軟件系統(tǒng)技術支持合同

軟件系統(tǒng)技術支持合同合同編號：__________甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：1.甲方為軟件系統(tǒng)的合法擁有者，并需要對該系統(tǒng)進行技術支持；2.乙方具備提供軟件系統(tǒng)技術支持的能力，并愿意為甲方提供此項服務；雙方為明確雙方的權利和義務，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條技術支持內容（1）軟件系統(tǒng)的安裝、配置和升級；（2）軟件系統(tǒng)的故障排除和技術咨詢；（3）軟件系統(tǒng)的用戶培訓和技術指導；（4）軟件系統(tǒng)的性能優(yōu)化和功能擴展；（5）軟件系統(tǒng)的安全防護和數(shù)據(jù)備份；（6）雙方約定的其他技術支持事項。1.2技術支持的形式包括但不限于電話支持、在線支持、現(xiàn)場支持、遠程登錄支持等。第二條技術支持的期限2.1本合同的有效期為______年，自雙方簽訂之日起計算。2.2乙方應在合同有效期內按照甲方的需求提供技術支持服務。第三條技術支持的時間和響應3.1乙方應在甲方提出技術支持請求后的______小時內響應，并在______小時內提供解決方案。3.2乙方應在甲方提出現(xiàn)場支持請求后的______小時內安排技術人員到現(xiàn)場進行支持。第四條技術支持的費用4.1乙方提供技術支持服務的費用為______元/年。4.2乙方在現(xiàn)場支持過程中產生的差旅費用由甲方承擔，具體標準雙方另行約定。4.3雙方應按照約定的時間和方式支付費用。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的技術秘密、商業(yè)秘密和機密信息，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.2乙方未按照約定時間響應或提供技術支持服務的，甲方有權解除本合同。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.軟件系統(tǒng)技術支持合同2.技術支持服務記錄表3.現(xiàn)場支持差旅費用報銷單4.技術秘密和商業(yè)秘密保密協(xié)議5.違約金計算公式說明6.爭議解決方式說明7.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間響應或提供技術支持服務2.乙方提供的技術支持服務質量不符合約定3.乙方未按照約定保密甲方技術秘密、商業(yè)秘密和機密信息4.甲方未按照約定時間支付技術支持服務費用5.甲方未按照約定提供必要的協(xié)助和配合6.甲方未按照約定使用乙方提供的技術支持服務7.雙方其他約定的違約行為三、法律名詞及解釋：1.技術支持服務：指乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)安裝、配置、升級、故障排除、技術咨詢、用戶培訓、性能優(yōu)化、功能擴展、安全防護、數(shù)據(jù)備份等服務。2.保密信息：指合同履行過程中雙方獲悉的對方的技術秘密、商業(yè)秘密和機密信息。3.違約金：指一方違反合同約定應向守約方支付的賠償金。4.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議通過友好協(xié)商或向有管轄權的人民法院提起訴訟的方式進行解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術支持響應時間過長：乙方應增加技術支持人員，提高響應速度。2.技術支持服務質量不高：乙方應加強技術支持人員的培訓，提高服務質量。3.保密信息泄露：雙方應嚴格執(zhí)行保密協(xié)議，加強對保密信息的管理。4.甲方未支付費用：乙方應與甲方溝通，催促其按時支付費用。5.現(xiàn)場支持需求無法滿足：乙方應增加現(xiàn)場支持人員，或與第三方合作提供支持。五、所有應用場景：1.軟件系統(tǒng)開發(fā)公司為客戶提供長期技術支持服務。2.IT企業(yè)為政府、企業(yè)等提供定制化的軟件系統(tǒng)技術支