停車場運(yùn)營維護(hù)管理投標(biāo)方案(技術(shù)標(biāo))

停車場運(yùn)營維護(hù)管理投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想..................................................13

第一節(jié)項(xiàng)目需求分析.......................................................13

一、項(xiàng)目概況...............................................................13

二、工作要求...............................................................13

三、工作內(nèi)容...............................................................14

第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想.......................................................15

一、管理理念...............................................................15

二、管理策劃...............................................................15

三、管理模式...............................................................15

四、管理機(jī)制設(shè)想.......................................................16

五、服務(wù)保證措施.......................................................17

六、專業(yè)化管理實(shí)際效果...........................................22

第二章組織架構(gòu)建立及人員管理......................................24

第一節(jié)組織架構(gòu)及人員職責(zé)...........................................24

一、組織機(jī)構(gòu)建立與運(yùn)行...........................................24

二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)...........................................29

三、崗位職責(zé)...............................................................30

第二節(jié)相關(guān)表格...............................................................34

一、項(xiàng)目人員配備表...................................................34

二、項(xiàng)目經(jīng)理簡歷表...................................................35

三、其他管理項(xiàng)目人員履歷表...................................36

四、項(xiàng)目人員簡歷表...................................................37

1

第三節(jié)人員管理及人員培訓(xùn)...........................................38

一、人員管理...............................................................38

二、人員培訓(xùn)...............................................................69

第三章項(xiàng)目配置系統(tǒng)及設(shè)備..............................................79

第一節(jié)停車場系統(tǒng)介紹...................................................79

一、管理前端...............................................................79

二、收費(fèi)端使用...........................................................88

第二節(jié)擬投入設(shè)備明細(xì)表...............................................94

第四章停車場出入場及收費(fèi)管理......................................96

第一節(jié)停車場出入管理...................................................96

一、入場管理...............................................................96

二、出場管理...............................................................96

第二節(jié)停車場收費(fèi)管理...................................................97

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)...............................................................97

二、收費(fèi)方式...............................................................97

第五章停車場系統(tǒng)及停車場安全管理...............................99

第一節(jié)停車場系統(tǒng)管理...................................................99

一、快速進(jìn)出管理.......................................................99

二、便捷支付管理.......................................................99

三、車位引導(dǎo)管理.......................................................99

四、信息共享管理.......................................................99

五、信息提示管理.....................................................100

六、數(shù)據(jù)安全管理.....................................................100

七、綠色節(jié)能管理.....................................................100

2

八、實(shí)時監(jiān)控管理.....................................................100

九、可視服務(wù)管理.....................................................101

第二節(jié)停車場安全管理方案.........................................101

一、安全管理方式.....................................................101

二、管理服務(wù)目標(biāo).....................................................102

三、方案實(shí)施.............................................................103

四、智能安全管理手段.............................................104

五、車輛出入場安全管理.........................................104

六、場內(nèi)停車安全管理.............................................105

七、人員安全管理.....................................................106

第六章停車場保潔及停車場工程設(shè)備管理.....................108

第一節(jié)停車場保潔管理.................................................108

一、服務(wù)范圍.............................................................108

二、保潔員崗位職責(zé).................................................108

三、服務(wù)目標(biāo).............................................................108

四、操作規(guī)程.............................................................110

五、保潔工作管理規(guī)定.............................................111

六、保潔工作要求及標(biāo)準(zhǔn).........................................113

第二節(jié)停車場工程設(shè)備管理.........................................117

一、檢修、維修目的.................................................117

二、運(yùn)維工作.............................................................117

三、設(shè)備維修.............................................................118

四、日常報修制度.....................................................124

五、檢修規(guī)程.............................................................125

3

第七章停車場充電樁維保................................................134

第一節(jié)停車場充電樁巡檢.............................................135

一、人員安排.............................................................135

二、檢查內(nèi)容與方法.................................................135

三、充電樁使用維護(hù)規(guī)程及注意事項(xiàng).....................140

第二節(jié)巡查流程及故障檢測與處理.............................141

一、巡查流程.............................................................142

二、故障檢測與處理.................................................142

第三節(jié)充電樁維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容.........................................148

一、充電樁維護(hù)保養(yǎng)要求及保養(yǎng)范圍.....................148

二、充電樁巡檢保養(yǎng)記錄表.....................................150

第四節(jié)充電樁維護(hù)注意事項(xiàng).........................................155

一、日常維護(hù).............................................................155

二、巡檢維護(hù).............................................................156

三、操作規(guī)范.............................................................157

四、操作注意事項(xiàng).....................................................157

五、急停按鈕的使用.................................................158

第八章車主關(guān)系維護(hù)執(zhí)行方案........................................159

第一節(jié)車主服務(wù).............................................................159

一、服務(wù)目標(biāo).............................................................159

二、核心定位.............................................................159

三、三大服務(wù)理念.....................................................159

四、四大服務(wù)特色.....................................................164

五、服務(wù)內(nèi)容與要求.................................................166

4

六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).............................................................168

第二節(jié)車主投訴處理流程和規(guī)范.................................172

一、目的.....................................................................172

二、適用范圍.............................................................172

三、處理職責(zé).............................................................172

四、車主投訴處理流程.............................................173

五、車主投訴處理措施.............................................174

第九章項(xiàng)目培訓(xùn)方案.......................................................176

第一節(jié)培訓(xùn)計劃.............................................................176

一、培訓(xùn)目的.............................................................176

二、培訓(xùn)原則.............................................................176

三、培訓(xùn)對象.............................................................177

四、培訓(xùn)時間.............................................................177

五、培訓(xùn)地點(diǎn).............................................................177

六、相關(guān)表格.............................................................177

第二節(jié)車場保潔培訓(xùn).....................................................179

一、保潔人員行為規(guī)范培訓(xùn).....................................179

二、保潔設(shè)備與工具知識培訓(xùn).................................182

三、保潔作業(yè)知識培訓(xùn).............................................213

四、保潔安全作業(yè)培訓(xùn).............................................221

第三節(jié)車輛與車場安全管理培訓(xùn).................................225

一、停車場常規(guī)工作培訓(xùn).........................................225

二、停車場突發(fā)事件應(yīng)變培訓(xùn).................................231

三、停車費(fèi)收取培訓(xùn).................................................235

5

四、停車場消防系統(tǒng)與器材管理知識培訓(xùn).............238

第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤.................................................257

一、培訓(xùn)考核.............................................................257

二、培訓(xùn)考勤.............................................................258

第十章項(xiàng)目管理制度.......................................................262

第一節(jié)公司內(nèi)部管理制度.............................................262

一、經(jīng)營管理制度.....................................................262

二、財務(wù)管理制度.....................................................266

三、物資管理制度.....................................................269

第二節(jié)常規(guī)管理制度.....................................................273

一、文檔管理制度.....................................................273

二、公章管理制度.....................................................278

三、項(xiàng)目協(xié)調(diào)制度.....................................................280

四、辦公用品使用制度.............................................281

第三節(jié)停車場收費(fèi)管理制度.........................................285

第四節(jié)停車場使用制度.................................................286

一、停車管理.............................................................286

二、治安、防火要求.................................................287

三、交通管理.............................................................288

第五節(jié)檔案管理制度.....................................................289

一、檔案人員崗位責(zé)任制.........................................289

二、檔案保管制度.....................................................290

三、檔案復(fù)制制度.....................................................291

五、檔案庫房管理制度.............................................292

6

六、檔案立卷歸檔制度.............................................293

七、文書材料歸檔制度.............................................294

八、檔案移交制度.....................................................297

第十一章服務(wù)承諾及保障措施........................................298

第一節(jié)服務(wù)承諾.............................................................298

一、服務(wù)態(tài)度——主動.............................................298

二、服務(wù)技能——嫻熟.............................................298

三、服務(wù)項(xiàng)目——齊全.............................................298

四、服務(wù)方式——靈活.............................................299

五、服務(wù)程序——規(guī)范..............................................299

六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——統(tǒng)一..............................................299

第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施.............................................300

一、思想保證措施.....................................................300

二、組織保證措施.....................................................300

三、現(xiàn)場督察保證措施.............................................300

四、經(jīng)濟(jì)保證措施.....................................................301

五、項(xiàng)目激勵機(jī)制.....................................................301

第十二章應(yīng)急預(yù)案...........................................................304

第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案的分級管理.........................................304

一、預(yù)警.....................................................................304

二、分級.....................................................................305

第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案各項(xiàng)準(zhǔn)備工作.....................................306

一、人員準(zhǔn)備.............................................................306

二、交通工具.............................................................306

7

三、通訊工具.............................................................306

四、應(yīng)急用品.............................................................306

五、防護(hù)用品.............................................................307

六、人員的分類.........................................................307

七、人員職責(zé).............................................................307

八、專業(yè)知識.............................................................307

九、應(yīng)急啟動.............................................................308

十、應(yīng)急行動.............................................................308

十一、現(xiàn)場恢復(fù).........................................................309

十二、應(yīng)急結(jié)束.........................................................309

十三、應(yīng)急搶修設(shè)備.................................................309

第三節(jié)成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組.............................................310

一、目的.....................................................................310

二、工作目標(biāo).............................................................310

三、工作原則.............................................................310

四、快速反應(yīng)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效.........................................310

五、成立應(yīng)急處置組.................................................311

七、功能小組.............................................................311

八、職責(zé)和功能.........................................................311

九、事件報告及處理程序.........................................312

第四節(jié)緊急火情處理.....................................................312

一、消防應(yīng)急準(zhǔn)備工作.............................................313

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé).................................................313

三、處置內(nèi)容、程序.................................................315

8

第五節(jié)匪情或盜車處理.................................................320

第六節(jié)交通事故或收費(fèi)糾紛處理.................................321

第七節(jié)車輛停放時被刮或受損情況處理.....................321

第八節(jié)對爆炸和可疑爆炸物品的緊急處理.................322

第九節(jié)對打架斗毆、流氓滋擾事件的處理.................323

第十節(jié)對突然死亡事故的應(yīng)急處理.............................323

第十一節(jié)對精神病、酒后鬧事人員的處理.................324

第十二節(jié)停車場防汛保障預(yù)案.....................................325

一、發(fā)生水侵事件時.................................................325

二、停車場雷雨天氣保障預(yù)案.................................325

第十三節(jié)突發(fā)疫情事件處理.........................................331

一、目的.....................................................................331

二、適用范圍.............................................................331

三、工作職責(zé).............................................................331

四、作業(yè)程序.............................................................332

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請購買后下載。

9

說明

一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”，詳情見本

方案的第一章；

二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織架構(gòu)及人員管理”，詳

情見本方案的第二章；

三、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目配置系統(tǒng)及設(shè)備”，詳情見

本方案的第三章；

四、如招標(biāo)文件要求“車輛出入場及收費(fèi)管理”，詳情

見本方案的第四章；

五、如招標(biāo)文件要求“停車場系統(tǒng)及停車場安全管

理”，詳情見本方案的第五章；

六、如招標(biāo)文件要求“停車場保潔及停車場工程設(shè)備管

理”，詳情見本方案的第六章；

七、如招標(biāo)文件要求“停車場充電樁維?！?，詳情見本

方案的第七章；

八、如招標(biāo)文件要求“車主關(guān)系維護(hù)執(zhí)行方案”，詳情

見本方案的第八章；

九、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目培訓(xùn)方案”，詳情見本方案

的第九章；

十、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理制度”，詳情見本方案

的第十章。

十一、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)承諾及保障措施”，詳情

見本方案的第十一章。

十二、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”，詳情見本方案的

10

第十二章。

11

編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

（一）《中華人民共和國政府采購法》

（二）其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）

12

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目需求分析

一、項(xiàng)目概況

（一）本項(xiàng)目共設(shè)置有車位數(shù)X個，其中充電樁車位X

個，普通車位X個。

（二）通過專業(yè)的企業(yè)運(yùn)營管理服務(wù)，為周邊地塊的居

民提供更加便捷的停車設(shè)施，在滿足居民出行需求的同時大

大降低安全隱患，為周邊居民的出行及安全提供便利的條

件，并根據(jù)合同要求履行相關(guān)服務(wù)職責(zé)，保障項(xiàng)目正常運(yùn)營。

二、工作要求

（一）負(fù)責(zé)交通疏導(dǎo)、停車管理人員統(tǒng)一著裝。

（二）負(fù)責(zé)交通疏導(dǎo)、停車管理人員人身安全。

（三）確保停車場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，及時清理場地

內(nèi)的廢棄物。

（四）按采購方要求實(shí)際需求安排交通疏導(dǎo)、停車管理

人員上崗人數(shù)，根據(jù)本項(xiàng)目的規(guī)模及運(yùn)營情況配備管理團(tuán)

隊(duì)。人員包括項(xiàng)目主管、運(yùn)營保障服務(wù)人員、清潔人員、安

防值機(jī)人員等，每天服務(wù)時間為全天24小時，中標(biāo)公司負(fù)

責(zé)安排管理人員的交通、食宿，確保管理人員的安全。

（五）各個崗位職責(zé)及工作內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)

容：

13

序號名稱內(nèi)容

負(fù)責(zé)車場出入口、停車區(qū)域及周邊場

車場運(yùn)營服

1地停車相關(guān)巡查，場

務(wù)人員

內(nèi)車輛疏導(dǎo)及停車相關(guān)事宜咨詢

負(fù)責(zé)停車場停車區(qū)域及公共區(qū)域如衛(wèi)

公共場所清

2生間、通道、電梯等

潔人員

衛(wèi)生清潔

負(fù)責(zé)停車場監(jiān)控及設(shè)備日常維護(hù)監(jiān)控

3監(jiān)控值機(jī)員

信息調(diào)取

場地運(yùn)行保負(fù)責(zé)停車場環(huán)境衛(wèi)生、物資管理等

4

障人員相關(guān)工作，配合輔助場地主管完成

負(fù)責(zé)該停車場運(yùn)營工作，人員調(diào)度，

停車場場地

5車場投訴，應(yīng)急事件

主管

處理等

三、工作內(nèi)容

（一）中標(biāo)公司負(fù)責(zé)停車管理、交通疏導(dǎo)指揮工作。乙

方必須做到合理疏導(dǎo)、合理利用停車場地，極大滿足停車需

求，達(dá)到停車有序、車輛入位的目標(biāo)。服務(wù)人員須使用文明

禮貌用語，為停車人指導(dǎo)停車場出入口。并且還需負(fù)責(zé)停車

場內(nèi)的消防、通風(fēng)、給排水、環(huán)境衛(wèi)生等工作內(nèi)容，環(huán)境衛(wèi)

生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

14

第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想

一、管理理念

倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。

在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只

有將兩者有機(jī)地結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提

升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供運(yùn)營服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)及

其他停車場運(yùn)營管理等服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、

政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)

施對人員、管理程序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一句空話，

服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，

服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，

達(dá)到為所服務(wù)單位、委托方服務(wù)的目的。

二、管理策劃

在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管

理和服務(wù)兩個中心為支撐點(diǎn)，為所服務(wù)單位提供優(yōu)質(zhì)的管理

和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。

三、管理模式

（一）統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各

項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務(wù)為主，注重對各

級工作人員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派工

15

作人員上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對所服務(wù)單位的

合理需求給予最大限度地滿足。

（三）統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想

客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)

方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。

（四）統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一

方平安，樹一個品牌?！?/p>

（五）本公司將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步

倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第

一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保停

車場運(yùn)營有效，突出社會科技建設(shè)，從而提升城市科技形象，

達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。

四、管理機(jī)制設(shè)想

（一）實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制

目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量

化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

與責(zé)任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。

（二）激勵機(jī)制

公司將采取事業(yè)激勵、量化目標(biāo)激勵、效益激勵等方式，

讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動員

工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的

積極主動性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。

（三）公開服務(wù)制

16

所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開。

（四）首問責(zé)任制

任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負(fù)責(zé)將問題解決

完畢方可獲得公司認(rèn)可。

（五）應(yīng)急預(yù)案制

我方將根據(jù)停車場運(yùn)營管理的特點(diǎn)，針對焦點(diǎn)、重點(diǎn)、

難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，一旦發(fā)生突發(fā)事件或重

大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處

理變得科學(xué)、有序、及時、高效，確保萬無一失。

（六）監(jiān)督機(jī)制

所服務(wù)單位建立監(jiān)督機(jī)制，定期不定期對停車場的運(yùn)營

情況進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。我司將保持與所服務(wù)單位的高頻次的

溝通，確保信息傳達(dá)及時，監(jiān)督效果突顯。

（七）自我約束機(jī)制

制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道

德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。

五、服務(wù)保證措施

（一）基礎(chǔ)管理

運(yùn)營計劃制訂率。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制運(yùn)營管理

方案、年度管理計劃、年度費(fèi)用預(yù)算和決算報告。

（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定公示

在出入口設(shè)置明顯的收費(fèi)價目牌（表）和停車收費(fèi)規(guī)則

（收費(fèi)價目牌（表）注明收費(fèi)單位名稱、計費(fèi)單位和收費(fèi)標(biāo)

17

準(zhǔn)、投訴電話）、停車庫管理規(guī)定，入口設(shè)必要的警示標(biāo)識。

（三）制度覆蓋率

建立完備的項(xiàng)目運(yùn)作制度，包括但不限于財務(wù)控制、收

費(fèi)、車輛管理、秩序維護(hù)、保潔、設(shè)施設(shè)備、值班制度、應(yīng)

急預(yù)案等。

（四）記錄完整率

按規(guī)定建立項(xiàng)目資料目錄并按目錄建立項(xiàng)目檔案，檔案

材料由專人負(fù)責(zé)。按照標(biāo)準(zhǔn)格式裝訂，按類別儲藏放置，無

破損、無污垢、無缺失。

（五）員工培訓(xùn)覆蓋率

制定項(xiàng)目《培訓(xùn)計劃》，包含重點(diǎn)專項(xiàng)培訓(xùn)，《培訓(xùn)記

錄》覆蓋所有崗位及人員，頻次不低于1月1次，達(dá)到預(yù)期

效果。

（六）工作檢查覆蓋率

根據(jù)檢查頻次有效實(shí)施，檢查發(fā)現(xiàn)問題能按時整改、有

跟蹤、有驗(yàn)證，得到閉環(huán)。

（七）工作環(huán)境整潔率

工作環(huán)境整潔、現(xiàn)場管理有序、責(zé)任落實(shí)到人。

（八）工作報告及時率

每周向車主方提交工作周報，每月向車主方提交工作月

報。包括但不限于重點(diǎn)工作完成情況、突發(fā)事件、優(yōu)秀事跡、

下階段重點(diǎn)工作等。

（九）首問責(zé)任制執(zhí)行率

落實(shí)首問責(zé)任制培訓(xùn)和檢查機(jī)制。

18

（十）停車秩序維護(hù)管理

24小時運(yùn)作。提供24小時全天候服務(wù)，保證在任何時

間段，規(guī)定工作崗位上均有員工。

（十一）通暢指標(biāo)

根據(jù)地區(qū)特點(diǎn)合理安排不同時段的人員投入，持續(xù)對員

工進(jìn)行培訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期演練，確保服務(wù)過程流暢

高效。

（十二）交通指揮規(guī)范率

員工正確使用交管部門規(guī)范的交通引導(dǎo)手勢疏導(dǎo)車輛，

保證停車場/庫內(nèi)車輛沿正確行駛順序行駛，及時制止車輛逆

行。

（十三）現(xiàn)場巡視及時率

安排專人實(shí)施現(xiàn)場巡視，檢查車輛停放情況、車庫公共

設(shè)施設(shè)備、停車設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識標(biāo)牌等的完好情況，并做好

檢查記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報。巡邏檢查間隔時間不超過1

小時。

（十四）交通阻塞處理及時率

發(fā)現(xiàn)車輛故障造成交通阻塞時，組織人員快速到場疏

導(dǎo)，同時通知故障牽引車到場。

（十五）車輛刮蹭處理及時率

車輛發(fā)生剮蹭時，員工在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場秩

序維護(hù)和處理。

（十六）車輛安全

運(yùn)用車輛識別系統(tǒng)核對出庫車輛；秩序維護(hù)設(shè)置橫向區(qū)

19

域巡視崗覆蓋停車庫/場，配合縱向巡視崗提示車主規(guī)范停

車，對安全隱患及時處置。

（十七）夜間停車管理

引導(dǎo)過夜車集中停放，向周邊小區(qū)積極推廣夜間停車。

（十八）標(biāo)識管理覆蓋率

建立標(biāo)識管理臺賬，標(biāo)識清晰、有效、無明顯錯漏。

（十九）消防安全管理

消防管理及時率。消防安全責(zé)任人明確，項(xiàng)目無明顯安

全隱患（消防通道暢通、停車區(qū)域無易燃易爆物品、消防器

材完好），消防點(diǎn)檢每月1次全覆蓋。

（二十）安全責(zé)任事故

通過對轄區(qū)危險源的評估和工作規(guī)程的設(shè)定，及定期的

安全培訓(xùn)、演練和檢查，確保無安全責(zé)任事故。項(xiàng)目安全規(guī)

程覆蓋崗位各項(xiàng)工作，員工書面確認(rèn)。

（二十一）停車收費(fèi)

收費(fèi)規(guī)范執(zhí)行率。員工收費(fèi)使用規(guī)范手勢歡迎和送別，

使用規(guī)范用語唱收唱付，向車主提供足額發(fā)票。

（二十二）收費(fèi)速度

確保收費(fèi)員培訓(xùn)后測試收費(fèi)速度后上崗，內(nèi)部抽查收費(fèi)

速度并記錄、改善。定期對收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備綜合性能進(jìn)行檢測、

跟進(jìn)維護(hù)效果，確保設(shè)備性能。

（二十三）票款安全

保證每天備用金、發(fā)票與臺賬相符率100%。停車收入

足額入賬，不發(fā)生因收費(fèi)系統(tǒng)、收費(fèi)員問題或其他原因造成

20

票款流失的現(xiàn)象。

（二十四）款項(xiàng)確認(rèn)

每日收取停車場收入后全額繳交并確認(rèn)。

（二十五）收費(fèi)報表及時率、完整率

每日完成收費(fèi)日報，附收費(fèi)系統(tǒng)報表、特殊情況說明等

證明文件。每月完成收費(fèi)月報，包括各項(xiàng)停車收入，分析收

費(fèi)變化情況。

（二十六）停車管理設(shè)施設(shè)備

設(shè)施設(shè)備臺賬完整率。收費(fèi)系統(tǒng)建立臺賬、保養(yǎng)計劃、

維修保養(yǎng)記錄。

（二十七）保潔

保潔覆蓋率。通過日常保潔工作單和專項(xiàng)保潔計劃的實(shí)

施，確保服務(wù)區(qū)域全覆蓋、無盲點(diǎn)。

（二十八）停車庫保潔KPI指標(biāo)達(dá)標(biāo)率

確保保潔人員投入充分，保障耗材供應(yīng)及質(zhì)量，建立項(xiàng)

目內(nèi)部自查機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

（二十九）突發(fā)事件處理

應(yīng)急預(yù)案完整率。通過合法有效的方式解決突發(fā)事件。

編制并不斷完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急預(yù)案演

練，其中消防類預(yù)案演練全年不少于1次。

（三十）突發(fā)事件通報率

及時處置和向車主方報告運(yùn)營管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)，

確保停車庫管理范圍內(nèi)安全有序。

（三十一）投訴處理及時率

21

投訴處理及時率。在收到與服務(wù)有關(guān)的投訴后，立即展

開調(diào)查，并且在24小時內(nèi)提交一份真實(shí)的報告，報告的內(nèi)

容包括投訴發(fā)生的時間、地點(diǎn)、具體情況及采取的措施，如

已經(jīng)處理，則包含處理結(jié)果。

六、專業(yè)化管理實(shí)際效果

（一）提升服務(wù)品質(zhì)。在專業(yè)化運(yùn)營管理模式下，專業(yè)

的管理團(tuán)隊(duì)、統(tǒng)一的形象和標(biāo)準(zhǔn)、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嫁接智

慧科技，有力提升停車場綜合服務(wù)水平和品牌形象。

（二）規(guī)范車輛秩序。有助于避免停車場的混亂與擁堵，

縮短停車時間，保證交通順暢，并可有效優(yōu)化停車場的停車

環(huán)境，規(guī)范靜態(tài)交通秩序。

（三）保障停車場安全。專業(yè)化管理對于完善停車場管

理制度，優(yōu)化停車環(huán)境，提升停車場整體管理水平，以加強(qiáng)

保障停車場安全與車輛安全。

（四）提高停車效率。可根據(jù)動態(tài)交通進(jìn)行合理分流，

充分利用區(qū)域停車資源，把車輛指引到就近就便停車位，達(dá)

到渠化處理效果。確保地面及車庫進(jìn)出口道路暢通。有助于

提高整體交通系統(tǒng)的運(yùn)行效率，盡快地疏散駛離的機(jī)動車

流，確保動態(tài)交通通暢。

（五）緩解交通擁堵。減少無效交通，改善交通環(huán)境；

減少尾氣排放，節(jié)約能源消耗，實(shí)現(xiàn)良好的社會效益，充分

體現(xiàn)停車管理的職能作用。

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（六）增加經(jīng)營收益。借助于規(guī)模效應(yīng)，能取得經(jīng)濟(jì)利

益同時，也能實(shí)現(xiàn)更多的社會效益。

（七）減少收入流失。運(yùn)用智能設(shè)備，對停車場進(jìn)行收

費(fèi)管理，減少停車場人員成本。

23

第二章組織架構(gòu)建立及人員管理

第一節(jié)組織架構(gòu)及人員職責(zé)

一、組織機(jī)構(gòu)建立與運(yùn)行

（一）主要步驟

1.確定組織目標(biāo)：項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)

根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的

工作的內(nèi)容。

2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容：

（1）根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)

容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工

作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度

以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。

（2）如進(jìn)行實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按

計劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。

3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：

（1）合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三

個層次：一是決策層。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)

項(xiàng)目的活動特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。二是中間

控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控

制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層（操

作層），由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。

（2）配置工作崗位及人員。

24

（3）制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。

（4）制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。

（二）具體要求

1.要明確各部門責(zé)權(quán)：在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與

組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被

剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就

有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不

當(dāng)將會產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問

題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。

2.要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮：在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，

所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，著這種模式下，

對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)所

服務(wù)單位需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對接，同

時還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)

能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和

對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行

業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此

保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)

揮專業(yè)技能的有效方法。

3.要保證信息的有效傳遞：信息在傳遞過程中容易發(fā)生

變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的架構(gòu)中，一個任務(wù)地完成需

要多個部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架

構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際

25

關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建

立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真

實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)

量。

4.要保證投入資金的監(jiān)管：此嚴(yán)格控制資金使，保證每

一筆錢都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤率的有效方法，管理需

要對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同

時應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財務(wù)監(jiān)

管外，還可以通過對實(shí)施不定期巡檢來核對上報的資金使用

情況。

（三）建立項(xiàng)目組織的步驟

1.確定組織目標(biāo)

項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目

標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。

2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容

根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并

進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工作進(jìn)行

歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單

位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。

如進(jìn)行實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計階

段和實(shí)施階段分別歸并和組合。

3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

（1）確定組織結(jié)構(gòu)形式。

26

（2）合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三

個層次：

一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的

活動特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；

二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的

落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；

三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的

操作工作。

4.配置工作崗位及人員。

5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。

6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。

（四）項(xiàng)目管理模式與目標(biāo)

1.項(xiàng)目管理模式

（1）按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴(yán)格實(shí)行計劃一執(zhí)行一

檢查一處理的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績效考核體系，全面實(shí)

行目標(biāo)量化管理，做到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項(xiàng)目經(jīng)理、主

管每天每周制定工作計劃，隨時對下屬進(jìn)行檢查、糾正，保

證工作做到舊結(jié)日清。

（2）每月各單位相互學(xué)習(xí)評選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工。從

而打造“紀(jì)律嚴(yán)明、敬業(yè)愛崗、行動快捷、服務(wù)細(xì)致”的專

業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（3）與采購方建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項(xiàng)目主

管與圖書館單位聯(lián)系簽回本月考評情況表。公司根據(jù)考評情

27

況制定當(dāng)月工資績效。

（4）制度管理人員根據(jù)具體情況制定相應(yīng)管理制度，

嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎懲分明。

（5）針對不同崗位進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)

技能。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓各崗位都能掌握各項(xiàng)專業(yè)技

能，更好地為采購單位提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.管理目標(biāo)

我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對于大

型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。

本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、風(fēng)險

管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的

整個生命周期。

（1）組織人員管理

為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組

織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項(xiàng)目的

各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備

和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列

協(xié)調(diào)和管理工作。

（2）風(fēng)險管理

由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)

施存在風(fēng)險。風(fēng)險管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出

該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險、風(fēng)險后果及風(fēng)險的預(yù)防措施，盡

可能地規(guī)避風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險

的措施。

28

（3）文檔管理

文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、

培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對項(xiàng)目重要性是不

言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我

們在項(xiàng)目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專

人管理。

（4）范圍管理

需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行

有效的管理和控制。

（5）成本管理

該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算

和費(fèi)用計劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。

（6）溝通管理

對項(xiàng)目的項(xiàng)目會議等溝通活動進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和

溝通項(xiàng)目組的各個組成部分。

二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)

（一）崗位設(shè)置

1.停車場主管X人，負(fù)責(zé)停車場的整體管理工作。

2.值班人員X名，早、中班負(fù)三負(fù)四層各一名，巡邏人

員各一名，夜班X名，頂休一名。

3.消防中心監(jiān)控崗負(fù)責(zé)停車場內(nèi)監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)特殊情

況通知現(xiàn)場車管處理。

（二）停車場日常管理架構(gòu)圖

29

XX有限公司

項(xiàng)目部經(jīng)理

車場主管

巡監(jiān)清工車車

邏控潔程場場

崗崗崗技管收

術(shù)理銀

崗崗崗

三、崗位職責(zé)

（一）停車場主管職責(zé)

1.服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對

交通、車輛進(jìn)行管理。

2.經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、

車場出入口周圍道路暢通。

3.熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理部署安排。

30

4.安排和調(diào)整屬下人員的工作時間，合理分派所有工作

給予屬下員工，確保他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。

5.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行崗位職責(zé)、

工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法制教育及職

業(yè)道德教育，并安排定期對員工進(jìn)行考核，提高員工的工作

技能及服務(wù)素質(zhì)。

6.負(fù)責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。

7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和車

主投訴。

8.熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通

風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對車場內(nèi)公共設(shè)施、

車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作

順利及有效開展。

9.負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀(jì)律事

情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。

10.定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并借此溝通現(xiàn)場

管理人員。

11.根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動下屬人員加強(qiáng)

某區(qū)域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。

（二）車場管理員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的

交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。

2.實(shí)行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3.按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序

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指揮放行。

4.登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號碼、停放位置、

出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記

其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機(jī)的個人資料。

5.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確保

各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車

位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。

6.負(fù)責(zé)對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)授權(quán)

人士、可疑人物流連停車場，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如

有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。

7.負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信

道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生

事故時能夠從容應(yīng)對。

8.如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車

輛損壞情況等，并須立即呈報主管人員或安管部。

9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場執(zhí)

勤并錄像及立即呈報上級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊

現(xiàn)象。

10.禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入

停車場。

11.任何停車場的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索

取任何利益或報酬。

12.未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或

清洗車輛。

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13.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，

不擅自離守。

（三）車場收銀員職責(zé)

1.收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯，

并保證現(xiàn)金的安全。

2.根據(jù)相關(guān)規(guī)定及計費(fèi)時間按標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)收的車位使用

費(fèi)，開具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費(fèi)。

3.每次收款均要記帳，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。

4.根據(jù)相關(guān)規(guī)定對失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查

核無誤后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的費(fèi)用。

5.對免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給

予放行。

6.完成上級主管交給的其他工作。

（四）車場清潔人員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車場整潔干凈；

2.按照體育中心制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

工作；

3.負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系

統(tǒng)的清潔工作；

4.保障停車場排水溝的暢通、定期清理。

（五）車場工程技術(shù)人員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

2.對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系

統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)

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程。

3.負(fù)責(zé)對停車管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障

立即上報，同時迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工

作。

4.負(fù)責(zé)車場內(nèi)停車標(biāo)識，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)

工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。

5.協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面

油污的清潔工作。

（六）監(jiān)控員車場管理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)停車場全天候24小時閉路電視的監(jiān)控及錄像，密

切注意車場內(nèi)車車輛行駛，人員的進(jìn)出，發(fā)現(xiàn)特殊情況立

即通知現(xiàn)場值班人員，并采取相應(yīng)的應(yīng)對程序處理。

2.對車場消防設(shè)施火情情況進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，發(fā)生火警情

況及時通知現(xiàn)場值班人員現(xiàn)場確認(rèn)及處理。

3.工作期間嚴(yán)格遵守監(jiān)控室值班制度，不得脫崗或者拓

瞌睡。

4.對現(xiàn)場值班期間的特殊情況錄像做好儲存。

5.當(dāng)班期間認(rèn)真地做好值班情況記錄及各項(xiàng)班次的交

接。

第二節(jié)相關(guān)表格

一、項(xiàng)目人員配備表

職務(wù)姓名職上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)

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稱目情況