企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)接受方）：第一章總則1.1本合同的宗旨本合同旨在規(guī)范甲、乙雙方在乙方委托甲方提供企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保證雙方合法權(quán)益的保障。1.2合同主體1.2.1甲方為合法注冊成立的企業(yè)，具備提供企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)的資質(zhì)和能力。1.2.2乙方為合法成立的企業(yè)，具有獨(dú)立法人資格，自愿接受甲方提供的企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)。1.3定義1.3.1企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方的需求，為乙方提供客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)建設(shè)等相關(guān)服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方根據(jù)乙方的實(shí)際情況和需求，為乙方制定客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃。2.1.2甲方為乙方提供客戶關(guān)系管理培訓(xùn)，包括但不限于客戶服務(wù)技巧、客戶溝通策略等方面。2.1.3甲方協(xié)助乙方建立和完善客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施等環(huán)節(jié)。2.2服務(wù)范圍2.2.1甲方應(yīng)在乙方所在地區(qū)提供客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合我國相關(guān)法律法規(guī)的要求。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.1.2乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)提前終止合同，但需提前____個月書面通知甲方。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)按照乙方的付款要求開具正規(guī)發(fā)票。第四章雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和期限為乙方提供客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，并對服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。4.1.3甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方相關(guān)信息。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)，提供必要的資料和信息。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照本合同約定提供客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的____%。5.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的____%。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。5.2.2乙方未按照本合同約定協(xié)助甲方完成客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的____%。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲方應(yīng)對在提供咨詢服務(wù)過程中獲知的乙方所有商業(yè)信息、技術(shù)秘密、市場策略等進(jìn)行嚴(yán)格保密。6.1.2乙方應(yīng)對在接收服務(wù)過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)方案等進(jìn)行嚴(yán)格保密。6.2保密期限6.2.1雙方的保密義務(wù)自本合同生效之日起開始，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)履行保密義務(wù)，期限為____年。6.3保密措施6.3.1雙方應(yīng)采取合理有效的保密措施，防止保密信息泄露。6.3.2雙方應(yīng)保證其員工、代理人、合作伙伴等知曉保密義務(wù)，并采取相應(yīng)措施保證其履行保密義務(wù)。第七章違約賠償7.1違約責(zé)任7.1.1若任何一方違反本合同的任何條款，導(dǎo)致對方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.1.2違約賠償應(yīng)包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用支出及可得利益損失。7.2賠償限額7.2.1本合同的賠償限額為合同總額的____%。7.2.2雙方另有約定的，按照約定執(zhí)行。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議。8.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭議期間服務(wù)繼續(xù)8.2.1爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的其他義務(wù)。8.2.2任何一方不得以爭議為由，拒絕履行本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)。第九章合同的變更、終止和解除9.1合同變更9.1.1本合同任何內(nèi)容的變更，均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.1.2任何一方不得單方面變更本合同。9.2合同終止9.2.1合同期限屆滿，本合同自然終止。9.2.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。9.3合同解除9.3.1如果一方違反本合同的根本性義務(wù)，對方有權(quán)解除本合同。9.3.2法律、法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除合同的情形。第十章其他條款10.1合同的完整性10.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)的完整協(xié)議。10.1.2本合同取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。10.2合同的生效10.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3合同的副本10.3.1雙方各執(zhí)一份本合同的副本，具有同等法律效力。10.4通知10.4.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。10.5適用法律10.5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一章服務(wù)的驗(yàn)收與評估11.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11.1.1服務(wù)的驗(yàn)收應(yīng)依據(jù)本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。11.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)完成后____個工作日內(nèi)，依據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收。11.2驗(yàn)收程序11.2.1甲方完成服務(wù)后，應(yīng)向乙方提交服務(wù)成果及相關(guān)文檔。11.2.2乙方收到服務(wù)成果后，應(yīng)在約定的驗(yàn)收時間內(nèi)完成驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收報告。11.3驗(yàn)收結(jié)果11.3.1如果驗(yàn)收合格，乙方應(yīng)按照約定支付剩余服務(wù)費(fèi)用。11.3.2如果驗(yàn)收不合格，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第十二章服務(wù)改進(jìn)與升級12.1服務(wù)改進(jìn)12.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。12.1.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)效果進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。12.2服務(wù)升級12.2.1甲方應(yīng)根據(jù)市場發(fā)展和乙方需求，提供服務(wù)的升級選項(xiàng)。12.2.2乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要選擇服務(wù)升級，并支付相應(yīng)的升級費(fèi)用。第十三章資料交付與知識產(chǎn)權(quán)13.1資料交付13.1.1甲方應(yīng)按照約定時間向乙方交付咨詢服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有資料。13.1.2乙方應(yīng)對甲方交付的資料進(jìn)行妥善保管，并承擔(dān)保密義務(wù)。13.2知識產(chǎn)權(quán)13.2.1甲方擁有其提供的服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)。13.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將服務(wù)成果用于本合同約定以外的目的。第十四章不履行義務(wù)的處理14.1不履行義務(wù)14.1.1如果任何一方未能履行本合同的任何義務(wù)，另一方應(yīng)書面通知違約方。14.1.2違約方應(yīng)在接到通知后____個工作日內(nèi)，采取補(bǔ)救措施，履行相關(guān)義務(wù)。14.2補(bǔ)救措施14.2.1如果違約方未能在規(guī)定時間內(nèi)采取補(bǔ)救措施，另一方有權(quán)要求違約方支付違約金。14.2.2如果違約導(dǎo)致合同無法履行，受損害方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十五章一般條款15.1合同的修改15.1.1本合同的任何修改和補(bǔ)充均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。15.1.2任何修改和補(bǔ)充均構(gòu)成本合同不可分割的一部分。15.2合同的轉(zhuǎn)讓15.2.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本