管理潛質(zhì)測(cè)驗(yàn)

第十章管理潛質(zhì)測(cè)驗(yàn)第一節(jié)行為風(fēng)格測(cè)驗(yàn)此測(cè)驗(yàn)測(cè)量個(gè)體的決策風(fēng)格：感知型、直覺(jué)型、理智型、情感型領(lǐng)導(dǎo)者此風(fēng)格最佳此類(lèi)型的決策者最易出現(xiàn)失誤共23道題，一般5分鐘就可以完成測(cè)評(píng)類(lèi)型判定方法如果直覺(jué)型得分大于或者等于感知型，則定為直覺(jué)型；若感知型得分大于直覺(jué)型，則定為感知型；若情感型得分大于理智型則定為情感型；若理智型得分大于情感型則定為思考型。各類(lèi)型特點(diǎn)直覺(jué)型得分高說(shuō)明以一種整體的眼光看待世界，較富創(chuàng)造力；感知型得分較高說(shuō)明比較現(xiàn)實(shí)，用事實(shí)來(lái)看待世界；情感型得分較高意味著決策多半是基于感情因素；理智型得分較高表明具有很強(qiáng)的邏輯思維能力，決策建立在縝密的分析基礎(chǔ)上。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為模式測(cè)驗(yàn)編制依據(jù)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為理論研究的結(jié)果編制的，主要測(cè)評(píng)受試者在人際導(dǎo)向和工作導(dǎo)向兩個(gè)維度上的相對(duì)強(qiáng)弱。功用根據(jù)此測(cè)評(píng)結(jié)果可以將了解受測(cè)者在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位時(shí)將會(huì)采取的基本行為特點(diǎn)?？梢愿鶕?jù)此測(cè)評(píng)結(jié)果并結(jié)合其它方面的情況將受測(cè)者安排到不同的領(lǐng)導(dǎo)崗位。行為模式特點(diǎn)雙高模式，即高組織，高關(guān)心人：既重視人際關(guān)系，又重視工作績(jī)效。

高組織，低關(guān)心人模式：只重視工作與績(jī)效，不關(guān)心人際關(guān)系。

低組織，高關(guān)心人模式：只重視人際關(guān)系，不重視工作與成績(jī)。

雙低模式：既不重視人際關(guān)系，也不重視任務(wù)完成。本測(cè)驗(yàn)共35題，需時(shí)約15分鐘。第十一章結(jié)構(gòu)化面試第一節(jié)面試一、面試的特點(diǎn)1.內(nèi)容廣泛而且靈活。2.持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。3.考官與應(yīng)試者思想上高度交融。4.面試的方式多種多樣。5.面試具有直接性。二、面試的程序1.面試前的準(zhǔn)備成立面試小組制定面試實(shí)施方案擬定面試基本內(nèi)容印制面試所需要的各種表格及其他材料準(zhǔn)備考場(chǎng)和候考室培訓(xùn)面試考官和考務(wù)工作人員熟悉應(yīng)試者的基本情況2．面試實(shí)施分為三個(gè)階段：（1）導(dǎo)入階段。這一階段考官主要提出一些輕松的話(huà)題，以緩和考場(chǎng)的緊張氣氛，建立輕松、和諧、友好的氣氛。（2）提問(wèn)階段。這是面試的主要環(huán)節(jié)，考官一方面按照預(yù)先擬定的一些面試問(wèn)題提問(wèn)，另一方面根據(jù)應(yīng)試者的回答隨機(jī)提問(wèn)，挖掘更多的有效信息，從而全面了解應(yīng)試者的能力、素質(zhì)、心理、工作動(dòng)機(jī)等內(nèi)容。（3）結(jié)束階段。面試的結(jié)束要輕松自然、流暢，切不可給應(yīng)試者留下某種疑惑、突然的感覺(jué)，考官要給應(yīng)試者以友好的印象，但不能流露出對(duì)應(yīng)試者評(píng)價(jià)的個(gè)人傾向。3．面試結(jié)果評(píng)價(jià)面試結(jié)果的評(píng)價(jià)主要是對(duì)應(yīng)試者的面試情況進(jìn)行綜合分析與評(píng)價(jià)，確定每一位應(yīng)試者的素質(zhì)和能力特點(diǎn)，比照既定的工作標(biāo)準(zhǔn)或人員錄用標(biāo)準(zhǔn)作出錄用決定。錄用決定應(yīng)該由參與面試的所有考官共同作出。對(duì)應(yīng)試者的評(píng)價(jià)方式（1）召集面試結(jié)果研究會(huì)議。所有參與面試的考官通過(guò)討論，對(duì)每個(gè)應(yīng)試者在面試中的表現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)，對(duì)照錄用標(biāo)準(zhǔn)，做出最后的錄用決策。（2）綜合評(píng)價(jià)表。事先設(shè)計(jì)一張?jiān)u價(jià)表，表中羅列有關(guān)某一崗位的目標(biāo)維度，面試時(shí)考官直接在評(píng)價(jià)表上打分，然后在會(huì)議上集中討論，得出綜合評(píng)價(jià)。三、面試的方法1.根據(jù)考官人數(shù)、順序的分類(lèi)方法（1）個(gè)人面試法?？脊倥c面試者一對(duì)一單獨(dú)面談的方法。（2）集體面試法。由面試小組成員集體對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行面試。（3）逐步面試法。將考官按照由低到高的順序排列，依次對(duì)同一應(yīng)試者進(jìn)行面試。底層考官以考查崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)為主，中層考官以考查能力為主，高層考官進(jìn)行全面考查。應(yīng)試者只有通過(guò)了低層次的面試，才有可能進(jìn)入下一輪

2.根據(jù)結(jié)構(gòu)式與否的分類(lèi)方法(1)結(jié)構(gòu)式面試。面試時(shí)考官根據(jù)事先擬定好的問(wèn)題對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行提問(wèn)，根據(jù)應(yīng)試者的回答情況進(jìn)行評(píng)分。(2)非結(jié)構(gòu)式面試。面試時(shí)由考官根據(jù)具體情況隨時(shí)提問(wèn)，再根據(jù)應(yīng)試者對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)，考查他們是否具備某一職務(wù)的任職條件。(3)混合式面試。將結(jié)構(gòu)式面試和非結(jié)構(gòu)式結(jié)合起來(lái)運(yùn)用。3.壓力或能力面試法(1)壓力面試法。在面試過(guò)程中逐步向應(yīng)試者施加壓力，以考查其能否適應(yīng)工作中壓力。一般適用于獨(dú)立性強(qiáng)、難度大、責(zé)任重的崗位，如質(zhì)檢、審計(jì)等。(2)能力面試法?？脊?gòu)乃膫€(gè)方面入手（情景、任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果），找出應(yīng)試者過(guò)去的成就中獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，將這些優(yōu)點(diǎn)與企業(yè)崗位的要求相對(duì)照，決定取舍。四、面試的準(zhǔn)備（一）確定面試人員1.考官的構(gòu)成（1）企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)人員（2）人力資源管理部門(mén)經(jīng)理（3）招聘目標(biāo)崗位的業(yè)務(wù)主管（4）富有面試工作經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家、學(xué)者此外，還有安排面試工作的考務(wù)工作人員。2.考官的資格條件(1)為人處事客觀公正。(2)在某一方面精通。(3)思維靈活敏捷、知識(shí)面廣。(4)善于運(yùn)用面試技巧。(5)性格開(kāi)朗，談吐幽默。(6)熟悉招聘目標(biāo)崗位的工作性質(zhì)、職責(zé)及任職資格條件。(7)工作富有責(zé)任心。3.面試小組的工作職責(zé)（1）制定面試實(shí)施方案，報(bào)有關(guān)部門(mén)和負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。（2）確定面試的時(shí)間、地點(diǎn)及有關(guān)要求，在面試前通知應(yīng)試者。（3）擬定面試題目和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。（4）組織面試，評(píng)定面試成績(jī)。（5）做好面試記錄，逐人寫(xiě)出面試評(píng)語(yǔ)。（6）綜合面試成績(jī)，確定錄用人選，報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（7）公布面試成績(jī)。（二）確定面試內(nèi)容1.常見(jiàn)的面試內(nèi)容：(1)儀表風(fēng)度；(2)口頭表達(dá)能力；(3)事業(yè)進(jìn)取心；(4)自我認(rèn)知能力；(5)求實(shí)精神；(6)應(yīng)變能力；(7)自我控制能力；(8)實(shí)際操作技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，還可以考查分析綜合能力、工作經(jīng)驗(yàn)、興趣愛(ài)好、記憶力、觀察力、人際關(guān)系、社交能力、態(tài)度、組織管理能力、研究能力、計(jì)算能力、性格等。2.面試題目設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)(1)明確此次面試要為企業(yè)的哪一種崗位招聘哪一類(lèi)型的人員。(2)根據(jù)確定的面試內(nèi)容，具體設(shè)計(jì)面試題目。(3)試題引用的材料和內(nèi)容必須是應(yīng)試者所熟悉的。(4)試題要體現(xiàn)“人適其崗”和能力為主的原則，處理好個(gè)性和共性問(wèn)題。(5)提出的問(wèn)題要有新穎性和啟發(fā)性。五、結(jié)構(gòu)式面試1.結(jié)構(gòu)式面試的特點(diǎn)

(1)面試程序和內(nèi)容都是事先既定的，面試過(guò)程照章進(jìn)行，這就保證了這種面試方法的高效度。(2)涉及的內(nèi)容較詳盡、全面，能夠在有限的時(shí)間內(nèi)得到比較客觀有效的信息。1.結(jié)構(gòu)式面試的特點(diǎn)(3)操作簡(jiǎn)單?？脊侔凑占榷ǔ绦?、圍繞既定內(nèi)容進(jìn)行面試，不需做大的發(fā)揮。(4)較為機(jī)械化，對(duì)面試內(nèi)容規(guī)定太死，缺乏靈活性和變化性。2.結(jié)構(gòu)式面試的實(shí)施(1)確定面試的考官。面試一般由5位以上考官組成，重要的或是規(guī)模較大的面試，考官可達(dá)到9名。在考官中有一名是主考官。考官在面試前要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。面試按照一定的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題提問(wèn)，考官按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)分表上打分。(2)編制結(jié)構(gòu)面試表、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表結(jié)構(gòu)面試表的內(nèi)容一般可分為4個(gè)部分：一是關(guān)于應(yīng)試者過(guò)去工作的情況；二是應(yīng)試者受教育情況；三是有關(guān)應(yīng)試者能力、技能及專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題；四是其他因素，如應(yīng)試者的人生目標(biāo)、志趣等等。結(jié)構(gòu)面試表、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表都必須依據(jù)空缺崗位對(duì)應(yīng)試者在形象、智力、能力、個(gè)性等方面的要求進(jìn)行編制。2.結(jié)構(gòu)式面試的實(shí)施(3)印制結(jié)構(gòu)面試表(附答題要點(diǎn))、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分表，分別用于評(píng)分和匯總。(4)布置準(zhǔn)備室、候考室和考場(chǎng)。(5)面試。(6)計(jì)分。3.結(jié)構(gòu)式面試中常問(wèn)的問(wèn)題(1)與工作經(jīng)歷有關(guān)的問(wèn)題：例：請(qǐng)問(wèn)你過(guò)去曾在什么單位工作過(guò)?具體職務(wù)是什么?你在該單位任職多長(zhǎng)時(shí)間，負(fù)責(zé)什么工作?你對(duì)這份工作最喜歡的是什么?最不喜歡的是什么?你在過(guò)去的工作中最重要的成績(jī)是什么?你在工作中受過(guò)什么樣的挫折?你為什么要離開(kāi)這家單位?(2)與受教育有關(guān)的問(wèn)題例如：你是什么時(shí)間從什么學(xué)校畢業(yè)的?你學(xué)什么專(zhuān)業(yè)?你的學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)绾?你曾擔(dān)任過(guò)什么學(xué)生干部?你接受過(guò)哪些與你正在申請(qǐng)的職位有關(guān)的培訓(xùn)和教育?對(duì)你有何提高?(3)與職位興趣有關(guān)的問(wèn)題例如：你為什么想要申請(qǐng)這份工作?你為什么認(rèn)為你適合這份工作?你對(duì)我們企業(yè)了解多少?你對(duì)工作有何要求?(4)與業(yè)余愛(ài)好和活動(dòng)有關(guān)的問(wèn)題例如：你在業(yè)余時(shí)間干些什么?你參加過(guò)什么社會(huì)團(tuán)體?你有什么體育愛(ài)好，或者有其他什么非職業(yè)性的業(yè)余消遣?你有沒(méi)有從事什么第二職業(yè)?(5)與工作職位有關(guān)的問(wèn)題例如：你是否愿意被安排其他工作?你是否愿意做工作旅行?你自己一生的奮斗目標(biāo)是什么?你認(rèn)為這次應(yīng)試與你實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)有何關(guān)系?你認(rèn)為作好這項(xiàng)工作，最重要的因素是什么?

(6)關(guān)于應(yīng)試者對(duì)自己的評(píng)價(jià)問(wèn)題例如：你認(rèn)為你的長(zhǎng)處是什么?你的缺點(diǎn)是什么?

(7)關(guān)于綜合分析能力方面的問(wèn)題例如：分析一下第二職業(yè)的利弊。知識(shí)經(jīng)濟(jì)與你有什么關(guān)系?中國(guó)加人WTO，對(duì)中國(guó)民族工業(yè)有什么影響?(8)公關(guān)意識(shí)和應(yīng)變能力方面的問(wèn)題例如：你若受到誣陷怎么辦?你的領(lǐng)導(dǎo)和你的好友發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)怎么辦?如果你這次求職遇到不公平競(jìng)爭(zhēng)怎么辦?六、面試技巧①不要問(wèn)帶有提問(wèn)者本人傾向的問(wèn)題，例如以“你一定……”或“你沒(méi)……”開(kāi)頭的問(wèn)題。②盡可能提問(wèn)與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題。③提出的問(wèn)題應(yīng)該讓?xiě)?yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來(lái)回答。④避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題。附錄1：××企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員結(jié)構(gòu)化面試試題1．導(dǎo)入性問(wèn)題請(qǐng)簡(jiǎn)單做一下自我介紹，談?wù)勀愕膶W(xué)習(xí)情況和工作情況。你現(xiàn)在的工作是什么，待遇、工作滿(mǎn)意度如何？你為什么想離開(kāi)目前的企業(yè)來(lái)我公司工作?你對(duì)我公司有什么了解？你覺(jué)得自己的最大優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？你覺(jué)得你應(yīng)聘這一職位有何優(yōu)勢(shì)?

出題思路這一組題目屬背景性問(wèn)題，主要用于簡(jiǎn)單互致問(wèn)候式寒暄之后，起自然過(guò)渡、導(dǎo)入正題的作用，目的是為應(yīng)試者創(chuàng)造一個(gè)輕松的環(huán)境，使其放松緊張情緒，進(jìn)入考試狀態(tài)。同時(shí)初步考查應(yīng)試者的自我認(rèn)知能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等，考查其求職動(dòng)機(jī)。

2．口頭交際問(wèn)題你認(rèn)為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？有人認(rèn)為做營(yíng)銷(xiāo)工作太低級(jí)，你是怎么想的？你對(duì)自己的未來(lái)如何打算？假如你是一位營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員，請(qǐng)就某一產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)狀況向你的上司作一次口頭報(bào)告。(發(fā)給有關(guān)文字材料)出題思路觀察應(yīng)試者的口頭表達(dá)能力，看應(yīng)試者的語(yǔ)言感染力、語(yǔ)言邏輯性、思想清晰度、形體表現(xiàn)能力等。

3．分析判斷問(wèn)題

分析一下我國(guó)目前國(guó)產(chǎn)手機(jī)的市場(chǎng)銷(xiāo)售前景。你認(rèn)為目前我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏的原因是什么？現(xiàn)在社會(huì)上有些人尤其是年輕人一有機(jī)會(huì)就頻繁地跳槽，你覺(jué)得這對(duì)他們個(gè)人成長(zhǎng)有幫助嗎?分析一下我國(guó)征收利息稅的利弊。

出題思路這些問(wèn)題的回答沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，主要不是看應(yīng)試者的最后答案，而是要通過(guò)應(yīng)試者的回答，考察其分析問(wèn)題的能力、思維能力以及思維的廣度和深度。

4．策劃問(wèn)題·請(qǐng)為某品牌的牙刷設(shè)計(jì)一句廣告用語(yǔ)。·假設(shè)你向一家公司推銷(xiāo)辦公用品，你會(huì)怎么做?·請(qǐng)為某新品牌面霜的上市策劃一系列促銷(xiāo)活動(dòng)。出題思路：考察應(yīng)試者的策劃是否有創(chuàng)意，說(shuō)服力、感染力如何，是否可行。

5．成熟和修養(yǎng)問(wèn)題·假設(shè)你推銷(xiāo)的客戶(hù)不夠友好，你會(huì)怎么做?·你涉獵過(guò)哪些學(xué)科的書(shū)？·假如你的頂頭上司對(duì)你有成見(jiàn)，處處與你過(guò)不去，你會(huì)如何處理?出題思路：了解應(yīng)試者的知識(shí)廣博程度，處理事情的能力，是否沉著、自信。

6．收尾問(wèn)題·你有何興趣愛(ài)好？·你對(duì)工資、待遇有何要求？·你的性格如何？·你如何安排你的消遣時(shí)間？出題思路：通過(guò)對(duì)應(yīng)試者的性格、業(yè)余生活和興趣愛(ài)好的了解，考察其生活態(tài)度、價(jià)值觀和人生觀。

附錄2：MBA典型面試題目*Discussyourcareerprogression.*Giveexamplesofhowyouhavedemonstratedleadershipinsideandoutsidetheworkenvironment.*Whatdoyouwanttodo(inregardtobusinessfunction,industry,location)?*WhytheMBA?Whynow?*Describeanethicaldilemmafacedatwork.*Describeyourcareeraspirations.*Whatwouldyoudoifnotaccepted?MBA典型面試題目*Whatareyourlong-andshort-termgoals?Why?*Whyareyouapplyingtobusinessschool?*Whydoesthisschoolappealtoyou?*Whatisanactivityyouareinvolvedin?Whyisitimportanttoyou?*Talkboutexperiencesyouhavehadatwork.*WhyareyouinterestedinageneralMBAprogram?*Whydidyouchooseyourundergraduatemajor?*Discussyourself.MBA典型面試題目*Whatcontributionswouldyoumaketoagroup?*Namethreewordsorphrasestodescribeyourselftoothers.*Whatismostfrustratingatwork?*Howwouldco-workersdescribeyou?*Describeatypicalworkday.*Haveyouworkedinateamenvironment?Whatwereyourcontributionstotheeffort?*Discussanyexperienceyouhavehadabroad.MBA典型面試題目*Howdidyouchooseyourjobaftercollege?*Whatdoyoudotorelievestress?*It’stwoyearsaftergraduation.Whatthreewordswouldyourteammembersusetodescribeyou?*Describeasituationwhereyoubroughtanideaforward,anditfailed.*Howdoyoudefinesuccess?*Whatwouldyoudoifateammemberwasnotpullinghisownweight?*Isthereanythingyouwouldliketoaskme/us?附錄3：面試評(píng)價(jià)量表1附錄3：公司面試評(píng)價(jià)量表2附錄4：面試結(jié)果匯總單1附錄4：面試結(jié)果匯總單2附錄8：面試指南

開(kāi)頭

1．友善和藹的問(wèn)候——微笑。

2．名字是主要的——你和候選人的。正確地對(duì)每一個(gè)字不間斷地發(fā)音，告訴候選人怎樣稱(chēng)呼你，讓他(她)按照你所喜歡的方式稱(chēng)呼你。開(kāi)頭3．簡(jiǎn)單地介紹自己(你在組織中的職位、個(gè)人背景、愛(ài)好、興趣等)，使申請(qǐng)人感到自然放松，這樣使得他(她)也愿意介紹自己的個(gè)人信息。

4．請(qǐng)候選人說(shuō)說(shuō)自己的愛(ài)好、活動(dòng)以及其他你認(rèn)為可以打破隔閡的話(huà)題。

一、面談的結(jié)構(gòu)1.提出面談的目的。例如，“作為一個(gè)選員的面談，這個(gè)面談的目的是要討論你的資格條件，看看這些條件是否符合工作所需要的能力條件。首先談?wù)勀闼邮艿慕逃芭嘤?xùn)；然后，我向你介紹一下這個(gè)職務(wù)的情況；最后，你有機(jī)會(huì)可以對(duì)你所想要了解的任何問(wèn)題提問(wèn)，怎么樣?”一、面談的結(jié)構(gòu)2.告訴申請(qǐng)人你要對(duì)談話(huà)做記錄。例如，“順便說(shuō)一下，我在談話(huà)中要做記錄，這是為了在我們討論中不漏掉任何有價(jià)值的信息，可以嗎?”二、工作經(jīng)驗(yàn)

1．用這種易于理解的提問(wèn)開(kāi)頭：“讓我們來(lái)討論一下你的工作經(jīng)驗(yàn)，先從作為這個(gè)職務(wù)的任職者，你對(duì)這一職務(wù)的最佳準(zhǔn)備談起，說(shuō)說(shuō)你所了解這一職務(wù)的所有情況，你是從哪兒了解到這些信息的，為什么你選擇這一職務(wù)，你的實(shí)際職責(zé)是什么?你能從這個(gè)職務(wù)上學(xué)到什么，談?wù)勀愕某銮谇闆r，以及工資，為什么你離開(kāi)了以前的職務(wù)?”

二、工作經(jīng)驗(yàn)2．關(guān)注。隨著候選人怎樣認(rèn)識(shí)這個(gè)職務(wù)，為什么會(huì)選擇這個(gè)職務(wù)，職務(wù)的責(zé)任等問(wèn)題進(jìn)行思考，并作出反應(yīng)。二、工作經(jīng)驗(yàn)3．從候選人所說(shuō)的職務(wù)各方面問(wèn)題，總結(jié)主要的事實(shí)和特點(diǎn)。例如，“讓我們總結(jié)一下剛才所討論的內(nèi)容，以保證我的記錄是正確的，你曾經(jīng)作為一個(gè)

工作過(guò)、你的大多數(shù)時(shí)間做

和

，你利用這些技能

；你選擇這項(xiàng)職務(wù)是因?yàn)槟阍瓉?lái)的工作

”，等等。三、其他工作經(jīng)驗(yàn)1．如果時(shí)間充裕，談一談候選人還可能擔(dān)任的職務(wù)，對(duì)候選人所擔(dān)任過(guò)的所有職務(wù)做一個(gè)總述，強(qiáng)調(diào)最近五年之間擔(dān)任的職務(wù)。因?yàn)檫^(guò)去太久的經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)在的工作相關(guān)性要小。三、其他工作經(jīng)驗(yàn)2．提問(wèn)那些你特別需要了解的有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題。3．總結(jié)這部分內(nèi)容，確保候選人對(duì)你的總結(jié)滿(mǎn)意(即記錄是正確)。

四、教育、培訓(xùn)

1．用這樣的提問(wèn)開(kāi)頭：“現(xiàn)在讓我們來(lái)談?wù)勀闼艿慕逃团嘤?xùn)，——學(xué)校、課程，哪些是你所喜歡的和不喜歡的，先從你在學(xué)校學(xué)的東西哪些對(duì)你現(xiàn)在要選擇的職務(wù)有最大的幫助開(kāi)始?！彼?、教育、培訓(xùn)2．注意對(duì)這些特殊問(wèn)題提問(wèn)：“你在職務(wù)技能方面受過(guò)哪些訓(xùn)練?”‘你都學(xué)習(xí)過(guò)什么有關(guān)的課程?”等等。四、教育、培訓(xùn)3．提問(wèn)那些你準(zhǔn)備向這個(gè)候選人提出的特殊問(wèn)題。

4．總結(jié)候選人的受教育情況，并詢(xún)問(wèn)候選人，你的記錄是否正確。五、職務(wù)介紹

1．介紹職務(wù)的一般情況；2．把職務(wù)介紹給候選人，逐條進(jìn)行討論，對(duì)職務(wù)的介紹要現(xiàn)實(shí)，不會(huì)把職務(wù)描述成非常美好的圖畫(huà)。

六、候選人的問(wèn)題

1．與候選人一起討論職務(wù)。例如，“如我前所說(shuō)過(guò)的，你現(xiàn)在有機(jī)會(huì)對(duì)你想知道的任何問(wèn)題提問(wèn)。剛才我向你大概介紹了這一職務(wù)的情況，你還有什么問(wèn)題?”六、候選人的問(wèn)題2．全面地、開(kāi)誠(chéng)布公地回答候選人的問(wèn)題，注意候選人表現(xiàn)的任何能夠影響你對(duì)其評(píng)價(jià)的信息。七、結(jié)束面談1．用友善和藹的態(tài)度結(jié)束——微笑。2．計(jì)劃下一步評(píng)價(jià)決策過(guò)程。3．告訴候選人什么時(shí)候能夠作出決定。4．向候選人致謝。

八、面談之后1.立即寫(xiě)總結(jié)描述申請(qǐng)人的行為，以及對(duì)他(她)的印象，列舉面談中表明申請(qǐng)人工作經(jīng)驗(yàn)和教育歷史的事實(shí)事件。2.完成評(píng)定表。

作業(yè)：面試練習(xí)一、分組每班分4組，每組5－6人，其中1人為應(yīng)聘人員，其他人為面試考官小組同學(xué)共同完成一個(gè)面試題目。作業(yè)：面試練習(xí)二、題目1.招聘人力資源招聘專(zhuān)員2.招聘人力資源績(jī)效考核專(zhuān)員3.招聘人力資源培訓(xùn)專(zhuān)員4.招聘人力資源薪酬專(zhuān)員5.招聘人力資源勞動(dòng)關(guān)系專(zhuān)員6.招聘人力資源經(jīng)理作業(yè)：面試練習(xí)三、每小組需完成的任務(wù)1.面試的實(shí)施計(jì)劃材料：包括面試程序設(shè)計(jì)，面試題目、評(píng)分表、結(jié)果評(píng)價(jià)表等。2.現(xiàn)場(chǎng)表演。第十二章

基于情境的測(cè)驗(yàn)第一節(jié)概述一、定義

根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。第一節(jié)概述方法比較：1，心理測(cè)試：過(guò)于抽象，是對(duì)一些品質(zhì)的間接推斷，結(jié)果與實(shí)際行為并不十分一致。2，面試：依賴(lài)于主試的直覺(jué)判斷，與工作績(jī)效關(guān)聯(lián)甚少。如夸夸其談經(jīng)商光榮，真正一試未免如此。3，觀察評(píng)定：且不說(shuō)隱蔽行為，就是顯現(xiàn)行為也往往難以評(píng)價(jià)。如哭泣可能是喜悅可能是悲傷。4，情景模擬：將工作進(jìn)行模擬，與未來(lái)職務(wù)表現(xiàn)直接關(guān)聯(lián)。如讓人試裝電腦。第一節(jié)概述二、缺陷：1，只評(píng)價(jià)一個(gè)人能做什么，不能評(píng)價(jià)其有何潛力，因此，只適用于選拔錄用，不適用于培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。2，時(shí)間長(zhǎng)、成本高。第一節(jié)概述三、特點(diǎn)：1，針對(duì)性2，動(dòng)態(tài)性3，行為性4，互動(dòng)性第二節(jié)主要形式一、公文處理公文包括文件、備忘錄、電話(huà)記錄、上級(jí)指示、調(diào)查報(bào)告、請(qǐng)示報(bào)告等。規(guī)定時(shí)間完成，處理完畢要求填寫(xiě)理由，說(shuō)明為什么這樣處理。主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并適當(dāng)請(qǐng)示上級(jí)或授權(quán)下屬。考察要素：組織、計(jì)劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)等能力。第二節(jié)主要形式二、與人談話(huà)1，電話(huà)談話(huà)：包括接電話(huà)和打電話(huà)主要考察心理素質(zhì)、文秘修養(yǎng)、口頭能力、處理問(wèn)題的能力。2，接待來(lái)訪者：包括客戶(hù)、供應(yīng)商、推銷(xiāo)商、朋友、上下級(jí)等主要考察待人的態(tài)度、駕馭談話(huà)能力、處理公與私事的關(guān)系能力。第二節(jié)主要形式3，拜訪有關(guān)人士：包括上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶(hù)、政府領(lǐng)導(dǎo)、司法人員及新聞界人員?？疾旖煌记?、語(yǔ)言表達(dá)、應(yīng)對(duì)技巧等。第二節(jié)主要形式三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論開(kāi)會(huì)討論一個(gè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，不指定負(fù)責(zé)人?？疾欤侯I(lǐng)導(dǎo)欲望、主動(dòng)性、說(shuō)服能力、口頭能力、自信心、抵抗壓力的能力、人際交往、歸納、決策、綜合能力及民主意識(shí)。四，角色扮演要求被試者扮演一個(gè)特定的管理角色來(lái)處理日常管理事務(wù)，以觀察其多種表現(xiàn)。第二節(jié)主要形式五、即席發(fā)言：給應(yīng)試者出一個(gè)題目，讓其稍作準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言，以了解其有關(guān)心理素質(zhì)和潛在能力的一種方法。第三節(jié)情景模擬的設(shè)計(jì)一、基本原則1，相似性：素質(zhì)、內(nèi)容及條件相似2，典型性：主要的、關(guān)鍵的事件模擬3，逼真性：特別要求假試的扮演必須創(chuàng)設(shè)氣氛4，主題突出：盡可能將所要測(cè)評(píng)的要素揭示出來(lái)第三節(jié)情景模擬的設(shè)計(jì)二、調(diào)查研究應(yīng)挑選出該崗位最重要的工作要素進(jìn)行情景設(shè)計(jì)，如公關(guān)部長(zhǎng)的危機(jī)處理。三、構(gòu)建測(cè)評(píng)體系第四節(jié)情景模擬的操作一、準(zhǔn)備工作1，公文處理的準(zhǔn)備工作⑴事先要編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)⑵公文要與測(cè)評(píng)目的緊密結(jié)合⑶要規(guī)定一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間⑷安排一個(gè)盡可能和真實(shí)環(huán)境相似的環(huán)境⑸指導(dǎo)語(yǔ)要清楚、明確⑹準(zhǔn)備好足夠的辦公用具第四節(jié)情景模擬的操作2，與人談話(huà)的準(zhǔn)備工作⑴事先要明確通過(guò)與人談話(huà)要測(cè)試哪些心理素質(zhì)和潛在能力⑵每一次測(cè)試的被試不能太多，否則主試會(huì)疲倦⑶評(píng)分要及時(shí)，過(guò)后要影響評(píng)分的準(zhǔn)確性⑷根據(jù)需要可以選用與人談話(huà)的三種方法之一⑸扮演者要真實(shí)，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)⑹要讓被試事先知道將應(yīng)付某些情景的必要材料和數(shù)據(jù)第四節(jié)情景模擬的操作3，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備工作⑴每小組成員以5-7人為佳⑵討論時(shí)間要根據(jù)人數(shù)多少而定，平均每人5-10分鐘⑶討論時(shí)最好用圓桌，體現(xiàn)人人平等⑷討論前應(yīng)提供必要的背景材料，否則會(huì)泛泛而談⑸討論的內(nèi)容一般是一個(gè)案例⑹規(guī)定每個(gè)人必須最少發(fā)言一次，多發(fā)言不限，但時(shí)間不得超過(guò)15分鐘⑺主試人手一份評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)情景模擬的操作4，角色扮演的準(zhǔn)備工作⑴事先要作好周密的計(jì)劃，把細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)好⑵假試事先訓(xùn)練好，講什么話(huà)，作什么反映，都有要規(guī)范化，在每個(gè)被試前做到統(tǒng)一⑶編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要考察心理素質(zhì)和實(shí)際能力。不要考察表演能力第四節(jié)情景模擬的操作5，即席發(fā)言的準(zhǔn)備工作⑴題目1-2個(gè)，被試準(zhǔn)備時(shí)間一樣多，以5-10分鐘為宜⑵事先編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，⑶評(píng)分時(shí)要抓住主要心理素質(zhì)的同時(shí)也不能忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題。第四節(jié)情景模擬的操作二、主試的培訓(xùn)1，給出某種行為定義2，主試參加一些特別設(shè)計(jì)的練習(xí)，來(lái)提高他們區(qū)分行為表現(xiàn)的能力3，向主試展示一個(gè)例子，說(shuō)明應(yīng)該怎么樣來(lái)記錄行為第四節(jié)情景模擬的操作4，主試在一個(gè)練習(xí)中學(xué)習(xí)如何觀察行為5，主試練習(xí)如何交流觀察到的行為信息，如何得到完整的信息。6，主試參加一次模擬討論，用攝像機(jī)展示，讓他們認(rèn)識(shí)到行為數(shù)據(jù)的重要性。第四節(jié)情景模擬的操作三、實(shí)施評(píng)估1，觀察行為：要客觀，不妄加猜測(cè)2，歸納行為：將行為與測(cè)評(píng)要素掛鉤3，為行為打分：按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分4，制定報(bào)告：對(duì)所有信息匯總，宣讀報(bào)告5，重新評(píng)分：初步討論后，各主試單獨(dú)重新評(píng)分6，初步要素評(píng)分：將所有主試的分?jǐn)?shù)平均7，制定要素評(píng)分表：便于比較，以便達(dá)成一致8，總體評(píng)分及其他評(píng)價(jià)：總分和文字評(píng)語(yǔ)第四節(jié)情景模擬的操作四、系統(tǒng)仿真系統(tǒng)仿真是情景模擬的一種變式，也就是把情景模擬的許多可以量化的內(nèi)容搬到計(jì)算機(jī)上來(lái)操作。如，可以仿真一個(gè)工廠，從計(jì)劃開(kāi)始，采購(gòu)原料、貸款、獎(jiǎng)懲職工、加工生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，給予相應(yīng)權(quán)限，幾個(gè)人相互影響，相互制約，最后比較其商業(yè)利潤(rùn)。第五節(jié)題型示例一、公文處理試題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)公文處理要求（行政事業(yè)單位）：1，凡要局長(zhǎng)批示的，應(yīng)批示意見(jiàn)。2，凡要局長(zhǎng)提出處理意見(jiàn)的，要提出處理意見(jiàn)。3，電報(bào)要答復(fù)，人民來(lái)信要提意見(jiàn)。4，按公文格式作必要的刪改、填加。5，按重要程度、輕重緩急排列。以上要求在一小時(shí)內(nèi)完成。第五節(jié)題型示例文件1：關(guān)于某廟會(huì)有關(guān)人員安排費(fèi)用報(bào)支等方面的意見(jiàn)文件2：關(guān)于某公司財(cái)務(wù)收支審計(jì)報(bào)告文件3：關(guān)于請(qǐng)協(xié)查某公司解交營(yíng)業(yè)稅繳款書(shū)回執(zhí)聯(lián)及副聯(lián)的函第五節(jié)題型示例文件4：關(guān)于對(duì)大華廠開(kāi)發(fā)研制“某”產(chǎn)品在某年度免征增值稅的要求文件5：某財(cái)政分局關(guān)于貫徹市府清理拖欠稅款通知精神情況的報(bào)告文件6：根據(jù)下述材料（現(xiàn)代電腦技術(shù)公司檢查情況）提出處理意見(jiàn)1-2分輕重緩急不分，批示不符合要求，文字該刪節(jié)未刪3-4分未能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容欠缺，文字該刪節(jié)未刪節(jié)5-6分尚能分清主次，批示內(nèi)容一般，文字刪節(jié)較少7-8分能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容尚達(dá)到要求，文字刪節(jié)可以9-10分能分清輕重緩急，急件處理及時(shí)，批示內(nèi)容具體可行，文字刪節(jié)得當(dāng)公文處理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)題型示例二、撰寫(xiě)公文及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)起草公文要求：根據(jù)市府辦發(fā)的關(guān)于黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位不準(zhǔn)設(shè)置賬外小金庫(kù)的意見(jiàn)，代表區(qū)局起草一份如何貫徹執(zhí)行意見(jiàn)報(bào)區(qū)政府。時(shí)間為半個(gè)小時(shí)1-2分書(shū)寫(xiě)格式不符合規(guī)格，貫徹意見(jiàn)不符合要求，文字很不通順3-4分書(shū)寫(xiě)格式有嚴(yán)重缺陷，貫徹意見(jiàn)很籠統(tǒng)，文字不夠通順，有錯(cuò)句、病句5-6分書(shū)寫(xiě)格式基本正確，貫徹意見(jiàn)基本具體，文字通順但有錯(cuò)別字7-8分書(shū)寫(xiě)格式正確，貫徹意見(jiàn)具體，文字通順9-10分書(shū)寫(xiě)格式正確完整，貫徹意見(jiàn)詳細(xì)具體，文字流暢撰寫(xiě)公文評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)題型示例三、即席發(fā)言及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)案例（10分鐘左右）要求財(cái)稅人員圍繞稅務(wù)員“五要”、“十不準(zhǔn)”規(guī)定；審計(jì)人員圍繞審計(jì)工作人員守則，經(jīng)5分鐘準(zhǔn)備后，當(dāng)場(chǎng)發(fā)表10分鐘左右的講話(huà)。1-2分口頭表達(dá)能力很差，內(nèi)容很貧乏，邏輯性很差3-4分口頭表達(dá)能力稍差，內(nèi)容較貧乏，邏輯性較差5-6分口頭表達(dá)能力尚可，內(nèi)容一般，邏輯性一般7-8分口頭表達(dá)能力較好，內(nèi)容豐富，邏輯性較強(qiáng)9-10分口頭表達(dá)能力很好，內(nèi)容很豐富，邏輯性強(qiáng)、生動(dòng)即席發(fā)言評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)題型示例四、角色扮演及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)角色扮演情景（半小時(shí)左右）：要求：在模擬的局長(zhǎng)辦公室里，被測(cè)試者輪流扮演局長(zhǎng)，3名測(cè)試員分別扮演本單位職工、區(qū)所屬中學(xué)校長(zhǎng)、所在區(qū)一家飯店經(jīng)理，分別采取面談、打電話(huà)、來(lái)訪等對(duì)話(huà)方式對(duì)被試者進(jìn)行測(cè)試。第五節(jié)題型示例具體內(nèi)容：1，本單位一名職工向局長(zhǎng)反映住房困難，要求單位幫助增配或調(diào)整住房。2，中學(xué)校長(zhǎng)來(lái)電話(huà)反映該校校舍破舊，需要及時(shí)修理，要求財(cái)政局增撥教育經(jīng)費(fèi)。3，飯店經(jīng)理來(lái)訪，提出該店是實(shí)驗(yàn)飯店，由于營(yíng)業(yè)收入首先要?dú)w還貸款，要求稅務(wù)局減免營(yíng)業(yè)稅，特向局長(zhǎng)請(qǐng)示。1-2分回答違反政策與程序，措辭不當(dāng)，解決問(wèn)題能力很差3-4分回答欠妥當(dāng)，措辭有嚴(yán)重缺陷，解決問(wèn)題能力較差5-6分回答基本符合政策與程序，措辭有點(diǎn)缺陷，解決問(wèn)題能力一般7-8分多數(shù)回答符合要求，措辭尚可，有較好解決問(wèn)題能力9-10分所有回答都符合要求，措辭非常恰當(dāng)，有很強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力角色扮演評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)五、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論情境：一天上午，你們乘坐的一架小型客機(jī)，由我國(guó)西北疆飛向東部的一個(gè)城市。就在飛臨北疆某嚴(yán)寒地區(qū)的一個(gè)沒(méi)有人煙的雪野時(shí)，飛機(jī)遇到大風(fēng)雪，不幸失事，跌到山里。此時(shí)正是一月，氣溫低達(dá)－15度。飛機(jī)可乘坐10人，是雙引擎機(jī)，機(jī)身已撞毀并起火。飛機(jī)駕駛員及1名乘客死亡，其他人則沒(méi)有受到嚴(yán)重傷害。失事地點(diǎn)正好在雪線下面，地面崎嶇不平，樹(shù)林茂密。乘客們穿著秋裝，并且每個(gè)人都有一件外套。問(wèn)題：在飛機(jī)爆炸前，乘客從機(jī)艙搶救出15件物品（如下表）?，F(xiàn)在請(qǐng)你們通過(guò)討論將這15件物品按照對(duì)生存的重要性從1-15的順序排列出來(lái)。排序物品表排序物品表該地區(qū)的航空地圖四副太陽(yáng)鏡大型手電筒三盒火柴四條羊毛毯一個(gè)軍用水壺一支手槍及10發(fā)子彈急救箱一只雪橇十二小包花生米兩小瓶白酒一張塑料防水布一面化妝用小鏡子一只大蠟燭一把小刀觀察行為候選人1候選人2候選人3候選人4候選人5候選人6發(fā)言次數(shù)善于提出新的見(jiàn)解敢于發(fā)表不同意見(jiàn)堅(jiān)持自己正確意見(jiàn)支持肯定別人意見(jiàn)消除緊張氣氛說(shuō)服或調(diào)解創(chuàng)造發(fā)言氣氛無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表觀察行為候選人1候選人2候選人3候選人4候選人5候選人6把意見(jiàn)引向一致發(fā)言清楚分析概括或總結(jié)作決議口述技巧非語(yǔ)言表情、隨機(jī)應(yīng)變發(fā)言的主動(dòng)性反應(yīng)靈敏評(píng)定等級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表第六節(jié)案例精選

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)務(wù)操作

——中層管理人才測(cè)評(píng)案例（摘自《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》2002年第9期）某集團(tuán)公司隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才支持日見(jiàn)乏力，特別是中層管理人員的使用捉襟見(jiàn)肘。公司高層經(jīng)研究決定：使用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試等方法從基層管理人員中選拔出有發(fā)展?jié)撃艿娜瞬胖攸c(diǎn)培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展建立人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人才興企戰(zhàn)略。公司在以往業(yè)績(jī)考核、直線上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦的基礎(chǔ)上，初步確定35人參與選拔，經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)化面試后，21人進(jìn)入無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（討論分為3組，每組7人）。步驟1：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)，選取測(cè)評(píng)要素根據(jù)人-職-組織匹配的原則，在工作分析的基礎(chǔ)上，公司高層提出了中層管理人員必備的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖1），根據(jù)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論本身的特點(diǎn)，選取情緒穩(wěn)定性、人際相容性?xún)煞N職業(yè)個(gè)性，以及組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧三種管理能力共5個(gè)測(cè)評(píng)要素。職業(yè)品德職業(yè)個(gè)性管理能力職業(yè)動(dòng)機(jī)誠(chéng)信自律職業(yè)承諾情緒穩(wěn)定性人際相容性自我開(kāi)放性責(zé)任意識(shí)人際溝通技巧組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力管理創(chuàng)新能力成就動(dòng)機(jī)中層管理人員的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型步驟2：選取討論情景，編制測(cè)評(píng)題目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論重在討論，選取討論情景尤為重要，一般來(lái)說(shuō)，討論題目必須具有爭(zhēng)論性，每個(gè)參與者都有有話(huà)可說(shuō)。本案例以“選人決策”作為討論情景，要求被評(píng)價(jià)人根據(jù)公司和候選人的背景材料，做出人事決策。（討論題目見(jiàn)下頁(yè)）誰(shuí)當(dāng)總經(jīng)理最合適？某通信集團(tuán)公司，擁有六家下屬工廠，分別經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、傳呼機(jī)裝配、手機(jī)制造等業(yè)務(wù)。為了達(dá)到二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，董事會(huì)決定另外聘請(qǐng)總經(jīng)理?，F(xiàn)有甲、乙、丙三位優(yōu)秀候選人，請(qǐng)你根據(jù)他們各自的特點(diǎn)，進(jìn)行分析比較，提出任用意見(jiàn)。下面是甲、乙、丙三個(gè)候選人的個(gè)人資料：附：討論題目甲：學(xué)術(shù)帶頭人，是高科技企業(yè)的當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者！男，36歲，計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)博士，工齡5年。畢業(yè)后一直在本公司從事技術(shù)研發(fā)工作，主持開(kāi)發(fā)過(guò)多種公司主干產(chǎn)品，曾負(fù)責(zé)過(guò)與某外資合作項(xiàng)目的建設(shè)，97-98年被任命為一分公司總經(jīng)理，業(yè)績(jī)優(yōu)良?，F(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管研發(fā)及企業(yè)戰(zhàn)略工作。甲對(duì)通訊技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)敏感，熟悉行業(yè)特性，能正確把握企業(yè)產(chǎn)品定位，做出果斷決策；現(xiàn)在公司主導(dǎo)產(chǎn)品由他主持開(kāi)發(fā)；精通英、日兩種外語(yǔ)，與外商談判水平高；愛(ài)惜技術(shù)人才，為他們提供良好的發(fā)展空間。甲自信、堅(jiān)韌，工作干勁大，精力充沛。但是個(gè)性?xún)?nèi)向，人際交往能力較欠缺，不喜歡應(yīng)酬性的公關(guān)活動(dòng)；在戰(zhàn)略重點(diǎn)上，主張把資金投向技術(shù)開(kāi)發(fā)而不是市場(chǎng)開(kāi)拓上，強(qiáng)調(diào)技術(shù)帶動(dòng)市場(chǎng)。乙：只有把握市場(chǎng)的人才能成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的領(lǐng)導(dǎo)者！男，32歲，畢業(yè)于某名牌大學(xué)電信專(zhuān)業(yè)，本科學(xué)歷，在讀MBA，90-92年在某大型國(guó)營(yíng)企業(yè)從事技術(shù)研究工作，93-95年在某外資通信企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，96年至今一直在本公司從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)績(jī)優(yōu)良，現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管市場(chǎng)。乙有很強(qiáng)的品牌意識(shí)，重視廣告與經(jīng)營(yíng)策略，注意市場(chǎng)研究與營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。他的企業(yè)策劃能力、市場(chǎng)洞察能力、公關(guān)能力和指揮協(xié)調(diào)能力都很強(qiáng)。有良好的社會(huì)關(guān)系，既與許多客戶(hù)保持良好的個(gè)人關(guān)系，又有許多同學(xué)與朋友在各省市與通信相關(guān)部門(mén)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。公司在其領(lǐng)導(dǎo)下?tīng)I(yíng)業(yè)額年年上升。乙個(gè)性熱情，開(kāi)朗，應(yīng)變能力強(qiáng)，有魄力，開(kāi)拓進(jìn)取，雄心勃勃。但是乙自負(fù)，性情比較急躁，自我控制情感能力較差。丙：優(yōu)秀管理人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵！男，38歲，通訊技術(shù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，大專(zhuān)畢業(yè)后在一中型國(guó)營(yíng)電子企業(yè)工作10年，任技術(shù)員、技術(shù)科長(zhǎng)、車(chē)間主任、副廠長(zhǎng)、廠長(zhǎng)。在工作期間，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，獲得了上海交通大學(xué)MBA學(xué)位。96-99年進(jìn)入一家美國(guó)獨(dú)資企業(yè)上海辦事處任首席代表，全面主持工作，業(yè)績(jī)優(yōu)良。丙重視企業(yè)內(nèi)部管理，注重組織機(jī)構(gòu)的合理設(shè)置，在理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系、制定規(guī)章制度、企業(yè)文化建設(shè)等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)；重視企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，上上下下關(guān)系都能搞好。主張通過(guò)管理創(chuàng)新推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙和，彬彬有禮，說(shuō)話(huà)辦事通情達(dá)理，在群體中威望很高。但丙為人求穩(wěn)，開(kāi)拓進(jìn)取精神不是很強(qiáng)。步驟3：確定觀察要點(diǎn)，編制測(cè)評(píng)量表在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)論者是通過(guò)觀察獲取被評(píng)價(jià)者的行為信息，只有確定觀察要點(diǎn)，才能有的放矢。評(píng)價(jià)者一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行觀察：⑴參與程度：被評(píng)價(jià)者的發(fā)言順序、發(fā)言時(shí)間、發(fā)言時(shí)機(jī)和發(fā)言頻次；⑵觀點(diǎn)表達(dá)：被評(píng)價(jià)者采用什么策略提出觀點(diǎn)，是否堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的提議，觀點(diǎn)沖突時(shí)采取什么策略；⑶扮演角色：旁觀者、協(xié)調(diào)者、激化者還是領(lǐng)導(dǎo)者？⑷人際影響：誰(shuí)推動(dòng)討論的進(jìn)程？誰(shuí)起主導(dǎo)作用？誰(shuí)親和力最強(qiáng)？無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體實(shí)施包括4個(gè)階段：起始階段、獨(dú)立發(fā)言階段、交叉討論階段和總結(jié)陳詞階段（見(jiàn)下圖）起始階段輪流發(fā)言階段交叉討論階段總結(jié)陳詞階段被評(píng)價(jià)者：熟悉規(guī)則準(zhǔn)備發(fā)言提綱被評(píng)價(jià)者：每個(gè)發(fā)言一次闡述自己觀點(diǎn)被評(píng)價(jià)者：交叉辯論達(dá)成共識(shí)被評(píng)價(jià)者：角色模擬討論小結(jié)評(píng)價(jià)者：熟悉評(píng)價(jià)規(guī)則統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)者：觀察記錄被評(píng)者的觀點(diǎn)表達(dá)評(píng)價(jià)者：觀察記錄被評(píng)價(jià)者言行評(píng)價(jià)者：測(cè)評(píng)打分撰寫(xiě)評(píng)語(yǔ)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序步驟1：起始階段在起始階段，被評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉討論規(guī)則、閱讀討論題目、準(zhǔn)備發(fā)言提綱，時(shí)間為5分鐘。評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉評(píng)價(jià)規(guī)則，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，事前也可以安排充裕的時(shí)間培訓(xùn)評(píng)價(jià)者。步驟2：獨(dú)立發(fā)言階段獨(dú)立發(fā)言階段要求被評(píng)價(jià)者每人必須做一次正式發(fā)言。發(fā)言順序不做規(guī)定。要求發(fā)言時(shí)，先做1分鐘自我介紹，然后進(jìn)入正題。發(fā)言時(shí)間控制在6分鐘以?xún)?nèi)。步驟3：交叉討論階段獨(dú)立發(fā)言結(jié)束后，進(jìn)入交叉討論階段。交叉討論時(shí)，被評(píng)價(jià)者既可對(duì)自己第一次發(fā)言做補(bǔ)充，也可對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行分析或提出不同見(jiàn)解。這個(gè)階段要求小組成員形成統(tǒng)一意見(jiàn)（即要確定一個(gè)最佳的總經(jīng)理候選人），并規(guī)定：“在討論中，不能使用投票或舉手表決方式來(lái)達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)，必須通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)等方式達(dá)成統(tǒng)一的用人決策”。步驟4：總結(jié)陳詞階段總結(jié)陳詞階段，要求被評(píng)價(jià)者模擬小組組長(zhǎng)的角色，做3分鐘的討論小結(jié)。整個(gè)討論過(guò)程中，由一位主持人控制時(shí)間，把握進(jìn)程。經(jīng)過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論后，每個(gè)參與討論的人都有一份定性分析和定量描述的資質(zhì)清單。經(jīng)評(píng)價(jià)者反復(fù)討論后，形成一個(gè)最終的全面評(píng)價(jià)等級(jí)，并寫(xiě)出進(jìn)一步發(fā)展的建議，以書(shū)面的形式交給公司人事管理部門(mén)，以供選拔。案例一：角色扮演（時(shí)限20分鐘）你任某廠長(zhǎng)后，有一天剛上班就碰到以下事情要處理。試問(wèn)：1，這三件事處理的順序應(yīng)怎么樣？為什么？2，這三件事分別該怎么處理？材料一：主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)反映：一車(chē)間甲組工人認(rèn)為車(chē)間在高溫期間分配電扇不合理，他們組的電扇要比乙、丙、丁組少。甲組工人向車(chē)間反映多次，車(chē)間不解決，現(xiàn)只好向生產(chǎn)副廠長(zhǎng)反映，要求廠部解決他們的降溫問(wèn)題，如果再不解決此問(wèn)題，他們將集體怠工。生產(chǎn)副廠長(zhǎng)是一個(gè)剛?cè)蚊逄斓那嗄旮刹浚郧皬奈磁龅竭^(guò)此類(lèi)問(wèn)題，因此他問(wèn)廠長(zhǎng)該怎么辦？材料二：主管技術(shù)的副廠長(zhǎng)反映：有一批產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量科檢驗(yàn)合格后，被送到了成品倉(cāng)庫(kù)?？墒?，成品倉(cāng)庫(kù)的檢驗(yàn)員認(rèn)為這批產(chǎn)品外包裝不合格，不同意入庫(kù)，當(dāng)然也不能出廠。新上任的經(jīng)營(yíng)科長(zhǎng)因產(chǎn)品不能按時(shí)出廠而向廠部反映了這一情況。請(qǐng)問(wèn)廠長(zhǎng)該怎么辦？材料三：上級(jí)主管部門(mén)追加生產(chǎn)任務(wù)：要求該廠盡快擴(kuò)大原有的軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)。而這項(xiàng)軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程占地面積比較大，即使不考慮其他因素，就生產(chǎn)場(chǎng)地而論，目前無(wú)法承擔(dān)追加的任務(wù)。如要擴(kuò)大軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)，必須建造新的廠房、倉(cāng)庫(kù)。該廠西面靠公路，南面、北面是其他廠，東面是一塊農(nóng)田。請(qǐng)問(wèn)廠長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)？題1測(cè)試指標(biāo)：同時(shí)處理多種信息的能力。這三件事的處理順序是：材料三、材料一、材料二題2測(cè)試指標(biāo)：工作授權(quán)能力⑴軍工產(chǎn)品屬于指令性計(jì)劃，一定要完成。場(chǎng)地不夠，廠長(zhǎng)可召集生產(chǎn)副廠長(zhǎng)、技術(shù)副廠長(zhǎng)、基建科長(zhǎng)等有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)，商量具體解決辦法⑵此事應(yīng)由生產(chǎn)副廠長(zhǎng)具體處理，廠長(zhǎng)應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)生產(chǎn)副廠長(zhǎng)對(duì)解決車(chē)間問(wèn)題有何設(shè)想。由于生產(chǎn)副廠長(zhǎng)是新干部，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，廠長(zhǎng)可教他工作方法：責(zé)成車(chē)間主任對(duì)此事找出幾種解決辦法，然后由副廠長(zhǎng)選擇其中之一并督促具體落實(shí)。⑶這是質(zhì)量檢驗(yàn)科管轄之事，可授權(quán)質(zhì)檢科長(zhǎng)全權(quán)處理。參考答案案例二：公文處理（時(shí)限10分鐘）今年十一月，你被調(diào)到某廠當(dāng)廠長(zhǎng)，上任后發(fā)現(xiàn)十月份流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期比公司下達(dá)的指標(biāo)長(zhǎng)兩天，且有延長(zhǎng)趨勢(shì)。該廠存在的問(wèn)題還有：1，食堂伙食差，職工意見(jiàn)大；2，托兒所辦得不好，職工幼兒入托難；3，財(cái)務(wù)科賬目較混亂，稅務(wù)局正在查賬；4，分管組織人事工作的黨委副書(shū)記調(diào)離一月余，黨員發(fā)展和干部選聘工作無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)；5，短線產(chǎn)品多，品種變化頻繁，計(jì)劃科沒(méi)有及時(shí)修改計(jì)劃；6，質(zhì)量檢驗(yàn)科怕得罪人，把關(guān)不嚴(yán)；7，廠辦主任在最近一次分房中暗中做手腳，為自己搞到一套好房子，群眾敢