以促進共同進步。2.加大對護士的考核力度，強化其學(xué)習(xí)意識。護理部工作計劃以強化“三基”護理知識及?？萍寄苡?xùn)練為核心，由資深護士輪流出題，確?？己藢嵭В苊饬饔谛问?。考核結(jié)果將納入個人檔案，作為考評依據(jù)，激發(fā)護士間的良性競爭，確保達標。3.優(yōu)化聘用護士的輪轉(zhuǎn)機制，促使年輕護理人員將理論與實踐緊密結(jié)合，拓寬多學(xué)科知識和能力邊界。4.針對護理與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃地選派部分護士外出學(xué)習(xí)，以持續(xù)提升護理團隊素質(zhì)，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，確保護理知識的更新與迭代。二、護理安全為核心，強化安全管理1.加強對護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，特別是對新調(diào)入及情緒波動的護士，實施重點管理和指導(dǎo)，確保護理安全，減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，保障患者就醫(yī)安全。2.對新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人及潛在醫(yī)療糾紛風(fēng)險的病人實施重點監(jiān)控，確保護理工作的精準與高效。3.在特定時間段，如節(jié)假日、雙休日、工作高峰期及交接班時，加強監(jiān)督和管理，確保護理工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。4.將護理操作，如輸液、輸血、注射及各類過敏試驗等，視為安全管理的重中之重，確保每一步操作都嚴謹無誤。5.護理部將不定期進行安全隱患檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。對反復(fù)出現(xiàn)的問題將追究相關(guān)責(zé)任，以確保護理工作的安全與質(zhì)量。三、轉(zhuǎn)變護理觀念，提升服務(wù)質(zhì)量1.護理部將繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強化工作責(zé)任心。引導(dǎo)護理人員樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將病人的需求放在首位，提升主動服務(wù)意識、質(zhì)量意識和安全意識。在規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，以提升護理