度假村管理標(biāo)準(zhǔn)大全

度假村工作時(shí)間考勤及假期制度

一、工作時(shí)間

員工每日具體工作時(shí)間以甲方公布為準(zhǔn)。由于運(yùn)營(yíng)需

要，一些部門(mén)的具體班次及休息日由部門(mén)具體決定安排。

二、考勤制度

1、員工應(yīng)自覺(jué)遵守酒店的考勤制度。

2、上下班時(shí)需在指定地點(diǎn)刷指紋，并在本部門(mén)如實(shí)記

錄實(shí)際上崗和離崗時(shí)間。

3、忘記錄指紋視為曠工。

4、出勤情況將記錄在冊(cè)，作為考核員工工作態(tài)度與工

作表現(xiàn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

5、如果考勤機(jī)出現(xiàn)任何故障，員工必須立即通知值勤

的保安人員和人力資源部。

6、各部門(mén)將指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)考勤工作，認(rèn)真核實(shí)刷指紋

記錄，并將核實(shí)情況每月報(bào)送人力資源部。

7、員工到崗前應(yīng)安排充分的時(shí)間更換制服，以便準(zhǔn)時(shí)

到達(dá)工作崗位報(bào)到。

8、員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離職守，臨時(shí)有事外出，

應(yīng)事先征得部門(mén)主管、經(jīng)理或總監(jiān)的批準(zhǔn)。如需調(diào)換

班次，必須事先征得部門(mén)經(jīng)理的同意。擅自離職或私

下調(diào)班，按曠工處理。

9、員工因病、有事或休假，應(yīng)按照酒店規(guī)定辦理請(qǐng)假

手續(xù)。

三、遲到/早退

所有員工都應(yīng)根據(jù)酒店規(guī)定按時(shí)上、下班，上、下

班時(shí)間以部門(mén)簽到為準(zhǔn)，并以刷指紋記錄作為參考。

遲到/早退10分鐘以?xún)?nèi)每次處罰5元；

遲到/早退30分鐘以?xún)?nèi)每次處罰30元；

遲到/早退大于30分鐘，則扣除當(dāng)天工資。

四、曠工

員工無(wú)故缺勤將被視為曠工。曠工是嚴(yán)重違反酒店規(guī)

定的行為，連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)曠工三天者，公司有

權(quán)立即解除勞動(dòng)合同。

五、加班

1、未經(jīng)酒店批準(zhǔn)員工自行延長(zhǎng)工作時(shí)間,不視為加班。

2、酒店將根據(jù)《勞動(dòng)法》及酒店的有關(guān)規(guī)定，支付加

班費(fèi)或給予相應(yīng)的假期作為補(bǔ)償。加班費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

如下：

法定休假日加班：按基本工資的雙倍支付（春節(jié)按基

本工資的三倍支付）。

六、法定節(jié)假日

按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

七、請(qǐng)假

除正休以外的休假均視為請(qǐng)假，需辦理請(qǐng)假手續(xù)。

1、部門(mén)經(jīng)理以上員工的事假申請(qǐng)須報(bào)人力資源經(jīng)理、

總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、員工休假期間，酒店不支付工資。

3、所有員工請(qǐng)假均提前半天至行政部領(lǐng)取請(qǐng)假單，填

寫(xiě)并由請(qǐng)假單各審批環(huán)節(jié)簽字同意后方可請(qǐng)假，統(tǒng)一由

申請(qǐng)人將請(qǐng)假單交至行政部備案。凡不超過(guò)一天的，經(jīng)

部門(mén)主管批準(zhǔn)，1-3天經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)3天經(jīng)總

經(jīng)理批準(zhǔn)。

度假村薪資管理、社會(huì)保險(xiǎn)及酒店福利

一、薪資管理

1、薪資管理的原則

酒店根據(jù)員工的級(jí)別、崗位職責(zé)、工作表現(xiàn)、市

場(chǎng)狀況、政府有關(guān)規(guī)定以及本酒店經(jīng)濟(jì)效益等因素，

確定員工的工資收入標(biāo)準(zhǔn)。

2、員工薪資收入的發(fā)放時(shí)間及支付方式

員工的薪資收入每月15號(hào)發(fā)放，如遇節(jié)假日順延。

員工每月的工資收入通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳方式，存入員工個(gè)

人的工資帳戶(hù)。（具體情況將根據(jù)酒店實(shí)際而定）

3、年終獎(jiǎng)金

酒店將根據(jù)經(jīng)營(yíng)、盈利狀況，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)決定

年終津貼的發(fā)放與否及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，具體發(fā)放范圍和發(fā)

放辦法屆時(shí)由酒店制定相應(yīng)細(xì)則。

4、個(gè)人所得稅

酒店員工必須向國(guó)家稅務(wù)部門(mén)繳納個(gè)人所得稅。

每月所需繳納的個(gè)人所得稅按國(guó)家有關(guān)規(guī)定計(jì)算。酒

店將負(fù)責(zé)從員工每月總收入中扣除應(yīng)納稅部分并代為

上繳。

5、薪資信息保密義務(wù)

員工應(yīng)對(duì)其薪資收入履行保密的義務(wù),酒店嚴(yán)禁員工

打探他人的收入情況。

6、工齡工資

工作滿(mǎn)一年，每月增加工齡工資1。0元，從第二年

起，每月工齡工資增加50元。

二、社會(huì)保險(xiǎn)

若員工已自行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)且自愿申請(qǐng)保險(xiǎn)補(bǔ)貼，則公司

按一定標(biāo)準(zhǔn)以現(xiàn)金的形式補(bǔ)貼員工，不再購(gòu)買(mǎi)上訴保

險(xiǎn)。

三、酒店福利

1、假期（詳見(jiàn)第五章）

2、工作餐

1）員工在每一個(gè)工作日享有兩次工作餐（中午、晚餐

各一餐）。

2）每位員工必須穿著工作制服。

3）員工的親屬或朋友未經(jīng)批準(zhǔn)不得在員工餐廳用餐。

聯(lián)系業(yè)務(wù)的客人在員工餐廳

就餐須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)并填寫(xiě)客用就餐

單。

4、員工宿舍

1）酒店為外地員工提供住宿，讓其安心工作。

2）員工住宿時(shí)須嚴(yán)格遵守住宿有關(guān)規(guī)定。愛(ài)護(hù)宿

舍設(shè)施，注意防火。

3）員工宿舍僅限本酒店員工使用，未經(jīng)批準(zhǔn)不得

安排外單位人員或親友住宿。

4）凡入住員工宿舍，須遵守“員工宿舍管理規(guī)

定”o

度假村員工行為規(guī)范

一、道德行為準(zhǔn)則

1、對(duì)于四川江油戴斯大酒店

?至關(guān)重要的是我們?cè)诳腿?、員工、供應(yīng)商、業(yè)主（雇

主）和社會(huì)中的聲譽(yù)。

?雖然下列所述各項(xiàng)期望的行為道德不可能包含所有

的方方面面，但希望我們的領(lǐng)導(dǎo)人員自身能在工作

中徹底貫徹此準(zhǔn)則的精神并執(zhí)行各項(xiàng)條款。

?違反四川江油戴斯大酒店道德準(zhǔn)則的行為都將受到

紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重者將被解除勞動(dòng)合同。

?在為人處事中恪守正直誠(chéng)實(shí)的原則，是四川江油戴

斯大酒店行為道德準(zhǔn)則的基石，無(wú)論從個(gè)人或是職

業(yè)的角度，我們都應(yīng)時(shí)刻被視為是高度正直的。

2、對(duì)于客人

?我們要對(duì)客人一視同仁，讓其享受應(yīng)有的價(jià)值。

?如果我們沒(méi)能滿(mǎn)足客人的期望，我們就不能期待客

人的酬勞。如果這樣的情況出現(xiàn)，我們就應(yīng)爭(zhēng)取

機(jī)會(huì)，盡力挽回他們對(duì)四川江油戴斯大酒店的信

^Li*o

?我們不應(yīng)偽造記錄，使人有機(jī)會(huì)在其雇主那里弄虛

作假。

?我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到與每一位客人都可能建立長(zhǎng)期的合

作關(guān)系，因此要努力以高質(zhì)量的服務(wù)去贏得他們對(duì)

四川江油戴斯大酒店的忠實(shí)感。

3、對(duì)于員工，我們的內(nèi)部客人

?我們要尊重每一位員工，要相信所有的員工都希望

做好工作；作為領(lǐng)導(dǎo)，我們有責(zé)任為其提供良好的

工作環(huán)境、便捷的工作程序和有效的激勵(lì)機(jī)制，使

其充分發(fā)揮潛能。

?我們應(yīng)為員工提供令人滿(mǎn)意的、高質(zhì)量的員工設(shè)

施,而且這些“后臺(tái)”設(shè)施和服務(wù)應(yīng)受到同行的稱(chēng)羨。

?在健康和福利計(jì)劃中，我們應(yīng)本著務(wù)實(shí)的精神盡可

能體現(xiàn)對(duì)員工及其家屬的真誠(chéng)關(guān)懷。

?在與員工探討其工作表現(xiàn)及其對(duì)事業(yè)發(fā)展的期望

時(shí)，我們必須坦誠(chéng)相見(jiàn)。

?我們應(yīng)將事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)優(yōu)先提供給合格的內(nèi)部

人選或集團(tuán)內(nèi)其它戴斯酒店的員工。

?在選拔人才時(shí)，我們不應(yīng)抱有種族、宗教或性別歧

視的觀(guān)念，而應(yīng)一視同仁。

4、對(duì)于供應(yīng)商

?供應(yīng)商在我們?yōu)閮?nèi)、外部客人的服務(wù)中起著重要作

用，作為商業(yè)的合作伙伴我們應(yīng)對(duì)其予以尊重。

?在選擇供應(yīng)商時(shí)，我們應(yīng)以質(zhì)量和價(jià)格為準(zhǔn)繩，而

非憑個(gè)人好惡。

?在任何情況下，我們都不能主動(dòng)索要禮物，也不能

私自接受禮品。對(duì)于實(shí)在無(wú)法拒絕或退還的禮品，

須將其捐獻(xiàn)給慈善事業(yè)，并將禮品轉(zhuǎn)交記錄呈交酒

店。

?優(yōu)秀的供應(yīng)商不僅使我們享受到貨品的優(yōu)異品質(zhì)

和優(yōu)惠價(jià)格，還能參與到我們不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服

務(wù)、提高效益的活動(dòng)中來(lái)，因此我們應(yīng)努力與其建

立長(zhǎng)期的互利互惠的合作關(guān)系。

5、對(duì)于業(yè)主（雇主）

?作為投資者及就業(yè)機(jī)會(huì)的提供者，我們所有的決定

都應(yīng)從其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)。

?無(wú)論何時(shí)，我們都要做到公正誠(chéng)實(shí)，決不利用職權(quán)

之便謀取私利。

?我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到“食君之祿，擔(dān)君之憂(yōu)”的道理，

充分利用我們的時(shí)間，竭誠(chéng)為其工作。

?我們應(yīng)對(duì)在工作中了解到的任何資訊嚴(yán)格保密，無(wú)

論在受雇四川江油戴斯大酒店期間或是離職后，都

不得將其泄露給外界。

?我們應(yīng)根據(jù)四川江油戴斯大酒店制定的政策和程

序來(lái)管理酒店和辦公室，任何偏離政策的行為都要

事先獲得批準(zhǔn)。

6、對(duì)于社會(huì)

?我們要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和參與民間或慈善組織的活動(dòng)來(lái)

體現(xiàn)我們是良好的“公民團(tuán)體”O(jiān)

?我們要在致力于解決環(huán)境問(wèn)題及其相關(guān)問(wèn)題的團(tuán)

體中起領(lǐng)導(dǎo)作用。

?我們要尊重所在國(guó)家的文化及宗教傳統(tǒng)，盡最大努

力去理解當(dāng)?shù)厝嗣竦乃季S和處事方式。

度假村員工更衣柜使用要求

1、員工應(yīng)自覺(jué)遵守更衣室及更衣柜的使用管理規(guī)定。

2、不得在更衣室內(nèi)睡覺(jué)、玩耍。嚴(yán)禁吐痰、亂拋廢棄

物或其它影響更衣室衛(wèi)生的行為。

3、更衣室內(nèi)不得洗晾除毛巾外的任何物件o

4、所有員工均可得到酒店分配的更衣柜，更衣柜的分

配由人力資源部負(fù)責(zé)，必要時(shí)員工需合用更衣柜。

5、員工更衣柜使用要求如下：

1）酒店免費(fèi)向每人發(fā)放一把鑰匙，如鑰匙丟失，補(bǔ)領(lǐng)

費(fèi)用由個(gè)人支付，具體金

按酒店規(guī)定執(zhí)行。

2）人力資源部存有更衣柜備用鑰匙，以備必要時(shí)使用。

3）員工不得私自配鎖、鑰匙或更換、占用更衣柜。

4）如果忘記攜帶鑰匙而需打開(kāi)更衣柜，請(qǐng)向人力資源

部借用鑰匙。并在當(dāng)天下班之前須將更衣柜鑰匙歸

還人力資源部。

5）員工應(yīng)負(fù)責(zé)保持更衣柜內(nèi)外部的清潔和整齊。

6）員工不得將貴重物品帶入酒店存入更衣柜，酒店不

承擔(dān)員工個(gè)人任何財(cái)物損失的責(zé)任。

7）更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存放食品、飲料及易燃易爆危險(xiǎn)品；

人力資源部及保安部有權(quán)聯(lián)合不定期檢查員工更衣

柜。

8）更衣柜頂部嚴(yán)禁放置任何物品。

9）更衣柜外部嚴(yán)禁粘貼鏡子、字、畫(huà)等。

10）員工如損壞更衣柜，將按有關(guān)規(guī)定受到處分。

11）員工離職時(shí)，更衣柜需清理干凈，鑰匙交回人力

資源部，否則酒店有權(quán)強(qiáng)行清柜，由此帶來(lái)的一切

責(zé)任和后果由員工個(gè)人承擔(dān)。

度假村酒店員工關(guān)系指南

一、員工雜志

酒店的人力資源部將不定期出版員工雜志，刊登四川

江油戴斯大酒店的重要信息，歡迎每一位員工踴躍投稿。

二、員工大會(huì)

酒店將定期召開(kāi)由所有員工參加的員工大會(huì)，在會(huì)上

總經(jīng)理將帶領(lǐng)酒店高級(jí)管理人員向員工傳達(dá)集團(tuán)戰(zhàn)略計(jì)

劃、酒店政策，通報(bào)酒店的經(jīng)營(yíng)狀況等。

三、員工布告欄和宣傳櫥窗

酒店在指定地點(diǎn)設(shè)立員工布告欄和宣傳櫥窗，刊登的

主要內(nèi)容為員工活動(dòng)、員工晉升和任命、客人的意見(jiàn)反

饋、酒店通知、酒店消息及有關(guān)政策等。員工布告欄或宣

傳櫥窗中的通知、通告、規(guī)章制度或政策一旦被張貼7日

或7日以上，即被視為全體員工已閱讀、理解并接受。

四、員工意見(jiàn)調(diào)查

員工意見(jiàn)調(diào)查將根據(jù)戴斯集團(tuán)的要求和本酒店的需

要進(jìn)行。其目的在于收集員工對(duì)于酒店的管理以及整體的

工作環(huán)境等各個(gè)方面的看法和意見(jiàn)，從而可以有的放矢地

解決員工共同關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。

五、暢所欲言活動(dòng)

為了向員工們提供一種與管理層之間溝通的橋梁，酒

店在指定地點(diǎn)設(shè)立了員工意見(jiàn)箱以供員工對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)

管理、內(nèi)部政策以及工作方式等提出不同的意見(jiàn)和建議。

如果員工有任何有利于改善服務(wù)、提高安全水準(zhǔn)、改善員

工關(guān)系及公共關(guān)系等各方面的意見(jiàn)或建議，請(qǐng)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

提出或投入意見(jiàn)箱。歡迎員工提供意見(jiàn)或建議，所有的意

見(jiàn)或建議均會(huì)獲得考慮，如果可行即被采納。設(shè)立員工意

見(jiàn)和建議制度的目的，是希望員工協(xié)助改善酒店的管理和

服務(wù)。員工應(yīng)簽署真實(shí)姓名，以便酒店管理層能更直接圓

滿(mǎn)地解決有關(guān)問(wèn)題。

六、員工座談會(huì)

為了使員工能及時(shí)向酒店管理層反映其在工作中遇

到的各種問(wèn)題，并得到快速、有效的討論及解決，酒店各

部門(mén)將定期組織部門(mén)經(jīng)理或部門(mén)總監(jiān)與員工之間的面對(duì)

面對(duì)話(huà)活動(dòng)。

七、總經(jīng)理對(duì)話(huà)會(huì)

酒店提倡管理層與員工之間進(jìn)行坦城的溝通，鼓勵(lì)員

工反映問(wèn)題和提出建議。為此，總經(jīng)理將安排時(shí)間與員工

進(jìn)行面對(duì)面的溝通，并要求有關(guān)部門(mén)的管理人員跟進(jìn)員工

反映的問(wèn)題及提出的建議。

八、員工活動(dòng)

人力資源部/工會(huì)將不定期地組織各項(xiàng)文體娛樂(lè)活

動(dòng)，以增進(jìn)員工的身心健康、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

度假村工作表現(xiàn)評(píng)估及員工培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)程

一、工作表現(xiàn)評(píng)估

1、工作表現(xiàn)評(píng)估是員工本人及其主管對(duì)該員工的工作表

現(xiàn)、培訓(xùn)需求與發(fā)展?jié)摿Φ冗M(jìn)行有效溝通的一種方法，

也是員工調(diào)動(dòng)、晉升以及年終獎(jiǎng)金發(fā)放的一個(gè)客觀(guān)依

據(jù)。

2、依據(jù)勞動(dòng)合同，酒店的新員工將有三個(gè)月的試用期。

試用期滿(mǎn)之前，部門(mén)經(jīng)理將按期對(duì)他們進(jìn)行工作表現(xiàn)評(píng)

估。

3、對(duì)已經(jīng)通過(guò)試用期的員工，其經(jīng)理將使用“工作表現(xiàn)及

發(fā)展評(píng)估表”每個(gè)季度對(duì)其進(jìn)行至少一次的工作表現(xiàn)評(píng)

估。

二、員工培訓(xùn)與發(fā)展

1、培訓(xùn)目的

酒店一貫遵循一條非常重要的指導(dǎo)原則，那就是:

“我們要努力創(chuàng)造一個(gè)既有利于員工事業(yè)發(fā)展，又有助

于實(shí)現(xiàn)他們個(gè)人生活目標(biāo)的環(huán)境?！?/p>

酒店通過(guò)各種形式對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技

巧、語(yǔ)言及管理等各方面的培訓(xùn)1，不斷提高員工的素質(zhì),

提高服務(wù)水準(zhǔn)，使員工不僅能在工作領(lǐng)域內(nèi)充分施展個(gè)

人的才能，同時(shí)也可以設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，從而

使員工不斷發(fā)掘自己的潛能，在酒店穩(wěn)步前進(jìn)的同時(shí)實(shí)

現(xiàn)個(gè)人的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

2、培訓(xùn)項(xiàng)目

為了幫助員工不斷提高綜合素質(zhì)，做好本職工作,

并實(shí)現(xiàn)個(gè)人事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，酒店從員工入職當(dāng)日起，

不斷安排員工參加入職培訓(xùn)［、陽(yáng)光溫情“2+5”-戴斯待客

之道培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、工作安全培訓(xùn)、培訓(xùn)員培訓(xùn)技巧

培訓(xùn)、管理知識(shí)技巧培訓(xùn)、禮儀禮貌培訓(xùn)、崗上服務(wù)技

能技巧培訓(xùn)、酒店內(nèi)跨部門(mén)交叉培訓(xùn)以及前往姊妹酒店

接受的培訓(xùn)等等。

3、參加培訓(xùn)的申請(qǐng)程序

根據(jù)酒店的培訓(xùn)計(jì)劃，酒店員工將以部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)

理及培訓(xùn)部提名和員工自主報(bào)名相結(jié)合的形式申請(qǐng)參

加培訓(xùn)課程。

4、培訓(xùn)的管理

員工在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后需按照酒店的相關(guān)管

理?xiàng)l例辦理和執(zhí)行。

1）培訓(xùn)考勤

是對(duì)受訓(xùn)員工切實(shí)進(jìn)行有效管理的方法，也是確保

受訓(xùn)員工利益的做法?？记诘闹饕椒ㄊ菧?zhǔn)時(shí)簽到。培

訓(xùn)期間的考勤和工作期間的考勤同等重要：遲到、早退

和曠課都是違反培訓(xùn)考勤規(guī)定的行為，其處罰規(guī)定與工

作期間的考勤規(guī)定相同。

2）培訓(xùn)記錄及檔案

培訓(xùn)記錄及檔案是員工在酒店發(fā)展和成長(zhǎng)的記錄。

酒店為員工安排的各項(xiàng)培訓(xùn)均由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)記錄和管

理，并存入酒店的人力資源管理系統(tǒng)。可作為對(duì)員工晉

升、評(píng)估、調(diào)職依據(jù)。

3）培訓(xùn)協(xié)議

根據(jù)酒店規(guī)定，酒店如果專(zhuān)門(mén)出資安排員工參加一

項(xiàng)培訓(xùn)，將視情況與員工簽訂一份培訓(xùn)協(xié)議。培訓(xùn)協(xié)議

中將寫(xiě)明酒店為員工提供某種培訓(xùn)的承諾，以及員工在

接受培訓(xùn)后應(yīng)履行的義務(wù)和責(zé)任等。如果員工沒(méi)有完成

培訓(xùn)協(xié)議中規(guī)定的服務(wù)年限而提出辭職，員工須按照該

協(xié)議的規(guī)定支付相應(yīng)的賠償費(fèi)用。培訓(xùn)協(xié)議作為該員工

與酒店簽訂勞動(dòng)合同的附加條款，是與勞動(dòng)合同不可分

割的組成部分。

度假村酒店獎(jiǎng)懲制度

一、目的

建立酒店獎(jiǎng)懲制度是為了表彰先進(jìn)員工，懲處違紀(jì)員

工，以提高團(tuán)隊(duì)總體素質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范員工的各種行為，

給員工事業(yè)發(fā)展提供更為廣闊的空間。

二、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)及評(píng)獎(jiǎng)程序

酒店運(yùn)作期間，將對(duì)員工的先進(jìn)事跡及突出的工作表

現(xiàn)給予及時(shí)表彰。

1、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)

1）“服務(wù)之星”獎(jiǎng)

這是一項(xiàng)對(duì)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，旨在表彰

和獎(jiǎng)勵(lì)為達(dá)到“陽(yáng)光溫情”2+5--戴斯待客之道服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)令客人喜出望外而付出努力的員工。

2）“儀容儀表”獎(jiǎng)

這是為提高四川江油戴斯大酒店員工酒店專(zhuān)

業(yè)形象的措施。

3）其它獎(jiǎng)勵(lì)（將視酒店情況而定，如最佳培訓(xùn)員獎(jiǎng)、

最佳督導(dǎo)等）

2、評(píng)獎(jiǎng)程序

詳見(jiàn)酒店《服務(wù)之星評(píng)比制度》及《儀容儀表評(píng)比

制度》文件。

三、違紀(jì)行為及處罰措施

1、為了嚴(yán)肅紀(jì)律，規(guī)范員工行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)

境，提高員工職業(yè)素質(zhì)，保障酒店、客人及員工的利

益，以及教育有過(guò)失行為的員工，酒店有權(quán)根據(jù)有關(guān)

規(guī)定，對(duì)違紀(jì)員工采取以下紀(jì)律處分：

1）口頭警告

2）書(shū)面警告

3）最終警告

4）解除勞動(dòng)合同

2、紀(jì)律處分必須依據(jù)確鑿的證據(jù)，根據(jù)本《員工手冊(cè)》

的有關(guān)具體規(guī)定以及酒店規(guī)章制度執(zhí)行，處理時(shí)必須

嚴(yán)格、迅速、公正、公平。

3、違紀(jì)行為及處罰措施

處罰方式

違

口書(shū)最解除

紀(jì)

違紀(jì)行為頭面終勞動(dòng)

類(lèi)

警警警合同

別

告告告

第一條第

同客人吵架或當(dāng)著客人的面爭(zhēng)

造吵或大聲叫喊次

成第二條第

客在客人面前做不雅/下流動(dòng)作

人次

不第三條

第

滿(mǎn)當(dāng)班時(shí)行為不檢，嬉皮笑臉，大

聲喧嘩，追逐打鬧，勾肩搭背，

次

吹口哨等

第四條第

向客人索要或暗示希望得到小

費(fèi)次

第五條第

為個(gè)人目的向客人多收或少收

費(fèi)或更改帳單/收據(jù)次

第六條第第第

在服務(wù)中漫不經(jīng)心，不關(guān)注客人

次次次

第七條第

未經(jīng)許可翻動(dòng)或拆看客人物品

次

第八條第

談?wù)摽腿怂缴?/p>

次

第九條第

泄露客人秘密或其他信息

次

第十條第

欺騙或騷擾客人,如騷擾客人私

生活、偷看或窺視次

第十一條第第第

非因工作需要而在客區(qū)逗留或

穿行大廳次次次

第一條

疏忽大意、玩忽職守、懈怠、工第第

作被動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)工作受影響，財(cái)

產(chǎn)損失或客人投訴，低效率或令次次

、

人不滿(mǎn)意的工作表現(xiàn)

工

第二條

作第第

上班時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事,如下

馬

棋、打牌、打麻將、看電視、收

虎次次

聽(tīng)廣播或音樂(lè)、看無(wú)關(guān)書(shū)刊等

能

第三條第

力

酒后上班,或受酒精或其它麻醉

不

性藥物的影響下進(jìn)入酒店區(qū)域次

足

第四條第

未經(jīng)許可，作時(shí)飲酒、睡覺(jué)

次

第五條

管理不善或失職,或因未盡到應(yīng)

第第

負(fù)的管理責(zé)任導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作效

率低/出現(xiàn)事故或事故隱患/客

次次

人投訴/給酒店造成損失等（酌

情處理）

違違紀(jì)行為處罰方式

紀(jì)口書(shū)最解

類(lèi)頭面終除

別警警警勞

告告告動(dòng)

合

同

~二、第一條

擅未經(jīng)許可擅自使用客用設(shè)施，第第第

自如客人出入口、通道、客用電—-三

使梯、休息室、餐廳、衛(wèi)生間、次次次

用客用停車(chē)場(chǎng)等

酒第二條第第第

店未經(jīng)許可為私人目的擅自使用—?>三

客酒店設(shè)施或物品，如酒店電腦、次次次

用國(guó)際/國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)等

設(shè)第三條

第第

施未經(jīng)許可擅自讓親朋好友免費(fèi)

或特別優(yōu)惠使用酒店設(shè)施或物

次次

品

第四條第第第

為個(gè)人目的下班后無(wú)故在酒店

逗留次次次

第五條第第

未經(jīng)酒店或客人許可進(jìn)入客房

次次

第六條

第

未經(jīng)許可在酒店兜售物品，或

進(jìn)行任何形式的募捐、籌款，

次

出售彩票、推銷(xiāo)商品等

第七條第

未經(jīng)許可在酒店內(nèi)張貼印刷物

或撕毀酒店張貼物、或涂改告次

示、或亂涂亂畫(huà)

第八條第

未經(jīng)許可復(fù)制酒店鑰匙

次

第九條第

丟失酒店總鑰匙

次

第十條第第第

未經(jīng)許可在酒店內(nèi)存放私人物

品次次次

第十一條第

未經(jīng)許可擅自出借酒店財(cái)物

次

第十二條第第第

不遵守打電話(huà)的規(guī)定，或利用

酒店的電話(huà)辦私事次次次

第十三條第

未經(jīng)許可使用客房用品

次

第十四條

未經(jīng)許可擅自查閱員工個(gè)人資第第

料

次次

違違紀(jì)行為處罰方式

紀(jì)口書(shū)最解除

類(lèi)頭面終勞動(dòng)

別警警警合同

告告告

第一條

第

未遵守酒店經(jīng)營(yíng)程序/操作程第二

序/有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致酒店/客人/次

次

員工損失

四、

第二條

使第一

因違反操作規(guī)程或不按操作程

酒次

序工作，而引起火警

店

第三條

或

因違反操作規(guī)程或不按操作程第一

客

序工作，而造成他人傷亡或使次

人

酒店蒙受損失

遭

第四條

受第一

違反財(cái)務(wù)制度或財(cái)務(wù)工作程序

損次

造成嚴(yán)重后果

失

第五條第一

遺失或損壞酒店貴重物品次

第六條第第二

故意浪費(fèi)酒店財(cái)物，如餐具、次

食品、紙張等次

第七條

第一

故意毀壞酒店、客人或員工的

次

財(cái)物

第八條

第一

未經(jīng)許可搬移或擅自出售酒店

次

財(cái)物

第九條

第

發(fā)現(xiàn)酒店客人或員工發(fā)生事第二

故，或酒店財(cái)物受損時(shí)未及時(shí)次

次

報(bào)告

第十條

第一

制造或傳播有損酒店、客人或

次

員工的閑言碎語(yǔ)

第十一條

向外單位泄露酒店內(nèi)的機(jī)密文

第一

件，資料、數(shù)字等，使酒店利

次

益受損、或?qū)⑸鲜鲑Y據(jù)為已有，

謀取私利

第十二條第一

員工因其個(gè)人原因/私事致使次

其他人員來(lái)酒店/來(lái)電/來(lái)函或

以其它形式影響酒店正常的工

作或經(jīng)營(yíng)秩序

第十三條

第一

未經(jīng)酒店許可受雇于其它公司

次

或從事其它工作

第十四條第一

為非法組織/團(tuán)體游說(shuō)次

第十五條

第一

蓄意挑起事端，擾亂酒店秩序，

次

或煽動(dòng)他人怠工/罷工

違違紀(jì)行為處罰方式

紀(jì)0書(shū)最解除

類(lèi)頭面終勞動(dòng)

別警警警合同

告告告

五、第一條第第

第二

個(gè)個(gè)人的儀容儀表沒(méi)有達(dá)到酒店

次

人要求次次

儀第二條第第第二

容不遵守員工更衣室及更衣柜的次

儀使用管理規(guī)定次次

表第三條

第第

更不遵守酒店著裝規(guī)定，如工作第三

衣時(shí)不佩戴名牌、未著外衣進(jìn)入次

次次

柜客區(qū)等

及第四條第

第二

制未經(jīng)許可攜帶或穿著工服離開(kāi)

次

服酒店次

柜第五條第

第二

及蓄意損壞工服

次

制次

服第六條第

第二

損壞更衣柜或更衣室設(shè)施

次

次

第七條第

第二

擅自使用非指定的更衣柜或更

次

換更衣柜用鎖次

六、第一條

遲上下班不按規(guī)定打/刷卡或丟第第

第三

到/失考勤卡又不及時(shí)補(bǔ)辦或未按

次

曠規(guī)定在部門(mén)考勤簿上簽署上崗次次

工或離崗時(shí)間

第二條第第

第三

無(wú)故遲到/早退

次

次次

第三條第第

弟二

工作時(shí)在工作地點(diǎn)以外地區(qū)游

次

逛、聊天或未經(jīng)許可離崗等次次

第四條第

第二

未經(jīng)許可更改工作班次、休息

次

時(shí)間或休息日次

第五條第一

無(wú)故缺勤一日次

第六條

工作時(shí)干私活或在工作時(shí)間從

事未經(jīng)批準(zhǔn)的工作

第七條

第一

無(wú)故缺勤連續(xù)三日或全年累計(jì)

次

三日

第八條第第

弟二

確屬因病或遇意外事故，但違

次

反考勤制度中的請(qǐng)假程序次次

第九條第一

違反考勤制度，偽造病假或事次

故等證明或其它違反行為

處罰方式

違

0書(shū)最解除

紀(jì)

違紀(jì)行為頭面終勞動(dòng)

類(lèi)

警警警合同

別

告告告

六、第十條

遲培訓(xùn)課無(wú)故缺勤第

第二

到/

次

曠次

工

第一條第第

第二

違反酒店禮貌規(guī)定

次

次次

七、

第二條第

態(tài)第二

在公共場(chǎng)所喧嘩或有其它干擾

度，次

他人的行為次

禮

第三條第第

―**

貌第二

未經(jīng)許可在酒店使用私人通訊

次

設(shè)備等次次

第四條第一

違反/拒絕接受酒店/上級(jí)的決次

定、指示酒店政策或工作程序，

或遇緊急情況時(shí)不服從工作指

派

第五條

因?qū)ι霞?jí)決定不滿(mǎn)，自己或使

第一

其親屬，朋友等在酒店工作場(chǎng)

次

所或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵鬧，嚴(yán)重影響

辦公秩序或酒店正常經(jīng)營(yíng)

第六條

第一

吵架、罵人、出口帶臟話(huà)或惡

次

語(yǔ)中傷他人

第七條

越級(jí)匯報(bào)工作。拒絕直接上級(jí)

第一

的工作安排或?qū)ι霞?jí)不滿(mǎn)，直

次

接匯報(bào)給業(yè)主或管理公司相關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)

八、第一條

員違反員工餐廳管理規(guī)定，如浪第第

第三

工費(fèi)飲食，未經(jīng)許可將食品或飲

次

餐料帶出餐廳，或超過(guò)規(guī)定的就次次

廳餐時(shí)間，或讓店外人員進(jìn)入餐

廳等

第二條

第

未經(jīng)許可在上班時(shí)間或在員工第二

餐廳以外的地方吃喝或嚼口香次

次

糖

第三條第第

第三

違反員工宿舍/職工之家的管

次

理規(guī)定次次

第四條

第

未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意及工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)第二

批準(zhǔn)長(zhǎng)期住員工宿舍或讓親友次

次

住宿員工宿舍

九、第一條

第一

吸在非吸煙區(qū)吸煙

次

煙

十、第一條

個(gè)隨地吐痰、亂扔廢棄物及其它第

第二

人/不講衛(wèi)生的行為

次

環(huán)次

境

衛(wèi)處罰方式

違紀(jì)行為

生口書(shū)最解除

違頭面終勞動(dòng)

紀(jì)警警警合同

類(lèi)告告告

別

第二條第第

第三

不維護(hù)工作區(qū)域、員工宿舍、

次

更衣室等地點(diǎn)的衛(wèi)生次次

十、

第三條第第

個(gè)第二

未經(jīng)許可或非因工作需要而穿

人/次

越廚房次次

環(huán)

第四條

境第一

故意不向酒店報(bào)告自己的傳染

衛(wèi)次

性疾病

生

第五條第

不參加酒店或政府有關(guān)部門(mén)規(guī)

定的定期體檢次

十第一條

違反酒店/國(guó)家防火規(guī)定、安全

酒政策等

店第二條第第二

安進(jìn)出酒店時(shí)拒絕警衛(wèi)檢查次

全次

第三條第一

非因工作需要而進(jìn)入客房次

第四條第

第二

未經(jīng)許可員工本人或帶非酒店

次

人員進(jìn)入非公共區(qū)域次

第五條第

第二

未經(jīng)許可不參加消防演習(xí)或安

次

全講座/培訓(xùn)次

第六條

第

擅自移動(dòng)、動(dòng)用消防器材、設(shè)第二

備、設(shè)施或次

次

改作它用

第七條

第一

攜帶或藏匿搶支、彈藥、各種

次

傷人兇器或易燃易爆等物品

十第一條

二、代其他員工打/刷卡或簽到或第一

不唆使別人替自己打/刷卡或簽次

誠(chéng)到

實(shí)/第二條第一

不使用他人餐卡/加班餐券或借給次

道他人使用餐卡/加班餐券

德第三條

行報(bào)告工作時(shí)不誠(chéng)實(shí)或弄虛作第一

為假，或提供虛假陳詞/證明，或次

歪曲事實(shí)

第四條

向酒店或客人出不假單據(jù)或假第一

證明、或報(bào)告假情況等次

處罰方式

違

口書(shū)最解除

紀(jì)

違紀(jì)行為頭面終勞動(dòng)

類(lèi)

警警警合同

別

告告告

十第五條

第一

二、通過(guò)弄虛作假、偽造文件欺騙

次

不客人、員工或酒店

誠(chéng)第六條

第一

實(shí)/拾遺不交，據(jù)為已有或謊報(bào)遺

次

不失的財(cái)物

道第七條

第一

德收取傭金或貴重禮物而不向管

次

行理人員報(bào)告

為第八條

向與酒店有業(yè)務(wù)關(guān)系的供應(yīng)商第一

或客戶(hù)借錢(qián)或收受錢(qián)財(cái)、傭金次

回扣或索要其它物質(zhì)好處

第九條

第一

同酒店客人進(jìn)行個(gè)人交易，從

次

而與酒店利益發(fā)生沖突

第十條

第一

用其它低劣的物品替換公司的

次

物品、物資或設(shè)備

第十一條

參與不道德活動(dòng)，個(gè)人行為不

檢點(diǎn)，造成極壞影響，包括：

第一

不管已婚還是單身，都不允許

次

與酒店員工結(jié)交有身體接觸、

同居同宿等兩性關(guān)系的男女朋

友

第十二條第一

在酒店向客人示意，做淫穢性次

交易或?yàn)榭腿苏偌嘶騾⑴c此類(lèi)

活動(dòng)

第十三條

第一

非因工作原因而進(jìn)入異性更衣

次

室、衛(wèi)生間、宿舍或個(gè)人房間

等

第十四條

第一

在衛(wèi)生間、更衣室或電梯內(nèi)等

次

地方涂寫(xiě)卜流語(yǔ)言/畫(huà)或中傷

惡語(yǔ)

第十五條第一

個(gè)人資料填報(bào)不屬實(shí)或故意隱次

瞞，入職時(shí)提供虛假簡(jiǎn)歷信息

十第一條

第一

三、未經(jīng)許可將酒店或酒店代為照

次

偷看的任何物品帶離酒店

竊第二條

第一

等未經(jīng)許可食用/拿取酒店或客

次

違人的食品或飲料

法第三條

第一

行未經(jīng)許可拿取或挪用酒店、客

次

為人或員工的財(cái)物

處罰方式

違

口書(shū)最解除

紀(jì)

違紀(jì)行為頭面終勞動(dòng)

類(lèi)

警警警合同

別

告告告

第四條

第一

進(jìn)行非法外匯交易或擅自利用

次

工作之便換取外匯

第五條

十第一

騷擾、欺辱、危害酒店客人或

三、次

員工

偷

第六條

竊第一

用污言楞語(yǔ)或其它手段恐嚇威

等次

脅客人或員工

違

第七條第一

法

打架斗毆或慫恿打架斗毆次

行

第八條第一

為

行賄受賄次

第九條

第一

從事任何違法活動(dòng)，如賭博，

次

盜竊、兜售/閱看黃色制品等

第十條

第一

違反國(guó)家法令、法律、法規(guī)及

次

規(guī)章制度

第十一條

第一

在酒店區(qū)域攜帶、服用或藏匿

次

任何毒品

第十二條

第一

未經(jīng)許可翻動(dòng)他人櫥柜/物品

次

或任何侵犯?jìng)€(gè)人隱私的行為

十第一條第

第二

四、能源浪費(fèi)，如未關(guān)水龍頭，下

次

環(huán)班后未關(guān)燈等次

境第二條第第