售后服務(wù)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

售后服務(wù)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品，自購貨之日起，享受如下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品保修期限為____年，自購貨之日起計(jì)算。在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換。（2）保修期外，乙方如需要維修服務(wù)，甲方應(yīng)按乙方要求及時(shí)提供維修服務(wù)，維修費(fèi)用按甲方維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1.2甲方承諾在接到乙方維修申請(qǐng)后，____小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1在保修期限內(nèi)，乙方享受免費(fèi)的維修服務(wù)。2.2保修期外，乙方向甲方支付的維修費(fèi)用，按照甲方維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.3甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1甲方應(yīng)保證維修服務(wù)質(zhì)量，確保維修后的產(chǎn)品能正常使用。3.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方使用的產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用狀況，并提供相關(guān)技術(shù)支持。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2本合同的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同履行完畢之日終止。第五條違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2如甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。5.3如乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方支付違約金。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。6.2甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品購買發(fā)票2.產(chǎn)品保修卡3.維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)4.售后服務(wù)記錄表5.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)，如保修期限內(nèi)外維修服務(wù)延遲、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。2.甲方未按照約定時(shí)間回應(yīng)乙方維修申請(qǐng)。3.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.乙方在合同有效期內(nèi)提前解除合同。5.甲乙雙方未按照約定履行保密義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題維修、技術(shù)支持等。2.保修期限：產(chǎn)品自購貨之日起，供應(yīng)商承諾提供免費(fèi)維修服務(wù)的期限。3.違約金：違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.保密義務(wù)：合同雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方履行合同義務(wù)。如甲方拒不履行，乙方可以尋求法律途徑維權(quán)。2.甲方維修服務(wù)延遲：乙方可以要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。3.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方支付違約金。4.乙方提前解除合同：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。5.甲乙雙方未履行保密義務(wù)：違約方應(yīng)按照合同約定向守約方支付違約金，并承擔(dān)因此造成的一切法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷售服務(wù)。2.乙方購買甲方產(chǎn)品，并享受甲方提供的售后服務(wù)。3.甲乙雙