藍(lán)博灣國(guó)際酒店?duì)I銷方案(含線上、線下宣傳及優(yōu)惠政策解析等)

國(guó)際酒店?duì)I銷方案RamboBayInternationalHotelMarketingPlan.●賓客至上●服務(wù)第一藍(lán)博灣酒店簡(jiǎn)介Introductiontothehotel

藍(lán)博灣國(guó)際酒店是由實(shí)力雄厚的藍(lán)博灣酒店管理有限公司投資，嚴(yán)格按照五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)興建裝修的豪華型酒店。酒店位于藍(lán)山縣中心商業(yè)地段——新建路249號(hào)，驅(qū)車至藍(lán)山汽車站僅5分鐘，地理位置優(yōu)越，交通極為便利。酒店以“賓客至上，服務(wù)第一”為經(jīng)營(yíng)宗旨，采用了科學(xué)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理方法，不斷追求卓越，得到了社會(huì)的認(rèn)可，更被縣有關(guān)部門確定為政府接待酒店。無論商務(wù)、宴會(huì)、休閑、娛樂，都是您的理想之選。藍(lán)博灣國(guó)際酒店，誠(chéng)心恭候您的光臨！目錄CONTENTS營(yíng)銷方案概述Overviewofmarketingplan01線上造勢(shì)Onlinepromotion02線下造事Off-linetrouble03政策解析PolicyAnalysis0401營(yíng)銷方案概述一、營(yíng)銷方案概述營(yíng)銷主題重新定義“居家度假”“營(yíng)銷時(shí)間(擬定）2020.01.01-2020.03.01“目標(biāo)群體新老客戶“營(yíng)銷調(diào)性拓客鎖客轉(zhuǎn)化“一、活動(dòng)目的強(qiáng)行引流：人氣多一點(diǎn)定向轉(zhuǎn)化：轉(zhuǎn)化好一點(diǎn)品牌價(jià)值：露出深一點(diǎn)商業(yè)氛圍：氛圍弄一點(diǎn)02線上造勢(shì)二、線上造勢(shì)流量社群營(yíng)銷催熟朋友圈催熟留客邀約進(jìn)群鎖客直播間講解流量現(xiàn)在的流量在哪里？您的客戶在哪里？最大的客戶群誕生于80年代，90年代和00年代催熟做好微信的人設(shè)，朋友圈的培育，活動(dòng)期間周期性的打造朋友圈.留客鏈接在微信上，通過微信，一對(duì)一邀約進(jìn)客戶群鎖客通過直播間講課培育客戶的認(rèn)知，另一方面引流一大波線上新客戶二、線上造勢(shì)強(qiáng)行引流定向轉(zhuǎn)化二、線上造勢(shì)積攢抵好禮倒計(jì)時(shí)海報(bào)H5鏈接全員營(yíng)銷倒計(jì)時(shí)海報(bào)營(yíng)造活動(dòng)盛典的恢弘氣勢(shì)、引人注目H5鏈接定向報(bào)名鎖客、為線下引流定向發(fā)力積攢抵好禮朋友圈集贊領(lǐng)好禮、線下轉(zhuǎn)化不用愁全員營(yíng)銷全體員工轉(zhuǎn)發(fā)酒店指定圖片及文字到朋友圈中，好禮等著您二、線上造勢(shì)引流鎖客轉(zhuǎn)化集客留客85%打造專屬服務(wù)

顧客的多少、顧客價(jià)值的大小，是酒店生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，穩(wěn)定和高效發(fā)展又多、又好的顧客，是贏得市場(chǎng)的重要手段,是酒店生存和發(fā)展的必然選擇。酒店只有能穩(wěn)定和發(fā)展好顧客，優(yōu)化顧客管理，增強(qiáng)顧客互動(dòng)，真正讓顧客感受到“中心”的地位和價(jià)值，在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理等方面，有效創(chuàng)新，保證和不斷提升顧客的忠誠(chéng)度、滿意度、貢獻(xiàn)度、關(guān)聯(lián)度，“酒店顧客專屬管理”就是一種有效的倡導(dǎo)酒店以顧客為中心的管理思想和方法。二、線上造勢(shì)項(xiàng)目微信公眾號(hào)利用項(xiàng)目微信公眾號(hào)釋放活動(dòng)信息，開展趣味活動(dòng)，可以幫助官微圈粉，同時(shí)將信息進(jìn)行精準(zhǔn)客群釋放城市生活A(yù)PPAPP官方推出的一款最本土、最新鮮、最便民、最生活的移動(dòng)端資訊平臺(tái)一款集城市熱點(diǎn)、娛樂、購(gòu)物、休閑、旅游及美食等為一體的手機(jī)APP本地大咖自媒體與當(dāng)?shù)卮罂нM(jìn)行合作，利用大咖自媒體的粉絲，關(guān)注人群實(shí)現(xiàn)信息擴(kuò)散，提升信息擴(kuò)散廣度微博營(yíng)銷不可少將酒店的相關(guān)細(xì)節(jié)、短視頻、服務(wù)都可以上傳到微博，讓年輕的客戶群體了解酒店短視頻營(yíng)銷推廣搭建短視頻平臺(tái)，將日常管理細(xì)節(jié)或高效的工作方法拍攝成短視頻投放到平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣短視頻搭載服務(wù)顧問微信號(hào)，視頻內(nèi)容提示添加微信領(lǐng)取資料等字樣，實(shí)現(xiàn)線下聯(lián)動(dòng)定期回訪是周到針對(duì)已退房客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶真實(shí)價(jià)值需求03線下造事三、線下造事100%50%25%75%人物畫像用戶的屬性、用戶偏好、生活習(xí)慣、用戶行為等信息任何造事活動(dòng)，引起圍觀只是開始，活動(dòng)的最終目的一定是要撬動(dòng)消費(fèi)。避免叫好不叫座的最好方式就是前期深挖消費(fèi)需求，渠道決定受眾，不同的渠道決定了不同的需求偏好。鎖定目標(biāo)知曉酒店受眾群體，進(jìn)行圈層劃分探知需求從客戶需求出發(fā)的銷售理念,改善客戶體驗(yàn)引流轉(zhuǎn)化良好口碑進(jìn)而提高相應(yīng)轉(zhuǎn)化率，提高酒店效益三、線下造事—品牌效應(yīng)體驗(yàn)度-沙龍活動(dòng)邀請(qǐng)合作單位（教育機(jī)構(gòu)）到店內(nèi)做線下活動(dòng)，例如：讀書會(huì)等?？颓槎?打造會(huì)員日1.邀請(qǐng)會(huì)員（老板、夫婦、情侶）享半價(jià)優(yōu)惠；2.邀請(qǐng)大客戶享折扣政策（會(huì)議活動(dòng)、年會(huì)類）；專業(yè)度-神秘客與攜程等平臺(tái)進(jìn)行合作，邀請(qǐng)客戶成為神秘訪客，進(jìn)而完善酒店內(nèi)部機(jī)制與服務(wù)。三、線下造事—肄業(yè)合作推出前端引流產(chǎn)品例如：酒店內(nèi)居住送合作單位免費(fèi)洗車券一張。整合各方資源打通獲客渠道你有了這個(gè)免費(fèi)的套餐，完全可以和周邊的商家（4S店、企事業(yè)單位）合作。酒店品牌形象提升給客戶制造高端印象從顧客進(jìn)藍(lán)博灣酒店開始，就一定要給他們制造一種高端服務(wù)的印象。三、線下造事—增值服務(wù)細(xì)致周到的服務(wù)多與客人交流，在辦理入住時(shí)，可以多與客人進(jìn)行交流，簡(jiǎn)單介紹酒店的特色引入，觀察并詢問客人是否有特別的需求，比如是否需要浴足盆、睡眠質(zhì)量好不好，是否需要調(diào)配安靜房之類的服務(wù)。錦上添花的服務(wù)客人要趕飛機(jī)，酒店為客人提前半個(gè)小時(shí)，開早餐，這就叫做錦上添花的服務(wù)。雪中送炭的服務(wù)客人辦理入住的時(shí)，前臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)客人感冒了,就叫客房部為客人贈(zèng)送一-杯姜湯，這就叫雪中送炭的服務(wù)。04政策解析四、會(huì)員卡管理政策黃金會(huì)員鉑金會(huì)員鉆石會(huì)員鉑金會(huì)員優(yōu)惠政策：8.8折特殊協(xié)議優(yōu)惠政策：7折黃金會(huì)員優(yōu)惠政策：9.5折鉆石會(huì)員7.8折優(yōu)惠政策：7.8折四、針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與豪華間積分制政策解析掃地機(jī)器人客戶至藍(lán)博灣消費(fèi)滿5000元，即5000積分，送掃地機(jī)器人一個(gè)。會(huì)員專享引流鎖客吸納會(huì)員政策解析99%24小時(shí)52星期1440分微波爐客戶至藍(lán)博灣消費(fèi)滿3000元，即3000積分，送微波爐一個(gè)。藍(lán)牙耳機(jī)客戶至藍(lán)博灣消費(fèi)滿1500元，即1500積分，送XXX一個(gè)。藍(lán)博灣酒店保溫杯客戶至藍(lán)博灣消費(fèi)滿1000元，即1000積分，送藍(lán)博灣酒店保溫杯一個(gè)。四、針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與豪華間儲(chǔ)值制度政策解析儲(chǔ)值3000元1.返現(xiàn)：第一次返200元；第二次返300元；2.送微波爐一臺(tái)；儲(chǔ)值5000元1.返現(xiàn)：第一次返500元；第二次返500元；2.送掃地機(jī)器人一臺(tái)；購(gòu)買219鉑金會(huì)員卡1.購(gòu)買219鉑金會(huì)員卡送1000積分（不含房費(fèi)）；2.送XXX一件；購(gòu)買119黃金會(huì)員卡1.購(gòu)買119黃金會(huì)員卡送500積分（不含房費(fèi)）；2.送藍(lán)博灣酒店紀(jì)念保溫杯一個(gè)；四、針對(duì)休閑房、商務(wù)和行政套房?jī)?chǔ)值政策解析ABC儲(chǔ)值10000元1.返現(xiàn)：第一次：400元；第二次：600元；第三次1000元；2.送掃地機(jī)器人一臺(tái)和藍(lán)博灣酒店紀(jì)念保溫杯一個(gè)；儲(chǔ)值8000元1.返現(xiàn)：第一次：700元；第二次700