客服外包合同模板

客服外包合同模板合同編號(hào)：__________

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方將客服業(yè)務(wù)外包給乙方的事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下合同條款：

一、業(yè)務(wù)范圍及內(nèi)容

1.1甲方同意將其在線(xiàn)客服、電話(huà)客服及現(xiàn)場(chǎng)客服等業(yè)務(wù)外包給乙方。

1.2乙方根據(jù)甲方的要求，提供專(zhuān)業(yè)的客服人員，負(fù)責(zé)處理甲方的客服業(yè)務(wù)。

1.3乙方應(yīng)確保客服人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足甲方的業(yè)務(wù)需求。

二、人員配置及培訓(xùn)

2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，配置足夠的客服人員，并提供相關(guān)人員名單。

2.2乙方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保其熟悉甲方的業(yè)務(wù)流程和客服標(biāo)準(zhǔn)。

2.3乙方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行考核，確保其服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求。

三、服務(wù)期限

3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

3.2合同期滿(mǎn)后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。

四、服務(wù)質(zhì)量及考核

4.1乙方應(yīng)確?？头藛T的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足甲方的業(yè)務(wù)需求。

4.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知乙方予以改進(jìn)。

4.3乙方應(yīng)對(duì)甲方的考核意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

五、保密條款

5.1乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等予以保密。

5.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

六、費(fèi)用及支付

6.1乙方向甲方提供客服服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月。

6.2甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

6.3雙方應(yīng)定期對(duì)費(fèi)用進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

7.2雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如因一方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他條款

9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

9.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________

授權(quán)代表（簽名）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________

簽訂日期：__________簽訂日期：__________

附件：

1.乙方客服人員名單

2.乙方培訓(xùn)計(jì)劃

3.甲方業(yè)務(wù)流程及客服標(biāo)準(zhǔn)

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

第三方主體：__________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方將客服業(yè)務(wù)外包給乙方，并引入第三方主體的事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下合同條款：

一、業(yè)務(wù)范圍及內(nèi)容

1.1甲方同意將其在線(xiàn)客服、電話(huà)客服及現(xiàn)場(chǎng)客服等業(yè)務(wù)外包給乙方。

1.2乙方根據(jù)甲方的要求，提供專(zhuān)業(yè)的客服人員，負(fù)責(zé)處理甲方的客服業(yè)務(wù)。

1.3甲方引入第三方主體，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

二、第三方主體職責(zé)

2.1第三方主體應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對(duì)乙方提供的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

2.2第三方主體應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，并提出改進(jìn)建議。

2.3第三方主體應(yīng)對(duì)乙方的客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升其服務(wù)質(zhì)量。

三、人員配置及培訓(xùn)

3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，配置足夠的客服人員，并提供相關(guān)人員名單。

3.2乙方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保其熟悉甲方的業(yè)務(wù)流程和客服標(biāo)準(zhǔn)。

3.3第三方主體應(yīng)對(duì)乙方的客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升其服務(wù)質(zhì)量。

四、甲方權(quán)益保障

4.1乙方應(yīng)確保客服人員的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足甲方的業(yè)務(wù)需求。

4.2第三方主體應(yīng)獨(dú)立對(duì)乙方提供的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并確保評(píng)估結(jié)果的公正性。

4.3若第三方主體評(píng)估結(jié)果表明乙方的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。若乙方逾期未改進(jìn)，甲方有權(quán)解除本合同。

五、違約責(zé)任及限制條款

5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

5.2乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方支付違約金。

5.3第三方主體未按約定履行監(jiān)督評(píng)估職責(zé)的，甲方有權(quán)要求第三方主體承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、費(fèi)用及支付

6.1乙方向甲方提供客服服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月。

6.2甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

6.3第三方主體提供的監(jiān)督評(píng)估服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月，由甲方支付。

七、保密條款

7.1乙方、第三方主體應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等予以保密。

7.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他條款

9.1本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方主體執(zhí)一份。

9.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________

第三方主體（蓋章）：__________

授權(quán)代表（簽名）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________

簽訂日期：__________簽訂日期：__________

附件：

1.乙方客服人員名單

2.乙方培訓(xùn)計(jì)劃

3.甲方業(yè)務(wù)流程及客服標(biāo)準(zhǔn)

4.第三方主體評(píng)估報(bào)告模板

第三方主體介入的意義和目的在于，通過(guò)對(duì)乙方提供的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保乙方的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求，維護(hù)甲方的合法權(quán)益。同時(shí)，第三方主體的介入也有利于提高客服服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平，提升甲方的品牌形象。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義在于，通過(guò)引入第三方主體，加強(qiáng)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，確保甲方的權(quán)益得到充分保障。同時(shí)，甲方為主導(dǎo)也有利于提升客服服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和公正性，進(jìn)一步優(yōu)化甲方的業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)體驗(yàn)。

第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

第三方主體：__________

鑒于甲方具有特定的業(yè)務(wù)需求，乙方具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)能力，雙方同意就乙方向甲方提供特定服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議，并引入第三方主體以確保服務(wù)質(zhì)量：

一、業(yè)務(wù)范圍及內(nèi)容

1.1甲方同意將其特定的業(yè)務(wù)需求外包給乙方。

1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，負(fù)責(zé)處理甲方的特定業(yè)務(wù)。

1.3甲方引入第三方主體，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

二、乙方權(quán)益保障

2.1乙方應(yīng)確保提供給甲方的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足甲方的業(yè)務(wù)需求。

2.2第三方主體應(yīng)獨(dú)立對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并確保評(píng)估結(jié)果的公正性。

2.3若第三方主體評(píng)估結(jié)果表明乙方的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。若乙方逾期未改進(jìn)，甲方有權(quán)解除本合同。

三、第三方主體職責(zé)

3.1第三方主體應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

3.2第三方主體應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，并提出改進(jìn)建議。

3.3第三方主體應(yīng)對(duì)乙方的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升其服務(wù)質(zhì)量。

四、人員配置及培訓(xùn)

4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，配置足夠的servicepersonnel，并提供相關(guān)人員名單。

4.2乙方應(yīng)對(duì)servicepersonnel進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保其熟悉甲方的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4.3第三方主體應(yīng)對(duì)乙方的servicepersonnel進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升其服務(wù)質(zhì)量。

五、甲方違約及限制條款

5.1甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

5.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。

5.3甲方未經(jīng)乙方同意，不得單方面變更或解除本合同。

六、費(fèi)用及支付

6.1乙方向甲方提供服務(wù)的費(fèi)用為人民幣【金額】元/月。

6.2甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

6.3第三方主體提供的監(jiān)督評(píng)估服務(wù)費(fèi)用為人民幣【金額】元/月，由甲方支付。

七、保密條款

7.1乙方、第三方主體應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等予以保密。

7.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他條款

9.1本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方主體執(zhí)一份。

9.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________

第三方主體（蓋章）：__________

授權(quán)代表（簽名）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________

簽訂日期：__________簽訂日期：__________

附件：

1.乙方servicepersonnel名單

2.乙方培