2024年醫(yī)院市場部工作計(jì)劃樣本（五篇）

第3頁共3頁2024年醫(yī)院市場部工作計(jì)劃樣本一、當(dāng)前市場部的狀況評(píng)估據(jù)觀察，市場部的核心任務(wù)應(yīng)包括市場分析、市場研究和市場規(guī)律的提煉，同時(shí)專注于市場開發(fā)活動(dòng)。對(duì)于市場工作的評(píng)估，主要側(cè)重于業(yè)績考核。醫(yī)院的市場部可與企業(yè)的銷售部門相提并論。營銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)則包括正直的形象、強(qiáng)烈的市場意識(shí)、出色的溝通和應(yīng)變能力，以及吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)合作精神。特別是醫(yī)療營銷領(lǐng)域的人員，這些要求更為嚴(yán)格。目前，醫(yī)院市場部執(zhí)行的任務(wù)主要包括散發(fā)傳單、戶外廣告的懸掛和維護(hù)等。然而，關(guān)于廣告的數(shù)量、內(nèi)容的策劃和設(shè)計(jì)等更傾向于需要策劃人員的專業(yè)技能。這些體力勞動(dòng)性質(zhì)的工作，本院可考慮由一些身手敏捷的人員來完成，或者委托給專業(yè)的廣告公司處理。市場部的運(yùn)行效率和市場開發(fā)效果，主要取決于醫(yī)院的市場策略、市場人員的基本素質(zhì)以及市場部的管理能力。策劃工作需要?jiǎng)?chuàng)新思維，注重文字表達(dá)和平面設(shè)計(jì)，是面向大眾的宣傳工作。而市場工作則要求公關(guān)技巧和溝通能力，以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳，對(duì)個(gè)人素質(zhì)和工作主動(dòng)性有較高要求。若市場人員缺乏工作主動(dòng)性且溝通能力欠佳，他們可能并不適合這個(gè)崗位。通常，用人策略是根據(jù)“崗位”來選擇和使用“人”，而目前市場部的情況似乎是根據(jù)“人”來設(shè)定“崗位”，這將對(duì)工作的開展和業(yè)績考核帶來挑戰(zhàn)。二、本院市場部的工作職能定義1.市場部的主要職責(zé)是深入市場調(diào)研，分析市場趨勢，總結(jié)規(guī)律，并制定市場開發(fā)策略。利用適當(dāng)方法深入市場調(diào)查，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，以確定市場定位。及時(shí)收集并分析醫(yī)院病患信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)，以指導(dǎo)市場方向的調(diào)整。這些工作旨在明確市場方向，同時(shí)評(píng)估市場工作的效果。醫(yī)院的策劃部也需要進(jìn)行類似的市場分析。2.在適當(dāng)時(shí)機(jī)，組織全院的營銷培訓(xùn)，逐步提升醫(yī)院的整體營銷能力。醫(yī)療服務(wù)營銷與有形產(chǎn)品營銷不同，涉及醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和所有醫(yī)務(wù)人員。因此，提升醫(yī)務(wù)人員的營銷意識(shí)和技能，進(jìn)行內(nèi)部營銷培訓(xùn)和管理，顯得尤為重要。3.客戶服務(wù)工作。以上內(nèi)容旨在闡述市場部的核心職能，以優(yōu)化市場策略，提升營銷效果，并確保提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。2024年醫(yī)院市場部工作計(jì)劃樣本（二）XXXX年，我部門在全力配合醫(yī)院各項(xiàng)戰(zhàn)略部署、積極參與“省級(jí)護(hù)理師范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)、共同營造和諧醫(yī)患環(huán)境的基礎(chǔ)上，具體完成了以下幾個(gè)方面的任務(wù)：（一）鑒于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的全面更新，我部門同步完成了自身網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級(jí)工作，實(shí)現(xiàn)了與醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的無縫對(duì)接。通過高效的信息收集、整理與匯總機(jī)制，我們能夠在最短時(shí)間內(nèi)生成詳盡的《體檢評(píng)估報(bào)告及醫(yī)療、保健、衛(wèi)生咨詢建議》，有力推動(dòng)了健康檔案管理的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化與連續(xù)化進(jìn)程。（二）基于可獲取的財(cái)務(wù)資料，我們深入分析了市場動(dòng)態(tài)，總結(jié)了市場運(yùn)行的內(nèi)在規(guī)律。在確保不違反醫(yī)療法規(guī)及醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范的前提下，我們秉持“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、傳播健康理念”的核心價(jià)值觀，適時(shí)調(diào)整并優(yōu)化了市場開發(fā)策略。這些策略包括加強(qiáng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系、制定針對(duì)性的人員培訓(xùn)計(jì)劃、更新與保險(xiǎn)公司合作的體檢表格、以及就學(xué)校體檢工作組織人性化、科學(xué)化、合理化的專題討論等。（三）我們認(rèn)識(shí)到，醫(yī)療服務(wù)營銷與有形產(chǎn)品營銷存在顯著差異。醫(yī)療服務(wù)的過程直接關(guān)聯(lián)到患者的就醫(yī)體驗(yàn)，涉及醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)及全體醫(yī)務(wù)人員。因此，我們適時(shí)組織了醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，旨在提升全體醫(yī)務(wù)人員的營銷意識(shí)與水平。通過內(nèi)部營銷培訓(xùn)與營銷工作的深入開展，我們期望能夠引導(dǎo)患者更加滿意地接受我院的醫(yī)療服務(wù)。（四）我們致力于構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)窗口形象，將“熱情、尊嚴(yán)、理性”的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)全程。我們根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，優(yōu)化了客戶服務(wù)流程，旨在提高現(xiàn)有客戶的滿意度與忠誠度，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院口碑的提升與經(jīng)濟(jì)效益的增長?？蛻舴?wù)工作是銷售工作的有機(jī)組成部分，也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的責(zé)任與使命。（五）我們明確了市場開發(fā)工作的職能定位，并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃。我們注重市場開發(fā)的效率與效果，適時(shí)組織并安排了周邊社區(qū)的健康、衛(wèi)生公益活動(dòng)。同時(shí)，我們充分利用“送三下鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)”、“國際艾滋病日”、“結(jié)核病日”、“戒煙日”等社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)，有針對(duì)性地開展了面向城鎮(zhèn)與農(nóng)村市場的大型免費(fèi)體檢與健康評(píng)估咨詢活動(dòng)。這些活動(dòng)的成功舉辦不僅提升了醫(yī)院的品牌形象，還直接促進(jìn)了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的增長。在此過程中，我們鍛煉了市場人員的公關(guān)能力、活動(dòng)執(zhí)行能力與效果分析能力。2024年醫(yī)院市場部工作計(jì)劃樣本（三）關(guān)于市場部人員素質(zhì)及工作職能的嚴(yán)謹(jǐn)闡述一、市場部人員素質(zhì)要求市場部的工作性質(zhì)決定了其成員需具備較高的個(gè)人素質(zhì)，包括良好的工作主動(dòng)性、自覺性以及卓越的溝通能力。若市場人員習(xí)慣于被動(dòng)接受任務(wù)，且無法有效與人交流，則難以滿足崗位需求，視為不合格。傳統(tǒng)觀念中，單位因崗位需求而選擇人才；然而，在當(dāng)前市場部的運(yùn)作模式下，我們更傾向于根據(jù)人才的特點(diǎn)與能力來設(shè)置崗位。這一轉(zhuǎn)變對(duì)市場部的工作開展與業(yè)績考核提出了新的挑戰(zhàn)。二、市場部工作職能明確1.市場調(diào)研與分析市場部首要職責(zé)在于深入市場，通過科學(xué)的方法進(jìn)行調(diào)查，分析并總結(jié)市場規(guī)律，以此為基礎(chǔ)制定市場開發(fā)策略。具體包括但不限于：采用適當(dāng)手段進(jìn)行市場調(diào)研，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。及時(shí)收集并分析醫(yī)院病人信息，為市場定位提供數(shù)據(jù)支持。此工作不僅有助于明確市場方向，更是檢驗(yàn)市場工作成效的關(guān)鍵。同時(shí)，醫(yī)院策劃部也應(yīng)積極參與市場分析，以輔助決策制定。2.營銷培訓(xùn)鑒于醫(yī)療服務(wù)營銷的特殊性，市場部需定期組織全院范圍內(nèi)的營銷培訓(xùn)，以提升全體醫(yī)務(wù)人員的營銷意識(shí)與水平。醫(yī)療服務(wù)營銷涉及醫(yī)療行為的各個(gè)環(huán)節(jié)，要求醫(yī)務(wù)人員具備相應(yīng)的營銷觀念與技能，以滿足患者需求，提升患者滿意度。3.客戶服務(wù)市場部還需負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，通過規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程，提升患者滿意度與忠誠度，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院口碑與經(jīng)濟(jì)效益的提升?？蛻舴?wù)不僅是市場部的職責(zé)所在，更是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作目標(biāo)。三、市場開發(fā)策略與計(jì)劃1.活動(dòng)策劃與執(zhí)行市場部將通過策劃、組織各類活動(dòng)來推動(dòng)市場開發(fā)?；顒?dòng)類型包括但不限于健康講座、免費(fèi)體檢等公益活動(dòng)。活動(dòng)的成功舉辦要求市場人員具備出色的公關(guān)能力、執(zhí)行力與數(shù)據(jù)分析能力。具體計(jì)劃如下：在湛江各高校及職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦青春期健康講座活動(dòng)，以提升醫(yī)院品牌形象并促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)湛江農(nóng)村市場開展免費(fèi)體檢或?qū)ｎ}講座活動(dòng)，以發(fā)掘潛在患者群體。適時(shí)組織周邊社區(qū)的相關(guān)活動(dòng)，以擴(kuò)大醫(yī)院影響力?；顒?dòng)類人員需具備大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類或市場營銷類相關(guān)專業(yè)背景，且需具備一年以上的市場開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)。待遇方面采用底薪加提成的模式，以激勵(lì)員工積極性。2.轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)開發(fā)轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)是市場部另一項(xiàng)重要工作。針對(duì)大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)高昂導(dǎo)致患者流失的問題，市場部將重點(diǎn)開發(fā)小型診所、門診機(jī)構(gòu)及藥店等轉(zhuǎn)診渠道。轉(zhuǎn)診工作的成功關(guān)鍵在于市場人員的溝通能力與個(gè)性化服務(wù)能力。具體計(jì)劃如下：安排專人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)開發(fā)工作，工作范圍主要集中在湛江市區(qū)及近郊區(qū)。強(qiáng)調(diào)市場人員的溝通能力與個(gè)性化服務(wù)能力建設(shè)，以提升轉(zhuǎn)診成功率。制定合理的轉(zhuǎn)診患者接待程序與個(gè)性化服務(wù)要求，確?；颊邼M意度。對(duì)轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)報(bào)酬進(jìn)行及時(shí)合理的支付，以維護(hù)合作關(guān)系。轉(zhuǎn)診類人員需具備高中及以上學(xué)歷，年齡適中，女性優(yōu)先，且需具備良好的溝通能力與醫(yī)療市場開發(fā)興趣。待遇方面同樣采用底薪加提成的模式。工作考核將以轉(zhuǎn)診患者數(shù)量為依據(jù)進(jìn)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)。2024年醫(yī)院市場部工作計(jì)劃樣本（四）本年度的基礎(chǔ)性工作涵蓋了市場部團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與職責(zé)明確、宣傳材料的更新、廣告與網(wǎng)站的設(shè)計(jì)制作、醫(yī)院動(dòng)態(tài)的發(fā)布、以及成功策劃并實(shí)施了兩次大型免費(fèi)義診活動(dòng)。我們還與街道辦攜手舉辦了大型文藝晚會(huì)，以弘揚(yáng)醫(yī)院文化，并與多個(gè)社區(qū)、派出所及小學(xué)建立了友好關(guān)系。數(shù)據(jù)方面，我們成功舉辦了九場大型義診，發(fā)放了數(shù)十萬份宣傳資料，制作了多個(gè)公交廣告、健康小冊(cè)子及電瓶車廣告，并吸納了包括主任在內(nèi)的新市場部成員。然而，在回顧過去一年的工作時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些顯著的問題：1.人員配置仍需完善，市場部尚缺兩名編制人員，分別負(fù)責(zé)社區(qū)與工廠的體檢聯(lián)系及文字編輯策劃工作；服務(wù)中心亦需增加人手以優(yōu)化客戶服務(wù)。2.盡管醫(yī)院服務(wù)已有所提升，但整體服務(wù)水平仍有待提高，特別是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度需進(jìn)一步改善。3.客戶工作流程尚未建立，影響了服務(wù)效率與質(zhì)量。4.病員客戶數(shù)據(jù)庫尚未建立，既有客戶資源的利用不足。5.導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未能全面到位，影響了患者就醫(yī)體驗(yàn)。6.市場部整體工作效率不高，部分員工缺乏工作主動(dòng)性與積極性，存在自由散漫現(xiàn)象。針對(duì)上述問題，我們制定了以下年度主要工作計(jì)劃：1.打造一支充滿活力與創(chuàng)新精神的市場營銷隊(duì)伍，強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)、創(chuàng)新與高效，明確每位成員的職責(zé)與具體任務(wù)。2.建立完善的醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系，包括客戶資料檔案管理、回訪處理機(jī)制、潛在客戶開發(fā)及對(duì)不滿意客戶的妥善解釋。3.制定并推行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀與語言規(guī)范，全面提升醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量。4.創(chuàng)辦《新健康》半月刊，為患者提供豐富的健康資訊。5.開通并維護(hù)新市醫(yī)院網(wǎng)站，確保信息及時(shí)更新，條件成熟時(shí)考慮進(jìn)一步拓展。6.加強(qiáng)街道路口宣傳，積極開拓嘉禾地區(qū)及周邊市場，力爭占領(lǐng)1-N個(gè)重要基地。7.深化社區(qū)宣傳，計(jì)劃在N個(gè)社區(qū)內(nèi)設(shè)立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容以吸引居民關(guān)注。8.與電視、報(bào)紙及媒體建立合作關(guān)系，拓寬醫(yī)院宣傳渠道與平臺(tái)。9.待產(chǎn)科獲得批準(zhǔn)后，立即組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃活動(dòng)以吸引更多患者。10.完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)與員工服務(wù)手冊(cè)的編寫工作以提升醫(yī)院整體形象與員工歸屬感。11.實(shí)施VI形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)并嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)外宣傳畫版的更新與維護(hù)工作以塑造統(tǒng)一的品牌形象。12.制定市場部人員編制計(jì)劃：包括主任、服務(wù)中心主管、文案、策劃主管、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)主管及市場營銷主管等崗位共計(jì)N人以確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作與持續(xù)發(fā)展。2024年醫(yī)院市場部工作計(jì)劃樣本（五）在____年度，本部門緊密圍繞醫(yī)院的核心任務(wù)，積極響應(yīng)醫(yī)院____的號(hào)召，全力支持并達(dá)成“省級(jí)護(hù)理師范醫(yī)院”的既定目標(biāo)，同時(shí)致力于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。在此大背景下，我們具體完成了以下幾項(xiàng)關(guān)鍵工作：一、鑒于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的全面升級(jí)，我們部門迅速跟進(jìn)，同步完成了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新優(yōu)化工作。通過高效的信息收集、整理與匯總機(jī)制，我們能夠在最短時(shí)間內(nèi)為相關(guān)科室提供詳盡的《體檢評(píng)估報(bào)告及醫(yī)療、保健、衛(wèi)生咨詢建議》，實(shí)現(xiàn)了健康檔案的全面數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化與連續(xù)化管理。二、依托可獲取的財(cái)務(wù)資料，我們深入分析了市場動(dòng)態(tài)，并遵循醫(yī)療法規(guī)與醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范，秉持“踐行醫(yī)療服務(wù)、傳播健康理念”的宗旨，對(duì)市場開發(fā)策略進(jìn)行了及時(shí)調(diào)整與優(yōu)化。這包括加強(qiáng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系、制定人員培訓(xùn)戰(zhàn)略、更新保險(xiǎn)公司體檢表格、以及組織學(xué)校體檢的人性化、科學(xué)化、合理性研討等。三、為提高醫(yī)院整體營銷水平，我們適時(shí)規(guī)劃并實(shí)施了全員營銷培訓(xùn)。鑒于醫(yī)療服務(wù)營銷的特殊性，我們強(qiáng)調(diào)營銷理念與具體醫(yī)療行為的深度融合，旨在通過培訓(xùn)提升醫(yī)務(wù)人員的營銷意識(shí)與技能，從而確?；颊吣軌颢@得更加滿意的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。四、我們高度重視客戶服務(wù)窗口形象的塑造，將“熱情、尊嚴(yán)、理性”的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)全過程，同時(shí)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德與醫(yī)師守則。通過優(yōu)化客服工作流程，我們努力提升現(xiàn)有客戶的