客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

第第頁客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一、堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。二、依據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理布置，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。三、訂立本部門工作計(jì)劃，引導(dǎo)、幫忙下級負(fù)責(zé)人在訂立工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。四、堅(jiān)守崗位，定時上下班，著裝整齊，熱誠接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐性解釋，及時處理。五、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。六、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲，調(diào)動員工樂觀性。七、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的訂立及協(xié)調(diào)組織工作。十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。十二、堅(jiān)持每天巡察公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的看法和建議，以提高工作水準(zhǔn)。十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇2:學(xué)校物業(yè)客戶服務(wù)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案依據(jù)“后勤總公司****年工作重點(diǎn)”的總體要求,結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”,履行工作職責(zé),搞好內(nèi)部改革,支持學(xué)校發(fā)展,現(xiàn)訂立客戶服務(wù)部****年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案如下:一.培訓(xùn)工作幫忙物業(yè)系統(tǒng)每月開展質(zhì)量、職業(yè)培訓(xùn)不低于二次。二.質(zhì)量檢查改進(jìn)工作（一）iso質(zhì)量檢查改進(jìn)每月二次。（二）客戶服務(wù)部電話征求客戶看法及其改進(jìn)每月二次。（三）客戶服務(wù)部每周現(xiàn)場檢查走訪不低于二次。三.建立客戶黨案,掌握客戶信息（一）初步建立家屬區(qū)客戶檔案。（二）初步建立教學(xué)區(qū)一、二級單位客戶檔案。四.搞好與客戶的其他溝通與服務(wù)（一）家屬區(qū)辦板報(bào)三期。（二）每周開啟設(shè)在農(nóng)貿(mào)市場“后勤服務(wù)看法箱”,及時處理顧客看法。（三）熱誠接待及時處理顧客求助、報(bào)修及其他信息咨詢。（四）熱誠接待及時處理顧客投訴。（五）三天內(nèi)做好顧客回訪,三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。五.結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”,履行工作職責(zé),幫忙做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)其他技術(shù)性管理性開發(fā)性工作。篇3:保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部工作職責(zé)利劍營銷文化傳播有限公司中國最全的保險(xiǎn)資料溝通平臺縣區(qū)支公司客戶服務(wù)部工作職責(zé)依照總、省、市公司實(shí)務(wù)流程及制度要求負(fù)責(zé)以保單為中心的各種業(yè)務(wù)類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費(fèi)、精算等服務(wù)和管理工作。落實(shí)市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理實(shí)在實(shí)務(wù)操作引導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)營提升咨詢、投訴服務(wù)品質(zhì)開展以客戶為中心的公共服務(wù)。1、負(fù)責(zé)落實(shí)總、省、市公司訂立的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)中的運(yùn)營。2、依照總、省、市公司業(yè)務(wù)集中管理的原則與方案要求組織實(shí)施轄區(qū)范圍內(nèi)以保單為中心的管理、處理集中與服務(wù)前伸工作。3、負(fù)責(zé)所屬分支機(jī)構(gòu)的保單業(yè)務(wù)管理引導(dǎo)、監(jiān)督、檢查實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營提升管理與服務(wù)品質(zhì)。4、負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。6、負(fù)責(zé)辦理法定、商業(yè)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。7、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)合同相關(guān)的保全工作。8、負(fù)責(zé)柜面管理及收付費(fèi)工作。9、依據(jù)代理協(xié)議及實(shí)施細(xì)則做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理工作。利劍營銷文化傳播有限公司中國最全的保險(xiǎn)資料溝通平臺10、組織實(shí)施對部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。11、負(fù)責(zé)負(fù)債評估、基礎(chǔ)率分析、利源分析、紅利計(jì)算和調(diào)配等精算工作。12、處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支機(jī)構(gòu)上報(bào)的權(quán)限內(nèi)疑難案件。13、組織實(shí)施對客戶的附加值服務(wù)。14、組織實(shí)施高端客戶服務(wù)方案。15、組織新服務(wù)項(xiàng)目、新服務(wù)渠道的推廣