企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃制定方案

企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃制定方案培訓(xùn)計(jì)劃是在確認(rèn)培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)“優(yōu)先順序、輕重緩急“的時(shí)間管理理念，對(duì)組織培訓(xùn)資源的有效配置。是培訓(xùn)實(shí)施的基礎(chǔ)性工作，是培訓(xùn)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一、培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則1、培訓(xùn)計(jì)劃制定以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù)2、培訓(xùn)計(jì)劃制定以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù)3、培訓(xùn)計(jì)劃制定以各部門(mén)的工作計(jì)劃為依據(jù)4、培訓(xùn)計(jì)劃制定以可以掌控的資源為依據(jù)5、培訓(xùn)計(jì)劃的系統(tǒng)性、有效性、普遍性二、培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)組織培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)支援計(jì)劃部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)支援計(jì)劃部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃三、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容主要包括培訓(xùn)的時(shí)間(WHEN)、地點(diǎn)(WHERE)、對(duì)象(WHOM)、講師(WHO)、課程(WHAT)、方式(HOWTODO)和費(fèi)用(HOWMUCH)等，簡(jiǎn)稱(chēng)為“5W2H”。四、培訓(xùn)計(jì)劃制定流程部門(mén)溝通初步計(jì)劃培訓(xùn)需求培訓(xùn)管理者部門(mén)經(jīng)理部門(mén)溝通初步計(jì)劃培訓(xùn)需求反饋計(jì)劃完善計(jì)劃評(píng)審計(jì)劃實(shí)施修訂完善善各部門(mén)決策者計(jì)劃完善計(jì)劃評(píng)審計(jì)劃實(shí)施五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)(一)、培訓(xùn)內(nèi)容分類(lèi)內(nèi)容層面具體內(nèi)容類(lèi)別深度層面潛能開(kāi)發(fā)思維轉(zhuǎn)變初級(jí)層面心態(tài)轉(zhuǎn)變技能補(bǔ)充知識(shí)更新1、知識(shí)更新對(duì)一個(gè)學(xué)習(xí)型組織來(lái)說(shuō)，知識(shí)更新是培訓(xùn)最基本的要求。世界萬(wàn)物瞬息萬(wàn)變，知識(shí)的更新更是迅速。要想不斷的滿(mǎn)足工作需要，就必須樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的觀念。2、技能補(bǔ)充技能是員工在工作中基本能力的體現(xiàn)，主要包括：基本操作技能、解決問(wèn)題的能力、學(xué)習(xí)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、人際交往能力等3、心態(tài)轉(zhuǎn)變心態(tài)是影響工作效能的重要因素。員工的心態(tài)和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。引導(dǎo)和控制是造成心態(tài)變化的兩種不同方式，培訓(xùn)應(yīng)培養(yǎng)和引導(dǎo)積極的工作心態(tài)。4、思維轉(zhuǎn)變5、潛能開(kāi)發(fā)（二）、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)為保證培訓(xùn)工作的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，根據(jù)專(zhuān)業(yè)、部門(mén)、職務(wù)類(lèi)別的不同，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)的類(lèi)型、企業(yè)發(fā)展的不同階段以及社會(huì)發(fā)展的變化都會(huì)影響培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，企業(yè)一定要根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇。常見(jiàn)的培訓(xùn)內(nèi)容有：常規(guī)管理培訓(xùn)的內(nèi)容；營(yíng)銷(xiāo)管理者培訓(xùn)的內(nèi)容；銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的內(nèi)容；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)的內(nèi)容；生產(chǎn)管理培訓(xùn)的內(nèi)容；財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)的內(nèi)容；采購(gòu)及物流管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容；人力資源管理培訓(xùn)的內(nèi)容；行政文秘培訓(xùn)的內(nèi)容；服務(wù)人員培訓(xùn)的內(nèi)容；新員工培訓(xùn)的內(nèi)容；企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容；培訓(xùn)培訓(xùn)者的內(nèi)容等。常規(guī)管理培訓(xùn)的內(nèi)容；課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層管理基本理論YYY管理者角色與管理原則YY學(xué)習(xí)型組織再造與管理系統(tǒng)的流程革新YY企業(yè)文化管理藝術(shù)YY目標(biāo)與績(jī)效管理藝術(shù)YYY計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù)YYY控制與改善管理藝術(shù)YYY部屬培育與激勵(lì)藝術(shù)YYY有效授權(quán)YYY溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)YYY信息和資源管理藝術(shù)YYY領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮YYY基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)課程工作效率與自我形象管理YYY傾聽(tīng)與詢(xún)問(wèn)能力訓(xùn)練YYY面談與談判能力訓(xùn)練YYY會(huì)議技能訓(xùn)練YYY商業(yè)禮儀技能訓(xùn)練YYY創(chuàng)新能力訓(xùn)練YYY(2)營(yíng)銷(xiāo)管理者培訓(xùn)的內(nèi)容；課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論YYY消費(fèi)心理與消費(fèi)行為YYY國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境及發(fā)展YY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)YY品牌營(yíng)銷(xiāo)、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)略營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)YY電子商務(wù)YY國(guó)際貿(mào)易YY國(guó)際與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)政策YY營(yíng)銷(xiāo)診斷與對(duì)策YY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查研究YY營(yíng)銷(xiāo)決策YY營(yíng)銷(xiāo)方案的制定YY現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)YY現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略YY現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)渠道與市場(chǎng)區(qū)域策略YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)物流管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)與管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)鋪市管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)與客戶(hù)管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)建設(shè)管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)品牌管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系建設(shè)YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)控制YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估YYY（3）、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的內(nèi)容；課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售YYY銷(xiāo)售基本概念和理論YYY銷(xiāo)售與社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系YYY銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)YYY顧客類(lèi)型及心理把握YYY銷(xiāo)售人員的素質(zhì)、品格與態(tài)度要求YYY銷(xiāo)人員的自我目標(biāo)及計(jì)劃管理YY銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備YY銷(xiāo)售人員的儀表與禮儀技巧YY顧客約見(jiàn)及心理距離的拉近YY銷(xiāo)售談判藝術(shù)YY觀察、傾聽(tīng)與詢(xún)問(wèn)技巧YY促成銷(xiāo)售的方法YY與顧客分手的方法YY倍增銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法YY處理銷(xiāo)售過(guò)程中的異議YY如何與顧客建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系YY怎樣進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售YY面對(duì)大客戶(hù)的銷(xiāo)售藝術(shù)YYY銷(xiāo)售人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)YYY銷(xiāo)售人員的潛能開(kāi)發(fā)YYY(4)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)的內(nèi)容課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論YY顧客需求研究YY競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品研究及新產(chǎn)品策略YY市場(chǎng)調(diào)查研究及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)YYY產(chǎn)品整體概念策劃YY新產(chǎn)品技術(shù)展開(kāi)YYY新產(chǎn)品制造過(guò)程展開(kāi)YYY新產(chǎn)品研發(fā)體系展開(kāi)YYY新產(chǎn)品品質(zhì)技能介紹YYY新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系整合YYY新產(chǎn)品商品化定位YYY新產(chǎn)品品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)YYY新產(chǎn)品制造過(guò)程細(xì)化展開(kāi)YYY制造技術(shù)展開(kāi)YYY制造成本展開(kāi)YYY可靠度展開(kāi)YYY品質(zhì)管理知識(shí)YYY損耗管理知識(shí)YYY(5)生產(chǎn)管理培訓(xùn)的內(nèi)容課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層現(xiàn)代生產(chǎn)管理系統(tǒng)Y現(xiàn)代生產(chǎn)設(shè)計(jì)Y現(xiàn)代生產(chǎn)的機(jī)器和工具設(shè)計(jì)YY現(xiàn)代生產(chǎn)的操作標(biāo)準(zhǔn)化YYY現(xiàn)代生產(chǎn)物料控制YYY現(xiàn)代生產(chǎn)計(jì)劃管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)進(jìn)度管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)存貨管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)流動(dòng)反饋系統(tǒng)YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的工藝技術(shù)YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的市場(chǎng)溝通YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的品質(zhì)管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)損耗管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的安全管理YYY(6)采購(gòu)及物流管理人員培訓(xùn)課程課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層采購(gòu)在組織中的地位與作用YY信息的組織與溝通YY采購(gòu)組織建設(shè)YY采購(gòu)人員的甄選與培育YY采購(gòu)人員績(jī)效評(píng)估YY采購(gòu)人員激勵(lì)與控制YY采購(gòu)與供應(yīng)YY采購(gòu)的需求管理與分類(lèi)YY采購(gòu)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)YY采購(gòu)的價(jià)格分析YY采購(gòu)的流程設(shè)計(jì)YY供應(yīng)商的調(diào)查、評(píng)估、選擇與管理YY采購(gòu)成本分析與管理YY經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量與庫(kù)存控制YY采購(gòu)的付款、包裝、運(yùn)輸與驗(yàn)收管理YYY采購(gòu)的合同管理YY采購(gòu)談判與議價(jià)技巧YY采購(gòu)招標(biāo)與競(jìng)標(biāo)方法YY戰(zhàn)略采購(gòu)與供應(yīng)鏈YY電子商務(wù)與電子采購(gòu)YYY現(xiàn)代物流與綜合運(yùn)輸YYY電子商務(wù)與物流配送YYY物流信息管理YY物流配送體系的設(shè)計(jì)YY物流配送成本控制與風(fēng)險(xiǎn)控制YY物流管理與供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)YY（7）人力資源管理培訓(xùn)內(nèi)容課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層企業(yè)發(fā)展與人力資源管理YY國(guó)際人力資源管理的歷史沿革YY國(guó)內(nèi)人力資源管理的現(xiàn)狀YY人力資源管理者的角色、職能和素質(zhì)要求YY人力資源管理的原理與應(yīng)用YY國(guó)家勞動(dòng)人事法規(guī)YY人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃YY人力資源管理的系統(tǒng)建設(shè)YY人力資源需求管理方法YY組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與職位描述YY人才招募、甄選與配置YY人力資源培訓(xùn)與發(fā)展管理方法YY人力資源薪酬管理方法YY人力資源員工激勵(lì)方法YY人力資源績(jī)效考核與員工行為評(píng)估管理方法YY人力資源勞資關(guān)系管理與糾紛處理方法YY人力資源員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理方法YY員工的滿(mǎn)意度調(diào)查和組織文化生活YY人力資源管理的資源整合與調(diào)度YY（8）一線(xiàn)員工服務(wù)培訓(xùn)課程課程設(shè)置訓(xùn)練對(duì)象基層一線(xiàn)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)YY名牌戰(zhàn)略與服務(wù)YY服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與公關(guān)禮儀YY內(nèi)部市場(chǎng)滿(mǎn)意服務(wù)YY如何實(shí)施顧客滿(mǎn)意調(diào)查YY如何培養(yǎng)和管理高質(zhì)量的服務(wù)隊(duì)伍YY如何預(yù)防和處理顧客抱怨YY顧客類(lèi)型及購(gòu)買(mǎi)心理分析YY服務(wù)人員顧客拜訪(fǎng)藝術(shù)YY服務(wù)人員的電話(huà)溝通藝術(shù)YY服務(wù)人員的自我管理YY企業(yè)文化YY企業(yè)形象的塑造和體現(xiàn)YY突發(fā)事件處理能力的培養(yǎng)YY（9）新員工培訓(xùn)課程課程內(nèi)容企業(yè)的過(guò)去現(xiàn)在和將來(lái)企業(yè)文化企業(yè)管理制度企業(yè)員工行為規(guī)范崗位職責(zé)與工作要領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練企業(yè)環(huán)境及工作內(nèi)容的感性認(rèn)知部門(mén)工作實(shí)習(xí)見(jiàn)習(xí)期述職（10）財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層現(xiàn)代企業(yè)投資與決策Y現(xiàn)代利潤(rùn)中心制度規(guī)劃Y財(cái)務(wù)預(yù)算及編制YY成本分析與控制YY資金管理技巧YYY企業(yè)經(jīng)營(yíng)合理避稅策略YY如何有效實(shí)施年終盤(pán)點(diǎn)YYY內(nèi)部審計(jì)管理YYY經(jīng)濟(jì)犯罪的預(yù)防YYY新會(huì)計(jì)制度YYY財(cái)務(wù)決算YYY（11）企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層企業(yè)文化理念YYY企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)YYY企業(yè)管理制度YYY企業(yè)文化的內(nèi)涵YYY市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的職業(yè)化道路YY工作創(chuàng)新與改善YYY員工職業(yè)生涯規(guī)劃YYY職業(yè)工作者如何進(jìn)行自我管理YYY怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)YYY怎樣強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)YY怎樣提高團(tuán)隊(duì)效率YYY如何創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化YYY（12）培訓(xùn)培訓(xùn)者課程課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象培訓(xùn)管理者培訓(xùn)師企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略與培訓(xùn)目標(biāo)、戰(zhàn)略YY企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)分析Y培訓(xùn)模式Y(jié)培訓(xùn)文化、組織、制度和流程管理Y企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估和信息資源管理Y現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)與遠(yuǎn)程培訓(xùn)Y培訓(xùn)管理者自我成長(zhǎng)Y培訓(xùn)需求、計(jì)劃、實(shí)施控制管理Y企業(yè)培訓(xùn)案例YY現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)與培訓(xùn)YY演講等表情藝術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用Y肢體語(yǔ)言、聲音技巧的應(yīng)用Y成功學(xué)訓(xùn)練的奧秘及應(yīng)用YY培訓(xùn)師的角色定位Y培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與自我成長(zhǎng)Y培訓(xùn)風(fēng)格的培養(yǎng)Y課程開(kāi)發(fā)YY備課技巧Y授課方法Y培訓(xùn)技巧Y培訓(xùn)工具的應(yīng)用YY六、培訓(xùn)途徑培訓(xùn)的途徑多種多樣，企業(yè)可根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。培訓(xùn)途徑一般有：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)公司內(nèi)部公司內(nèi)部脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)途徑脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)途徑自我開(kāi)發(fā)自我開(kāi)發(fā)委托培訓(xùn)委托培訓(xùn)公司公司外部外派培訓(xùn)外派培訓(xùn)七、培訓(xùn)形式培訓(xùn)的形式多種多樣。形式是為內(nèi)容服務(wù)的。采用與培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象相匹配的培訓(xùn)形式是確保培訓(xùn)效果的前提。1、常見(jiàn)的培訓(xùn)形式：仿真場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)課堂培訓(xùn)仿真場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)課堂培訓(xùn)案例練習(xí)案例練習(xí)角色扮演十種培訓(xùn)形式角色扮演十種培訓(xùn)形式個(gè)人自學(xué)個(gè)人輔導(dǎo)個(gè)人自學(xué)個(gè)人輔導(dǎo)參觀交流訓(xùn)練營(yíng)網(wǎng)上培訓(xùn)參觀交流訓(xùn)練營(yíng)網(wǎng)上培訓(xùn)2、針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采取不同的培訓(xùn)形式和方法形式和方法為內(nèi)容服務(wù)是選擇的基本原則之一。培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)形式、方法基本對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：序號(hào)培訓(xùn)課程內(nèi)容培訓(xùn)方式1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研討式范例式等2戰(zhàn)略決策研討式案例式等3管理常識(shí)課堂講授等4產(chǎn)品知識(shí)課堂講授實(shí)驗(yàn)式等5營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)課堂講授案例式等6財(cái)會(huì)知識(shí)課堂講授實(shí)踐式等7作業(yè)管理課堂講授實(shí)踐式等8跨國(guó)經(jīng)營(yíng)案例式等9金融貿(mào)易課堂講授案例式等10品牌管理案例式等11渠道建設(shè)小組競(jìng)爭(zhēng)等12管理技能角色扮演等13銷(xiāo)售技能角色扮演范例式等14服務(wù)技能角色扮演范例式等15作業(yè)技能角色扮演實(shí)踐式等16人際溝通技能角色扮演范例式等17創(chuàng)新技能啟發(fā)式實(shí)踐式等18商務(wù)談判技能角色扮演研討式等19團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練營(yíng)游戲活動(dòng)等20服務(wù)心態(tài)角色扮演游戲活動(dòng)等3、針對(duì)不同層次人員選擇適合的方式。高層管理人員的培訓(xùn)宜采用案例練習(xí)、評(píng)價(jià)中心（情景模擬）、個(gè)人自學(xué)、參觀交流等形式。諸如MBA、高級(jí)研修班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、企業(yè)間高層交流、熱點(diǎn)案例討論等形式。基層管理人員的培訓(xùn)傾向?qū)嵱眯?、參與性較強(qiáng)的方式，諸如角色扮演、游戲活動(dòng)、實(shí)踐練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)的的實(shí)習(xí)培訓(xùn)最為重要。八、培訓(xùn)教師的選擇培訓(xùn)教師的素質(zhì)直接影響到培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)教師的選擇非常關(guān)鍵。1、培訓(xùn)教師的角色定位和基本職能培訓(xùn)教師者擔(dān)負(fù)著五種角色：知識(shí)提供者、培訓(xùn)者、顧問(wèn)、創(chuàng)新者和管理者。作為知識(shí)“提供者”，他應(yīng)及時(shí)把握培訓(xùn)需求，提供滿(mǎn)足培訓(xùn)需求的各種專(zhuān)業(yè)及管理知識(shí)。作為“培訓(xùn)者”，其基本職能是培訓(xùn)。具體表現(xiàn)為：診斷職能：在一定的環(huán)境中幫助受訓(xùn)者學(xué)習(xí)診斷具體的學(xué)習(xí)需要；計(jì)劃職能：與受訓(xùn)者一起制定理想的系統(tǒng)學(xué)習(xí)計(jì)劃；動(dòng)機(jī)職能：創(chuàng)造一種條件，以便引起受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣；方法職能：選擇最有效的方法和技術(shù)，以便開(kāi)展最有效的學(xué)習(xí)；資源職能：提供必要的人力物力資源，以便從事最有效的學(xué)習(xí)；評(píng)價(jià)職能：幫助受訓(xùn)者評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)活動(dòng)的結(jié)果。作為“顧問(wèn)”，要分析公司存在問(wèn)題，提出培訓(xùn)需求、探討和評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的途徑，力求成為管理方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中涉及到的培訓(xùn)問(wèn)題，當(dāng)好管理參謀。作為“創(chuàng)新者”，要幫助管理層應(yīng)付環(huán)境變化，提出應(yīng)對(duì)策略，幫助發(fā)展員工的新思想、新方式；要求預(yù)見(jiàn)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，保持常新的思維狀態(tài)。作為“管理者”，要對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和提高，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；要求獲取和發(fā)展培訓(xùn)資源，建立同其它部門(mén)的聯(lián)系，檢查培訓(xùn)效果。它們之間的關(guān)系如下圖所示：維護(hù)變化維護(hù)變化