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文檔簡介
企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)合同合同編號:__________甲方(服務(wù)提供方):乙方(服務(wù)接受方):第一章總則1.1本合同的宗旨本合同旨在規(guī)范甲、乙雙方在乙方委托甲方提供企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,保證雙方合法權(quán)益的保障。1.2合同主體1.2.1甲方為合法注冊成立的企業(yè),具備提供企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)的資質(zhì)和能力。1.2.2乙方為合法成立的企業(yè),具有獨立法人資格,自愿接受甲方提供的企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)。1.3定義1.3.1企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù):指甲方根據(jù)乙方的需求,為乙方提供客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)建設(shè)等相關(guān)服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方根據(jù)乙方的實際情況和需求,為乙方制定客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃。2.1.2甲方為乙方提供客戶關(guān)系管理培訓(xùn),包括但不限于客戶服務(wù)技巧、客戶溝通策略等方面。2.1.3甲方協(xié)助乙方建立和完善客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng),包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施等環(huán)節(jié)。2.2服務(wù)范圍2.2.1甲方應(yīng)在乙方所在地區(qū)提供客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合我國相關(guān)法律法規(guī)的要求。第三章服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為____年,自合同生效之日起計算。3.1.2乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)提前終止合同,但需提前____個月書面通知甲方。3.2服務(wù)費用3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費用。3.2.2甲方應(yīng)按照乙方的付款要求開具正規(guī)發(fā)票。第四章雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和期限為乙方提供客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量,并對服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。4.1.3甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密,不得泄露乙方相關(guān)信息。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費用支付服務(wù)費用。4.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù),提供必要的資料和信息。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照本合同約定提供客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù),乙方有權(quán)要求甲方支付違約金,違約金為合同總額的____%。5.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密,乙方有權(quán)要求甲方支付違約金,違約金為合同總額的____%。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費用,甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金,滯納金為應(yīng)付款項的____%。5.2.2乙方未按照本合同約定協(xié)助甲方完成客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù),甲方有權(quán)要求乙方支付違約金,違約金為合同總額的____%。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲方應(yīng)對在提供咨詢服務(wù)過程中獲知的乙方所有商業(yè)信息、技術(shù)秘密、市場策略等進行嚴(yán)格保密。6.1.2乙方應(yīng)對在接收服務(wù)過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)方案等進行嚴(yán)格保密。6.2保密期限6.2.1雙方的保密義務(wù)自本合同生效之日起開始,至合同終止或履行完畢之日止,且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)履行保密義務(wù),期限為____年。6.3保密措施6.3.1雙方應(yīng)采取合理有效的保密措施,防止保密信息泄露。6.3.2雙方應(yīng)保證其員工、代理人、合作伙伴等知曉保密義務(wù),并采取相應(yīng)措施保證其履行保密義務(wù)。第七章違約賠償7.1違約責(zé)任7.1.1若任何一方違反本合同的任何條款,導(dǎo)致對方損失,違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.1.2違約賠償應(yīng)包括但不限于直接經(jīng)濟損失、合理費用支出及可得利益損失。7.2賠償限額7.2.1本合同的賠償限額為合同總額的____%。7.2.2雙方另有約定的,按照約定執(zhí)行。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議。8.1.2如果協(xié)商不成,任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭議期間服務(wù)繼續(xù)8.2.1爭議期間,除爭議事項外,雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項下的其他義務(wù)。8.2.2任何一方不得以爭議為由,拒絕履行本合同項下的任何義務(wù)。第九章合同的變更、終止和解除9.1合同變更9.1.1本合同任何內(nèi)容的變更,均需雙方協(xié)商一致,并以書面形式作出。9.1.2任何一方不得單方面變更本合同。9.2合同終止9.2.1合同期限屆滿,本合同自然終止。9.2.2雙方協(xié)商一致,可以提前終止本合同。9.3合同解除9.3.1如果一方違反本合同的根本性義務(wù),對方有權(quán)解除本合同。9.3.2法律、法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除合同的情形。第十章其他條款10.1合同的完整性10.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)的完整協(xié)議。10.1.2本合同取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。10.2合同的生效10.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3合同的副本10.3.1雙方各執(zhí)一份本合同的副本,具有同等法律效力。10.4通知10.4.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。10.5適用法律10.5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一章服務(wù)的驗收與評估11.1驗收標(biāo)準(zhǔn)11.1.1服務(wù)的驗收應(yīng)依據(jù)本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)進行。11.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)完成后____個工作日內(nèi),依據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)成果進行驗收。11.2驗收程序11.2.1甲方完成服務(wù)后,應(yīng)向乙方提交服務(wù)成果及相關(guān)文檔。11.2.2乙方收到服務(wù)成果后,應(yīng)在約定的驗收時間內(nèi)完成驗收,并簽署驗收報告。11.3驗收結(jié)果11.3.1如果驗收合格,乙方應(yīng)按照約定支付剩余服務(wù)費用。11.3.2如果驗收不合格,乙方有權(quán)要求甲方進行整改,直至驗收合格。第十二章服務(wù)改進與升級12.1服務(wù)改進12.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋,不斷改進服務(wù)質(zhì)量。12.1.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)效果進行評估,并根據(jù)評估結(jié)果進行服務(wù)改進。12.2服務(wù)升級12.2.1甲方應(yīng)根據(jù)市場發(fā)展和乙方需求,提供服務(wù)的升級選項。12.2.2乙方有權(quán)根據(jù)實際需要選擇服務(wù)升級,并支付相應(yīng)的升級費用。第十三章資料交付與知識產(chǎn)權(quán)13.1資料交付13.1.1甲方應(yīng)按照約定時間向乙方交付咨詢服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有資料。13.1.2乙方應(yīng)對甲方交付的資料進行妥善保管,并承擔(dān)保密義務(wù)。13.2知識產(chǎn)權(quán)13.2.1甲方擁有其提供的服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)。13.2.2未經(jīng)甲方書面同意,乙方不得將服務(wù)成果用于本合同約定以外的目的。第十四章不履行義務(wù)的處理14.1不履行義務(wù)14.1.1如果任何一方未能履行本合同的任何義務(wù),另一方應(yīng)書面通知違約方。14.1.2違約方應(yīng)在接到通知后____個工作日內(nèi),采取補救措施,履行相關(guān)義務(wù)。14.2補救措施14.2.1如果違約方未能在規(guī)定時間內(nèi)采取補救措施,另一方有權(quán)要求違約方支付違約金。14.2.2如果違約導(dǎo)致合同無法履行,受損害方有權(quán)解除合同,并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十五章一般條款15.1合同的修改15.1.1本合同的任何修改和補充均需雙方協(xié)商一致,并以書面形式作出。15.1.2任何修改和補充均構(gòu)成本合同不可分割的一部分。15.2合同的轉(zhuǎn)讓15.2.1未經(jīng)另一方書面同意,任何一方不得將本
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