2021-2022年社會工作者之高級社會工作實務押題練習試卷A卷附答案

2021-2022年社會工作者之高級社會工作實務押題練

習試卷A卷附答案

大題（共10題）

一、恩施某縣城的女孩娟娟，因學習成績一直不太理想，高二上完后就放棄了

自己的學業(yè)，選擇去上海打工謀生。在上海打工時，娟娟遇到了自己喜歡的男

孩陳某，兩人戀愛幾年后，娟娟與陳某在上海結婚組建了家庭。娟娟來自農(nóng)

村，從小就很能吃苦，工作一直很勤奮，工作業(yè)績也十分優(yōu)秀，成功做到了項

目主管，娟娟對個人的工作十分滿意，也很有成就感。？婚后第二年，娟娟生了

一個男孩，丈夫陳某和公婆十分高興，但他們都認為娟娟應該專心在家?guī)Ш?/p>

子，當全職媽媽。娟娟無奈之下，放棄了自己的工作。丈夫陳某還特別在意娟

娟的社會交往，與什么人聯(lián)系，與什么人往來，甚至與什么人打電話發(fā)短信

等，都必須一一過問了解清楚。漸漸地，娟娟也不再與朋友和同事來往，斷了

聯(lián)系。？因為公婆另有房子，娟娟曾經(jīng)向丈夫提出過與公婆分開住，一家三口可

以有自己的小空間，但公婆要求必須與娟娟夫妻倆同住，丈夫也只聽取公婆的

意見。大家都羨慕娟娟嫁得好，生活條件好，有房有車。但娟娟自己內心一直

比較壓抑，高興不起來，也沒有感覺那么幸福。娟娟開始變得沉默、失眠，最

后去醫(yī)院檢查被確診為中度抑郁。？問題：？i.結合案例，請運用性別需求的視

角分析評估娟娟抑郁的原因。？2.作為社會工作者，你覺得應該如何幫助娟娟

解決抑郁的困擾，走出困境？

【答案】1.在婦女社會工作方法中，性別分析也是常用方法。在性別分析方法

中，婦女的需求可分為實用性社會性別需求和戰(zhàn)略性社會性別需求。（1）實用性

社會性別需求是指在社會生活中婦女就其社會承認的角色而確定需要，滿足這

些需要不會挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的性別角色和分工模式。在本案例中，從性別需求分析的

視角來看，娟娟在實用性社會性別需求方面得到了較為充分的滿足，比如結

婚、生育都很順暢，有車有房，生活無憂。（2）戰(zhàn)略性社會性別需求指的是由于

婦女在社會中的從屬地位而產(chǎn)生的需求，這類需求涉及分工模式、權利等，滿

足這類需求可以協(xié)助婦女取得更多的平等權利，改變現(xiàn)存的分工模式和角色，

挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。在本案例中，娟娟的戰(zhàn)略性社會性別需求并沒有得到滿

足，如娟娟被迫辭職回到家里當全職主婦，在社會交往上也沒有個人自由空

間，與自己的朋友同事斷了聯(lián)系，少有人際交往、參與社會生活的機會。從這

些方面來看，娟娟作為一個已經(jīng)在工作上有不錯成就，有自己能力與價值的現(xiàn)

代女性來說，被迫在家?guī)Ш⒆?，并且在家庭中也沒有發(fā)言權，自己的想法和意

見不被重視和尊重，內心的壓力與抑郁是可想而知的，這都是造成娟娟抑郁的

因素。2.作為社會工作者，可以從以下幾個方面幫助服務對象娟娟解決抑郁造

成的困擾：（1）連接其他專業(yè)資源，整合其他專業(yè)力量參與協(xié)助。比如幫助娟娟

聯(lián)系并面見心理醫(yī)生，在心理醫(yī)生的幫助下準確評估娟娟的抑郁癥狀，如果心

理醫(yī)生建議需要藥物介入治療，社會工作者可協(xié)助娟娟用藥。（2）與娟娟建立信

任關系，對娟娟提供個案輔導服務，幫助娟娟疏導內心壓抑情緒、樹立積極心

態(tài)和調整自我認知。如鼓勵娟娟與丈夫和公婆正向溝通，向丈夫和公婆表達自

己的想法、感受和需要。（3）與娟娟丈夫會談，告知其必要信息。比如向娟娟丈

夫說明娟娟的抑郁狀態(tài)、抑郁原因、抑郁程度等信息，并協(xié)助他明確自己在家

庭中的角色和作用，調動其參與娟娟抑郁問題的解決，承擔起責任，并引導其

做出改變的承諾。（4）進行家庭探訪，與娟娟公婆溝通面談。告知娟娟公婆娟娟

的抑郁狀態(tài)，讓她知道造成娟娟抑郁的原因及自己負有的責任，引導其參與協(xié)

助娟娟抑郁問題的解決并做出改變的承諾。（5）家庭介入。加強成員之間的溝通

訓練，比如引導娟娟表達感受和需要，引導娟娟的丈夫和公婆做出恰當回應；

成員之間共同制定行為契約，比如小孩上幼兒園、娟娟繼續(xù)工作、不干涉娟娟

自由并尊重其隱私，夫妻互相關愛、理解和信任。（6）連接資源。比如為娟娟提

供就業(yè)信息，幫助娟娟找工作，幫助聯(lián)系幼兒園等。（7）邀請娟娟參加婦女社交

小組，參與婦女主題活動等，擴大娟娟的人際交往圈，強化娟娟的個人社會支

持網(wǎng)絡。

二、進入新時代，我國扶貧方式也從以往的粗放型向精準型轉變，這種轉變適

應了時代的發(fā)展要求，但也面臨一些問題，如扶貧對象選擇、扶貧方式以及扶

貧效率等。而社會工作作為一種專門助人的職業(yè)，它起源于慈善事業(yè)，與扶

貧、濟困活動有著密不可分的關系，社會工作介入精準扶貧可以為其提供理念

上的建構、技術上的支撐、制度上的創(chuàng)新，這對于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，全面建成

小康社會，實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢具有重要作用。？試論述社會工作者

介入精準扶貧的角色定位，以及社會工作應該如何介入精準扶貧工作。？

【答案】一、社會工作介入精準扶貧的現(xiàn)實依據(jù)（一）扶貧工作形勢依然嚴峻讓

貧困人口和貧困地區(qū)同全國一道進入全面小康社會是我們黨的莊嚴承諾。十九

大報告中指出，五年來，脫貧攻堅取得決定性進展，貧困人口減少6800多萬，

貧困發(fā)生率由10.2%下降到3.1%。雖然近年來我國扶貧工作取得了較好的

成績，但要在2020年實現(xiàn)消除絕對貧困、全面建成小康社會的“兩個一百年”

奮斗目標，依然時間緊、任務重。由于粗放單一的扶貧方式根本無法滿足當前

嚴峻的脫貧形勢，當前形勢下我們只有采取精準扶貧方式，才能快速有效地實

現(xiàn)脫貧任務。（二）社會工作介入精準扶貧的現(xiàn)實可行性首先，社會工作為精準

扶貧提供專業(yè)的價值理念和專業(yè)理論。社會工作是一門系統(tǒng)的學科，有其專業(yè)

的價值體系和專業(yè)理論。社會工作以“助人自助”為基本理念，主張對服務對

象“賦權”“增能”，在服務過程中，利用優(yōu)勢視角理論和生態(tài)系統(tǒng)理論，充

分挖掘服務對象的潛能，協(xié)調社會關系，構建社會支持網(wǎng)絡，增強其“造血功

能”，從而實現(xiàn)“自助”的目標。這與精準扶貧中強調恢復貧困群體的“造

血”能力，防止返貧、實現(xiàn)真正意義上的脫貧是一致的。其次，社會工作為精

準扶貧提供專業(yè)的方法指導和實踐參考。社會工作遍及兒童社會工作、青少年

社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘障社會工作、學校社會工作、醫(yī)

務社會工作、司法社會工作、社區(qū)社會工作等領域，經(jīng)過多年發(fā)展，積累了豐

富的實踐經(jīng)驗，“個案、小組、社區(qū)”三大工作方法的運用日漸成熟，能夠為

精準扶貧提供經(jīng)驗、方法上的指導，有利于精準扶貧政策在基層的推行和實

施。最后，依托政策支持，社會工作介入精準扶貧具有權威性、專業(yè)性。民政

部等19部委聯(lián)合發(fā)布的《社會工作專業(yè)人才隊伍建設中長期規(guī)劃（2011—2020

年）》；民政部、財政部、國務院扶貧辦聯(lián)合出臺《關于支持社會工作專業(yè)力量

參與脫貧攻堅的指導意見》，都明確表示要在脫貧工作中發(fā)揮社會工作者作

用。這些政策為社會工作發(fā)揮作用開辟了空間，指明了道路，也為社會工作介

入精準扶貧領域提供了機遇和挑戰(zhàn)。二、社會工作者介入精準扶貧的角色定位

一是服務提供者。社會工作項目為精準扶貧對象提供精準服務，找準貧困根

源，對癥下藥，需要什么，扶助什么，不僅實現(xiàn)助人的目標，更要達到被助者

實現(xiàn)自助的能力。如在青少年扶貧工作中，社會工作服務主要提供物資資金支

持、生活幫扶、課業(yè)輔導和心理疏導等專業(yè)化、多元化的青少年服務。二是資

源連接者。在充分評估服務對象需求的基礎上，運用專業(yè)的社會工作理念和技

巧制定一整套科學的“以人為本”的實施方案，以項目的方式進行精準扶貧

。

幫助貧困對象連接生活、教育、就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的政府資源和非政府

資源，組織其他專業(yè)力量和志愿者為貧困對象提供服務，避免傳統(tǒng)扶貧容易導

致的扶貧資源和需求的錯配，最大限度地彌補政府資源的不足。三是能力建設

者。社會工作者認為，社會工作重視人的價值與尊嚴，承認人的潛能與能力，

并把充分挖掘個人潛能、解決個人生活困難、增進個人幸福當作自己的工作目

標。他們認為導致服務對象陷入困境的原因不是個人能力不足而是缺乏利用社

會資源的權利，主張通過幫助服務對象實現(xiàn)自身發(fā)展從而實現(xiàn)“自助”。

習近平總書記多次強調扶貧扶智、落實教育扶貧、阻斷貧困的代際傳遞，要求

在精準扶貧中發(fā)揮教育扶貧的重要作用。因此，社會工作者要著力于教育扶貧

，尤其是貧困青少年的能力建設。從大的方面來說，能力建設是阻止貧困代際

傳遞的重要途徑。四是政策倡導者。這種角色模式包括向上的倡導和向下的倡

導。向上的倡導是社會工作者通過一系列需求評估和基層服務，向政策制定部

門反映貧困群體的真實需求，使決策更加人性化、科學化；向下的倡導是社會

工作者向貧困群體宣傳、解讀精準扶貧政策，掃清政策推行的阻礙，提高政策

效率和執(zhí)行力。三、社會工作介入精準扶貧工作的途徑所謂社會工作介入精準

扶貧，是指將社會工作的專業(yè)理念、技能和方法運用到精準扶貧領域，以彌補

精準扶貧過程的制度固化缺陷。社會工作可以在以下三個方面介入精準扶貧。

（一）各級政府牽頭，推進社會工作介入精準扶貧

三、某社會工作者小丹一直從事學校社會工作。最近她在進行社會工作服務

時，發(fā)現(xiàn)部分學生因為家庭問題引發(fā)了較為強烈的情緒波動，并影響到了學習

成績。為解決該項問題，提高服務成效，小丹向該機構的督導老吳請教。督導

老吳向小丹介紹了家庭輔導的方法和技巧，并建議小丹參加相關培訓。？問

題：？請根據(jù)以上材料分析老吳的督導類型。

【答案】社會工作督導的類型有四種：師徒式督導、訓練式督導、管理式督導

和咨詢式督導。師徒式督導：督導者扮演著教導的角色，幾乎著重于教育的功

能，在課程中協(xié)助被督導者探討與服務對象相關工作的課程。師徒式督導強調

學習過程。訓練式督導：著重于教育的功能，而被督導者則扮演著接受訓練或

實習生的角色。訓練式督導也強調學習過程，但督導者承擔更多的責任。管理

式督導：督導者為被督導者的直屬主管，而且也必須負責任，但督導和被督導

者之間是上下隸屬關系，而非訓練者與受訓者的關系。管理式督導強調實務工

作的完成及其服務質量。咨詢式督導：被督導者需要對服務對象直接負責，但

督導者不必對被督導者負責任。督導者純粹只扮演著咨詢的角色。咨詢式督導

也強調實務工作的完成及其服務質量，被督導者承擔更多的責任。根據(jù)上述案

例中的情況，本案例屬于咨詢式督導，咨詢式督導的督導者與被督導者及其工

作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。案例中小丹向機構的督導老吳請

教，二者不屬于師徒關系，督導老吳也并非小丹的督導，說明老吳對小丹的指

導不屬于師徒式督導和管理式督導。老吳建議小丹參加相關培訓而并非主動訓

練小丹，說明也不屬于訓練式督導。

四、20世紀90年代以來，我國的老齡化進程加快，目前我國人口已經(jīng)進入老

年型。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總人口的比例將超過20%。同

時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度

增加，到2040年將增加到7400多萬人。隨著人口老齡化速度加快，老齡問題

已經(jīng)成為一個嚴重的社會問題。調查顯示，某地社區(qū)65歲以上老人已經(jīng)達到

4013人，約占社區(qū)總人口的13%。在這些老人當中，空巢老人有606人，生活

困難、行動不便的老人有149人。其中有92%的老人被慢性疾病困擾；75%老

人期待社區(qū)娛樂和精神慰藉服務；有87%的老人期待老年交友服務；19%的老

人有生活照料的困難；5%的老人因生活中的某些變故存在心理障礙等問題。？

問題：？請根據(jù)以上材料設計一份服務方案，解決空巢老人的問題，改善空巢老

人生活環(huán)境，并協(xié)助空巢老人適應社會環(huán)境。

【答案】1.問題的陳述與分析隨著我國人口老齡化問題的加劇，我國老年人口

越來越多。同時，家庭中獨生子女奉養(yǎng)父母的壓力也越來越大，形成了1：2：

4模式，即夫妻雙方要奉養(yǎng)4個老人和1個孩子，老年人為了不讓孩子的生活

壓力過大，選擇自己單獨居?。煌瑫r還有不少子女在外地工作，難以將父母接

在身邊，因此社會上出現(xiàn)了越來越多的空巢老人。這些獨自居住的空巢老人，

由于年紀大、身體素質下降，普遍存在病痛或行動不便等身體健康問題，同時

他們也缺少相應的社會娛樂生活，大多是一個人孤獨地待在家中，生活態(tài)度也

越來越消極。對于這些空巢老人，他們有著以下需求：（1）社區(qū)參與需求：依據(jù)

社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡越強大，就越能夠較好地

應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。對于空巢老人而言，參與社區(qū)活動能夠有效地給予

他們社會支持，給予他們應對社會挑戰(zhàn)的心理支持。（2）心理需求：空虛感是空

巢老人的普遍情緒，部分老人生活方式單調，很少與社會交往，被社會邊緣

化。常年勞累、情感孤獨、經(jīng)濟問題、醫(yī)療壓力，再加上思念親人等復雜的情

感因素，加重了老年人的身心負擔，行為退化現(xiàn)象不斷加速，因此，空巢老人

的心理需求最為突出。（3）居家安全需求：由于一些空巢老人年齡較大，警惕性

不夠，行動不便，易成為犯罪分子實施犯罪的對象；同時，記憶力差、文化程

度不高，吃錯藥、吃過期藥、憑經(jīng)驗吃藥等用藥安全也需要提高重視。生活方

面，他們在維修家電家具，換煤氣，疏通馬桶、下水道等方面也存在較多困

難。（4）自我價值的提升：許多傳統(tǒng)的理論認為，人進入了老年期應該以享受為

生活目標而不再需要社會化，然而，現(xiàn)代社會發(fā)展證明，老年人仍然需要繼續(xù)

社會化。通過社會化，個體學習社會中的標準、規(guī)范、價值和所期望的行為，

這一過程被稱為繼續(xù)社會化。老年人應當自覺適應新的環(huán)境，學習新的知識，

承擔新的角色，參加各種積極有益的活動，豐富自己的生活，實現(xiàn)自我價值的

提升。2.方案設計⑴方案目標：①使空巢老人身心健康水平得以提高，激發(fā)

他們對生命的熱情，增強對生活現(xiàn)狀的滿意度，全面提升整體生活水平。②協(xié)

助空巢老人家庭加強與子女、鄰居和其他居民之間的聯(lián)系，擴大人際交往范

圍，建立自助團體，構筑社會支持網(wǎng)絡。③幫助生活困難或生活照料困難的空

巢老人家庭獲取必要的社會資源。（2）方案實施策略：①通過開展個案工作、小

組工作、咨詢服務、心理輔導和物質支持等，建立空巢老人養(yǎng)老支持網(wǎng)絡，幫

助空巢老人解決精神和感情問題、經(jīng)濟生活照料問題以及疾病護理問題等，豐

富老人們的精神生活，消除空巢老人的孤獨心理和消極心理，提升他們參與社

會活動的能力。②改善社區(qū)的生活風采，給空巢老人提供更多的發(fā)展空間，例

如建立醫(yī)療保健室或開展保健講座和家居安全講座等，提高空巢老人的安全意

識；定期舉辦一些文娛活動讓空巢老人參與，豐富他們的精神生活；組織空巢

老人參加本地景區(qū)的觀光游覽等一些外出活動，減少他們的消極情緒。

五、某企業(yè)為適應市場競爭，采取了技術改革，并在企業(yè)內部進行了職工崗位

調動，甚至導致部分職工下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是部分

下崗職工，該企業(yè)和部分職工多次就崗位調動和下崗問題產(chǎn)生了激烈的爭論。？

該企業(yè)的綜合部負責整個企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會保障工作以及

老干部管理，在這次改革中，負責下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)

的辦理等工作，他們每天要直接面對大量情緒激動的下崗職工。這段時間里，

綜合部的員工有很大的壓力，既要完成企業(yè)領導交代的任務，又要安撫下崗職

工的情緒，他們夾在中間很不好受，有苦說不出，與下崗職工的溝通出現(xiàn)了障

礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵，在這樣緊張的氛

圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等情緒。？問題：？1.這個案例中存在哪

些問題和需要？？2.假如你是一名企業(yè)社會工作者，你認為介入的目標有哪

些？？3.針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？

【答案】1.上述案例的問題和需要主要有：（1）綜合部工作人員工作壓力大，

情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導和情緒調節(jié)的需

要。（2）部分下崗職工存在心理疏導和再就業(yè)的心理與社會支持需要。面對轉崗

和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業(yè)心存不滿。（3）勞動關系協(xié)調的需

要。企業(yè)與職工之間存在較嚴重的沖突關系，存在監(jiān)督企業(yè)落實涉及職工權益

的法律、法規(guī)的需要。2.介入目標有：（1）介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部

門的員工提供心理疏導，幫助存在著不良情緒的職工減壓和調節(jié)情緒，以疏導

和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。（2）介入困難群體關懷。為轉崗和下崗職工

提供幫助，不僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應的福利保

障。協(xié)調企業(yè)內外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境

況，增強轉崗和下崗后的適應和發(fā)展能力。（3）介入勞動關系協(xié)調。建立職工和

企業(yè)關系的調解機制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠及時有效地

得到妥善解決。（4）介入企業(yè)履行社會責任。如果企業(yè)社會工作者通過進一步了

解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權益的行為，應傳播社會

工作的價值理念，推動企業(yè)不單純追求經(jīng)濟利益，履行其在維護職工權益方面

的責任。3.針對上述案例中的情況，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策略有：

（1）直接介入的策略①開展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情

況，制訂介入計劃，實施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立專

業(yè)的關系，給予他們情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情

緒管理的技巧，調整好心態(tài)，積極工作。②開展針對適應問題的個案工作。對

情緒激動的轉崗和下崗人員開展個別輔導，調解他們的情緒，運用同理心給予

情感支持。③開展針對權益維護與資源支持的個案工作。對轉崗和下崗職工開

展再就業(yè)的心理與社會支持，開展可能因此導致生活困難的援助。④建立支持

小組，開展小組工作，使職工獲得支持。利用小組工作方法，把有消極怠工情

緒、煩躁等不良情緒的職工組織起來，開展互助小組，加強與朋輩群體的溝

通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能

量。針對下崗職工也可以開展支持性小組，讓他們在小組中宣泄情緒，獲得支

持。此外，還可以開展綜合部員工和下崗職工混合小組，加強他們相互之間的

溝通，讓他們學會換位思考，理解對方，緩和他們的關系。

六、學校社會工作者小張在進行隨遷子女支持項目調研中發(fā)現(xiàn)，遷入城市學校

讀書的農(nóng)民工子女在新城市的學校生活，大多存在一定的問題：有的對新學校

和新環(huán)境不適應，不敢與城市的同學接觸和交往；有的因來自農(nóng)村的身份被城

里的學生嫌棄，被排擠和欺負，內心感到自卑、壓抑；有的在農(nóng)村時是學習優(yōu)

秀的學生，但在城里難以跟上學習進度，變成“差生”，學業(yè)出現(xiàn)困難；有的

因自己父母是農(nóng)民工，覺得不光彩，不敢向同學提起。小張對這些學生的情況

有了大致了解后，準備開始介入，提供相應的服務。？問題：？1.簡要說明學校

社會工作對象包括哪些特殊群體的學生??2.社會工作者小張針對上述材料中農(nóng)

民工隨遷子女這一學生群體開展服務，有哪些介入策略？

【答案】1.學校社會工作除了滿足所有學生的一般需要以外，還必須滿足部分

學生的特殊需要，包括學業(yè)困境學生、人際關系困境學生、家庭生活困境學

生、心理狀況困境學生和特殊行為群體學生。（1）學業(yè)困境是指學生學業(yè)成績沒

有達到學習上期待達到的標準。遭遇學業(yè)困境的學生容易衍生出情緒困擾、行

為偏差和社會適應不良等問題。（2）人際關系困境是指在交流過程中渴望與人溝

通、得到別人理解，卻因為種種原因難以實現(xiàn)的一種狀態(tài)。如沉默寡言型、遭

人排擠型、行為偏激型、專橫霸道型等。（3）家庭生活困境學生主要指家庭貧困

和特殊家庭的學生，包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘

疾人家庭的學生等。（4）心理狀況困境是指學生在學校產(chǎn)生沮喪、壓抑、冷漠、

嫉妒、焦慮、孤獨和浮躁等心理。（5）特殊行為群體學生主要是指有暴力傾向、

網(wǎng)絡成癮或者違紀的學生。如校園暴力、逃學行為、抽煙喝酒等。2.通過上述

材料中對農(nóng)民工隨遷子女這一學生群體的介紹，可以看出他們存在學業(yè)困境、

人際關系困境、心理狀況困境、家庭生活困境等問題，學校社會工作者小張可

以采取以下服務介入策略：（1）提供個案輔導，給予情感支持。采用個案會談的

方式，通過適當?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學生表達心聲、宣泄負面的

情緒；采用接納、尊重、理解等工作技巧，幫助他們克服自卑的心理，增強自

信心，發(fā)現(xiàn)自己的能力和優(yōu)勢；通過必要的互動練習或行為表演，使學生提高

與人溝通、人際交往的技巧，恢復勇氣。社會工作者還要鼓勵父母多與學生溝

通，增進親子關系。（2）開展互助小組，增強朋輩支持。調動隨遷農(nóng)民工子女參

與互助小組，促進他們的溝通交流，讓他們相互支持、相互學習，共同探討解

決問題的辦法?；蜷_展學習互助小組，組織城市學生與學習有困難的農(nóng)民工子

女組隊學習，幫助解決在學習中遇到的問題，增進城市學生和農(nóng)民工子女間的

相互溝通，優(yōu)勢互補，增進友誼。（3）整合社會資源，強化社會支持網(wǎng)絡。如加

強與學生家庭所居住社區(qū)的聯(lián)系，充分調動社區(qū)資源幫助農(nóng)民工家長關心照顧

子女，給予生活和學習上的支持，緩解經(jīng)濟壓力。積極主動連接民政部門、相

關社會機構或社會團體等的資源，協(xié)助有特殊需求的學生解決困難。（4）增強學

生自信，激發(fā)學生潛能。鼓勵農(nóng)民工子女群體以積極的心態(tài)看待自己，要善于

發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，讓他們看到家庭困難既是挑戰(zhàn)也是機遇，要激發(fā)他們學習的

動力和激情，幫助他們融入新的學習和生活環(huán)境。

七、老李是某社會服務機構的督導，多年來一直在該社會服務機構工作，有著

非常豐富的督導經(jīng)驗。老李經(jīng)常幫助社會服務機構管理者了解被督導者的利

益、問題，并針對問題提出具體的改善建議。同時老李還積極地參與社會服務

機構政策的規(guī)劃工作，向上級主管反映政策的不足和缺陷。？問題：？通過以上

材料，試分析老李在社會工作過程中扮演著怎樣的角色。

【答案】根據(jù)以上材料，老李“幫助社會服務機構管理者了解被督導者的利

益、問題，提出改善建議，參與社會服務機構的規(guī)劃工作”，很明顯是屬于行

政性督導的內容，因此需要從行政性督導的內容來入手進行分析。行政性督導

者扮演著三種角色：緩沖器、倡導者和機構變遷推動人。①緩沖器角色的主要

任務是負責處理服務對象申述；接受那些不滿被督導者的決策而要求與更高層

級談話的服務對象的申請；保護被督導者，使其不必處理服務對象對其所提供

服務不滿的強烈情緒；保護被督導者，使其不必承受行政管理者不合理的工作

量標準而產(chǎn)生的負擔等。很明顯與上述材料中老李的工作不符。②倡導者角色

包括兩方面內容：一方面是督導者積極代表被督導者的利益，作為行政中間

人，幫助社會服務機構管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善建

議；督導者有時也會采取理性的辯論、迎合，或是以某種交換形式的談判來倡

導可被接受的建議。另一方面是督導者積極參與社會服務機構政策的規(guī)劃工

作。此項內容與材料中老李的工作內容相一致，因此，老李在社會工作過程中

扮演著行政性督導的倡導者角色。③機構變遷推動人的主要任務是督導者一方

面積極的影響機構行政管理者進行變遷，另一方面也影響被督導的工作者接受

這些改變。該項內容與材料不相符合，故不是該項角色。

八、材料1：小周是社會工作專業(yè)應屆畢業(yè)生，畢業(yè)后來到某社會工作機構工

作，機構指定了資深社會工作者老劉擔任他的督導。雙方共同確定了督導形

式，并簽訂了協(xié)議。督導老劉將每周與小周進行一次面對面交流，并對小周進

行引導。材料2：某城區(qū)有多個服務老年人的社會工作機構，這些機構的社會

工作者每月都會聚在一起開督導會議，會議主要就老年人服務中遇到的困難、

障礙及其應對方法等進行討論，每次會議都會推選一位成員輪流來主持，這樣

參會成員每個人都有主持會議的機會。材料3：某街道服務中心近期新招了3

名社會工作者，他們在開展服務的過程都出現(xiàn)了難以與街道居民打交道的問

題，從而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這一情況，該街道服務中心的資深

督導老邱決定對他們進行督導。老邱制定了督導計劃，準備以小組討論的方式

定期開展不同主題和內容的活動，讓他們就自身工作中出現(xiàn)的問題進行討論，

以提升他們的實務能力。材料1、材料2和材料3中各采用的督導方法是什

么？并說明其使用技巧。

【答案】上述材料各自采用的督導方法為：（1）材料1中督導老劉每周與小周

進行一次面對面交流，說明老劉采用的是個別督導，個別督導是最傳統(tǒng)的督導

方式，由一位督導者對一位被督導者用面對面的方式，定期、定時（每周或每

兩周一次，每次半個小時至一個小時）舉行的討論，另外視情況需要，也會有

一些不定期的督導會議。其技巧為：①是督導者要誠懇地傾聽社會工作者的訴

說；②二是督導者應仔細研究和批閱被督導者的工作記錄、服務報告，以便發(fā)

現(xiàn)被督導者的不足，提出教育的重點；③三是督導者應采取接納的態(tài)度，接納

被督導者的感受；④四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導者出

現(xiàn)抗拒心態(tài)；⑤五是督導者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗和扎實的理論知識基礎，隨

時提供示范性的方法和技術，幫助被督導者更直接處理客觀情境下的服務對象

需求和問題。（2）材料2中不同社會工作機構的人員每月都會聚在一起開督導

會議，并且采用輪流主持會議的方式，說明是同輩督導的形式。同輩督導是指

具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式

或團體討論方式進行的互動過程。同輩督導的技巧包括兩方面的內容：一是同

輩督導團體的組成技巧，二是組織同輩督導會議技巧。（3）材料3中老邱制定

督導計劃，準備以小組討論的方式定期開展不同主題和內容的活動，幫助3人

成長，說明老邱采用的是團體督導。團體督導是一個督導者和數(shù)位被督導者，

以小組討論的方式，定期（通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至

二小時）舉行討論會議，小組人員由二三人至七八人不等。團體督導的技巧

為：①督導者熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關系；②督導者必

須能引導團體成員集中注意力和向心力；③督導者須盡量促使團體成員，能自

動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議；④督導者須事先早有準備，但討

論時宜負有彈性地加以修正；

九、李霞在一家事業(yè)單位工作，其丈夫獨立經(jīng)營一家網(wǎng)絡公司。生了兒子小明

后，李霞把婆婆從老家接了過來，負責照顧小明。李霞和丈夫都忙于各自的工

作，對于兒子小明很少直接過問。？小明是家中的獨生子，從小就嬌生慣養(yǎng)，他

要什么家里就給他買什么，他要多少零花錢就給他多少零花錢，慢慢就養(yǎng)成了

任性蠻橫的性格。以前小明的學習還不錯，可是自從升入六年級以后，小明結

交了一些不愛學習的朋友，學會了抽煙、喝酒、打架，迷上了網(wǎng)絡游戲。很

快，小明的學習就一落千丈，班主任多次給李霞打電話反映小明的情況。李霞

意識到了小明問題的嚴重性，開始對小明進行嚴格管教。李霞要求兒子跟一幫

不良朋友斷絕交往，不能再玩網(wǎng)絡游戲，限制給他的零用錢數(shù)。小明對母親的

管教非常抗拒，經(jīng)常與她發(fā)生爭吵，并以離家出走來向母親抗議。無助的李霞

找到社會工作者，希望能夠幫助兒子。？問題：？1.本案例中，李霞面臨的問題

有哪些??2.本案例中，小明主要面臨的困境和需要有哪些??3.針對李霞和小

明所面臨的問題，社會工作者應如何介入工作？

【答案】1.李霞所面臨的問題主要有：（1）自己和丈夫忙于工作，對于家中的

事情很少過問。（2）兒子抽煙、喝酒、打架，沉迷網(wǎng)絡游戲，學習成績很差。

（3）因為過于嚴格的教育方式，使得兒子不聽父母管教，甚至以離家出走表示抗

議。2.（1）本案例中，小明主要面臨的困境可以從其個體與環(huán)境（家庭、學校）

方面加以分析：①小明長期缺乏父母的陪伴、教育和關愛，對于家庭親情的心

理需求得不到滿足。②小明是家中獨生子，從小是由奶奶帶大的，嬌生慣養(yǎng)，

性格蠻橫、任性，不服從父母的管教。③小明具有一些不良習慣：花錢大手大

腳，抽煙，喝酒，打架，沉迷游戲，結交不良朋友等。④小明與母親的關系緊

張，雙方互不妥協(xié)，處于嚴重的沖突對立狀態(tài)。（2）兒童作為人生中的一個特殊

階段，有著多維的需要，結合小明的情況，他的多種需要歸納如下：①獲得基

本生活照顧和健康照顧的需要。家庭應當滿足小明在成長過程中生活需要和養(yǎng)

育方面的需要，讓小明能夠在身體和精神方面健康成長。②獲得良好家庭生活

的需要。家庭應該給小明營造溫馨的親子關系氛圍與和諧友愛的教育環(huán)境，讓