招生方法與技巧咨詢接待

招生方法與技巧咨詢接待

招生培訓(xùn)之機(jī)智與方法招生人員應(yīng)具備得基本素質(zhì)1、忠誠——親人、朋友、同事、組織、事業(yè)。2、對人生充滿激情,自信且精力充沛。3、專業(yè)知識豐富。4、事業(yè)心強(qiáng)。(主人翁,職業(yè)人。)5、耐挫力強(qiáng),勇于面對挑戰(zhàn)。6、吃苦耐勞,勇于進(jìn)取。7、有大局觀和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。招生人員得能力結(jié)構(gòu):專業(yè)能力!溝通能力!機(jī)智能力!社交能力!組織能力!

招生人員禮儀規(guī)范

著裝整潔,搭配協(xié)調(diào)。舉止大方,言語有度。發(fā)式干練,清潔舒爽。眼神專注,精干有神。態(tài)度和藹,動(dòng)作穩(wěn)重。表情輕松,微笑自然。五官清潔,妝束淡雅。

有思想!有激情!有干勁!有魅力!

方法

之電話及見面咨詢大家有疑問的，可以詢問和交流可以互相討論下，但要小聲點(diǎn)工作流程

電話咨詢流程接聽咨詢電話主動(dòng)問好了解咨詢者得基本信息

a姓名(家長,學(xué)生)

b性別

c信息來源

d家庭住址e就讀年級

f學(xué)習(xí)\表現(xiàn)情況

g聯(lián)系方式

切入正題,了解咨詢者得關(guān)注點(diǎn)

a關(guān)注點(diǎn)(教學(xué),生活,管理,師資,費(fèi)用、)

b疑慮點(diǎn)

c興趣點(diǎn)判斷就是否屬于回避型問題(收費(fèi)或涉私)簡要回答非回避型問題,避免直接回答回避型問題●根據(jù)咨詢者得關(guān)注點(diǎn)簡要介紹學(xué)校情況告知有老師家訪結(jié)束通話,禮貌掛斷電話填寫《電話咨詢記錄表》向片區(qū)主任反饋信息電話咨詢操作規(guī)范語態(tài)a語言表達(dá)要精練b聲音要熱情、穩(wěn)重、自信,面帶微笑c聲調(diào)適中d語速平緩,不急躁操作a準(zhǔn)備好紙筆,隨時(shí)記錄談話內(nèi)容b電話鈴響3聲起接電話c將談話時(shí)間控制在4—7分鐘見面咨詢(校內(nèi))流程起身迎接,與咨詢者握手將咨詢者引入咨詢室就座,做簡短自我介紹,寒暄(暖場--消除陌生感,緩和緊張氣氛)向咨詢者遞贈(zèng)名片、介紹資料等了解咨詢者得基本信息:家庭地址,就讀年級深入了解咨詢者興趣、需求、目得:特長發(fā)展,成績提升,寄宿制特點(diǎn)等根據(jù)咨詢者得需求,有針對性地介紹學(xué)校優(yōu)勢及特色帶領(lǐng)咨詢者參觀運(yùn)用咨詢技巧,促使咨詢者報(bào)名(未報(bào)名者----了解未報(bào)名得原因及疑慮,再次進(jìn)行溝通)送客填寫<來訪人員接待紀(jì)錄表>見面咨詢(家訪)流程約定見面地點(diǎn),時(shí)間見面與咨詢者握手向咨詢者遞贈(zèng)名片做簡短自我介紹,寒暄(暖場--消除陌生感,緩和緊張氣氛)了解咨詢者得基本信息:家庭地址,就讀年級向咨詢者遞贈(zèng)學(xué)校資料,并適當(dāng)解說深入了解咨詢者興趣、需求、動(dòng)機(jī):特長發(fā)展,成績提升,寄宿制特點(diǎn)等根據(jù)咨詢者得需求,有針對性地介紹學(xué)校優(yōu)勢及特色運(yùn)用咨詢技巧,促使咨詢者來校報(bào)名或考察填寫家訪情況見面接待規(guī)范迎接:

a起身迎接(主動(dòng)熱情)

b握手,引領(lǐng)咨詢室就座,簡短自我介紹,寒暄(暖場--消除陌生感,緩和緊張氣氛)

c向咨詢者遞贈(zèng)名片、學(xué)校介紹資料等了解咨詢者需求:

詢問、傾聽、整理