基于人工智能的智能客服系統(tǒng)服務(wù)合同

基于人工智能的智能客服系統(tǒng)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方公司，為智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、提供及維護(hù)方。1.2乙方：指乙方公司，為智能客服系統(tǒng)的使用方。1.3智能客服系統(tǒng)：指甲方為乙方提供的基于人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)庫(kù)等功能。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)：2.1.1智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署與實(shí)施；2.1.2系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、故障排除及升級(jí)優(yōu)化；2.1.3系統(tǒng)使用培訓(xùn)及售后服務(wù)。第三章服務(wù)期限3.1本合同項(xiàng)下服務(wù)期限為____年，自合同簽署之日起計(jì)算。3.2若雙方同意延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并按照補(bǔ)充協(xié)議約定執(zhí)行。第四章費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1合同簽署后____個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款；4.1.2服務(wù)期滿后，乙方支付剩余合同總價(jià)款的____%作為尾款。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照以下方式支付：4.2.1以人民幣支付；4.2.2支付方式為____（轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、支票等）。第五章保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自合同簽署之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，雙方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.4若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的____%。5.5保密義務(wù)不適用于以下信息：5.5.1公開信息；5.5.2已被第三方合法獲取的信息；5.5.3法律、法規(guī)要求公開的信息。第六章系統(tǒng)交付與驗(yàn)收6.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署工作。6.2乙方應(yīng)在收到甲方的系統(tǒng)交付通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：6.3.1系統(tǒng)功能符合合同約定；6.3.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，滿足乙方業(yè)務(wù)需求；6.3.3系統(tǒng)安全可靠，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求。6.4若乙方對(duì)驗(yàn)收結(jié)果有異議，應(yīng)在驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)提出，并書面通知甲方。甲方應(yīng)在收到異議后____個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)并采取改進(jìn)措施。第七章培訓(xùn)與技術(shù)支持7.1甲方應(yīng)向乙方提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)操作、維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容。7.2培訓(xùn)方式包括線上和線下兩種，具體培訓(xùn)安排由雙方協(xié)商確定。7.3甲方應(yīng)提供持續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)升級(jí)、故障排除等。7.4技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為工作日的____:00至____:00。第八章權(quán)利與義務(wù)8.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：8.1.1享有智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；8.1.2按照合同約定提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)；8.1.3保障智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行；8.1.4遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。8.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：8.2.1享有智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)；8.2.2按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；8.2.3合理使用智能客服系統(tǒng)，不得用于違法活動(dòng)；8.2.4遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。第九章違約責(zé)任9.1若甲方未能按照合同約定提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.2若乙方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金為逾期付款金額的____%。9.3雙方因違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3合同爭(zhēng)議的解決適用中華人民共和國(guó)法律。10.4在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。第十一章系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)11.1甲方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以提升系統(tǒng)功能和安全性。11.2系統(tǒng)升級(jí)過程中，甲方應(yīng)保證乙方的業(yè)務(wù)不受影響。11.3甲方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于軟件更新、硬件維修等。11.4乙方應(yīng)及時(shí)反饋系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題，甲方應(yīng)在接到反饋后____個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并解決。第十二章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)12.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。12.2乙方數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、處理和傳輸應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)。12.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方的客戶數(shù)據(jù)用于第三方服務(wù)或披露給任何第三方。12.4甲方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的培訓(xùn)，保證員工遵守相關(guān)法律法規(guī)。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等。13.3因不可抗力導(dǎo)致的合同履行障礙，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.4不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。第十四章合同變更與終止14.1合同的任何變更均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽署。14.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同。14.3合同的終止條件如下：14.3.1雙方協(xié)商一致終止合同；14.3.2任何一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方給予合理期限仍未糾正；14.3.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致合同無法履行。14.4合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事務(wù)的清算。第十五章其他條款15.1本合同的任何未明確規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)按照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。15.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共有，任何一方不得單方面解釋合同條款。15.3本合同自雙方簽字蓋章之