住宅物業(yè)管理制度

住宅物業(yè)管理制度目錄前言適用范圍定義責(zé)任分工住宅物業(yè)管理流程住宅物業(yè)設(shè)施維護(hù)安全與消防管理環(huán)境衛(wèi)生管理緊急事件應(yīng)急措施違規(guī)與懲罰附則1.前言本制度旨在規(guī)范住宅物業(yè)管理工作，加強(qiáng)住宅物業(yè)設(shè)施維護(hù)、安全與消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等方面的工作，提高住宅小區(qū)的整體管理水平，確保住戶的生活質(zhì)量和安全。2.適用范圍本制度適用于本公司所管理的住宅小區(qū)，包含但不限于：住宅樓宇小區(qū)圍墻與門(mén)禁綠化景觀路燈、電梯、供水、供電等設(shè)施3.定義住戶：指住宅小區(qū)內(nèi)的居民或住戶。物業(yè)管理部門(mén)：指本公司負(fù)責(zé)住宅物業(yè)管理的部門(mén)。物業(yè)管理人員：指住宅物業(yè)管理部門(mén)內(nèi)的工作人員。4.責(zé)任分工4.1物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)：訂立和執(zhí)行住宅物業(yè)管理制度組織住宅設(shè)施的日常維護(hù)、檢查、保養(yǎng)管理住宅小區(qū)的公共設(shè)施、綠化景觀等組織安全與消防培訓(xùn)，確保住戶的人身資產(chǎn)安全監(jiān)督住戶的環(huán)境衛(wèi)生情形4.2住戶負(fù)責(zé)：遵守住宅物業(yè)管理制度的各項(xiàng)規(guī)定妥當(dāng)使用住宅設(shè)施、設(shè)備，并及時(shí)報(bào)修愛(ài)惜公共設(shè)施、綠化景觀等，不隨便破壞遵守安全與消防管理規(guī)定，確保住戶的人身資產(chǎn)安全維護(hù)住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生5.住宅物業(yè)管理流程5.1入住登記住戶辦理住宅入停止續(xù)，向物業(yè)管理部門(mén)提交必需的料子，包含身份證明、戶籍證明、入住申請(qǐng)等。5.2入住接待物業(yè)管理部門(mén)派員進(jìn)行入住接待，介紹住宅物業(yè)管理制度、公共設(shè)施使用規(guī)定，以及相關(guān)費(fèi)用的支出方式和金額。5.3報(bào)修及維護(hù)住戶在發(fā)現(xiàn)住宅設(shè)施損壞或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理部門(mén)報(bào)修，并搭配維護(hù)和修理人員的檢修和操作。5.4投訴處理物業(yè)管理部門(mén)設(shè)立投訴受理處，接收住戶的投訴，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，依法維護(hù)住戶合法權(quán)益。5.5巡查巡邏物業(yè)管理人員定期進(jìn)行住宅小區(qū)的巡查巡邏，保持公共區(qū)域的安全和乾凈，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行處理。6.住宅物業(yè)設(shè)施維護(hù)6.1電梯維護(hù)—物業(yè)管理部門(mén)定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯的正常運(yùn)行，同時(shí)要貼好電梯使用須知、應(yīng)急電話等相關(guān)信息。6.2路燈維護(hù)—物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的路燈進(jìn)行定期巡檢和維護(hù)，確保路燈的正常照明，提高住戶夜間出行的安全性。6.3供水供電維護(hù)—物業(yè)管理部門(mén)對(duì)住宅小區(qū)的供水供電設(shè)施進(jìn)行定期巡檢和維護(hù)，確保供水供電的正常和穩(wěn)定。7.安全與消防管理7.1安全巡查—物業(yè)管理人員定期巡查住宅小區(qū)的安全隱患，及時(shí)采取措施除去隱患，并向住戶發(fā)布安全警示。7.2消防設(shè)施維護(hù)—物業(yè)管理部門(mén)對(duì)住宅小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施的正常使用。7.3滅火器配置—物業(yè)管理部門(mén)依據(jù)住宅小區(qū)的實(shí)際情況，合理配置滅火器，并確保住戶熟識(shí)其使用方法。8.環(huán)境衛(wèi)生管理8.1清潔衛(wèi)生—物業(yè)管理部門(mén)定期清理住宅小區(qū)的公共區(qū)域，包含道路、花壇、垃圾站等，并組織住戶參加環(huán)境衛(wèi)生整治。8.2垃圾分類—物業(yè)管理部門(mén)引導(dǎo)住戶進(jìn)行垃圾分類投放，并設(shè)置相應(yīng)的垃圾分類收集點(diǎn)。8.3綠化管理—物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的綠化工作，包含植樹(shù)、修剪樹(shù)枝、澆水等，保持綠化景觀的乾凈美觀。9.緊急事件應(yīng)急措施9.1事故報(bào)警—住戶在發(fā)生火災(zāi)、泄漏氣體等緊急事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，同時(shí)通知物業(yè)管理部門(mén)。9.2人員疏散—物業(yè)管理部門(mén)在緊急事件發(fā)生時(shí)，要組織住戶有序疏散，并引導(dǎo)住戶走最短、最安全的逃命路線。9.3應(yīng)急演練—物業(yè)管理部門(mén)定期組織住宅小區(qū)的應(yīng)急演練，讓住戶掌握基本的應(yīng)對(duì)緊急事件的技能。10.違規(guī)與懲罰10.1住戶違規(guī)行為—物業(yè)管理部門(mén)對(duì)住戶違反住宅物業(yè)管理制度的行為，依據(jù)情節(jié)輕重，采取警告、罰款等相應(yīng)的懲罰措施。10.2物業(yè)管理人員違規(guī)行為—物業(yè)管理部門(mén)對(duì)物業(yè)管理人員違反住宅物業(yè)管理制度的行為，依法進(jìn)行嚴(yán)厲處理，包含紀(jì)律處分、開(kāi)除等。1