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文檔簡介
導(dǎo)游理論(導(dǎo)游業(yè)務(wù))考試模擬題(含參考答案)
一、單選題(共40題,每題1分,共40分)
1、一名未滿18周歲的澳門學(xué)生,在內(nèi)地旅游使用的有效證件是()。
A、港澳居民來往內(nèi)地通行證
B、中華人民共和國居民身份證
C、澳門居民來往大陸通行證
D、港澳居民身份證
正確答案:A
2、在境外旅游時(shí),如遇到游客采取拒絕上下機(jī)(車、船)、滯留等方式非
理性維權(quán)的,導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與游客進(jìn)行溝通、曉以利害。必要時(shí)應(yīng)向()或
當(dāng)?shù)鼐降葯C(jī)構(gòu)報(bào)告,尋求幫助。
A、國內(nèi)組團(tuán)社
B、當(dāng)?shù)鼐用?/p>
C、當(dāng)?shù)亟哟?/p>
D、駐外使領(lǐng)館
正確答案:D
3、TP0原則是人們著裝的總原則,其中T是指()。
A、類型
B、地點(diǎn)
C^場合
D、時(shí)間
正確答案:D
4、旅游飯店要實(shí)現(xiàn)收支平衡,需要維持較高的出租率,這是因?yàn)樗且?/p>
個(gè)()的企業(yè)。
A、經(jīng)營成本高
B、可變成本高
C、勞動(dòng)密集型
D、技術(shù)密集型
正確答案:A
5、作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費(fèi)者,游客有權(quán)()
A、審核活動(dòng)計(jì)劃
B、調(diào)整旅游價(jià)格
C、制定旅游線路
D、更新旅游產(chǎn)品
正確答案:A
6、旅游團(tuán)辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號(hào)和住房卡(鑰匙)后,地陪應(yīng)
請(qǐng)()分發(fā)住房卡。
A、團(tuán)長
B、全陪
C、飯店前臺(tái)人員
D、領(lǐng)隊(duì)
正確答案:D
7、當(dāng)境外游客要求會(huì)見在華親友時(shí),地陪應(yīng)該()。
A、婉言拒絕
B、當(dāng)好翻譯
C、報(bào)告旅行社
D、協(xié)助安排
正確答案:D
8、海嘯的溺水者被救上岸后,最好能進(jìn)入()恢復(fù)體溫。
A、常溫的水里
B、高熱水里
C、熱水里
D、溫水里
正確答案:D
9、如遇到需要登山的景區(qū),老年游客不愿登山,則需要()留下照顧
他們。
A、全陪
B、地陪
C、景區(qū)講解員
D、領(lǐng)隊(duì)
正確答案:A
10、下列旅客出境所攜帶的物品中,不屬于海關(guān)禁止出境的是()
A、外幣現(xiàn)鈔
B、珍貴文物
C、瀕危動(dòng)物
D、珍稀植物
正確答案:A
11、游欣賞山上樹木蔥、百花競艷,也可領(lǐng)略水上浮光躍金、沙鷗翔集,
還有鑲嵌在綠波之上的1000多個(gè)島嶼,讓游客在移動(dòng)中流連忘返。這樣
的賞景屬于()。
A、近距離觀賞
B、動(dòng)態(tài)觀賞
C、靜態(tài)觀賞
D、遠(yuǎn)距離觀賞
正確答案:B
12、托馬斯,庫克發(fā)明了一種流通券(旅行支票)是在()年。
A、1872
B、1861
C、1900
D、1892
正確答案:D
13、東坡赤壁的西面石壁更峻峭,就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層
水跡,表明當(dāng)年這兒確實(shí)有過”驚濤拍岸,卷起千堆雪”的雄奇景象。
這種修辭手法是()
A、夸張
B、引用
C、比喻
D、示現(xiàn)
正確答案:B
14、下列情況中,當(dāng)游客提出換房,導(dǎo)游應(yīng)立即滿足其要求的是()。
A、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)螳螂
B、客房朝北光線不好
C、客房在走廊盡頭離電梯近
D、要求住高檔客房又拒付差價(jià)
正確答案:A
15、上海商業(yè)儲(chǔ)備很行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下,在該銀行
下創(chuàng)設(shè)旅游部的時(shí)間是()年。
A、1923
B、1954
C、1949
D、1927
正確答案:A
B、告訴游客,離店的物品不能退換
C、幫游客叫車,讓他自己去換
D、幫游客聯(lián)系,請(qǐng)司機(jī)陪同前往
正確答案:A
22、“唉,又下雨了”是寒暄中的()。
A、描述式
B、詢問式
C、言他式
D、問候式
正確答案:C
23、游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值()美元出境,海關(guān)憑加蓋外匯指定銀
行印章的《攜帶證》查驗(yàn)放行。
A、1萬?1.5萬
B、2萬?3萬
C、5000^10000
D、1.5萬?2萬
正確答案:C
24、全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在各站停留期間,除了應(yīng)協(xié)助地陪做好工作、保障
游客安全外,還應(yīng)()
A、檢查各站的旅游設(shè)施
B、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量
C、做好各站的導(dǎo)游講解
D、記錄各站的旅游資源
正確答案:B
25、下列旅游景區(qū)中,屬于經(jīng)濟(jì)開發(fā)型的是()。
A、自然保護(hù)區(qū)
B、旅游度假區(qū)
C、風(fēng)景名勝區(qū)
D、水利風(fēng)景區(qū)
正確答案:B
26、伸出食指,在新加坡表示()。
A、讓對(duì)方稍等
B、請(qǐng)求
C、最重要
D、拜托
正確答案:C
27、地陪給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)是()。
A、交通港迎接游客
B、入住飯店服務(wù)
C、景點(diǎn)導(dǎo)游講解
D、致歡迎詞
正確答案:D
28、旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)后,地陪要將送來的交通票據(jù)和行
李托運(yùn)單清點(diǎn)無誤后交給()。
A、全陪
B、游客
C、領(lǐng)隊(duì)
D、團(tuán)長
正確答案:A
29、導(dǎo)游必須在送站前()小時(shí)與散客客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。
A、1
B、2
C、24
D、12
正確答案:C
30、下列行為中,不屬于導(dǎo)游應(yīng)遵循的導(dǎo)游行為規(guī)范的是()。
A、不得擅自改變旅游行程
B、不得擅自拒絕游客要求
C、不得擅自減少旅游項(xiàng)目
D、不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)
正確答案:B
31、“黃鶴樓外觀為五層建筑,里面實(shí)際上有九層,為什么要這樣設(shè)計(jì)
呢?”導(dǎo)游講到這里,故意把問題打住。這種停頓是()。
A、暗示省略停頓
B、強(qiáng)調(diào)語氣停頓
C、等待反應(yīng)停頓
D、語義停頓
正確答案:B
32、導(dǎo)游在介紹北京天壇的特點(diǎn)時(shí),說道:“北京天壇祈年殿殿內(nèi)柱子
的數(shù)目,據(jù)說也是按照天象建立起來的。其中內(nèi)圍的四根'龍井柱‘象
征一年四季春、夏、秋、冬;中圍的十二根‘金柱’象征一年十二個(gè)
月。”這是運(yùn)用了()
A、畫龍點(diǎn)睛法
B、類比法
C、突出重點(diǎn)法
D、妙用數(shù)字法
正確答案:D
33、全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐交通工具赴下一站,要積極爭取()的支持和
配合,安排好游客的途中生活。
A、交通營運(yùn)部門工作人員
B、交通運(yùn)營管理部門史
C、旅游團(tuán)游客
D、其他乘客
正確答案:A
34、下列原則中,()導(dǎo)游處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。
A、尊重游客
B、公平對(duì)待
C、符合法律
D、“合理而可能”
正確答案:D
35、如果旅游團(tuán)離開本地赴下一站,地陪通常應(yīng)在旅游團(tuán)離開當(dāng)日按照
()前辦理退房手續(xù)。
A、旅行社與飯店協(xié)商的時(shí)間
我國飯店協(xié)會(huì)規(guī)定的時(shí)間
C、國際慣例通行的時(shí)間
D、飯店規(guī)定客房住宿結(jié)算的時(shí)間
正確答案:D
36、地陪下出后,應(yīng)認(rèn)真、安善處理好()。
A、旅游團(tuán)遺留的問題
B、游客的意見和建議
C、全陪的建議和意見
D、游客對(duì)服務(wù)的投訴
正確答案:A
37、地陪通常應(yīng)提前()分鐘抵達(dá)迎接游客的機(jī)場(車站、碼頭),并與
司機(jī)商定旅行車停放位置。
A、15
B、10
C、30
D、20
正確答案:C
38、導(dǎo)游講解要生動(dòng)、形象、幽默,要使游客緊緊地以導(dǎo)游為核心,在
聽講解的過程中感受到一種美好的享受。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)()。
A、言之有喻
B、言之有神
C、言之有情
D、言之有趣
正確答案:D
39、"三峽工程是世界上最大的水利工程,三峽水電站是世界上最大的
水電站。”這種導(dǎo)游講解方法是()。
A、妙用數(shù)字
B、觸景生情法
C、畫龍點(diǎn)睛法
D、突出重點(diǎn)法
正確答案:D
40、導(dǎo)游針對(duì)游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析,引導(dǎo)游客對(duì)自己的問題進(jìn)
行自我否定。這種回絕技巧是()。
A、引申式回絕
B、柔和式回絕
C、誘導(dǎo)式回絕
D、迂回式回絕
正確答案:C
二、多選題(共40題,每題1分,共40分)
1、消費(fèi)者參加團(tuán)體全包價(jià)旅游的優(yōu)點(diǎn)有()。
A、價(jià)格優(yōu)惠
B、旅游氛圍好
C、靈活性高
D、安全性高
E、便捷省心
正確答案:ABDE
2、飯店星級(jí)劃分條件中,設(shè)施設(shè)備環(huán)節(jié)總分600分。下列關(guān)于各星級(jí)要
求的說法中,正確的是()。
A、四星級(jí)最低320分
B、五星級(jí)最低420分
C、一星級(jí)、二星級(jí)飯店不作要求
D、白金五星最低520分
E、三星級(jí)最低220分
正確答案:ABCE
3、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員“一崗雙責(zé)”是指()。
A、照顧游客安全
B、為游客提供服務(wù)
C、引導(dǎo)游客文明旅游
D、監(jiān)督游客行為
E、引導(dǎo)游客購物
正確答案:BC
4、游靈機(jī)動(dòng)地排游活動(dòng),應(yīng)遵循的原則()
A、“先緩后急”
B、“先遠(yuǎn)后近”
C、“旅速游緩”
D、“先弛后張”
E、“先高后低”
正確答案:BCE
5、旅行社制定的國際入境旅游團(tuán)接待計(jì)劃所附的團(tuán)隊(duì)名單除了游客的姓
名外,還應(yīng)包括()o
A、社會(huì)階層
B、年齡
C、職業(yè)
D、護(hù)照號(hào)碼
E、性別
正確答案:BCDE
6、求償權(quán)是指游客在旅游過程中其人身、財(cái)產(chǎn)受到損害或侵害時(shí),有向
有關(guān)部門投訴和要求有關(guān)()賠償?shù)臋?quán)利。
A、旅游質(zhì)監(jiān)部門
B、旅游主管部門
C、旅游行業(yè)組織
D、旅游經(jīng)營企業(yè)
E、保險(xiǎn)公司
正確答案:DE
7、下列關(guān)于旅游團(tuán)在游覽景點(diǎn)用餐的說法中,正確的有()。
A、地陪應(yīng)在景點(diǎn)游覽前落實(shí)訂餐工作
B、用餐中地陪要巡視用餐情況,解答游客用餐中提出的問題
C、地陪應(yīng)告知用餐后全團(tuán)的出發(fā)時(shí)間
D、為了照料好旅游團(tuán),地陪可同游客同席用餐
E、用餐前地陪應(yīng)向游客說明餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍
正確答案:ABCE
8、由于自然萬物的時(shí)令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動(dòng)主要有()。
A、冬觀蠟梅
B、秋賞紅葉
C、清明踏青
D、重陽登高
E、錢塘觀潮
正確答案:BCDE
9、游合理安排團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng),應(yīng)該()
A、科學(xué)安排游客飲食
B、注意旅行服務(wù)技巧
C、引導(dǎo)游客大量購物
D、靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容
E、盡快安排游客人住
正確答案:ABDE
10、旅游車駛進(jìn)下棚飯店后,地防應(yīng)在游客下車前向共講清下次活動(dòng)的
事項(xiàng)有()。
A、停車地點(diǎn)
B、集合地點(diǎn)
C、餐食特色
D、旅行線路
E、集合時(shí)間
正確答案:ABE
11、對(duì)于旅游團(tuán)在餐館用餐,地陪應(yīng)事先在()方面對(duì)計(jì)調(diào)部門聯(lián)系的餐
館進(jìn)行核實(shí)。
A、用餐標(biāo)準(zhǔn)
B、用餐人數(shù)
C、用餐時(shí)間
D、用餐酒水
E、用餐地點(diǎn)
正確答案:ABCE
12、導(dǎo)游講解中的手勢主要包括()。
A、表演手勢
B、情意手勢
C、指示手勢
D、象形手勢
E、夸張手勢
正確答案:BCD
13、根據(jù)規(guī)模劃分,飯店分為()o
A、中型飯店
B、小型飯店
C、超大型飯店
D、大型飯店
E、家庭旅館
正確答案:ABD
14、當(dāng)代發(fā)達(dá)國家的旅行社業(yè)的發(fā)展特征包括()o
A、適應(yīng)旅游需求變化,不斷更新營銷戰(zhàn)略
B、全國導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試模擬習(xí)題集
C、旅行社數(shù)量不斷增加,行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大
D、市場規(guī)模不斷擴(kuò)大,中小旅行社日益減少
E、注重服務(wù)、程序化運(yùn)作不斷提升
正確答案:ABC
15、下列國家中,目前可申請(qǐng)電子簽證的有。。
A、新加坡
B、緬甸
C、新西蘭
D、韓國
E^泰國
正確答案:ABCD
16、采用“開放式,寬松型”的導(dǎo)游管理體制的國家包括()。
A、新加坡
B、德國
C、中國
D、澳大利亞
E、以色列
正確答案:BD
17、若接待計(jì)劃中有會(huì)見,地陪應(yīng)在接團(tuán)前與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系,落實(shí)旅游
團(tuán)會(huì)時(shí)()。
A、接待人員
B、陪同人員
C、接待規(guī)格
D、接待規(guī)格
E、接待單位
正確答案:ACE
18、當(dāng)旅游車回到飯店,游客下車前地陪耍向游客預(yù)報(bào)當(dāng)晚和次日的()。
A、集合地點(diǎn)
B、晚餐地點(diǎn)
C、活動(dòng)日程
D、天氣情況
E、出發(fā)時(shí)間
正確答案:ACE
19、途中服務(wù)是指全陪想死陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站路途上為游
客提供的服務(wù),主要有()。
A、做好游客生活照料服務(wù)
B、提醒游客注意人身和財(cái)務(wù)安全
C^向乘務(wù)人員致謝
D、保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單
E、與游客進(jìn)行信息溝通
正確答案:ABCD
20、在地陪閱讀接待計(jì)劃時(shí),需了解旅游書特導(dǎo)殊游客的情況,特殊游
客般包括()。
A、持殘疾證的游客
B、持老年證的游客
C、12周歲以下兒童
D、2周歲以下嬰兒
E、飲食要求特別的游客
正確答案:ABCD
21、導(dǎo)游到機(jī)場迎接到應(yīng)接的個(gè)體散客后要做好的工作有()。
A、幫助客人提取行李并引導(dǎo)其上車
B、介紹所代表的旅行社和自己的姓名對(duì)其表示歡迎
C、介紹旅行社的業(yè)務(wù)和下榻飯店的情況
D、詢問客人托運(yùn)的行李件數(shù),并進(jìn)行清點(diǎn)
E、詢問客人在機(jī)場是否還有需要辦理的事情
正確答案:ABDE
22、下列物品中,禁止入境的是()。
A、偽造貨幣
B、嗎啡
C、帶有危險(xiǎn)性害蟲的動(dòng)植物產(chǎn)品
D、仿真武器
E、印刷品
正確答案:ABCD
23、導(dǎo)游在講解中運(yùn)用制造懸念法的好處是()。
A、可活躍游覽氣氛
B、能提高游客的游興
C、能制造講解意境
D、能對(duì)游客產(chǎn)生感染力
E、能增強(qiáng)講解效果
正確答案:ABCE
24、來華旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證一式三份,其中()。
A、一份供出境使用
B、一份供途中使用
C、簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份
D、一份供團(tuán)長留存
E、一份供入境使用
正確答案:ACE
25、《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》將()飯店定義為“完全服務(wù)飯
店”。
A、一星級(jí)
B、四星級(jí)
C、二星級(jí)
D、五星級(jí)
E、三星級(jí)
正確答案:BD
26、旅行社經(jīng)營實(shí)現(xiàn)品牌化對(duì)消費(fèi)者具有()o
A、原動(dòng)力
B、號(hào)召力
C、體驗(yàn)性
D、完美性
E、可信性
正確答案:BE
27、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分的依據(jù)是()o
A、《游客意見評(píng)價(jià)細(xì)則》
B、《景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》
C、《運(yùn)營質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》
D、《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》
E、《設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)細(xì)則》
正確答案:ABD
28、導(dǎo)游服務(wù)在未來的發(fā)展趨勢是()。
A、導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化
B、導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化
C、導(dǎo)游職業(yè)自由化
D、導(dǎo)游手段簡單化
E、導(dǎo)游方法多樣化
正確答案:ABCE
29、游客在旅游中期階段的懶散心態(tài)主要體現(xiàn)在()。
A、到處丟三落四
B、團(tuán)內(nèi)矛盾漸顯
C、游覽中自由散漫
D、時(shí)間概念較差
E、個(gè)體觀念更弱
正確答案:ABCD
30、當(dāng)旅游車抵達(dá)景點(diǎn)后游客末下車之前,地院應(yīng)講者和提服游客記住
()。
A、旅游車的停車地點(diǎn)
B、旅游車的顏色和車號(hào)
C、旅游車型號(hào)和標(biāo)志
D、旅游車司機(jī)的姓名
E、游覽后的開車時(shí)間
正確答案:ABCE
31、當(dāng)旅游團(tuán)的行李運(yùn)人飯店時(shí),地陪要與()一起進(jìn)行核對(duì)
A、全陪
B、行李員
C、司機(jī)眼鄭香
D、游客
E、領(lǐng)隊(duì)
正確答案:ABE
32、旅游接待計(jì)劃主要包含哪些內(nèi)容()o
A、旅游團(tuán)或游客的基本情況
B、旅游團(tuán)或游客的大致要求
C、日程安排
D、旅游團(tuán)或游客名單
E、本次包價(jià)旅游價(jià)格
正確答案:ABCD
33、導(dǎo)游講解時(shí),在手勢的運(yùn)用上必須注意()
A、避免游客忌諱
B、節(jié)制使用
C、考慮游客嗜好
D、協(xié)調(diào)合拍
E、簡潔易懂
正確答案:ABDE
34、在送旅游團(tuán)乘早班飛機(jī)離開本地之前,地陪應(yīng)做的工作主要有()等。
A、與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定出行李時(shí)間
B、核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)
C、與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定叫早時(shí)間
D、與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定房費(fèi)結(jié)算時(shí)間
E、與司機(jī)商定集合、出發(fā)時(shí)間
正確答案:ABCE
35、禮儀式自我介紹適用于()。
A、報(bào)告
B、慶典
C、會(huì)議
D、講座
E、演出
正確答案:ABDE
36、以下導(dǎo)游為游客提供的幫助中,正確的是()。
A、因游客有困難,為其轉(zhuǎn)遞食品
B、游客在外匯商店購買物品,若商店無托運(yùn)業(yè)務(wù),導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理
托運(yùn)手續(xù)
C、不代為游客保管證件
D、即將離開本地時(shí),勸阻游客自由活動(dòng)
E、游客可免費(fèi)帶親友隨團(tuán)活動(dòng)
正確答案:BCD
37、在游客中,較常見的個(gè)性類型是()。
A、急躁型
B、憂郁型
C、開放型
D、穩(wěn)重型
E、活潑型
正確答案:DE
38、地陪與旅游司機(jī)見面后應(yīng)告知司機(jī)()
A、旅游團(tuán)性質(zhì)
B、旅游團(tuán)構(gòu)成
C、出發(fā)具體時(shí)間
D、游客的要求
E、旅游活動(dòng)日程
正確答案:CE
39、中國口岸邊防檢查站主要由()組成。
A、公安
B、海關(guān)
C、衛(wèi)生檢疫
D、商檢
E、安檢
正確答案:ABC
40、當(dāng)今導(dǎo)游要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作,必須當(dāng)好“八大員”,下列選
項(xiàng)中屬于“八大員”的是()。
A、國情講解員
B、旅游統(tǒng)計(jì)員
C、生活服務(wù)員
D、情況調(diào)查員
E、旅游協(xié)調(diào)員
正確答案:ACDE
三、判斷題(共20題,每題1分,共20分)
1、導(dǎo)游語言是導(dǎo)游必須熟練掌握和運(yùn)用的所有含有一定意義并能引起互
動(dòng)的一種符號(hào)。()
A、正確
B、錯(cuò)誤
正確答案:A
2、臺(tái)灣居民來往大陸進(jìn)行證續(xù)有效期分為5年有效到3個(gè)月一次有發(fā)的
兩種。()
A、正確
B、錯(cuò)誤
正確答案:A
3、導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵,使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神韻。()
A、正確
B、錯(cuò)誤
正確答案:A
4、導(dǎo)游在工作中稱呼游客無須莊重、正式、規(guī)范。()
A、正確
B、錯(cuò)誤
正確答案:B
5、在任何時(shí)候,景區(qū)都要與游客有有問答互動(dòng),講解中要虛心地聽取游
密的不同意見和表述。()
A、正確
B、錯(cuò)誤
正確答案:B
6、自費(fèi)觀看文娛節(jié)目時(shí),如果游客執(zhí)意要去大型娛樂場所或情況復(fù)雜的
場所,導(dǎo)游應(yīng)婉拒并耐心做好解釋工作。()
A、正確
B、錯(cuò)誤
正確答案:B
7、稱呼姓名僅限于同事、熟人之間。可以直呼姓名,也可以只呼其姓,
不稱其名,它通常限于同性之間,尤其是上司稱呼下級(jí)、長輩稱呼晚輩
之時(shí)。()
A、正確
B、錯(cuò)誤
正確答案
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