導(dǎo)游理論(導(dǎo)游業(yè)務(wù))考試模擬題(含參考答案)_第1頁
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文檔簡介

導(dǎo)游理論(導(dǎo)游業(yè)務(wù))考試模擬題(含參考答案)

一、單選題(共40題,每題1分,共40分)

1、一名未滿18周歲的澳門學(xué)生,在內(nèi)地旅游使用的有效證件是()。

A、港澳居民來往內(nèi)地通行證

B、中華人民共和國居民身份證

C、澳門居民來往大陸通行證

D、港澳居民身份證

正確答案:A

2、在境外旅游時(shí),如遇到游客采取拒絕上下機(jī)(車、船)、滯留等方式非

理性維權(quán)的,導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與游客進(jìn)行溝通、曉以利害。必要時(shí)應(yīng)向()或

當(dāng)?shù)鼐降葯C(jī)構(gòu)報(bào)告,尋求幫助。

A、國內(nèi)組團(tuán)社

B、當(dāng)?shù)鼐用?/p>

C、當(dāng)?shù)亟哟?/p>

D、駐外使領(lǐng)館

正確答案:D

3、TP0原則是人們著裝的總原則,其中T是指()。

A、類型

B、地點(diǎn)

C^場合

D、時(shí)間

正確答案:D

4、旅游飯店要實(shí)現(xiàn)收支平衡,需要維持較高的出租率,這是因?yàn)樗且?/p>

個(gè)()的企業(yè)。

A、經(jīng)營成本高

B、可變成本高

C、勞動(dòng)密集型

D、技術(shù)密集型

正確答案:A

5、作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費(fèi)者,游客有權(quán)()

A、審核活動(dòng)計(jì)劃

B、調(diào)整旅游價(jià)格

C、制定旅游線路

D、更新旅游產(chǎn)品

正確答案:A

6、旅游團(tuán)辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號(hào)和住房卡(鑰匙)后,地陪應(yīng)

請(qǐng)()分發(fā)住房卡。

A、團(tuán)長

B、全陪

C、飯店前臺(tái)人員

D、領(lǐng)隊(duì)

正確答案:D

7、當(dāng)境外游客要求會(huì)見在華親友時(shí),地陪應(yīng)該()。

A、婉言拒絕

B、當(dāng)好翻譯

C、報(bào)告旅行社

D、協(xié)助安排

正確答案:D

8、海嘯的溺水者被救上岸后,最好能進(jìn)入()恢復(fù)體溫。

A、常溫的水里

B、高熱水里

C、熱水里

D、溫水里

正確答案:D

9、如遇到需要登山的景區(qū),老年游客不愿登山,則需要()留下照顧

他們。

A、全陪

B、地陪

C、景區(qū)講解員

D、領(lǐng)隊(duì)

正確答案:A

10、下列旅客出境所攜帶的物品中,不屬于海關(guān)禁止出境的是()

A、外幣現(xiàn)鈔

B、珍貴文物

C、瀕危動(dòng)物

D、珍稀植物

正確答案:A

11、游欣賞山上樹木蔥、百花競艷,也可領(lǐng)略水上浮光躍金、沙鷗翔集,

還有鑲嵌在綠波之上的1000多個(gè)島嶼,讓游客在移動(dòng)中流連忘返。這樣

的賞景屬于()。

A、近距離觀賞

B、動(dòng)態(tài)觀賞

C、靜態(tài)觀賞

D、遠(yuǎn)距離觀賞

正確答案:B

12、托馬斯,庫克發(fā)明了一種流通券(旅行支票)是在()年。

A、1872

B、1861

C、1900

D、1892

正確答案:D

13、東坡赤壁的西面石壁更峻峭,就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層

水跡,表明當(dāng)年這兒確實(shí)有過”驚濤拍岸,卷起千堆雪”的雄奇景象。

這種修辭手法是()

A、夸張

B、引用

C、比喻

D、示現(xiàn)

正確答案:B

14、下列情況中,當(dāng)游客提出換房,導(dǎo)游應(yīng)立即滿足其要求的是()。

A、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)螳螂

B、客房朝北光線不好

C、客房在走廊盡頭離電梯近

D、要求住高檔客房又拒付差價(jià)

正確答案:A

15、上海商業(yè)儲(chǔ)備很行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下,在該銀行

下創(chuàng)設(shè)旅游部的時(shí)間是()年。

A、1923

B、1954

C、1949

D、1927

正確答案:A

B、告訴游客,離店的物品不能退換

C、幫游客叫車,讓他自己去換

D、幫游客聯(lián)系,請(qǐng)司機(jī)陪同前往

正確答案:A

22、“唉,又下雨了”是寒暄中的()。

A、描述式

B、詢問式

C、言他式

D、問候式

正確答案:C

23、游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值()美元出境,海關(guān)憑加蓋外匯指定銀

行印章的《攜帶證》查驗(yàn)放行。

A、1萬?1.5萬

B、2萬?3萬

C、5000^10000

D、1.5萬?2萬

正確答案:C

24、全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在各站停留期間,除了應(yīng)協(xié)助地陪做好工作、保障

游客安全外,還應(yīng)()

A、檢查各站的旅游設(shè)施

B、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量

C、做好各站的導(dǎo)游講解

D、記錄各站的旅游資源

正確答案:B

25、下列旅游景區(qū)中,屬于經(jīng)濟(jì)開發(fā)型的是()。

A、自然保護(hù)區(qū)

B、旅游度假區(qū)

C、風(fēng)景名勝區(qū)

D、水利風(fēng)景區(qū)

正確答案:B

26、伸出食指,在新加坡表示()。

A、讓對(duì)方稍等

B、請(qǐng)求

C、最重要

D、拜托

正確答案:C

27、地陪給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)是()。

A、交通港迎接游客

B、入住飯店服務(wù)

C、景點(diǎn)導(dǎo)游講解

D、致歡迎詞

正確答案:D

28、旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)后,地陪要將送來的交通票據(jù)和行

李托運(yùn)單清點(diǎn)無誤后交給()。

A、全陪

B、游客

C、領(lǐng)隊(duì)

D、團(tuán)長

正確答案:A

29、導(dǎo)游必須在送站前()小時(shí)與散客客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

A、1

B、2

C、24

D、12

正確答案:C

30、下列行為中,不屬于導(dǎo)游應(yīng)遵循的導(dǎo)游行為規(guī)范的是()。

A、不得擅自改變旅游行程

B、不得擅自拒絕游客要求

C、不得擅自減少旅游項(xiàng)目

D、不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

正確答案:B

31、“黃鶴樓外觀為五層建筑,里面實(shí)際上有九層,為什么要這樣設(shè)計(jì)

呢?”導(dǎo)游講到這里,故意把問題打住。這種停頓是()。

A、暗示省略停頓

B、強(qiáng)調(diào)語氣停頓

C、等待反應(yīng)停頓

D、語義停頓

正確答案:B

32、導(dǎo)游在介紹北京天壇的特點(diǎn)時(shí),說道:“北京天壇祈年殿殿內(nèi)柱子

的數(shù)目,據(jù)說也是按照天象建立起來的。其中內(nèi)圍的四根'龍井柱‘象

征一年四季春、夏、秋、冬;中圍的十二根‘金柱’象征一年十二個(gè)

月。”這是運(yùn)用了()

A、畫龍點(diǎn)睛法

B、類比法

C、突出重點(diǎn)法

D、妙用數(shù)字法

正確答案:D

33、全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐交通工具赴下一站,要積極爭取()的支持和

配合,安排好游客的途中生活。

A、交通營運(yùn)部門工作人員

B、交通運(yùn)營管理部門史

C、旅游團(tuán)游客

D、其他乘客

正確答案:A

34、下列原則中,()導(dǎo)游處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。

A、尊重游客

B、公平對(duì)待

C、符合法律

D、“合理而可能”

正確答案:D

35、如果旅游團(tuán)離開本地赴下一站,地陪通常應(yīng)在旅游團(tuán)離開當(dāng)日按照

()前辦理退房手續(xù)。

A、旅行社與飯店協(xié)商的時(shí)間

我國飯店協(xié)會(huì)規(guī)定的時(shí)間

C、國際慣例通行的時(shí)間

D、飯店規(guī)定客房住宿結(jié)算的時(shí)間

正確答案:D

36、地陪下出后,應(yīng)認(rèn)真、安善處理好()。

A、旅游團(tuán)遺留的問題

B、游客的意見和建議

C、全陪的建議和意見

D、游客對(duì)服務(wù)的投訴

正確答案:A

37、地陪通常應(yīng)提前()分鐘抵達(dá)迎接游客的機(jī)場(車站、碼頭),并與

司機(jī)商定旅行車停放位置。

A、15

B、10

C、30

D、20

正確答案:C

38、導(dǎo)游講解要生動(dòng)、形象、幽默,要使游客緊緊地以導(dǎo)游為核心,在

聽講解的過程中感受到一種美好的享受。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)()。

A、言之有喻

B、言之有神

C、言之有情

D、言之有趣

正確答案:D

39、"三峽工程是世界上最大的水利工程,三峽水電站是世界上最大的

水電站。”這種導(dǎo)游講解方法是()。

A、妙用數(shù)字

B、觸景生情法

C、畫龍點(diǎn)睛法

D、突出重點(diǎn)法

正確答案:D

40、導(dǎo)游針對(duì)游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析,引導(dǎo)游客對(duì)自己的問題進(jìn)

行自我否定。這種回絕技巧是()。

A、引申式回絕

B、柔和式回絕

C、誘導(dǎo)式回絕

D、迂回式回絕

正確答案:C

二、多選題(共40題,每題1分,共40分)

1、消費(fèi)者參加團(tuán)體全包價(jià)旅游的優(yōu)點(diǎn)有()。

A、價(jià)格優(yōu)惠

B、旅游氛圍好

C、靈活性高

D、安全性高

E、便捷省心

正確答案:ABDE

2、飯店星級(jí)劃分條件中,設(shè)施設(shè)備環(huán)節(jié)總分600分。下列關(guān)于各星級(jí)要

求的說法中,正確的是()。

A、四星級(jí)最低320分

B、五星級(jí)最低420分

C、一星級(jí)、二星級(jí)飯店不作要求

D、白金五星最低520分

E、三星級(jí)最低220分

正確答案:ABCE

3、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員“一崗雙責(zé)”是指()。

A、照顧游客安全

B、為游客提供服務(wù)

C、引導(dǎo)游客文明旅游

D、監(jiān)督游客行為

E、引導(dǎo)游客購物

正確答案:BC

4、游靈機(jī)動(dòng)地排游活動(dòng),應(yīng)遵循的原則()

A、“先緩后急”

B、“先遠(yuǎn)后近”

C、“旅速游緩”

D、“先弛后張”

E、“先高后低”

正確答案:BCE

5、旅行社制定的國際入境旅游團(tuán)接待計(jì)劃所附的團(tuán)隊(duì)名單除了游客的姓

名外,還應(yīng)包括()o

A、社會(huì)階層

B、年齡

C、職業(yè)

D、護(hù)照號(hào)碼

E、性別

正確答案:BCDE

6、求償權(quán)是指游客在旅游過程中其人身、財(cái)產(chǎn)受到損害或侵害時(shí),有向

有關(guān)部門投訴和要求有關(guān)()賠償?shù)臋?quán)利。

A、旅游質(zhì)監(jiān)部門

B、旅游主管部門

C、旅游行業(yè)組織

D、旅游經(jīng)營企業(yè)

E、保險(xiǎn)公司

正確答案:DE

7、下列關(guān)于旅游團(tuán)在游覽景點(diǎn)用餐的說法中,正確的有()。

A、地陪應(yīng)在景點(diǎn)游覽前落實(shí)訂餐工作

B、用餐中地陪要巡視用餐情況,解答游客用餐中提出的問題

C、地陪應(yīng)告知用餐后全團(tuán)的出發(fā)時(shí)間

D、為了照料好旅游團(tuán),地陪可同游客同席用餐

E、用餐前地陪應(yīng)向游客說明餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍

正確答案:ABCE

8、由于自然萬物的時(shí)令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動(dòng)主要有()。

A、冬觀蠟梅

B、秋賞紅葉

C、清明踏青

D、重陽登高

E、錢塘觀潮

正確答案:BCDE

9、游合理安排團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng),應(yīng)該()

A、科學(xué)安排游客飲食

B、注意旅行服務(wù)技巧

C、引導(dǎo)游客大量購物

D、靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容

E、盡快安排游客人住

正確答案:ABDE

10、旅游車駛進(jìn)下棚飯店后,地防應(yīng)在游客下車前向共講清下次活動(dòng)的

事項(xiàng)有()。

A、停車地點(diǎn)

B、集合地點(diǎn)

C、餐食特色

D、旅行線路

E、集合時(shí)間

正確答案:ABE

11、對(duì)于旅游團(tuán)在餐館用餐,地陪應(yīng)事先在()方面對(duì)計(jì)調(diào)部門聯(lián)系的餐

館進(jìn)行核實(shí)。

A、用餐標(biāo)準(zhǔn)

B、用餐人數(shù)

C、用餐時(shí)間

D、用餐酒水

E、用餐地點(diǎn)

正確答案:ABCE

12、導(dǎo)游講解中的手勢主要包括()。

A、表演手勢

B、情意手勢

C、指示手勢

D、象形手勢

E、夸張手勢

正確答案:BCD

13、根據(jù)規(guī)模劃分,飯店分為()o

A、中型飯店

B、小型飯店

C、超大型飯店

D、大型飯店

E、家庭旅館

正確答案:ABD

14、當(dāng)代發(fā)達(dá)國家的旅行社業(yè)的發(fā)展特征包括()o

A、適應(yīng)旅游需求變化,不斷更新營銷戰(zhàn)略

B、全國導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試模擬習(xí)題集

C、旅行社數(shù)量不斷增加,行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大

D、市場規(guī)模不斷擴(kuò)大,中小旅行社日益減少

E、注重服務(wù)、程序化運(yùn)作不斷提升

正確答案:ABC

15、下列國家中,目前可申請(qǐng)電子簽證的有。。

A、新加坡

B、緬甸

C、新西蘭

D、韓國

E^泰國

正確答案:ABCD

16、采用“開放式,寬松型”的導(dǎo)游管理體制的國家包括()。

A、新加坡

B、德國

C、中國

D、澳大利亞

E、以色列

正確答案:BD

17、若接待計(jì)劃中有會(huì)見,地陪應(yīng)在接團(tuán)前與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系,落實(shí)旅游

團(tuán)會(huì)時(shí)()。

A、接待人員

B、陪同人員

C、接待規(guī)格

D、接待規(guī)格

E、接待單位

正確答案:ACE

18、當(dāng)旅游車回到飯店,游客下車前地陪耍向游客預(yù)報(bào)當(dāng)晚和次日的()。

A、集合地點(diǎn)

B、晚餐地點(diǎn)

C、活動(dòng)日程

D、天氣情況

E、出發(fā)時(shí)間

正確答案:ACE

19、途中服務(wù)是指全陪想死陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站路途上為游

客提供的服務(wù),主要有()。

A、做好游客生活照料服務(wù)

B、提醒游客注意人身和財(cái)務(wù)安全

C^向乘務(wù)人員致謝

D、保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單

E、與游客進(jìn)行信息溝通

正確答案:ABCD

20、在地陪閱讀接待計(jì)劃時(shí),需了解旅游書特導(dǎo)殊游客的情況,特殊游

客般包括()。

A、持殘疾證的游客

B、持老年證的游客

C、12周歲以下兒童

D、2周歲以下嬰兒

E、飲食要求特別的游客

正確答案:ABCD

21、導(dǎo)游到機(jī)場迎接到應(yīng)接的個(gè)體散客后要做好的工作有()。

A、幫助客人提取行李并引導(dǎo)其上車

B、介紹所代表的旅行社和自己的姓名對(duì)其表示歡迎

C、介紹旅行社的業(yè)務(wù)和下榻飯店的情況

D、詢問客人托運(yùn)的行李件數(shù),并進(jìn)行清點(diǎn)

E、詢問客人在機(jī)場是否還有需要辦理的事情

正確答案:ABDE

22、下列物品中,禁止入境的是()。

A、偽造貨幣

B、嗎啡

C、帶有危險(xiǎn)性害蟲的動(dòng)植物產(chǎn)品

D、仿真武器

E、印刷品

正確答案:ABCD

23、導(dǎo)游在講解中運(yùn)用制造懸念法的好處是()。

A、可活躍游覽氣氛

B、能提高游客的游興

C、能制造講解意境

D、能對(duì)游客產(chǎn)生感染力

E、能增強(qiáng)講解效果

正確答案:ABCE

24、來華旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證一式三份,其中()。

A、一份供出境使用

B、一份供途中使用

C、簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份

D、一份供團(tuán)長留存

E、一份供入境使用

正確答案:ACE

25、《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》將()飯店定義為“完全服務(wù)飯

店”。

A、一星級(jí)

B、四星級(jí)

C、二星級(jí)

D、五星級(jí)

E、三星級(jí)

正確答案:BD

26、旅行社經(jīng)營實(shí)現(xiàn)品牌化對(duì)消費(fèi)者具有()o

A、原動(dòng)力

B、號(hào)召力

C、體驗(yàn)性

D、完美性

E、可信性

正確答案:BE

27、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分的依據(jù)是()o

A、《游客意見評(píng)價(jià)細(xì)則》

B、《景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》

C、《運(yùn)營質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》

D、《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》

E、《設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)細(xì)則》

正確答案:ABD

28、導(dǎo)游服務(wù)在未來的發(fā)展趨勢是()。

A、導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化

B、導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化

C、導(dǎo)游職業(yè)自由化

D、導(dǎo)游手段簡單化

E、導(dǎo)游方法多樣化

正確答案:ABCE

29、游客在旅游中期階段的懶散心態(tài)主要體現(xiàn)在()。

A、到處丟三落四

B、團(tuán)內(nèi)矛盾漸顯

C、游覽中自由散漫

D、時(shí)間概念較差

E、個(gè)體觀念更弱

正確答案:ABCD

30、當(dāng)旅游車抵達(dá)景點(diǎn)后游客末下車之前,地院應(yīng)講者和提服游客記住

()。

A、旅游車的停車地點(diǎn)

B、旅游車的顏色和車號(hào)

C、旅游車型號(hào)和標(biāo)志

D、旅游車司機(jī)的姓名

E、游覽后的開車時(shí)間

正確答案:ABCE

31、當(dāng)旅游團(tuán)的行李運(yùn)人飯店時(shí),地陪要與()一起進(jìn)行核對(duì)

A、全陪

B、行李員

C、司機(jī)眼鄭香

D、游客

E、領(lǐng)隊(duì)

正確答案:ABE

32、旅游接待計(jì)劃主要包含哪些內(nèi)容()o

A、旅游團(tuán)或游客的基本情況

B、旅游團(tuán)或游客的大致要求

C、日程安排

D、旅游團(tuán)或游客名單

E、本次包價(jià)旅游價(jià)格

正確答案:ABCD

33、導(dǎo)游講解時(shí),在手勢的運(yùn)用上必須注意()

A、避免游客忌諱

B、節(jié)制使用

C、考慮游客嗜好

D、協(xié)調(diào)合拍

E、簡潔易懂

正確答案:ABDE

34、在送旅游團(tuán)乘早班飛機(jī)離開本地之前,地陪應(yīng)做的工作主要有()等。

A、與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定出行李時(shí)間

B、核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)

C、與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定叫早時(shí)間

D、與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定房費(fèi)結(jié)算時(shí)間

E、與司機(jī)商定集合、出發(fā)時(shí)間

正確答案:ABCE

35、禮儀式自我介紹適用于()。

A、報(bào)告

B、慶典

C、會(huì)議

D、講座

E、演出

正確答案:ABDE

36、以下導(dǎo)游為游客提供的幫助中,正確的是()。

A、因游客有困難,為其轉(zhuǎn)遞食品

B、游客在外匯商店購買物品,若商店無托運(yùn)業(yè)務(wù),導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理

托運(yùn)手續(xù)

C、不代為游客保管證件

D、即將離開本地時(shí),勸阻游客自由活動(dòng)

E、游客可免費(fèi)帶親友隨團(tuán)活動(dòng)

正確答案:BCD

37、在游客中,較常見的個(gè)性類型是()。

A、急躁型

B、憂郁型

C、開放型

D、穩(wěn)重型

E、活潑型

正確答案:DE

38、地陪與旅游司機(jī)見面后應(yīng)告知司機(jī)()

A、旅游團(tuán)性質(zhì)

B、旅游團(tuán)構(gòu)成

C、出發(fā)具體時(shí)間

D、游客的要求

E、旅游活動(dòng)日程

正確答案:CE

39、中國口岸邊防檢查站主要由()組成。

A、公安

B、海關(guān)

C、衛(wèi)生檢疫

D、商檢

E、安檢

正確答案:ABC

40、當(dāng)今導(dǎo)游要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作,必須當(dāng)好“八大員”,下列選

項(xiàng)中屬于“八大員”的是()。

A、國情講解員

B、旅游統(tǒng)計(jì)員

C、生活服務(wù)員

D、情況調(diào)查員

E、旅游協(xié)調(diào)員

正確答案:ACDE

三、判斷題(共20題,每題1分,共20分)

1、導(dǎo)游語言是導(dǎo)游必須熟練掌握和運(yùn)用的所有含有一定意義并能引起互

動(dòng)的一種符號(hào)。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案:A

2、臺(tái)灣居民來往大陸進(jìn)行證續(xù)有效期分為5年有效到3個(gè)月一次有發(fā)的

兩種。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案:A

3、導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵,使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神韻。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案:A

4、導(dǎo)游在工作中稱呼游客無須莊重、正式、規(guī)范。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案:B

5、在任何時(shí)候,景區(qū)都要與游客有有問答互動(dòng),講解中要虛心地聽取游

密的不同意見和表述。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案:B

6、自費(fèi)觀看文娛節(jié)目時(shí),如果游客執(zhí)意要去大型娛樂場所或情況復(fù)雜的

場所,導(dǎo)游應(yīng)婉拒并耐心做好解釋工作。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案:B

7、稱呼姓名僅限于同事、熟人之間。可以直呼姓名,也可以只呼其姓,

不稱其名,它通常限于同性之間,尤其是上司稱呼下級(jí)、長輩稱呼晚輩

之時(shí)。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案

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