企業(yè)級(jí)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：?jiǎn)挝幻Q：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________乙方（受托方）：?jiǎn)挝幻Q：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1定義1.1.1本合同所稱“甲方”，指上述委托方單位。1.1.2本合同所稱“乙方”，指上述受托方單位。1.1.3本合同所稱“服務(wù)”，指乙方為甲方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)。1.1.4本合同所稱“服務(wù)期限”，指本合同所約定的服務(wù)開始日至終止日的期間。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維管理，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備等。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供IT基礎(chǔ)設(shè)施的故障處理、功能優(yōu)化、安全防護(hù)、備份恢復(fù)等服務(wù)。2.1.3乙方應(yīng)保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行，為甲方提供7×24小時(shí)的運(yùn)維支持。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)范圍包括甲方位于__________的IT基礎(chǔ)設(shè)施。2.2.2乙方應(yīng)提供的服務(wù)范圍不包括甲方租用的第三方云服務(wù)、托管服務(wù)等內(nèi)容。第三章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1故障處理3.1.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障等級(jí)在24小時(shí)內(nèi)完成故障處理。3.1.2乙方應(yīng)保證故障處理率達(dá)到95%以上。3.2功能優(yōu)化3.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行功能評(píng)估，提出優(yōu)化建議。3.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，實(shí)施功能優(yōu)化方案，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。3.3安全防護(hù)3.3.1乙方應(yīng)保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全防護(hù)措施得到有效執(zhí)行。3.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺并修復(fù)安全隱患。第四章價(jià)格與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元（大寫：____________________元整），乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍提供服務(wù)。4.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為：按月支付，每月支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.2額外費(fèi)用4.2.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，如產(chǎn)生額外費(fèi)用，應(yīng)提前通知甲方，并經(jīng)甲方同意后支付。4.2.2額外費(fèi)用包括但不限于設(shè)備購(gòu)置、軟件授權(quán)、臨時(shí)加班等。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.1.2甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，乙方有權(quán)解除本合同。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2.2乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，甲方有權(quán)解除本合同。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)6.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和敏感信息予以保密。6.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為五年。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1乙方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)不受未授權(quán)訪問(wèn)、披露、篡改、破壞或丟失。6.2.2乙方應(yīng)保證其員工遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，并對(duì)違反數(shù)據(jù)安全規(guī)定的員工采取紀(jì)律處分。第七章權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)7.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。7.1.2甲方應(yīng)提供必要的資料和條件，以協(xié)助乙方更好地提供服務(wù)。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)7.2.1乙方有權(quán)根據(jù)本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。7.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況，包括服務(wù)進(jìn)度、問(wèn)題解決情況等。第八章服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更8.1.1雙方同意，如因業(yè)務(wù)需求變化或技術(shù)發(fā)展，可協(xié)商一致對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更。8.1.2服務(wù)變更不得影響本合同的有效性和已提供服務(wù)部分的履行。8.2服務(wù)終止8.2.1本合同因以下原因之一終止：8.2.1.1合同期限屆滿。8.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。8.2.1.3一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至__________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.2仲裁程序9.2.1仲裁應(yīng)按照__________仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。9.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.1.2任何口頭修改或補(bǔ)充均視為無(wú)效。10.2合同附件10.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。10.2.2附件包括但不限于服務(wù)清單、技術(shù)規(guī)格、費(fèi)用明細(xì)等。10.3合同生效10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2本合同的有效期為__________年，自生效之日起計(jì)算。10.4法律適用10.4.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.4.2如本合同中的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行，并不影響其他條款的效力。第十一章違約賠償11.1賠償原則11.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的義務(wù)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.1.2賠償范圍應(yīng)包括因違約給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.2賠償方式11.2.1違約方應(yīng)在接到守約方提出的賠償要求后15日內(nèi)，向守約方支付賠償金。11.2.2賠償金的計(jì)算方式為：違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失金額。第十二章不可抗力12.1不可抗力12.1.1雙方因不可抗力無(wú)法履行本合同時(shí)應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。12.1.2不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等無(wú)法預(yù)見、無(wú)法克服和無(wú)法避免的客觀情況。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即采取措施減輕損失。12.2.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本合同。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與分包13.1合同轉(zhuǎn)讓13.1.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.2合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，保證合法、有效。13.2分包13.2.1乙方在履行本合同時(shí)可依據(jù)業(yè)務(wù)需要將部分服務(wù)內(nèi)容分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方。13.2.2乙方應(yīng)保證分包方的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)分包方的違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任。第十四章合同的解除與終止14.1合同解除14.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。14.1.2在合同履行過(guò)程中，如一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)書面通知解除合同。14.2合同終止14.2.1合同期限屆滿，本合同自然終止。14.2.2雙方依據(jù)本合同約定解除或終止合同。第十五章其他事項(xiàng)15.1合同正本15.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.1.2本合同正本以中文為準(zhǔn)，如涉及翻譯，以中文版本為準(zhǔn)。15.2通知與送達(dá)15.2.1雙方的通知、函件等應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。15.2.2通知、函件送達(dá)后，視為對(duì)方已收到。15.3合同備案15.3.1雙方