電商部產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)方案

電商部產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)方案電商部產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)方案篇一一、電子商務(wù)人才在農(nóng)村發(fā)展中的重要性（一）“互聯(lián)網(wǎng)＋農(nóng)業(yè)”成為農(nóng)業(yè)大跨度發(fā)展的必然趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)在生活中的廣泛應(yīng)用，也逐漸滲透到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的多元化衍生出新的行業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈的延伸以更靈活的方式來(lái)捕獲市場(chǎng)需求滿足消費(fèi)者。農(nóng)業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，需要更多專業(yè)電子商務(wù)人才參與，通過(guò)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)獲取市場(chǎng)需求信息，迅速調(diào)整產(chǎn)品線、拓寬銷售渠道、制定適宜的促銷策略。只有專業(yè)電商人才才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)大跨度發(fā)展。（二）農(nóng)村電商發(fā)展的相對(duì)滯后亟需大量電商人才隨著國(guó)家對(duì)農(nóng)村的重視及惠農(nóng)政策實(shí)施，農(nóng)村電子商務(wù)將迎來(lái)快速發(fā)展時(shí)期。從當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，市場(chǎng)對(duì)電商人才的需求在不斷增加，農(nóng)村對(duì)電子商務(wù)人才的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈，加強(qiáng)電商人才供給成了促進(jìn)農(nóng)村電商發(fā)展最關(guān)鍵因素。充足的電商人才是促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的重要條件。（三）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“新農(nóng)民”實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的客觀要求互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的新商機(jī)，為許多人創(chuàng)業(yè)提供夢(mèng)想的平臺(tái)。電子商務(wù)為優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品創(chuàng)造更大市場(chǎng)，“新農(nóng)民”通過(guò)電商渠道，實(shí)現(xiàn)低成本的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)讓越來(lái)越多的人實(shí)現(xiàn)脫貧致富。二、農(nóng)村地區(qū)電商人才建設(shè)現(xiàn)狀（一）農(nóng)村電商人才建設(shè)存在的問(wèn)題1．農(nóng)村電商觀念接受程度低，專業(yè)電商人才缺口較大。由于我國(guó)農(nóng)村信息化程度低、傳統(tǒng)觀念和消費(fèi)習(xí)慣，加上農(nóng)村普遍教育程度低等因素的影響，目前我國(guó)大部分農(nóng)村地區(qū)電商氛圍還不夠濃烈，對(duì)電子商務(wù)的接受普遍還停留在淺表層。電子商務(wù)作為一個(gè)非常專業(yè)化、多學(xué)科交融的技能，需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，農(nóng)村目前缺少實(shí)踐能力強(qiáng)的專業(yè)電子商務(wù)人才。2．優(yōu)秀的農(nóng)村電商人才引進(jìn)效果不明顯，流失情況嚴(yán)重。農(nóng)村生活環(huán)境落后、缺乏文化氛圍，本就難以吸引優(yōu)秀人才，而農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)多屬于初創(chuàng)型企業(yè)，本身技術(shù)化程度低，人才管理意識(shí)缺乏，對(duì)人才能力的發(fā)揮有明顯的局限性，薪資待遇又無(wú)法與大城市相比媲，導(dǎo)致優(yōu)秀電子商務(wù)人才不愿意駐扎農(nóng)村，更難以留住優(yōu)秀人才。3．缺乏系統(tǒng)而科學(xué)的人才培養(yǎng)體系支撐，培訓(xùn)效果有限。隨著國(guó)家政策的傾斜、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷地滲透，農(nóng)村地方政府越來(lái)越重視地方電子商務(wù)發(fā)展［1］，注重地方電子商務(wù)人才技能的培養(yǎng)。各地出臺(tái)相關(guān)政策，開(kāi)展了各種形式的電子商務(wù)人才培訓(xùn)。由于人才需求目標(biāo)不明確，對(duì)培訓(xùn)者能力素質(zhì)缺乏了解，培訓(xùn)內(nèi)容、形式等隨意性較大，又缺乏評(píng)估機(jī)制，培訓(xùn)效果難以達(dá)到預(yù)期。4．地方高校在農(nóng)村電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面缺乏定位。地方高校應(yīng)服務(wù)于地方企業(yè)，為地方企業(yè)發(fā)展輸送合適人才及技術(shù)支持。由于傳統(tǒng)的落后觀念，高校少有將人才培養(yǎng)方向定位于服務(wù)農(nóng)村；而農(nóng)村電子商務(wù)領(lǐng)域知識(shí)和技能的復(fù)雜性，高校難以提供完善的教學(xué)資源，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的電子商務(wù)人才培養(yǎng)難以實(shí)現(xiàn)。（二）農(nóng)村電子商務(wù)對(duì)人才需求分析農(nóng)村電子商務(wù)具體包括農(nóng)村信息服務(wù)、為從事涉農(nóng)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體提供在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的銷售、購(gòu)買和電子支付等業(yè)務(wù)交易的過(guò)程［2］。因此農(nóng)村電子商務(wù)人才不僅需要掌握電子商務(wù)理論知識(shí)，還要了解農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)殖技術(shù)，熟悉農(nóng)產(chǎn)品特性及農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)等。具體包括：1．農(nóng)村電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才。農(nóng)村電子商務(wù)是將農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)拓更大市場(chǎng)，因此技術(shù)人員不僅要熟知農(nóng)產(chǎn)品、懂得相關(guān)農(nóng)業(yè)種植技術(shù)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，還要掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、美工、品牌開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、線上客服等能力，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的營(yíng)運(yùn)，帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品銷售的線上發(fā)展。2．農(nóng)村電子商務(wù)技術(shù)人才。技術(shù)是電子商務(wù)的支撐，技術(shù)水平直接影響運(yùn)營(yíng)的效果，傳統(tǒng)電子商務(wù)技術(shù)包括美工、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)分析等通常由專業(yè)人員完成的。農(nóng)村電商要發(fā)展，需要專門的產(chǎn)品素材拍攝、處理等美工及網(wǎng)站管理、頁(yè)面設(shè)計(jì)等技術(shù)人員。為了更好把握市場(chǎng)，預(yù)測(cè)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品推廣等，還需要數(shù)據(jù)分析人員。3．農(nóng)村電子商務(wù)戰(zhàn)略管理人才。農(nóng)村電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)的農(nóng)村發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)的管理是推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。電子商務(wù)使農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的拓展、產(chǎn)品品類的增加，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、銷售、物流等各環(huán)節(jié)要規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，管理者掌握品牌管理、農(nóng)產(chǎn)品管理、營(yíng)銷管理，掌握相關(guān)法律法規(guī)及惠農(nóng)政策等綜合素養(yǎng)。三、農(nóng)村電商人才培養(yǎng)機(jī)制體系構(gòu)建根據(jù)目前農(nóng)村電子商務(wù)人才建設(shè)的現(xiàn)狀，農(nóng)村電商人才培養(yǎng)需多方力量合作，制定系統(tǒng)而科學(xué)的人才引進(jìn)與培養(yǎng)制度，根據(jù)當(dāng)?shù)厝瞬判枨缶唧w情況，明確培訓(xùn)內(nèi)容，多元化培養(yǎng)，這樣才能從根本上解決農(nóng)村電子商務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)存在的問(wèn)題。其中制度化是根本，貫穿于培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)方案、培養(yǎng)模式、人才結(jié)構(gòu)培養(yǎng)和培訓(xùn)對(duì)象選擇過(guò)程中，而培訓(xùn)的專業(yè)化、培養(yǎng)方案的復(fù)合化和結(jié)構(gòu)層次化才能滿足人才模式多元化需求，人才本土化是人才能更好服務(wù)于當(dāng)?shù)剞r(nóng)村的保證。（一）人才管理體系制度化建設(shè)高質(zhì)量的農(nóng)村電子商務(wù)人才隊(duì)伍，規(guī)范而科學(xué)的人才管理與引進(jìn)制度非常的關(guān)鍵。具體包括優(yōu)秀人才引入相關(guān)政策內(nèi)容、培訓(xùn)制度、人才激勵(lì)制度、人才晉升制度等。為吸引并留住優(yōu)秀人才駐村，地方政府需制定合適的人才引入福利政策和發(fā)展機(jī)會(huì)，讓引入的人才能安心駐扎下來(lái)服務(wù)地方電子商務(wù)發(fā)展；對(duì)于新農(nóng)民再就業(yè)培訓(xùn)方面，從培訓(xùn)對(duì)象選擇、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)考核等各方面也要明確制度化以保證培訓(xùn)效果［1］；為防止人才流失，明確的激勵(lì)、晉升制度既有滿足引入人才的物質(zhì)需求，也要制定豐裕的精神需求。完善而科學(xué)的人才培養(yǎng)管理制度是建設(shè)穩(wěn)定又科學(xué)的電商人才隊(duì)伍的根本保障。（二）人才建設(shè)專業(yè)化健全的農(nóng)村電子商務(wù)人才建設(shè)是一項(xiàng)重要而復(fù)雜的工程，人才情況直接影響農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，因此，人才隊(duì)伍建設(shè)必須專業(yè)化。首先，電子商務(wù)人才引入制度專業(yè)化。農(nóng)村電子商務(wù)起步晚，農(nóng)村生活、發(fā)展機(jī)會(huì)各方面相對(duì)落后，要引入電子商務(wù)人才政府需要制定人才引進(jìn)、薪資待遇政策，創(chuàng)造適宜的生活、工作的物質(zhì)與人文環(huán)境，從而吸引并留住引進(jìn)的人才；其次，電子商務(wù)人才建設(shè)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化。電子商務(wù)知識(shí)的綜合性，需要專業(yè)師資才能保證培訓(xùn)效果。地方政府制定培訓(xùn)目標(biāo)，可以委托地方高校、企業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)方式，開(kāi)展各層面人才的培訓(xùn)活動(dòng)。最后，進(jìn)行績(jī)效考核，保證培訓(xùn)活動(dòng)的效果。（三）培養(yǎng)方案復(fù)合化由于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的復(fù)雜性和電子商務(wù)技能知識(shí)的復(fù)合性，高校難以提供各方面知識(shí)完整、技能熟練的教學(xué)師資，因此傳統(tǒng)的高校人才培養(yǎng)方案很難培養(yǎng)出懂得農(nóng)業(yè)知識(shí)與電子商務(wù)技能的有效融合的綜合型農(nóng)村電子商務(wù)人才。高校在農(nóng)村電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面，首先要改變觀念，根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)人才需求，調(diào)整電子商務(wù)人才培養(yǎng)計(jì)劃，才能為農(nóng)村輸送電商人才。另外，為了能培養(yǎng)出直接適應(yīng)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展的人才，高校需要調(diào)動(dòng)電子商務(wù)師資與農(nóng)業(yè)專家的配合，協(xié)作培養(yǎng)出能將電子商務(wù)技能熟練應(yīng)用于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的復(fù)合實(shí)用型人才。（四）人才培養(yǎng)模式多元化針對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段農(nóng)村電子商務(wù)人才現(xiàn)狀，在人才培養(yǎng)模式上做到多元化。一是政校合作模式。高校依據(jù)自己專業(yè)的師資力量和配套設(shè)施，開(kāi)展企業(yè)相關(guān)人員電子商務(wù)理論提升培訓(xùn)；地方政府制定相關(guān)定向招生的人才培養(yǎng)政策，高校為農(nóng)村地區(qū)提供精準(zhǔn)的“智力扶貧”；地方行業(yè)協(xié)會(huì)與高校聯(lián)合，組織電子商務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽，通過(guò)短期培訓(xùn)與實(shí)踐操作，以賽促訓(xùn)，提高企業(yè)員工的電子商務(wù)業(yè)務(wù)技能；二是培訓(xùn)形式多元化，開(kāi)展各種“線上＋線下”內(nèi)容的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)自己所需來(lái)學(xué)習(xí)，從而提高培訓(xùn)者的積極性和效果。（五）人才結(jié)構(gòu)層次化企業(yè)發(fā)展需要不同教育程度和崗位的人才，人才培訓(xùn)既要滿足企業(yè)需求又不能資源浪費(fèi)，因此要根據(jù)不同的崗位需求，開(kāi)展不同內(nèi)容的培訓(xùn)。基層的電子商務(wù)操作人員注重信息化方法和工具的應(yīng)用，培訓(xùn)要讓其了解電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，電子商務(wù)技術(shù)及方法的培訓(xùn)；基層干部強(qiáng)化電子商務(wù)基本理論、行業(yè)發(fā)展及作用、對(duì)社會(huì)活動(dòng)影響的培訓(xùn)，為農(nóng)村后期宣傳提供理論支撐；中層管理人員工作職責(zé)是企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃與決策層，因此培訓(xùn)重點(diǎn)放在系統(tǒng)的理論知識(shí)上，同時(shí)注重與電子商務(wù)示范區(qū)交流學(xué)習(xí)和取經(jīng)，對(duì)以后開(kāi)展電子商務(wù)的工作規(guī)劃和指導(dǎo)工作有借鑒作用。電商部產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)方案篇二一、基礎(chǔ)概況：為加快平度蓼蘭鎮(zhèn)電子商務(wù)發(fā)展水平，做好互聯(lián)網(wǎng)+趨勢(shì)下新經(jīng)濟(jì)培育，圍繞“提升區(qū)域產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)力、推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新、促進(jìn)城鄉(xiāng)居民生活品質(zhì)”三個(gè)方向，大力推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)工作，積極開(kāi)展青年網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。同時(shí)，平度電子商務(wù)的人才需求也日益增大，其中主要是各類網(wǎng)商、企業(yè)第一線需要的知識(shí)面廣、實(shí)踐能力強(qiáng)、具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神的高素質(zhì)全面發(fā)展的電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用型及管理型的專門人才。為此特制訂平度蓼蘭鎮(zhèn)電子商務(wù)人才培訓(xùn)方案。二、培訓(xùn)規(guī)模：本次電商創(chuàng)業(yè)班開(kāi)班30-40人。執(zhí)行時(shí)間待定。課程時(shí)間5天。計(jì)劃長(zhǎng)期開(kāi)展培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)專項(xiàng)課程如美工班、運(yùn)營(yíng)班、視覺(jué)設(shè)計(jì)班、客服班、直通車班，以及電商創(chuàng)業(yè)班、新農(nóng)人培訓(xùn)班等電商課程。每期培訓(xùn)滿30人開(kāi)班，為保證教學(xué)質(zhì)量，每班不超過(guò)40人。至年底，開(kāi)班5-8場(chǎng)，輸出電商人才200-300人次。三、協(xié)辦單位：青島易鼎營(yíng)銷策劃有限公司。本公司為青島創(chuàng)業(yè)大學(xué)創(chuàng)始企業(yè)，淘寶大學(xué)第三方人才服務(wù)商，農(nóng)村淘寶第三方服務(wù)商，千縣萬(wàn)村百萬(wàn)英才第三方服務(wù)商。四、課程設(shè)置：1.美工班：分為《準(zhǔn)備圖片》、《處理素材及制作圖片》、《制作頁(yè)面》、《上傳發(fā)布代碼》四大課程，共計(jì)35課時(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解拍攝環(huán)境；學(xué)會(huì)構(gòu)圖方法；學(xué)習(xí)擺放商品拍攝；熟悉設(shè)置相機(jī)參數(shù)及實(shí)操技能；學(xué)會(huì)正確對(duì)焦及導(dǎo)出方法；提高修圖美化圖片的能力；學(xué)會(huì)圖片合成6步法；掌握?qǐng)D片素材的收集管理；了解網(wǎng)店美工常犯的錯(cuò)誤；學(xué)會(huì)主圖制作標(biāo)準(zhǔn)流程；學(xué)會(huì)主圖制作中的小技巧；了解廣告圖/活動(dòng)圖的制作標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)會(huì)廣告圖/活動(dòng)圖的制作方法；掌握制作實(shí)施步驟；深刻認(rèn)識(shí)到內(nèi)頁(yè)的意義，了解內(nèi)頁(yè)框架及模塊；了解內(nèi)頁(yè)制作流程，并能夠獨(dú)立操作完成詳情頁(yè)的框架搭建，根據(jù)文案獨(dú)立制作詳情頁(yè)；學(xué)會(huì)模塊添加和上傳；分析首頁(yè)重要性，通過(guò)首頁(yè)文案解讀、架構(gòu)規(guī)劃、模板構(gòu)成學(xué)習(xí)，幫助新美工快速熟悉和掌握首頁(yè)設(shè)計(jì)，從而增加店鋪停留時(shí)間，提升頁(yè)面點(diǎn)擊率；掌握?qǐng)D片切片及優(yōu)化的操作；學(xué)會(huì)調(diào)試代碼，代碼發(fā)布；學(xué)會(huì)制作及編輯上傳，日常維護(hù)后臺(tái)。了解專題頁(yè)的意義和專題頁(yè)的制作流程，掌握專題頁(yè)的制作要點(diǎn)，能夠獨(dú)立完成專題頁(yè)的基本制作；了解什么是無(wú)線端，認(rèn)識(shí)無(wú)線端裝修后臺(tái)，學(xué)會(huì)制作及編輯上傳。2.運(yùn)營(yíng)班：分為《分析數(shù)據(jù)》、《創(chuàng)建店鋪》、《運(yùn)營(yíng)店鋪》三大課程、共計(jì)14課時(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員學(xué)會(huì)市場(chǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)關(guān)鍵詞、細(xì)分子類目的數(shù)據(jù)分析方法；熟悉如何從市場(chǎng)數(shù)據(jù)中分析優(yōu)秀熱賣單品數(shù)據(jù)，幫助自己確定上架產(chǎn)品；了解如何用數(shù)據(jù)分析結(jié)果和緯度來(lái)判斷開(kāi)店方向；學(xué)習(xí)開(kāi)店、發(fā)布商品以及店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)和商品運(yùn)營(yíng)知識(shí)；了解店鋪運(yùn)營(yíng)中常用的促銷方式和技巧；學(xué)習(xí)平臺(tái)提供的促銷工具的設(shè)置方法和流程；學(xué)會(huì)如何與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合優(yōu)化店鋪流量結(jié)構(gòu)、搜索流量、付費(fèi)流量以及活動(dòng)流量；掌握流量進(jìn)店后的成交轉(zhuǎn)化提升優(yōu)化方法；了解老客戶管理的客戶分層分級(jí)標(biāo)簽化管理方法；學(xué)會(huì)老客戶營(yíng)銷及會(huì)員活動(dòng)的推送技巧。3.視覺(jué)設(shè)計(jì)班：分為《視覺(jué)基礎(chǔ)》、《視覺(jué)規(guī)劃》、《視覺(jué)任務(wù)執(zhí)行》、《數(shù)據(jù)優(yōu)化》四大課程，共計(jì)28課時(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解店鋪設(shè)計(jì)基礎(chǔ)信息來(lái)源及分析結(jié)果：商品信息屬性、生成表格；競(jìng)品分析，競(jìng)品獲取方法、分析方法、信息匯總、對(duì)比、生成表格；自身產(chǎn)品賣點(diǎn)信息、FABE、RSP法則使用提煉賣點(diǎn)；店鋪品牌信息，從多角度多維度分析得出店鋪品牌文化信息；明確信息頁(yè)面方案，分別包括：詳情頁(yè)面方案、拍攝方案、首頁(yè)方案、活動(dòng)頁(yè)面方案；執(zhí)行層面方案，主要從五大方面細(xì)化執(zhí)行：首頁(yè)方案中執(zhí)行層面主要問(wèn)題和解決技巧方法、專題頁(yè)面執(zhí)行方案、主推款商品詳情頁(yè)面方案和執(zhí)行注意點(diǎn)、制作廣告圖標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行、方案描寫要求規(guī)則；數(shù)據(jù)優(yōu)化是核心：分析核心數(shù)據(jù)點(diǎn)，參照數(shù)據(jù)維度去考核主圖、詳情頁(yè)面、關(guān)聯(lián)分析和活動(dòng)頁(yè)頁(yè)；給出頁(yè)面數(shù)據(jù)優(yōu)化方案，更好的指導(dǎo)美工針對(duì)頁(yè)面進(jìn)行修改。4.客服班：分為《崗前培訓(xùn)》、《售前客服》、《售后及客戶維護(hù)》三大課程，共計(jì)21課時(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員掌握銷售工具的使用；掌握客服日常工作任務(wù)；掌握淘寶后臺(tái)操作；掌握平臺(tái)規(guī)則；區(qū)分及避免常見(jiàn)違規(guī)行為；掌握銷售話術(shù)技巧。＂明確客服崗位銷售目的；掌握客服接待基本原則及流程；掌握判斷客戶需求的能力；運(yùn)用推薦話術(shù)促進(jìn)詢單轉(zhuǎn)化；掌握處理客戶異議技巧；明確關(guān)聯(lián)銷售的重要性；掌握關(guān)聯(lián)銷售的流程及技巧；掌握客戶資料收集的方式及具體操作流程。明確售后服務(wù)的意義；判斷退換貨、維權(quán)、糾紛的性質(zhì)；掌握退換貨的流程及處理技巧；掌握店鋪維權(quán)、糾紛的處理流程與技巧；異常訂單的處理及具體操作流程；掌握評(píng)價(jià)管理的方式及處理技巧；掌握售后信息的整理方式及流程；明確客戶維護(hù)的價(jià)值和意義；掌握客戶管理的工具使用；掌握客戶維護(hù)的方法及技巧；掌握老客戶的營(yíng)銷類型及方法。5.電商創(chuàng)業(yè)班：分為《創(chuàng)建店鋪》、《店鋪裝修》、《輕松推廣》、《客服無(wú)憂》、《淘小鋪》五大課程，共計(jì)3天課時(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員學(xué)會(huì)市場(chǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)關(guān)鍵詞、細(xì)分子類目的數(shù)據(jù)分析方法；熟悉如何從市場(chǎng)數(shù)據(jù)中分析優(yōu)秀熱賣單品數(shù)據(jù)，幫助自己確定上架產(chǎn)品；了解如何用數(shù)據(jù)分析結(jié)果和緯度來(lái)判斷開(kāi)店方向；學(xué)習(xí)開(kāi)店、發(fā)布商品以及店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)和商品運(yùn)營(yíng)知識(shí)；學(xué)習(xí)支付寶使用，開(kāi)通賣家功能；能夠復(fù)述拍出更吸引眼球的照片的5種布光方法、6種商品擺設(shè)技巧；學(xué)會(huì)Photoshop美化圖片操作步驟和方法，并現(xiàn)場(chǎng)完成1張圖的“亮度、飽合度、清晰度”美化；學(xué)會(huì)Photoshop制作廣告圖的操作步驟和方法，并現(xiàn)場(chǎng)完成1張廣告圖設(shè)計(jì)；學(xué)會(huì)店鋪裝修的操作步驟和方法，完成店鋪的“店招、導(dǎo)航、分類、廣告圖、輪播圖、寶貝推薦”的裝修操作；學(xué)習(xí)自然搜索的基本概念；學(xué)會(huì)自然搜索常見(jiàn)的找詞方式；學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)題的組合方式及組合規(guī)則；學(xué)習(xí)產(chǎn)品上下架時(shí)間的原理及調(diào)整方法；學(xué)會(huì)判斷產(chǎn)品類目是否正確的方式；學(xué)會(huì)產(chǎn)品屬性的填寫方法，幫助店鋪獲取類目流量；了解直通車推廣的投放位置；學(xué)習(xí)直通車的原理及扣費(fèi)公式；學(xué)習(xí)直通車關(guān)鍵詞推廣中，關(guān)鍵詞的添加、關(guān)鍵詞的優(yōu)化、質(zhì)量得分的優(yōu)化這些直通車推廣的基本方法；了解鉆石展位的投放位置及原理；掌握淘寶客的原理，學(xué)習(xí)淘寶客的招募方式及渠道，了解淘客不同計(jì)劃的推廣方式；學(xué)習(xí)淘寶活動(dòng)的報(bào)名渠道，掌握活動(dòng)報(bào)名的地址及報(bào)名方式；掌握各個(gè)活動(dòng)的對(duì)店鋪及產(chǎn)品的要求；學(xué)習(xí)第三方