2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理制度（三篇）

第1頁共1頁2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理制度為確保收費和價格行為的規(guī)范化，提升價格透明度，以及實現(xiàn)醫(yī)療費用和藥品價格的標(biāo)準(zhǔn)化、合理化和公開化，特此制定本規(guī)定。1.所有醫(yī)院的定價活動必須嚴(yán)格遵守物價部門的規(guī)定，所有醫(yī)療服務(wù)費用需按公開透明的準(zhǔn)則公示，以接受社會的監(jiān)督。2.常見的醫(yī)療服務(wù)項目費用需實行公開上墻制度，公示信息應(yīng)包含項目名稱、內(nèi)容、排除項、計價單位、費用標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管單位和投訴電話等。3.常用藥品價格及一次性醫(yī)用耗材費用應(yīng)通過電子顯示屏滾動公示，確保價格信息的及時更新。4.將實施門診病人費用明細(xì)清單和住院費用每日清單制度，以提高收費透明度，使患者能清晰理解消費情況，便于在疑問出現(xiàn)時進(jìn)行溝通。5.醫(yī)院將積極提供醫(yī)療費用和藥品價格咨詢服務(wù)，患者可向?qū)Ｂ毼飪r員、收費員或藥房人員咨詢，相關(guān)工作人員應(yīng)熱情、耐心地回應(yīng)。6.對患者和社會公眾關(guān)于醫(yī)藥價格的反饋，相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真處理并解答，如有必要，需向價格主管機(jī)構(gòu)報告。7.鑒于醫(yī)院擴(kuò)建工程可能對價格公示造成的臨時影響，我們已在門診大廳的電子顯示屏上公示醫(yī)療收費項目及常用藥品價格，并計劃逐步建立電子觸摸查詢系統(tǒng)，以方便患者查詢。以上措施旨在建立一個公正、透明的醫(yī)療費用和藥品價格體系，以保障公眾的權(quán)益。2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理制度（二）關(guān)于申報及“一次性醫(yī)療用品”備案工作的規(guī)定第四章醫(yī)院物價管理工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)申報及“一次性醫(yī)療用品”的備案工作。二、深入各科室，指導(dǎo)科兼職物價員的工作，并按月抽查各科物價執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。三、督促藥劑科兼職物價員維護(hù)好藥品庫，根據(jù)相關(guān)規(guī)定和通知，及時調(diào)整藥品價格。四、專門負(fù)責(zé)處理因物價問題引發(fā)的群眾來信來訪。五、協(xié)調(diào)上級主管部門、患者與醫(yī)院之間，以及醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的物價工作聯(lián)系。六、對違反物價政策規(guī)定的科室和個人，定期報告醫(yī)院行風(fēng)辦，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。第五章醫(yī)院兼職物價員工作職責(zé)一、積極貫徹醫(yī)院物價部門制定的物價管理制度，熟悉并掌握《____省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》，認(rèn)真執(zhí)行。二、依據(jù)《____省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》，對本科室的收費情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，防止錯收、漏收和濫收費現(xiàn)象的發(fā)生。同時，臨床科室物價員需每月抽查兩份病歷，自查物價執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并將自查材料（包括病人費用清單和檢查整改報告）按月上交給物價管理部門。三、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料，以便醫(yī)院及時送交物價部門進(jìn)行審核。四、積極配合物價部門對本科室物價工作的檢查。五、采購部門物價員需嚴(yán)格把控進(jìn)貨環(huán)節(jié)，確保藥品質(zhì)量；藥劑科物價員則需及時調(diào)整藥品收費價格。第六章醫(yī)療服務(wù)收費計算機(jī)操作管理制度一、計算機(jī)中心負(fù)責(zé)全院的計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓(xùn)工作。二、住院處和門診大廳需分別配置醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)電子顯示屏，由計算機(jī)室負(fù)責(zé)調(diào)試及維護(hù)。三、在計算機(jī)操作中，新增醫(yī)療項目的輸入及“醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)”的價格調(diào)整僅授權(quán)給醫(yī)院物價辦公室，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入計算機(jī)的“價格管理”系統(tǒng)。四、收費處收費員及病房輸機(jī)員應(yīng)嚴(yán)格按照物價政策的相關(guān)規(guī)定和醫(yī)囑進(jìn)行收費，禁止多收費、比照收費、擅自分解收費。五、各病房需做好醫(yī)療服務(wù)項目和藥品的病歷記錄和費用核對工作，確保對每一出院患者的醫(yī)藥費用進(jìn)行復(fù)核，力求對每一患者的各項收費準(zhǔn)確無誤。第七章一次性醫(yī)用材料價格計算機(jī)管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料，必須由設(shè)備科統(tǒng)一購進(jìn)，各科室不得私自進(jìn)貨。二、設(shè)備科購進(jìn)允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后，需正確、及時地將材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價以及應(yīng)用于何種醫(yī)療項目等詳細(xì)數(shù)據(jù)報送給物價辦公室。三、物價辦公室在審核確認(rèn)此耗材可以另行收費后，將其輸入計算機(jī)價格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整僅授權(quán)給醫(yī)院物價辦公室，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入計算機(jī)的“價格管理”系統(tǒng)進(jìn)行任意調(diào)價。五、收費處收費員及各科室病房收費員需按物價規(guī)定如實收費，禁止多收費或跨項目收費。第八章醫(yī)藥收費投訴制度一、嚴(yán)格遵守物價管理部門和《____省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。二、認(rèn)真、公正地記錄和處理患者關(guān)于物價收費的投訴和來訪。對于影響較大的問題和矛盾糾紛，需及時向單位領(lǐng)導(dǎo)和物價部門反映情況，并給予患者滿意的答復(fù)。1.患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴科室的主任及兼職物價員負(fù)責(zé)解釋答復(fù)。若無法解決，則由物價專管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。2.上級物價部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由物價員負(fù)責(zé)調(diào)查解決。3.物價員對患者及家屬的物價收費投訴，必須在一個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并保留投訴記錄、答復(fù)意見和整改措施。4.在門診大廳設(shè)置投訴箱和公布投訴電話。三、投訴處理流程1.熱情接待投訴和來訪者。2.認(rèn)真填寫投訴內(nèi)容。3.對投訴情況進(jìn)行實地調(diào)查。4.重要投訴或信訪需請示領(lǐng)導(dǎo)。5.書寫調(diào)查處理意見。6.將處理結(jié)果答復(fù)投訴者。7.征求投訴者對處理結(jié)果滿意度的意見。第九章物價管理獎懲制度一、醫(yī)院各項收費必須按照《____省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費應(yīng)準(zhǔn)確無誤，禁止多收費、少收費或漏收費。多收費的，將按多收費項目金額考核責(zé)任科室；少收費和漏收費的，需按金額賠償少收、漏收部分。對于多收費、少收費和漏收費金額巨大（____元以上）或造成惡劣影響的，將加重處理。二、嚴(yán)格按照醫(yī)囑、護(hù)囑進(jìn)行收費。各種檢查、治療項目必須在病歷和醫(yī)囑單中均有記錄。若收費項目在病歷中無記錄，每發(fā)現(xiàn)一次扣責(zé)任人或責(zé)任科室____元。三、若發(fā)現(xiàn)多收費2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理制度（三）關(guān)于醫(yī)療價格申報與一次性醫(yī)療用品備案、物價管理、醫(yī)療服務(wù)收費計算機(jī)操作及醫(yī)藥收費投訴處理的官方規(guī)范一、醫(yī)療價格申報及“一次性醫(yī)療用品”備案工作二、深入科室，指導(dǎo)并監(jiān)督科兼職物價員的工作，按月抽查各科物價執(zhí)行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行糾正與處理。三、督促藥劑科兼職物價員維護(hù)藥品庫，確保根據(jù)相關(guān)規(guī)定和通知，及時對藥品價格進(jìn)行調(diào)整。四、負(fù)責(zé)處理因物價問題引發(fā)的群眾來信來訪，確保問題得到妥善處理。五、協(xié)調(diào)上級主管部門、患者與醫(yī)院之間，以及醫(yī)院內(nèi)部科室間的物價工作聯(lián)系，確保物價工作的順暢進(jìn)行。六、對違反物價政策規(guī)定的科室和個人，定期報醫(yī)院行風(fēng)辦，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。第七章醫(yī)院兼職物價員工作職責(zé)一、積極貫徹并執(zhí)行院物價部門制定的物價管理制度，熟悉并掌握《____省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》的內(nèi)容，確保在工作中認(rèn)真執(zhí)行。二、根據(jù)《____省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》，對本科室的收費情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，防止錯收、漏收和濫收費現(xiàn)象的發(fā)生。同時，臨床科室物價員需每月抽查兩份病歷，自查物價執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并將自查材料（病人費用清單和檢查整改報告）按月上交給物核辦。三、負(fù)責(zé)本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料準(zhǔn)備，確保醫(yī)院能夠及時送交物價部門進(jìn)行審核。四、積極配合物價部門對本科室物價工作進(jìn)行檢查，確保物價工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。五、采購部門物價員需嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān)，確保藥品等物資的價格合理。藥劑科物價員應(yīng)及時調(diào)整藥品收費價格，確?；颊邫?quán)益。第八章醫(yī)療服務(wù)收費計算機(jī)操作管理制度一、計算機(jī)中心負(fù)責(zé)全院計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓(xùn)工作，確保計算機(jī)系統(tǒng)的正常運行。二、住院處、門診大廳分別配置醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)電子顯示屏，由計算機(jī)室負(fù)責(zé)調(diào)試及維護(hù)，確?；颊吣軌蚯逦私馐召M標(biāo)準(zhǔn)。三、在計算機(jī)操作中，新增醫(yī)療項目的輸入及“醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)”的價格調(diào)整只授權(quán)給院物價辦公室，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入計算機(jī)的“價格管理”系統(tǒng)。四、收費處收費員及病房輸機(jī)員應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)物價政策相關(guān)規(guī)定按醫(yī)囑收費，確保收費的準(zhǔn)確性和合法性。五、各病房應(yīng)做好醫(yī)療服務(wù)項目和藥品的病歷記錄和費用核對工作，確保對每一出院患者的醫(yī)藥費用進(jìn)行復(fù)核，努力保證對每一患者的各項收費準(zhǔn)確無誤。第九章一次性醫(yī)用材料價格計算機(jī)管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料一律由設(shè)備科統(tǒng)一購進(jìn)，各科室不得私自進(jìn)貨，以確保材料的質(zhì)量和價格的合理性。二、設(shè)備科購進(jìn)允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后，應(yīng)正確及時地將材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價、應(yīng)用于何種醫(yī)療項目等詳細(xì)數(shù)據(jù)報物價辦公室進(jìn)行審核。三、物價辦在審核確認(rèn)此耗材可以另行收費后，將其輸入計算機(jī)價格管理系統(tǒng)，確保價格的準(zhǔn)確性。四、一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整只授權(quán)給院物價辦公室進(jìn)行，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入計算機(jī)的“價格管理”系統(tǒng)任意調(diào)價。五、收費處收費員及各科病房收費員應(yīng)按物價規(guī)定按實收費，確保收費的合理性和合法性。第十章醫(yī)藥收費投訴制度一、嚴(yán)格遵守物價管理部門和《____省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》的醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，確保收費的合法性和規(guī)范性。二、認(rèn)真公正地記錄、處理患者有關(guān)物價收費的投訴和來訪，對各種矛盾和糾紛影響較大的問題及時向單位領(lǐng)導(dǎo)和物價部門反映情況，給予患者滿意的答復(fù)。1.患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴的科主任及兼職物價員予以解釋答復(fù)。若不能解決，由物價專管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。2.上級物價部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由物價員負(fù)責(zé)調(diào)查解決。3.物價員對患者及家屬的物價收費方面的投訴必須在一個工作日內(nèi)答復(fù)，并保留投訴記錄、答復(fù)意見和整改措施。4.在門診大廳設(shè)置投訴箱和投訴電話，方便患者投訴。三、投訴處理工作流程：1.熱情接待投訴和來訪者。2.認(rèn)真填寫投訴內(nèi)容，確保投訴信息的準(zhǔn)確性。3