江蘇呼叫中心外包合同范本

江蘇呼叫中心外包合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：江蘇某某科技有限公司（以下簡稱“甲方”）

地址：江蘇省南京市某區(qū)某路某號

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：依法登記的通訊地址及電子郵件地址

2.合同簡介：

鑒于甲方作為一家在通訊行業(yè)擁有豐富經(jīng)驗的科技公司，致力于提供高質量的客戶服務，并尋求通過外包部分業(yè)務以提高運營效率；乙方作為一家專業(yè)從事呼叫中心服務的企業(yè)，具備優(yōu)秀的服務團隊和先進的技術支持，能夠為甲方提供專業(yè)的呼叫中心外包服務。雙方基于平等自愿、互利共贏的原則，就甲方將其呼叫中心業(yè)務外包給乙方的事宜，達成以下合同：

（一）合作背景

甲方因業(yè)務發(fā)展需求，擬將部分呼叫中心業(yè)務外包給專業(yè)服務機構，以提高客戶服務質量，降低運營成本。乙方在呼叫中心服務領域擁有豐富的實踐經(jīng)驗和技術優(yōu)勢，能夠為甲方提供全面、高效、優(yōu)質的服務。

（二）前提條件

1.甲方確認乙方的服務能力和業(yè)務水平，同意將呼叫中心業(yè)務外包給乙方；

2.乙方具備為甲方提供呼叫中心服務的資質和條件，同意接受甲方的業(yè)務外包；

3.雙方就合同條款達成一致，簽訂本合同。

本合同的簽訂旨在明確雙方的權利與義務，保障雙方在合作過程中的合法權益，確保甲方獲得滿意的服務質量，同時促進乙方業(yè)務的發(fā)展。

本合同內容包括但不限于：當事人信息、定義、雙方權利與義務、價格與支付條件、履行期限、違約責任、不可抗力、爭議解決、其他條款、附則、簽署等。雙方應嚴格遵守本合同的約定，共同努力，實現(xiàn)合作共贏。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的在于甲方將其呼叫中心業(yè)務外包給乙方，以利用乙方專業(yè)化的服務團隊和技術優(yōu)勢，提高甲方客戶服務質量和運營效率。具體內容包括但不限于：客戶咨詢解答、投訴處理、信息錄入與更新、市場、客戶滿意度等呼叫中心相關業(yè)務。

第二條定義

1.呼叫中心業(yè)務：指甲方委托乙方提供的包括但不限于電話咨詢、在線客服、短信服務、電子郵件回復等客戶服務。

2.服務期間：指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方支付服務費用的期間。

3.服務質量標準：指甲方根據(jù)業(yè)務需求，與乙方協(xié)商確定的服務質量指標和要求。

第三條雙方權利與義務

一、甲方的權利與義務

1.權利：

（1）甲方有權要求乙方按照合同約定的服務質量標準提供呼叫中心服務；

（2）甲方有權對乙方的服務進行監(jiān)督、檢查和評價；

（3）甲方有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求，調整服務內容和服務要求。

2.義務：

（1）甲方應向乙方提供開展呼叫中心業(yè)務所需的資料、信息和技術支持；

（2）甲方應按照合同約定及時支付服務費用；

（3）甲方應確保乙方在提供服務過程中，遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定；

（4）甲方在合同有效期內，不得將與乙方相同或類似的業(yè)務外包給第三方。

二、乙方的權利與義務

1.權利：

（1）乙方有權按照合同約定獲得服務費用；

（2）乙方有權要求甲方提供必要的業(yè)務培訓和指導；

（3）乙方有權就甲方提出的服務內容和服務要求進行合理評估和調整建議。

2.義務：

（1）乙方應按照合同約定的服務質量標準，為甲方提供專業(yè)的呼叫中心服務；

（2）乙方應保證服務團隊穩(wěn)定，并對服務人員進行業(yè)務培訓和管理；

（3）乙方應建立健全服務管理制度，確保服務質量滿足甲方需求；

（4）乙方應遵守國家法律法規(guī)，保護甲方及客戶的信息安全；

（5）乙方應按照甲方的要求，及時提供業(yè)務數(shù)據(jù)報告和統(tǒng)計分析；

（6）乙方在合同有效期內，不得將甲方的業(yè)務轉包給第三方。

第四條價格與支付條件

1.價格條款：雙方同意，甲方按照乙方提供的呼叫中心服務，支付給乙方服務費用。具體費用標準如下：

-基礎服務費：人民幣XX元/座席/月；

-加班服務費：按照實際加班時長，人民幣XX元/小時；

-其他服務費：根據(jù)甲方額外需求，雙方協(xié)商確定。

2.支付方式：甲方通過銀行轉賬方式支付乙方服務費用。

3.支付時間：甲方應在每月最后一個工作日前，將當月服務費用支付給乙方。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為叁年，除非一方提前終止本合同。

2.合同關鍵時間節(jié)點：

-每月最后一個工作日：甲方支付當月服務費用；

-每季度最后一個工作日：乙方向甲方提供季度業(yè)務報告；

-每年12月31日前：雙方對當年服務進行總結評估。

第六條違約責任

一、甲方的違約責任

1.甲方未按照約定支付服務費用的，應向乙方支付遲延付款金額的千分之五的違約金；

2.甲方違反合同規(guī)定，將與乙方相同或類似的業(yè)務外包給第三方的，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金人民幣XX元；

3.甲方未按約定提供業(yè)務培訓和指導，導致乙方服務質量受損的，甲方應承擔相應責任。

二、乙方的違約責任

1.乙方未按照約定提供呼叫中心服務的，應向甲方支付遲延提供服務金額的千分之五的違約金；

2.乙方違反合同規(guī)定，將甲方的業(yè)務轉包給第三方的，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金人民幣XX元；

3.乙方因管理不善導致客戶信息泄露的，應承擔相應的法律責任；

4.乙方未按照約定向甲方提供業(yè)務數(shù)據(jù)報告和統(tǒng)計分析的，甲方有權要求乙方支付違約金人民幣XX元；

5.雙方另有約定的其他違約情形，按照約定承擔違約責任。

雙方在履行合同過程中，如發(fā)生違約行為，應依法承擔相應的法律責任。同時，守約方有權要求違約方支付因違約所造成的損失。

第七條不可抗力

1.不可抗力指在合同履行期間，由不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情況所導致的事件。包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等）。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。雙方應共同協(xié)商，根據(jù)事件的影響程度，決定以下措施：

-暫停履行合同，待不可抗力事件結束后繼續(xù)履行；

-調整合同履行期限，延長或縮短履行時間；

-解除合同，雙方互不承擔違約責任。

3.受不可抗力影響的一方在履行合同過程中產(chǎn)生損失，應自行承擔。雙方另有約定的除外。

第八條爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地所在的仲裁委員會申請仲裁解決。

3.若一方不同意仲裁，或仲裁裁決后一方不執(zhí)行的，另一方有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

4.爭議解決過程中，雙方應繼續(xù)履行合同約定的其他條款，除非爭議事項影響合同履行。

5.爭議解決費用，包括但不限于仲裁費、訴訟費、律師費等，由敗訴方承擔。雙方另有約定的除外。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項下的所有通知、要求、文件等，應以書面形式送達對方。通過快遞或掛號郵件方式發(fā)送的，以發(fā)送地郵局的郵戳日期為準。

2.合同變更：雙方同意，本合同的任何修改、補充均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同內容。

3.終止條件：

-合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的，合同自動終止；

-雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止本合同；

-一方嚴重違約，另一方有權依照本合同約定解除合同；

-發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔違約責任，合同終止。

4.合同終止后，雙方應按照約定辦理合同終止手續(xù)，包括但不限于業(yè)務交接、費用結算等。

第十條附則

1.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同附件包括但不限于以下內容：

-附件一：服務內容詳細說明