旅游行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同

旅游行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章項目概述1.1甲方委托乙方開發(fā)旅游行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），以提升甲方在旅游行業(yè)中的客戶管理效率和客戶滿意度。1.2系統(tǒng)應具備以下基本功能：（1）客戶信息管理：包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、消費記錄等；（2）客戶服務管理：包括客戶咨詢、投訴、建議等；（3）客戶關(guān)懷管理：包括客戶生日關(guān)懷、節(jié)日祝福等；（4）客戶營銷管理：包括客戶積分、優(yōu)惠券、促銷活動等；（5）數(shù)據(jù)分析與報表：包括客戶消費分析、客戶滿意度調(diào)查等。第二章項目實施2.1乙方應根據(jù)甲方的需求，進行系統(tǒng)需求分析、設計、開發(fā)、測試、部署及后期維護。2.2乙方應保證系統(tǒng)符合以下要求：（1）功能完整，滿足甲方需求；（2）功能穩(wěn)定，保障系統(tǒng)正常運行；（3）安全性高，保證客戶數(shù)據(jù)安全；（4）易用性良好，方便甲方員工操作；（5）可擴展性強，適應甲方業(yè)務發(fā)展。2.3乙方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并交付甲方驗收。2.4甲方應在驗收合格后____個工作日內(nèi)支付乙方開發(fā)費用。第三章項目驗收3.1系統(tǒng)驗收標準：（1）系統(tǒng)功能完整，滿足甲方需求；（2）系統(tǒng)功能穩(wěn)定，無明顯卡頓現(xiàn)象；（3）系統(tǒng)安全性高，無漏洞；（4）系統(tǒng)易用性良好，操作簡便；（5）系統(tǒng)可擴展性強，具備后續(xù)升級條件。3.2甲方應在乙方提交驗收報告后____個工作日內(nèi)完成驗收，并提出驗收意見。3.3乙方應根據(jù)甲方的驗收意見進行修改和完善，直至驗收合格。第四章系統(tǒng)維護與升級4.1乙方應在系統(tǒng)交付使用后提供____個月的免費維護服務。4.2乙方應在免費維護期內(nèi)及時響應甲方的維護請求，并保證系統(tǒng)正常運行。4.3乙方應定期對系統(tǒng)進行升級，以適應甲方業(yè)務發(fā)展需求。4.4甲方如有特殊需求，可向乙方提出定制化升級服務，雙方協(xié)商確定升級費用。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方應對在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應保證甲方在合同約定范圍內(nèi)使用系統(tǒng)的權(quán)利。5.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將系統(tǒng)、技術(shù)文檔等泄露給第三方或用于其他項目開發(fā)。5.4合同終止或解除后，雙方仍應繼續(xù)履行保密義務，直至保密信息公開或不再具有保密性。第六章技術(shù)支持與培訓6.1乙方應為甲方提供系統(tǒng)安裝、部署、配置的技術(shù)支持服務。6.2乙方應在系統(tǒng)交付使用后為甲方提供____次的免費培訓，培訓內(nèi)容包括但不限于：（1）系統(tǒng)操作培訓：包括系統(tǒng)登錄、基本操作、功能模塊使用等；（2）系統(tǒng)維護培訓：包括系統(tǒng)日常維護、故障排查、數(shù)據(jù)備份等；（3）系統(tǒng)安全管理培訓：包括用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)安全防護等。6.3乙方應在培訓結(jié)束后提供培訓資料，并保證甲方員工掌握系統(tǒng)的基本操作和維護知識。6.4甲方如有額外培訓需求，雙方可協(xié)商確定培訓費用及培訓內(nèi)容。第七章質(zhì)量保證7.1乙方應保證系統(tǒng)質(zhì)量，保證系統(tǒng)在正常使用條件下，不出現(xiàn)以下情況：（1）系統(tǒng)功能缺失或錯誤；（2）系統(tǒng)功能不穩(wěn)定，影響正常使用；（3）系統(tǒng)存在安全隱患，可能導致數(shù)據(jù)泄露；（4）系統(tǒng)兼容性問題，無法與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)對接。7.2乙方應在系統(tǒng)交付使用后提供____個月的質(zhì)保期。7.3在質(zhì)保期內(nèi)，乙方應對系統(tǒng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費進行修復。7.4質(zhì)保期結(jié)束后，乙方仍應提供有償?shù)募夹g(shù)支持和維護服務。第八章項目變更8.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求，對系統(tǒng)功能進行調(diào)整。8.2甲方提出項目變更時，應提前____個工作日以書面形式通知乙方。8.3雙方應對項目變更的內(nèi)容、范圍、費用、時間等進行協(xié)商，并簽訂項目變更協(xié)議。8.4項目變更協(xié)議簽訂后，乙方應按照變更內(nèi)容進行系統(tǒng)調(diào)整，保證系統(tǒng)滿足甲方新的需求。第九章違約責任9.1雙方應嚴格按照合同約定履行義務，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)要求違約方承擔違約責任。9.2若乙方未能在約定時間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)或系統(tǒng)存在嚴重質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.3若甲方未能按時支付乙方開發(fā)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為逾期付款金額的____%。9.4雙方應積極履行合同，如因不可抗力因素導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。第十章合同解除與終止10.1雙方協(xié)商一致，可以解除或終止本合同。10.2在合同履行過程中，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)單方面解除合同。10.3合同解除或終止后，乙方應停止使用甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，并按照甲方要求銷毀相關(guān)資料。10.4合同解除或終止后，雙方仍應繼續(xù)履行保密義務，直至保密信息公開或不再具有保密性。10.5合同解除或終止后，雙方應按照約定處理已支付的開發(fā)費用、已完成的開發(fā)成果等事宜。第十一章爭議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至_______仲裁委員會仲裁。11.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。11.4除仲裁外，雙方同意不就本合同項下的爭議向法院提起訴訟。第十二章適用法律12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭議的方式，均適用_______法律。12.2若本合同任何條款與_______法律相抵觸，應以_______法律為準，并作出相應的修改。第十三章其他條款13.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.4本合同的有效期自生效之日起至_______年_______月_______日止。第十四章通知14.1雙方之間的任何通知、請求或其他通信，應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系郵箱。14.2通知送達后，視為對方已收悉。14.3雙方均有義務及時更新聯(lián)系方式，如聯(lián)系方式變更，應在變更后_______個工作日內(nèi)通知對方。第十五章附加條款15.1甲方應保證向乙方提供的所有資料均真實、準確、完整，如因甲方提供的資料存在問題導致系統(tǒng)開發(fā)或運行出現(xiàn)問題，由甲方承擔相應責任。15.2乙方在開發(fā)過程中應遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯第三方合法權(quán)益。15.3乙方應保證其開發(fā)團隊具備相應的資質(zhì)和能力，以保證系統(tǒng)開發(fā)的順利進行。15.4甲方應對乙方開發(fā)完成的系統(tǒng)進行合理使用，不得用于違法用途。簽字部分：甲方（委托方）：_