企業(yè)銷售與客戶關(guān)系管理合同

企業(yè)銷售與客戶關(guān)系管理合同合同編號(hào)：__________甲方（銷售方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（客戶方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章合同主體及定義1.1甲方定義甲方為一家專業(yè)從事產(chǎn)品銷售及客戶關(guān)系管理的公司，以下簡(jiǎn)稱“銷售方”。1.2乙方定義乙方為購(gòu)買甲方產(chǎn)品及服務(wù)的客戶，以下簡(jiǎn)稱“客戶方”。第二章合同目的及范圍2.1合同目的本合同旨在明確雙方在銷售及客戶關(guān)系管理過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，以保證雙方合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。2.2合同范圍本合同適用于甲方提供的所有產(chǎn)品及客戶關(guān)系管理服務(wù)。第三章產(chǎn)品及服務(wù)3.1產(chǎn)品描述甲方提供的具體產(chǎn)品為：____________________（產(chǎn)品名稱）。3.2服務(wù)內(nèi)容甲方為客戶提供以下客戶關(guān)系管理服務(wù)：（1）客戶信息收集與管理；（2）客戶需求分析與挖掘；（3）客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)；（4）客戶投訴處理；（5）客戶關(guān)系維護(hù)。第四章價(jià)格及支付4.1價(jià)格雙方確認(rèn)，甲方提供的產(chǎn)品的銷售價(jià)格為人民幣：_______元/件。4.2支付方式乙方應(yīng)按照以下方式支付產(chǎn)品款項(xiàng)：（1）乙方在合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付產(chǎn)品款項(xiàng)的50%作為定金；（2）乙方在產(chǎn)品交付后7個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付剩余的50%款項(xiàng)。第五章交貨及驗(yàn)收5.1交貨地點(diǎn)甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，將產(chǎn)品交付給乙方指定的地點(diǎn)。5.2交貨方式甲方應(yīng)采用以下方式將產(chǎn)品交付給乙方：（1）快遞；（2）物流；（3）自提。5.3驗(yàn)收乙方在收到產(chǎn)品后應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知甲方。如乙方對(duì)產(chǎn)品有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)提出，并書(shū)面通知甲方。甲方應(yīng)在接到異議后____個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提出的異議進(jìn)行核實(shí)并給予答復(fù)。如乙方未在驗(yàn)收期內(nèi)提出異議，視為產(chǎn)品驗(yàn)收合格。第六章質(zhì)量保證與售后服務(wù)6.1質(zhì)量保證甲方保證所提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，且產(chǎn)品在交付乙方后____個(gè)月內(nèi)，如出現(xiàn)非人為因素造成的質(zhì)量問(wèn)題，甲方將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。6.2售后服務(wù)甲方承諾提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝及使用指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。6.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)需求后____小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任如甲方未能按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。7.2乙方違約責(zé)任如乙方未能按照合同約定支付款項(xiàng)，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金為逾期款項(xiàng)的_____%。第八章保密條款8.1保密義務(wù)雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后____年內(nèi)，雙方仍需繼續(xù)履行保密義務(wù)。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式如雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.2仲裁地點(diǎn)仲裁地點(diǎn)為_(kāi)______。9.3仲裁語(yǔ)言仲裁程序使用的語(yǔ)言為中文。第十章其他條款10.1合同修改本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方書(shū)面同意，不得修改或變更。10.2合同解除如發(fā)生以下情況之一，雙方有權(quán)解除本合同：（1）對(duì)方違反合同規(guī)定，經(jīng)催告后在____個(gè)工作日內(nèi)仍未改正；（2）對(duì)方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響合同目的的實(shí)現(xiàn)；（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.3合同繼承本合同的權(quán)益和責(zé)任可由雙方合法繼承人、受讓人或承繼人繼承。10.4合同備案本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并由甲方負(fù)責(zé)備案。10.5合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章合同的生效、終止和解除11.1生效本合同自雙方簽字蓋章且乙方支付定金之日起生效。11.2終止本合同在以下情況下終止：（1）雙方按照約定完成合同義務(wù)；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，合同被解除。11.3解除在以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反合同義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)；（2）對(duì)方破產(chǎn)或被宣告破產(chǎn)；（3）不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。第十二章違約賠償12.1賠償責(zé)任如因一方違約導(dǎo)致合同不能履行或造成對(duì)方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2賠償范圍賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用及可得利益損失。12.3賠償方式違約賠償方式包括但不限于支付違約金、賠償金、恢復(fù)原狀等。第十三章不可抗力13.1不可抗力定義不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.2不可抗力通知如任何一方因不可抗力無(wú)法履行合同，應(yīng)在得知不可抗力事件后____個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。13.3不可抗力處理因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。第十四章法律適用和管轄14.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2管轄法院如雙方因本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十五章其他15.1合同附件本合同附件為合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。15.2合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.3通知方式雙方之間的通知、請(qǐng)求和答復(fù)等應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)以下方式送達(dá)：（1）直接交付；（2）掛號(hào)信或