(高清版)DB34∕T 1327-2011 機動車綜合性能檢測服務規(guī)范　

DB34DB34/T1327—2011機動車綜合性能檢測服務規(guī)范Servicespecificationformotorvehiclemultiple-functiontest2011-03-07發(fā)布2011-04-07實施安徽省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I1本標準規(guī)定了機動車綜合性能檢測企業(yè)和機動車綜合性能檢測關鍵崗位從業(yè)人員規(guī)范服務的基本GB/T17993汽車綜合性能檢測4.1.1.1機動車綜合性能檢測企業(yè)（以下簡稱檢測企業(yè)）應設立宣傳欄，在醒目的位4.1.1.3服務大廳應有標識，設置空調、監(jiān)視屏、飲水機、電視、休息座椅等便民服24.1.2.1在營業(yè)場所醒目位置公示道路運輸經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、收4.1.3.3接待顧客的工作人員應熱情大方，有問必答，無論是否屬于職責范圍內，都4.1.3.4顧客不論以何種方式或途徑反映的意見、建議、申訴、投訴等，應有專人接4.1.4.1遵守國家及地方法律、法規(guī)和規(guī)章，切實履行服務承諾，自覺接受行政監(jiān)管4.2.1.3工作期間不得飲用帶有酒精成份的飲料，不得有工作期間吸煙、聊天、吃零4.2.2.2按照車輛外觀檢查項目、方法和程序，逐項檢查、記錄，認真按要求如實、4.2.2.3檢查中發(fā)現(xiàn)受檢車輛有危及行車（檢驗）安全的故障隱患，應向客戶指出其34.2.3.1對外檢合格的受檢車輛的行駛證、營運證、票據(jù)等進行認真核對，若有不符4.2.3.2按車輛登記證書、車輛出廠合格證或道路運輸證上的內容完整準確登錄車輛4.2.3.3核對外檢報告單，將外檢結果錄入微機，4.2.4.2在規(guī)定的區(qū)域內對受檢車輛的操作穩(wěn)定性進行動態(tài)檢查，發(fā)現(xiàn)有可能危及行4.2.4.3工位檢測時發(fā)現(xiàn)儀表異常或總成件有異響，應及時將車駛離現(xiàn)場至停車區(qū)，4.2.4.4檢測中與工位檢測員密切配合，做好安全防護工作，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，做4.2.5.2在規(guī)定的路面上，按操作規(guī)程要求將儀器依次安裝到位，將受檢車基本信息4.2.5.3嚴格按照路試操作規(guī)程進行路試，確保路試結果準確。當路試時發(fā)生嚴重跑4.2.6.3遇有突發(fā)性事故應及時按預案采取有效措施加以控制，避免事態(tài)擴大，保護4.2.7.1根據(jù)客戶提供的票據(jù)或其他證明材料，核對檢測報告的有效性。發(fā)現(xiàn)打印數(shù)44.2.7.2逐項核對檢測報告中檢測項目、檢測結果及單項評價結論，對單項檢測數(shù)據(jù)4.2.8.2針對檢測不合格項目，能結合檢測報告用通俗語言向客戶進行解釋不合格的4.2.8.3在客戶對檢測結果、檢測結論提出異議時，應給于耐心、客觀解釋。在不能4.2.8.4對顧客反映的意見、抱怨、投訴不能現(xiàn)場處理的，要在規(guī)定的工作日內給予4.2.8.5定期匯總客戶意見，對客戶反映較為集中的問題，應及時向質量、技術負責4.2.8.6客戶提出的問題或質疑超出經(jīng)營服務范圍的，按問題或質疑的管理權限或屬4.2.9.2對在中、高級客車目錄范圍內的車型，按要求對車輛進行拍照，按照目錄中4.2.9.5對客戶的異議或咨詢，應依據(jù)國家、行業(yè)、地方標準或相關規(guī)定耐心給予解4.2.10.3經(jīng)核查不符合標準或文件規(guī)定的，應向客戶詳細解釋，征得客戶理解;需56否否是否是否為在用營是否是否為在用營是否否是是否否是是7否是否是否否是是8否是否是溝通反饋溝通反饋9否是否是溝通反饋溝通反饋2222222222未設立咨詢、投訴窗口或未安排技術人員做客戶咨詢、解22123111發(fā)現(xiàn)一起飲酒后上班或在工作期間吸煙、聊天、吃零食、1111發(fā)現(xiàn)受檢車輛有危及行車（檢驗）安全的故障隱患仍繼續(xù)1客戶對檢查結果提出質疑時，未按要求進行解釋并因此被1檢查過程中未做到輕開、輕關、輕放或使用量具不正確的121111111121路試檢測報告無受檢車輛信息或路試檢測日期的發(fā)現(xiàn)一211檢測時車輛發(fā)生異常狀態(tài)未及時提示引車員終止檢測的111員11111未按要求對客戶提出的問題進行解釋并因此被投訴的發(fā)1未按要求向客戶解釋車輛檢測不合格的原因并因此被投1在客戶對檢測結果有異議時未按要求進行解釋并因此被1對不能現(xiàn)場處理的客戶抱怨未在規(guī)定時間內給予反饋處11111不符合要求的車輛未向客戶解釋并因此被投訴的發(fā)現(xiàn)一111存