人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)與集成合同

人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)與集成合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：乙方（開發(fā)方）：第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為我國(guó)合法注冊(cè)的法人單位，具備獨(dú)立法人資格，有權(quán)簽訂并履行本合同。1.1.2乙方為我國(guó)合法注冊(cè)的法人單位，具備獨(dú)立法人資格，具備人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)與集成的相關(guān)資質(zhì)。1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方開發(fā)與集成一套符合甲方需求的人工智能客服系統(tǒng)，以滿足甲方在客戶服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求。1.2.2乙方根據(jù)甲方的需求，提供專業(yè)的人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)與集成服務(wù)，保證系統(tǒng)功能、質(zhì)量及安全性。第二章項(xiàng)目范圍2.1項(xiàng)目概述2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，開發(fā)與集成一套具備自然語(yǔ)言處理、智能語(yǔ)音識(shí)別、情感分析等核心功能的人工智能客服系統(tǒng)。2.1.2系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：自動(dòng)應(yīng)答、人工接管、工單流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析等。2.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容2.2.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、部署及運(yùn)維工作。2.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫集成，包括但不限于客服管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方開發(fā)的人工智能客服系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。3.1.2甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供項(xiàng)目所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等，協(xié)助乙方完成系統(tǒng)開發(fā)與集成。3.1.3甲方應(yīng)按合同約定的付款方式和期限向乙方支付合同款項(xiàng)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)按照合同約定的開發(fā)進(jìn)度和要求進(jìn)行人工智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與集成工作。3.2.2乙方應(yīng)保證所開發(fā)的人工智能客服系統(tǒng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方需求。3.2.3乙方應(yīng)按照甲方要求提供系統(tǒng)培訓(xùn)、技術(shù)支持及售后服務(wù)。第四章質(zhì)量保證4.1系統(tǒng)質(zhì)量要求4.1.1乙方應(yīng)保證所開發(fā)的人工智能客服系統(tǒng)具備高度的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。4.1.2系統(tǒng)應(yīng)能在規(guī)定的硬件環(huán)境下正常運(yùn)行，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。4.2測(cè)試與驗(yàn)收4.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后進(jìn)行全面的測(cè)試，保證系統(tǒng)各項(xiàng)功能正常運(yùn)行。4.2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的測(cè)試報(bào)告進(jìn)行審核，對(duì)不符合要求的系統(tǒng)提出整改意見。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意不得向第三方披露。5.1.2雙方應(yīng)采取合理措施保證保密信息的安全，防止泄露、丟失等。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方開發(fā)的人工智能客服系統(tǒng)所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2.2甲方在使用乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)過(guò)程中，不得侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章項(xiàng)目進(jìn)度及交付6.1項(xiàng)目進(jìn)度安排6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)合同約定制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上與甲方進(jìn)行確認(rèn)。6.1.2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、測(cè)試部署等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。6.2交付物6.2.1乙方應(yīng)按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃向甲方交付以下交付物：a)需求分析報(bào)告b)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔c)及相關(guān)開發(fā)資料d)測(cè)試報(bào)告e)用戶手冊(cè)和操作指南6.3項(xiàng)目變更6.3.1如甲方需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度或需求進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。6.3.2變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、影響范圍、費(fèi)用及進(jìn)度調(diào)整等內(nèi)容。第七章驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程7.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.1.1系統(tǒng)驗(yàn)收應(yīng)按照雙方確認(rèn)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，包括但不限于功能性、功能、安全性等。7.1.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告，測(cè)試報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄測(cè)試用例、測(cè)試結(jié)果及缺陷處理情況。7.2驗(yàn)收流程7.2.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。7.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第八章費(fèi)用及支付8.1費(fèi)用8.1.1本合同總金額為人民幣_(tái)__元整（大寫：___元整），包括但不限于開發(fā)費(fèi)用、測(cè)試費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。8.1.2乙方應(yīng)按照合同約定提供發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與合同金額及服務(wù)內(nèi)容一致。8.2支付8.2.1甲方按照以下付款計(jì)劃向乙方支付合同款項(xiàng)：a)合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)支付預(yù)付款___%b)系統(tǒng)交付并通過(guò)初步驗(yàn)收后支付進(jìn)度款___%c)系統(tǒng)通過(guò)最終驗(yàn)收后支付尾款___%8.2.3如乙方未按合同約定完成開發(fā)任務(wù)，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況扣除相應(yīng)款項(xiàng)。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)的，應(yīng)支付違約金，違約金為未付款項(xiàng)的___%。9.1.2甲方未能提供必要的協(xié)助或資料，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤的，應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)任務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的___%。9.2.2乙方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法通過(guò)驗(yàn)收的，乙方應(yīng)承擔(dān)整改費(fèi)用及因此產(chǎn)生的其他費(fèi)用。第十章爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決等均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.2.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于軟件開發(fā)的法律法規(guī)，保證合同的合法性和合規(guī)性。第十一章維護(hù)與服務(wù)11.1維護(hù)服務(wù)期限11.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)上線后的維護(hù)服務(wù)，維護(hù)服務(wù)期限為___年，自系統(tǒng)正式驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。11.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容11.2.1維護(hù)服務(wù)包括系統(tǒng)故障修復(fù)、功能升級(jí)、功能優(yōu)化等。11.2.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后___小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。11.3服務(wù)水平協(xié)議11.3.1雙方應(yīng)簽訂服務(wù)水平協(xié)議（SLA），約定服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)。第十二章違約賠償12.1賠償范圍12.1.1若乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.1.2乙方賠償金額最高不超過(guò)合同總金額的___%。12.2賠償方式12.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的賠償要求，在___個(gè)工作日內(nèi)支付賠償款項(xiàng)。12.2.2賠償款項(xiàng)的支付方式應(yīng)與合同約定的付款方式相同。第十三章不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1本合同項(xiàng)下的不可抗力事件包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情等無(wú)法預(yù)見、無(wú)法克服和無(wú)法避免的事件。13.1.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。13.2不可抗力處理13.2.1受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減少不可抗力對(duì)合同履行的影響。13.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定因不可抗力導(dǎo)致合同履行受阻的解決方案。第十四章合同的修改和終止14.1合同修改14.1.1任何一方提出的對(duì)合同的修改，必須得到另一方的書面同意。14.1.2合同修改應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字。14.2合同終止14.2.1雙方協(xié)商一致可提前終止合同。14.2.2一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面催告后在___日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)單方面終止合同。第十五章其他條款15.1合同效力15.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為___年。15.1.2合同期滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的合同。15.2通知15.2.1